Дипломная (вкр): Мотивы и факторы покупки полиса добровольного страхования жизни в России

Таблица 3

Описательная характеристика социально-демографических показателей респондентов, участвующих в интервью

Таблица 4

Статистика переменных (%) с приведением формулировки их вопросов (задача 1)

Таблица 5

Ранги групп по страхованию в зависимости от институционального доверия потребителей

Приложение 2

Гайд для интервью с потребителями услуги по страхованию жизни

Добрый день, меня зовут Наталья. В настоящее время я провожу исследование для своей магистерской диссертации. Я бы хотела попросить Вас ответить на мои вопросы, как можно более полно и развернуто. Данный опрос носит абсолютно анонимный характер, Ваше полное имя не будет фигурировать в отчетах. Для последующей расшифровки текста наше интервью будет записываться на аудионоситель (диктофон). Если у вас нет ко мне каких-либо вопросов, мы можем начать нашу беседу.

1. Общие вопросы

Пожалуйста, расскажите немного о себе. Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет? Состоите ли Вы в браке? Есть ли у Вас дети? Сколько?

2. Отношение к институту страхования в целом

Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы страхованием? Что Вы уже застраховали, а что только планируете застраховать? Пользовались ли Вы добровольным страхованием? Можно я тут уточню: добровольным мы будем считать страхование, которые Вы делаете по своей воле и оплачиваете также сам(а), а не Ваш работодатель, к примеру.

3. Наличие полиса страхования жизни

Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы страхованием жизни? Во избежание недоразумений, я бы хотела обратить Ваше внимание, что к видам страхованием жизни относятся: страхование как на случай наступления смерти, инвалидности, потери трудоспособности (рисковое СЖ), так и дожитие до определенного возраста, как застрахованного, так и его [застрахованного] ребенка (например, можно отложить деньги на обучение в ВУЗе). Теперь скажите, есть ли среди перечисленного Ваш вид страхования жизни?

4. Стимул к страхованию жизни

Не могли бы Вы рассказать, что подтолкнуло Вас на решение купить полис страхования жизни? Были ли какие-либо события, после которых Вы строго решили купить полис? Как Вы думаете, сыграли ли в этом роль СМИ, я имею ввиду ежедневные сводки новостей о терактах, крушениях, авариях? Для тех, кто имеет полис по дожитию: это первый полис страхования жизни или ранее уже был аналогичный, но закончился по сроку?

5. Институциональное доверие

Страхование жизни предполагает выплаты по страховке на не один год, таким образом, нужно быть уверенным в завтрашнем дне. Каково Ваше отношение к обстановке в стране?

Вы доверяете современным институтам: государству? банкам? суду? правоохранительным органам? при покупке полиса СЖ, Вы задумывались над уровнем развития данных институтов, степени их клиентоориентированности (говоря о банках)?

6. Оценка финансовых рисков

Приходилось ли Вам слышать о случаях невыполнения обязательств по выплатам? Как Вы для себя объясняете невыполнение данных обязательств?

7. Финансовая стабильность как цель страхования жизни

Скажи, пожалуйста, с какой целью Вы решили застраховать свою жизнь? Играют ли какую-либо роль в данном решении Ваши дети? Какие еще инструменты по финансовой защите семьи Вы используете? Будете ли Вы прибегать к помощи родственников?

Гайд для интервью с не потребителями услуги по страхованию жизни

Добрый день, меня зовут Наталья. В настоящее время я провожу исследование для своей магистерской диссертации. Я бы хотела попросить Вас ответить на мои вопросы, как можно более полно и развернуто. Данный опрос носит абсолютно анонимный характер, Ваше полное имя не будет фигурировать в отчетах. Для последующей расшифровки текста наше интервью будет записываться на аудионоситель (диктофон). Если у вас нет ко мне каких-либо вопросов, мы можем начать нашу беседу.

1. Общие вопросы

Пожалуйста, расскажите немного о себе. Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет? Состоите ли Вы в браке? Есть ли у Вас дети? Сколько?

2. Отношение к институту страхования в целом

Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы страхованием? Что Вы уже застраховали, а что только планируете застраховать? Пользовались ли Вы добровольным страхованием? Можно я тут уточню: добровольным мы будем считать страхование, которые Вы делаете по своей воле и оплачиваете также сам(а), а не Ваш работодатель, к примеру.

3. Наличие полиса страхования жизни

Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы страхованием жизни? Во избежание недоразумений, я бы хотела обратить Ваше внимание, что к видам страхованием жизни относятся страхование как на случай наступления смерти, инвалидности, потери трудоспособности (рисковое СЖ), так и дожитие до определенного возраста, как застрахованного, так и его [застрахованного] ребенка (например, можно отложить деньги на обучение в ВУЗе). Теперь скажите, есть ли среди перечисленного Ваш вид страхования жизни?

4. Стимул к страхованию жизни

Не могли бы Вы рассказать, почему Вы не купили полис страхования жизни? А купите ли потом? Были ли какие-либо события, после которых Вы решались на покупку полиса, но тем не менее Вас что-то останавливало? Как Вы думаете, могут ли СМИ повлиять на положительное решение о покупке полиса, я имею в виду ежедневные сводки новостей о терактах, крушениях, авариях? Задумывались ли Вы после их просмотра/чтения, что эта услуга может Вам помочь?

5. Институциональное доверие

Страхование жизни предполагает выплаты по страховке на не один год, таким образом, нужно быть уверенным в завтрашнем дне. Каково Ваше отношение к обстановке в стране?

Вы доверяете современным институтам: государству? банкам? суду? правоохранительным органам? Если бы их уровень отвечал Вашим ожиданиям, стали бы Вы страховать свою жизнь? Может быть, Вам приходилось слышать о случаях невыполнения обязательств по выплатам? Как Вы для себя объясняете невыполнение данных обязательств?

6. Оценка финансовых рисков

Приходилось ли Вам слышать о случаях невыполнения обязательств по выплатам? Как Вы для себя объясняете невыполнение данных обязательств?

7. Причины не участия в страховании жизни

Скажи, пожалуйста, почему Вы отказываетесь застраховать свою жизнь? Играют ли какую-либо роль в данном решении Ваши дети? А какие в тогда инструменты по финансовой защите семьи Вы используете? Будете ли Вы прибегать к помощи родственников в непредвиденном случае (потеря трудоспособности, например)?

Данная услуга очень популярна за границей, это считается основой современного общества. Как Вы думаете, что в данной может быть привлекательно для европейцев? Что можно было бы «исправить» в соответствующей системе страхования жизни в России, чтобы она для Вас казалась более привлекательной?

8. Вероятность застраховаться в будущем

Возможно, Вы знаете, что с осени этого года, согласно договору о сотрудничестве с ВТО, на наш рынок финансовых услуг придут иностранные компании, доля которых со временем будет увеличиваться. Будете ли Вы доверять иностранным компаниям? Если они проверенные и непревзойденные лидеры на европейском рынке страхования?

Приложение 3

ИНТЕРВЬЮЕР: Добрый день, меня зовут Наталья. В настоящее время я провожу исследование для своей магистерской диссертации. Я бы хотела попросить Вас ответить на мои вопросы, как можно более полно и развернуто. Данный опрос носит абсолютно анонимный характер, Ваше полное имя не будет фигурировать в отчетах. Если Вы не возражаете, я буду записывать наше интервью на диктофон.

Если Вы не против, то мы начнем. Пожалуйста, расскажите немного о себе. Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет? Состоите ли Вы в браке

Меня зовут Николай. Мне 40 лет. Имею высшее образование, двое детей… что еще сказать, ну доход выше среднего, но, тем не менее, не могу сказать, что занимаю руководящую должность. Ну, в общем, как-то так.

ИНТЕРВЬЮЕР: Хорошо, скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы страхованием?

Страхованием воспользовался несколько раз. Для оформления ВИЗы в Европу. Проблем не было, но оформлял самую дешевую «для галочки». Ну также есть страхование авто. Ну и вот, собственно, страхование жизни.

ИНТЕРВЬЮЕР: Имелись ли в вашей практике страхования какие-либо проблемы связанные с выплатой страховки, сбором документов и т.п.?

Да, такие проблемы были…ну когда дочь на моей машине столкнулась там по своей неловкости, ну знаете, как это бывает, вот тогда то и пришлось разбираться, я имею ввиду со страховой…выплатили не соизмеримо мало с тем, что требовал ремонт машины. Ну…а так вообщем-то все вроде.

ИНТЕРВЬЮЕР: Пользовались ли Вы добровольным страхованием? Можно я тут уточню: добровольным мы будем считать страхование, которые Вы делаете по своей воле и оплачиваете также сам, а не Ваш работодатель, к примеру.

Да, как я и сказал в начале нашего интервью, если бы Вы были чуть внимательнее, то я уже сказал, что пользовался добровольным страхованием, а именно страхованием жизни. Когда мы с Вами договаривались об интервью, Вы просили меня, чтобы я Вам показал полис, но я не могу этого сделать, по своим убеждениям, да и Вам, мне кажется это незачем. Могу только сказать, что страхуюсь в РОСГОССТРАХе, кстати, одна из проверенных компаний на рынке. Друзья посоветовали…

ИНТЕРВЬЮЕР: А скажите, пожалуйста, по какой программе, или какой конкретно вид страхования жизни Вы используете?

Вид страхования? Страхование по дожитию, если со мной что-то до пенсии случится, то страховая выплатит моим детям, соответственно, некоторую сумму. Ну а на пенсии я им мало, чем могу смогу помочь…