Заместители директора осуществляют: организацию учебно-воспитательного процесса в школе, руководство им и контроль за развитием этого процесса, методическое руководство педагогическим коллективом. Методический совет общеобразовательного учреждения координирует работу подструктур методической службы, направленную на развитие научно - методического обеспечения образовательного процесса, инноваций педагогического коллектива.
Методическое объединение является основным структурным подразделением методической службы ОУ, осуществляющим проведение учебно - воспитательной, методической, опытно - экспериментальной и внеклассной работы по одному или нескольким родственным учебным предметам.
Исходя, из целей структура управления выделяет четыре уровня:
1 уровень - директор, главное административное лицо. На этом же уровне находятся высшие органы - педагогический совет, Совет школы, Профсоюзный комитет;
2 уровень - заместители директора по учебно-воспитательной работе и хозяйственной;
3 уровень - методический совет, методические объединения учителей;
4 уровень - учащиеся, родители.
Организационная структура МБОУ Гимназия №44 представлена на рисунке 1.
Рисунок 1 - Организационная структура МБОУ Гимназия №44
.2 Анализ миссии организации и системы целей
Миссия гимназии заключается в подготовке выпускника к исполнению роли «интеллектуальной элиты общества», способного к продуктивной деятельности в различных областях экономики и общественной жизни, креативной личности, способной к познанию, исследованию и творчеству, обладающей высокой культурой и духовностью.
Следовательно, процессы обновления образовательного пространства гимназии должны быть направлены на создание новой практики профильного обучения, нацеленной на опережающую подготовку будущих научных, управленческих и инженерно-технических кадров, заключающейся в:
а) проведении модернизации организационно-правовой формы деятельности учреждения (внесение корректив в локальную нормативно-правовую документацию);
б) создании интеллектуально-творческой среды на основе творческих лабораторий, IT-лабораторий, внедрении цифровых технологий обучения, в том числе и дистанционных;
в) повышении эффективности учебно-воспитательного процесса через создание воспитывающей, здоровье развивающей образовательной среды;
г) совершенствовании профессионализма педагогических и управленческих кадров гимназии;
д) внедрении новых образовательных технологий на основе высокотехнологичных средств обучения;
е) предоставлении широкого спектра дополнительного образования, направленного на творческое развитие гимназистов и воспитанников, приобщение к ценностям культуры и искусства, формирование осознанного профессионального выбора, отвечающего мировым тенденциям развития науки и техники и востребованного социально-экономическим развитием страны, региона и города;
ж) расширении возможностей открытого образовательного пространства с целью повышения наукоёмкости образовательной среды гимназии на основе партнёрства с российскими и зарубежными школами, вузами и привлечение потенциала местного сообщества;
з) обеспечении активной общественной позиции участников образовательного процесса, развитии новых подходов в организации ученического самоуправления и активизации родительского участия в государственно-общественном управлении гимназии.
Миссия учреждения показывает насколько преданно гимназия относится к своему делу, так как выполняя её, учреждение будет стремиться улучшить качество образования, вводить новые разработки и увеличивать свою позицию на рынке образовательных услуг.
Цель.
Главной стратегической целью МБОУ Гимназия №44 является: в 2018 году увеличить количество золотых медалистов в 2 раза по сравнению с 2013 годом за счёт увеличения целеустремленности учеников и опытности их наставников, и увеличения часов, отведенных на спецкурсы, а также повысить свой статус в сфере образовательных услуг, став одной из ведущих школ города Иркутска.
Стратегическая цель является конкретной, измеримой, достижимой, цель важная и значимая для учреждения, цель определена во времени.
.3 Характеристика внешней среды
На деятельность учреждения оказывает влияние внешняя среда, которая делится на среду прямого и косвенного воздействия.
К факторам прямого воздействия относятся: поставщики, потребители, конкуренты, партнеры, законы и государственные органы:
а) поставщики: ЗАО МПК «Ангарский», ООО «Плодимпорт», МУП «Комбинат питания г. Иркутска» поставляют продукты питания, такие как: хлеб, мясо, овощи и т.д., ОАО «Иркутскэнерго» предоставляет электричество, ООО «Хронос» поставляет периферийные устройства, ООО «КанцЛидер» поставляет канцелярские товары, ООО «Фенстер» поставляет пластиковые окна;
б) конкуренты:
СОШ №14;
СОШ №26;
МБОУ Гимназия №25;
МБОУ Гимназия №2;
МБОУ Гимназия №3;
МБОУ Школа №14;
в) партнеры: Управление ГИБДД ГУВД по Иркутской области-обеспечивает безопасность дорожного движения, ООО ОА "Феникс", которое обеспечивает безопасность учреждения,его сотрудников и учеников, ОАО «Сбербанк России»;
г) законы и государственные органы: деятельность организации осуществляется согласно закону « Об образовании» РФ №3266-1 от 10.07.1992года;
д) потребители государственной услуги: физические лица, имеющие право на получение образования соответствующих уровня и направленности - обучающиеся (дети в возрасте от 6,5 до 18 лет).
Факторы косвенного воздействия:
демографические: проблемой является демографическая яма 90-х годов, из-за того, что количество рожденных стало меньше, а учебных мест осталось столько же, была снижена конкуренции за учебные места, что снизило и планку образования, т.к. набирали всех подряд и качество знаний варьировалось. Также проблемой может выступать пенсионный возраст у части квалифицированных работников, возникает риск их ухода на пенсию, а у новых работников не всегда есть стаж работы;
научно-технический фактор также влияет на деятельность Гимназии, так как деятельность учреждения заключается в предоставлении качественного образования ученикам. В связи с этим в учреждении каждый год совершенствуются технологии и оборудование.
В таблице 1 представлен SWOT-анализ МБОУ Гимназии №44. Проводится сопоставление возможностей и угроз, а также воздействие слабых и сильных сторон.
Таблица 1 - SWOT-анализ МБОУ Гимназия №44
ВозможностиУгрозы1.Большое количество потребителей; 2.Государственное финансирование; 3.Наличие хороших поставщиков товаров первой необходимости; 4.Появление новых технологий; 5.Хорошее впечатление, сложившиеся у родителей учащихся1.Педагогическое образование не престижно; 2. Реформа образования; 3. Высокий уровень конкуренции; 4. Нежелание родителей вести своих детей в данную школу; 5. Недостаточное количество поставщиков; 6. Низкий уровень знаний учеников; 7.Аттестационные комиссииСильные стороныСильные стороны и возможностиСильные стороны и угрозы1. Высококвалифицированный персонал; 2.Дружелюбный коллектив; 3. Хорошо отработанные план образовательной деятельности школы; 4. Огромный опыт работы в оказании образовательных услуг 5.Высокое качество образования; 6.Соц. пакет для работников; 7.Удобное местоположение 1. Заключение контракта с Центром занятости населения с целью создание резерва молодых специалистов; 2. Разработка научно - методической службой новых технологий развития образовательной деятельности МБОУ Гимназия №44; 3. В связи с увеличением учащихся школы, расширение территориальных границ школы; 4.Оплата обучения сотрудникам; 5.Предоставление путевок в санатории; 6.Увеличение рабочих мест; 7. Быстрое развитие деятельности школы, в связи со стабильным ежегодным увеличением численности учащихся; 8.Привлечение работников из других образовательных учреждений; 9.Ускорение процесса адаптации новых сотрудников; 10.Проведение профориентационных занятий для учеников1. Отправление педагогов на курсы повышения квалификации; 2. Заключение контрактов для увеличения методического фонда; 3. Разработка тщательных планов для успешной проверки аттестационной комиссии; 4.Стабилизировать отношения с поставщиками, привлечение новых; 5.Тщательный отбор детей; 6.Дополнительная работа с учениками Слабые стороныСлабые стороны и возможностиСлабые стороны и угрозы1. Отсутствие стратегий для долгосрочного планирования; 2. Угроза увольнения персонала, в связи отсутствия резерва молодых специалистов; 3. Не высокий уровень развития используемой техники; 4. Низкая з/п низшему звену учреждения; 5. Плохо оборудованные места для отдыха персонала; 6.Давно не проводился капитальный ремонт1. Проведение капитального ремонта за счет средств местного бюджета или на спонсорскую помощь; 3. Увеличение стимула работникам; 4. Закупка более новой техники; 5.Оборудование комнаты отдыха для персонала. 5. Увеличение количества педагогического состава; 6. Рациональное использование свободного места на территории учреждения; 7. Усовершенствование техники в организации деятельности школы. 8.Проведение единой сети wi-fi для постоянного доступа в интернет; 9.Увеличение зарплаты молодым специалистам для мотивации привлечения новых; 10.Привлечение новых поставщиков товаров и услуг1.Массовое сокращение работников; 2.Митинги работников низшего звена; 3.Закрытие школы; 4.Отказ государства в финансировании; 5.Появление текучести кадров; 6. Повышение уровня отчисляемости учащихся; 7. Отрицательные результаты аккредитации школы; 8. Уменьшение методического фонда; 9.Некачественный ремонт школы из-за низкого государственного финансирования; 10.Нехватака молодых специалистов узкого профиля за счет плохой мотивации
Данный SWOT-анализ показывает, что у Гимназии существуют как сильные, так и слабые стороны. При правильном, спланированном, постепенном развитии, учреждение может устойчиво закрепиться на рынке образовательных услуг и стать одной из ведущих школ в г. Иркутске. Иначе учреждение могут стиснуть большое количество конкурентов, что приведет к падению его статуса.
2.4 Анализ инновационной деятельности и стратегии организации
некоммерческий маркетинг образовательный инновационный
На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что МБОУ Гимназия №44 придерживается стратегии роста, т.к. данная стратегия направлена на постоянное развитие и заключается в установлении целей выше уровня достигнутого в прошлом. Данная стратегия позволит повысить уровень качества образования, увеличить количество учеников, следовательно, повысить престиж учреждения, а также ликвидировать слабые стороны учреждения.
Гимназия, как и многие другие школы, ищет различные пути реализации своих функций, одним из которых является инновационная деятельность. Инновация - нововведение, новшество, изменение. Инновацией для каждой конкретной школы может стать то, что уже давно реализуется в других учебных заведениях, но ранее не было применено именно этой школой.
Неоспоримо то, что деятельность по внедрению различных образовательных изменений есть в то же самое время деятельность по развитию самой школы.
Но в гимназии имеется одна проблема - некоторые работники отказываются внедрять в образовательной процесс какие-либо новшества.
Учитывая это, в гимназии будет проведена огромная работа по внедрению инноваций в работу учреждения, а также обучению преподавателей.
Инновационная работа в школе будет вестись по трем направлениям:
а) организация интеллектуально - творческой работы учителей;
б) организация интеллектуально-творческой деятельности учащихся;
в) работа над созданием имиджа школы, благоприятной воспитательной среды.
Области инноваций:
в содержании образования;
в структуре и организации образовательного процесса;
в воспитательной работе;
в работе с одаренными детьми;
в развитии микро связей;
в управлении качеством образования;
в организации внутришкольного контроля.
Инновационные программы, утвержденные для реализации в ближайшем будущем.
Программа «Одарённые дети»
Цель - создание условий для максимального раскрытия творческого, интеллектуального, лидерского и физического потенциала учащихся, комфортных условий для развития личности ребенка.
Программа «Информатизация»
Цель-развитие информационной, исследовательской образовательной компетенции педагогов и школьников, развитие качества образования через использование различных информационных средств.
Анализ инновационной деятельности школы показывает, что модернизация структуры и содержания образования, педагогических технологий, существенно повысит эффективность функционирования и развития образовательного учреждения и будет устранена проблема с сопротивлением к инновациям.
Задание 1
Анализ организации маркетинговой службы в МБОУ
Маркетинговые функции на анализируемом предприятии возложены на отдел маркетинга. Задачи отдела регламентируются положением об отделе маркетинга.
В учреждении используется линейная организационная структура.
Достоинствами линейной организации является простота управления, специализация маркетологов и однозначное определение их обязанностей.
В таблице 2.1 представлены данные для анализа состава и структуры отдела маркетинга анализируемого предприятия.
Таблица 2.1 - Состав и структура отдела маркетинга
Кадровый состав персоналаКоличество, чел. Удельный вес, %Начальник отдела133,3Менеджер по маркетингу133,3Коммерческий агент133,3ИТОГО3100,0
Из таблицы 2.1 видно, что общее число работников отдела, включая руководителей, составляет три человека.
Для того, чтобы проанализировать укомплектованность отдел кадрами с высшим и средним специальным образованием рассмотрим их удельный вес в общей численности персонала, который представлен в таблице 2.2.
Таблица 2.2 - Данные для анализа уровня образования работников отдела маркетинга
ОбразованиеДолжностьКоличество, челУдельный вес, %Высшее специальноеНачальник отдела Менеджер по рекламе1 33,3Всего с высшим специальным образованием: 266,3ПедагогическоеКоммерческий агент1 33,3 Без высшего экономического образования: 133,3ВСЕГО3100
На основании данных таблицы 2.2 можно сделать заключение о том, что более 33,3% маркетингового персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетингового управления. Таким образом, имеет место необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.
Функции маркетинговой службы школы:
. Анализ возможностей школы (анализ внутренней среды);
. Анализ окружающей образовательной среды (анализ внешней среды);
. Изучение структуры спроса на образовательные услуги и продукты школы, определение потенциальных потребителей ОУ;
. Формирование спроса и стимулирование сбыта ОУ;
. Разработка прогнозов и предложений по созданию новых ОУ и продуктов, расширению, сокращению или полному сворачиванию реализуемых услуг;
. Информационное сопровождение реальных и потенциальных потребителей;
. Обоснование и расчет необходимых ресурсных вложений для реализации предложений на рынке. Планирование цены;
. Разработка системы оценки качества предоставляемых услуг, в том числе на основе мнения потребителей;
. Формирование банка данных по предлагаемым ОУ и продуктам, их техническим и сервисным характеристикам, клиентам, стандартам и нормам оказания услуг;
. Заключение договоров и соглашений с партнерами по реализации услуг;
. Заключение договоров с потребителями;
. Координация деятельности по обучению и повышению квалификации кадров школы в области маркетинга.
Маркетинговые функции на предприятии реализуются отделом маркетинга, в котором более 33,3% персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетинга и маркетингового управления. Таким образом, объективно была выявлена необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.
Задание 2
Найдите процент выполнения плана по объему и ассортименту услуг химчистки «Фрекен Бок», зная плановые и фактические показатели ее работы.
ПродукцияОбъем оказанных услуг, млн. руб.По плануфактическиХимчистка текстильных изделий 5,25,7Химчистка изделий из кожи и меха10,212,5Глажение на пароманекенах3,02,2Индивидуальная стирка12,711,1Чистка ковров-0,4Крашение изделий из кожи2,1-
Планируемый выпуск продукции, млн. руб.:
Впл = 5,2+10,2+3,0+12,7+2,1=33,2
Фактический выпуск продукции, млн. руб.:
Вф.= 5,7+12,5+2,2+11,1+0,4=31,9.
Фактическое выполнение в пределах плана, млн. руб.:
Вфпр.пл=5,7+12,5+2,2+11,1=31,5.
Выполнение плана по объему, %: 31,9/33,2*100%=96,08
Выполнение плана ассортименту, %: 31,5/33,2*100%= 94,87.
3. Разработка мероприятий для решения проблем
.1 Основные проблемы управления в школе
В МБОУ Гимназия №44 можно выделить ряд проблем, негативно влияющих на ее деятельность:
а) нехватка молодых специалистов административного направления. Все заместители директора - учителя опытные и с большим стажем работы, традиционные взгляды на управление и весь учебно-воспитательный процесс, согласно старой закалке, на данном этапе развития общества не подходят. Нужны активные, образованные с учётом современности специалисты, это лучшие студенты педагогического университета, а они в свою очередь не идут работать в школу;
б) опыт работы студентов, пришедших на работу из университетов. Не всегда выпускники обладают достаточными знаниями для обучения, но из-за нехватки педагогов их приходится брать на работу, из-за чего может пострадать уровень обучения.
в) государственное финансирование. Школа не имеет права заниматься коммерческой деятельностью, поэтому финансирование в школе 100% бюджетное, а оно не достаточно для нормального функционирования школы.
.2 Принятие и обоснование маркетингового решения
Одной из проблем учреждения является внедрение инноваций в образовательный процесс. В настоящий момент реформы образования предъявляют к участникам образовательного процесса очень высокие требования, несоответствие этим требованиям ведет к невозможности осуществления поставленных целей в образовании. Проблема заключается в сопротивлении работников тем или иным изменениям, инновациям. Педагог - человек, занимающийся своей профессиональной деятельностью и обладающий определенными личностными качествами, возможностями, в связи с этим, все аспекты его деятельности могут по-разному сказываться на его работе и отношении к ней.
Для решения проблемы по преодолению сопротивления было выявлено несколько вариантов направления:
а) работа с информацией;
б) работа с командой;
в) индивидуальный подход;
г) работа с трудовой мотивацией.
Работа с информацией. Объективными условиями сопротивления являются неопределенность и неизвестность. В таких условиях более полная информированность явно предполагает снижение указанного сопротивления. Любая незаполненная ниша имеет тенденцию к заполнению. Если этого не сделает инициатор инновации, это сделают ее противники. Информация должна касаться не только самой инновации (при ее начинании), но и хода ее внедрения, итогов и так далее. Также необходимо выявить отношение к ней, оценку необходимости ее внедрения и так далее.
Работа с командой (единомышленниками). Начало любых преобразований невозможно без привлечения сторонников. В данном вопросе необходимо уметь доверять и делегировать полномочия, откликаться на любую заинтересованность в выбранном направлении. В случаях, когда это возможно (определяется спецификой инновации), инициативной группой может быть полностью реализована инновация, что послужит примером для других членов коллектива.
Влияние коллектива на отдельного его члена важны, но бывают недостаточны. Иногда только индивидуальная работа с каждым (беседа) может переломить ситуацию. Значение инновации для конкретного человека, его опасения и ожидания могут быть выявлены иногда только таким образом. Данное направление работы относится к личностному уровню и носит во многом психологический характер. В целом же индивидуальная работа в режиме «начальник - подчиненный» требует временных и эмоциональных затрат, что может существенно осложнять работу администрации, и не делает это направление работы приоритетным для рассмотрения в рамках проблемы.
Направление, значение которого также чрезвычайно велико, - это выстраивание эффективной системы мотивации. Она должна носить как материальный, так и моральный (рекомендации, направления, дипломы, звания и так далее) характер.
Лучшим методом решения проблемы была выбрана работа с информацией, она более широко затрагивает аспекты проблемы и в большей степени способствует её разрешению.
Мероприятия по реализации управленческого решения представлены в виде графика Гантта на рисунке 2.
Исходя из данных, представленных на графике, можно выявить, что проведение данных мероприятий позволит установить, как внедрение инноваций влияет на работу педагогов, и улучшается ли качество обучения в учреждении.
Также одной из проблем является то, что часть маркетингового персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетингового управления. В связи с этим были разработаны мероприятия по повышению квалификации персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций, что показано в таблице 3.
Наименование мероприятияМесяцы, отсчитываемые с начала работы над заданиемавгсентоктноябдекянвфеврмартапрмайиюньиюльПроведение конференции на тему «Польза инноваций»Утверждение направлений инновационной деятельностиВнедрение инновационной программы «одаренные дети»Внедрение инновационной программы «информатизация»Проведение среди педагогов анкетирования о том, как прошло внедрениеСоставление отчета о проделанной работеИсходя из отчета составить план работы на будущий годРисунок 2 - График Гантта
Таблица 3-мероприятия по повышению квалификации персонала
РазделСодержание мероприятийОсновные результатыСистема отбора персонала.Определение потребности в кадрах. Выработка критериев для отбора кадров. Разработка процедур отбора.Положения о структурных подразделениях, должностные инструкции. Форма анкеты для получения первичной информации о кандидатах. Методы отбора, формы регистрации работы (журналы, бланки), контроль.Адаптация работников.Программа введения работников в организацию.Справочник для работников. Рекомендации по реализации процедуры введения новых работников. Программа по закреплению кадров.Обучение персоналаРазработка программ обучения для новичков, руководителей, постоянного персонала, резерва на выдвижениеПланы и программы обучения по направлениям (численность, сроки, виды обучения, оплата и пр.). Оценка эффективности обучения.Оценка результатов работы персонала.Разработка стандартов деятельности работников. Разработка процедур аттестации и оценки персонала.Анализ выполнения стандартов. Положение о проведении аттестации. Формы и бланки по аттестации. Формы индивидуальных отчетов.
Заключение
Подводя итоги данной работы, можно отметить, что маркетинговая деятельность становится активным элементом политики не только коммерческих, но и некоммерческих организаций. В некоммерческом секторе маркетинговую деятельность осуществляют организации, заинтересованные в реализации их уставных целей, завоевании доверия у потребителей, общественности, инвесторов, а также в эффективной конкурентной борьбе с коммерческим сектором за источники доходов и интересы потребителей. Для выявления проблем в МБОУ Гимназия №44 были использованы различные методы исследования. В данной работе для изучения анализа внешней среды использовался метод SWOT-анализа, где были выявлены сильные и слабые стороны учреждения, а также представлены мероприятия по улучшению его позиций на рынке образовательных услуг. Был проведен анализ организации маркетинговой службы, где было выявлено, что в учреждении что не весь персонал отдела маркетинга обладает специальными знаниями в этой области, в связи с этим были предложены мероприятия по повышению квалификации персонала.
Также в данной курсовой работе были разработаны и представлены пути решения проблем в виде внедрения инновационных процессов в работу Гимназии №44, которые поспособствуют улучшению качества образования в учреждении и устранению проблемы сопротивления педагогов к инновациям. Мероприятия по реализации управленческого решения представлены в виде графика Гантта.
Список использованных источников
Андреев С.Н. Маркетинг некоммерческих субъектов: учебник / С.Н. Андреев. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финпресс, 2012. - 320 с
Захарова И.В. Маркетинг образовательных услу: учебник / И.В. Захарова - Ульяновск: УлГТУ, 2008. - 170с
Котлер, Ф.Маркетинг для государственных и общественных организаций: учебник / Ф.Котлер, Н. Ли . СПб: Питер, 2008. - 384 с
Литвинова, Н.П. Маркетинг образовательных услуг [Текст]/ Н.П.Литвинова, Е.Н. Подшибякина, В.В. Шереметова. - СПб: Изд-во ТИСБИ, РОО «Дом Европы в Санкт-Петербурге», 2008. - 62 с
Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг: дис-ция на соискание уч. степ. д.э.н., спец. 08.00.01. [Текст] / А.П. Панкрухин. - М.: РАГС при Президенте РФ, 2007. - 412 с.