В-четвертых, цели должны быть конкретными, обладающими необходимой специфичностью, помогающей однозначно определить, в каком направлении должно осуществляется функционирование организации. Цель должна четко фиксировать, что необходимо получить в результате деятельности, в какие сроки её следует достичь и кто должен достигать цель. Чем более конкретна цель, тем легче выразить стратегию её достижения. Если цель сформулирована конкретно, то это позволяет добиться того, что все или подавляющее большинство сотрудников организации будут легко понимать её, а, следовательно, знать, что их ожидает впереди.
В-пятых, цели должны быть совместными. Совместность предполагает, что долгосрочные цели соответствуют миссии, а краткосрочные цели - долгосрочным. Но временная совместимость не является единственным направлением установления совместности целей. Важно, чтобы не противоречили друг другу цели, относящиеся к прибыльности и к установлению конкурентной позиции, или цели усиления позиции на существующем рынке и цели проникновения на новые рынки, цели прибыльности и благотворительности. Также важно всегда помнить, что совместности требуют цели роста и цели поддержания стабильности.
В-шестых, цели должны быть приемлемыми для основных субъектов влияния, определяющих деятельность организации, и в первую очередь для тех, кому придется их достигать. При формулировании целей очень важно учитывать то, какие желания и потребности имеют работники. Учитывая интересы собственников, занимающих ведущую роль среди субъектов влияния на организацию и заинтересованных в получении прибыли, менеджер, тем не менее, должен стараться избегать при выработке целей ориентации на получение большой краткосрочной прибыли. Он должен стремиться к установлению таких целей, которые бы обеспечивали большую прибыль, но желательно в долгосрочной перспективе. Так как покупатели (еще один субъект влияния на организацию) играют в настоящее время ключевую роль для выживания организации, менеджеры при установлении целей должны учитывать их интересы, даже если они ведут к сокращению прибыли за счет уменьшения цены или увеличения издержек для повышения качества продукта. Также при установлении целей необходимо учитывать интересы общества, например, как развитие условий среды проживания в местном масштабе и т.п. [8].
Анализ миссии организации в компании ООО «Р&G»
Общая характеристика деятельности организации ООО «Р&G»
Ежедневно жители более чем в 160 странах мира используют продукцию компании Procter&GambleCo. В настоящее время достаточно тяжело представить свою жизнь без товаров, производимых этой компанией.
Начав свою деятельность в 1837 году как небольшой семейный бизнес по производству мыла и свечей в городе Цинциннати штата Огайо, США, сегодня компания представляет на рынке около 300 торговых марок в более чем 160 странах мира. Общий годовой оборот компании сегодня составляет более 68 миллиардов долларов США. Компания ОАО «Проктер энд Гэмбл» является обществом с ограниченной ответственностью [9].
Основные направления ее деятельности - производство товаров с высокими потребительскими свойствами в 5 основных категориях:
косметические и парфюмерные средства и товары личной гигиены;
товары для ухода за домом, товары для заботы о здоровье;
товары семейного пользования и средства для ухода за ребенком;
корма для животных.
Среди них широко известны моющие и чистящие средства Tide, Ariel, «Миф», Ace, Mr. Clean, Lenor, Comet, Fairy, детские подгузники Pampers, средства женской гигиены Always, Alldays, Tampax, Discreet, средства для ухода за волосами Wash&Go, Head&Shoulders, Pantene, Shamtu, HerbalEssense, Wella, средства для ухода за телом Camay, Safeguard, Secret, OldSpice, Olay, HugoBoss, средства для ухода за полостью рта Blend-a-Med, Oral-B, Crest, косметические средства CoverGirl, MaxFactor, чипсы Pringles, бритвы Gillette, Venus, батарейки Duracell [10].
Более 135000 сотрудников в 80 странах мира, где расположены офисы P&G, работают так, чтобы товары Procter&Gamble соответствовали стремлениям - каждое мгновение делать повседневную жизнь чуточку лучше.
Основа деятельности компании Procter&Gamble - служение потребителю. «Мы делаем все, чтобы услышать потребителя, узнать его сокровенные нужды и потребности. Это позволяет нам улучшать и совершенствовать продукцию нашей компании, повышая тем самым доверие потребителей к нашим торговым маркам. Все это было бы невозможно без ученых, инженеров, технологов, маркетологов и других специалистов, образующих коллектив Procter&Gamble - основу успеха компании на рынке» [10].
Цель - мощнейший фактор, который в первую очередь обеспечил столь длительную историю развития компании.
«Мы заботимся о людях, делая их жизнь каждый день немного лучше. Мы заботимся о детях и животных. Мы помогаем сделать ежедневные заботы, как например, стирку, легче и проще. Мы помогаем миллиардам людей по всему миру выглядеть и чувствовать себя лучше каждый день» [11].
Производить товары и услуги наивысшего качества и потребительской ценности, улучшающие жизнь потребителей во всем мире. В свою очередь, потребители помогают занять ведущие позиции по уровню продаж, обеспечить процветание бизнеса, что способствует повышению благосостояния работников и акционеров, а также тех регионов, где живем и работаем.
Цель объединяет для общего дела реализации нашей стратегии роста. В ней заложен огромный потенциал благодаря простой идее каждодневно изменять к лучшему жизни наших потребителей в разных странах мира. Именно подобная установка позволяет P&G добиваться максимально полноценного роста. В то время как Цель определяет лишь коммерческие возможности, культура отражает еще более широкие возможности изменения жизни к лучшему, предполагающие использование нашей продукции и услуг, но не ограничивающиеся им.
Для оценки их масштабов достаточно вспомнить, что товарами P&G пользуются около 4,4 млрд из 7 млрд населения Земли, и осознание этого факта действительно вдохновляет. Остальным жителям нашей планеты, которые по тем или иным причинам пока еще не открыли для себя преимущества, доступные потребителям P&G, могут оказать помощь посредством благотворительных программ. Мы делаем их жизнь лучше, создаем возможности для процветания и повышаем качество жизни, надеясь, что со временем эти люди также станут потребителями продукции брендов P&G. Хотя комплексная программа «Живи, учись и процветай» и такие инициативы, как «Безопасная питьевая вода для детей» и «1 упаковка = 1 вакцина» от Pampers являются примерами того, как ежедневно меняем к лучшему жизнь миллионов людей.
Общая цель объединяет и сплачивает коллектив P&G, который, пожалуй, никогда ранее не был столь многообразным.
Среди сотрудников - представители 145 национальностей. Исповедуемая кадровая философия «внутреннего роста» способствует формированию сильной культуры доверия и сопереживания. Многообразие, общность корпоративной культуры и единство Цели - вот инструменты, позволяющие P&G изменять к лучшему жизни людей каждый день [11].
Компания P&G стремится быть лидером. К тому, чтобы бренды были лидерами в своих категориях, продукция была лидером в своей деятельности, а также в тех регионах и сообществам, где работаем.
Принципы, на которых основывается компания, формулируют уникальный подход к ведению повседневной работы P&G:
Мы уважаем личность каждого;
Интересы компании и работника неразделимы;
Цели нашей работы четко определены;
Новаторство - основа нашего успеха;
Мы активно взаимодействуем с внешним окружением;
Мы ценим профессионализм;
Мы стремимся быть лучшими;
Взаимодействие и взаимопомощь - стиль нашей жизни.
Торговые марки и коллектив компании - основа успеха P&G. Сотрудники P&G воплощают в жизнь морально-этические ценности компании, добиваясь главной цели - улучшить жизнь потребителей во всем мире. И основывается на морально-этических ценностях компании,таких как:
Честность;
Лидерство;
Хозяйское отношение;
Стремление к победе;
Взаимное доверие.
Ценности отражают образцы поведения, определяющие нашу работу внутри компании и взаимодействие с партнерами.
ОАО «P&G» в России
Со временем открытия своего первого представительства в 1991 году российское подразделение P&G стало одним из самых динамично развивающихся в мировой системе P&G. Сегодня компания продает в России более 70 торговых марок в том числе (Ariel, Tide, Fairy, Blend-a-med, Pampers, Always, Pantene, Head&Shoulders, Wella, Olay, Gillette, Braun, Duracell) и имеет лидирующие доли рынка в 3/4 категорий товаров.
В настоящее время Procter&Gamble в России имеет головной офис в Москве (в том числе подразделения, занимающиеся профессиональными средствами для ухода за волосами и престижной парфюмерией) и 4 региональных представительства (в Санкт-Петербурге, Новосибирске, Ростове-на-Дону и Екатеринбурге). Производство продукции компании в России осуществляется на 3 заводах (в Новомосковске, Дзержинске и Санкт-Петербурге).
Компания P&G уделяет серьезное внимание развитию местного производства. Более 50% продукции, реализующейся на российском рынке, производится в России на следующих производственных объектах:
ООО «Проктер энд Гэмбл - Новомосковск» в г.Новомосковскe Тульской области, специализирующееся на производстве чистящих и моющих средств Ariel, Tide, Миф, Tix, Ace, Lenor, Comet, Fairy, Mr.Proper, Dreft, а также детских одноразовых подгузников Pampers.
ООО «Капелла» в Нижегородской области, производящее средства для ухода за волосами - средства для мытья волос Shamtu, краски для волос и средства для укладки волос линий Wella и Londa.
ЗАО «Петербург Продактс Интернешнл» в г.Санкт-Петербургe, специализирующееся на производстве одноразовых бритвенных станков, сменных картриджей и традиционных двусторонних лезвий Gillette.
Объем инвестиций P&G в российскую экономику постоянно растет и уже превышает 300 миллионов долларов США, они охватывают Тульскую и Нижегородскую области и г. Санкт - Петербург.
В России P&G имеет постоянные трудовые договоры с более чем 4000 человек. Большинство ключевых позиций в компании занимают российские граждане, фактически управляя бизнесом компании. В целом, P&G создает 14000 рабочих мест в компаниях-поставщиках и компаниях - деловых партнерах. В частности, региональные компании, занимающиеся распространением продукции, обеспечивают работой около 10000 россиян
Более 25% продукции, производимой компанией P&G в России, экспортируется по всему миру.
Исследование соответствия миссии стратегическим целям ООО P&G
Взятые в комплексе, миссия, ценности и принципы образуют основу уникальной корпоративной культуры P&G. Несмотря на рост и изменение бизнеса на протяжении 170-летней истории, эти его элементы остались неизменными, и компания собирается передать их по наследству следующим поколениям сотрудников P&G.
Цель сплачивает для одного общего дела, которым, в соответствии со стратегией роста, является пусть небольшое, но значимое изменение к лучшему жизни все большего числа потребителей. Оно вдохновляет сотрудников P&G ежедневно вносить свой позитивный вклад в достижение этой цели.
Формулировка миссии Procter&Gamble можно обозначить так:
производить продукцию наивысшего качества и потребительской ценности, которая способствует повышению жизненного уровня людей в разных странах.
создание организации и условий работы, привлекающих самых достойных людей, обеспечивающих наиболее полное развитие их талантов, свободный и вдохновенный труд на благо процветания дела, сохранение и развитие исторических принципов честного отношения к труду и правильности действий.
успешное применение принципов поможет занять лидирующее положение товаров на рынке по доле и прибыли, что приведет к процветанию общего дела, рабочих и служащих, акционеров и обществ. Миссию компании можно кратко обозначить: «Мы рядом, чтобы улучшить Вашу жизнь».
И представим миссию компании в виде схемы «Дерево целей» [10].
Рисунок 3 - Дерево целей компании «P&G»
Procter&Gamble использует группы стратегического планирования численностью от 3 до 20 человек, которые изучают местные рынки и специфические методы маркетинга, эффективные на этих рынках, разрабатывают глобальные стратегии и рекомендации относительно использования их элементов. Наконец, информация передается в процессе проведения исследований и обмена их результатами.
Управленческие команды по видам продукции. В фирме Procter&Gamble, где высшее руководство уделяет большое внимание маркетингу, действуют 11 управленческих команд -- по числу категорий продукции, каждая из которых состоит из четырех менеджеров, отвечающих за исследования и разработки, производство и маркетинг соответствующей продукции в рамках своего региона, а такжевице-президента компании, который руководит их работой. Команды собираются 4--5 раз в год и решают вопросы торговых марок своей продукции в глобальном масштабе. Высокое должностное положение членов команд позволяет легко преодолевать организационные барьеры и осуществлять решения [11].