МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
ХАРЬКОВСКАЯ НАЦИОНАЛЬНАЯ АКАДЕМИЯ ГОРОДСКОГО ХОЗЯЙСТВА
МЕНЕДЖМЕНТ ОПЕРАЦИОННЫХ СИСТЕМ: АНАЛИЗ И РАЗВИТИЕ
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ
Теория и практикум анализа и решения операционных задач
Оптимизация производства, продукции и планирования
Управление проектами
Развитие операционных систем и менеджмента
Структуры операционных систем и менеджмента
Операционное планирование и управление
Координация управления системой бизнес-процессов
В.А. ЛЕЛЮК
Харьков - ХНАГХ - 2007
УДК 681.307
ББК 65.290-2я7
Л 73
Лелюк В.А.
Менеджмент операционных систем: Анализ и развитие: Учебное пособие. - Харьков: ХНАГХ, 2007. - 156 с.
Изложены теория, методы анализ решения задач оптимизации операционных процессов, характеристик продукции, планирования. По каждой теме приведены контрольные вопросы и тесты для самопроверки знаний, а также варианты заданий для учебной группы. Содержатся методические материалы по применению программных средств управления проектами Spider в операционном менеджменте.
Представлен конспект лекций по совершенствованию и развитию операционных систем и менеджмента. Проанализированы постановки: годового и месячного операционного планирования, управления в реальном времени и координации планирования систем бизнес-процессов. Осуществлено последовательное приближение постановок задач к реальным условиям функционирования.
Даны рекомендации по самостоятельному изучению операционного менеджмента с использованием других литературных источников из приведенного их перечня.
Для студентов высших учебных заведений, преподавателей, аспирантов, а также для управленцев, занимающихся совершенствованием операционных систем и менеджмента.
Рецензенты:
проф.,д.т.н. Ашеров А.Т. (Украинская инженерно-педагогическая академия)
доц., к.э.н. Тимофеев В.А. (Харьковская национальная академия городского хозяйства)
Рекомендовано: кафедрой менеджмента и маркетинга в городском хозяйстве, протокол № 9 от 25.04.2007 г.;
кафедрой информационных систем и технологий в городском хозяйстве. протокол № 38 от 13.05.2007 г.
Печатается по решению Ученого совета в качестве учебного пособия, протокол №9 от 25.05.2007г.
ISBN 966-695-083-9 В.А. Лелюк, 2007
ХНАГХ, 2007
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Часть 1. Теория и практикум анализа и решения операционных задач
Глава 1. Реинжиниринг операционного процесса
1.1 Задание, цель и исходные условия
1.2 Метод выполнения
1.3 Анализ и выводы
1.4 Контрольные вопросы и тест
Глава 2. Оптимизация плана выполнения потока работ
2.1 Задание, цель и исходные условия
2.2 Метод выполнения
2.3 Анализ и выводы по занятию
2.4 Контрольные вопросы и тест
Глава 3. Оптимизация плана методом линейного программирования
3.1 Задание, цель и исходные условия
3.2 Метод выполнения
3.3 Анализ и выводы
3.4 Контрольные вопросы и тест
Глава 4. Оптимизация продуктов бизнес-процессов
4.1 Описание и анализ бизнес-процессов
4.2 Оптимизация формы изделия
4.3 Оптимизация формы объекта строительства
4.4 Анализ и выводы
4.5 Контрольные вопросы
Глава 5. Совершенствование управления проектами
5.1 Задачи и программные средства управления проектами
5.2 Задание и метод выполнения
5.3 Технология формирования модели
Глава 6. Проектирование вариантов производственного плана
6.1 Цели, исходные условия и задание по работе
6.2 Методы проектирования реализации заданного плана
6.3 Обоснование проектов
6.4 Проект увеличения объема поставки ресурса
6.5 Обоснование проекта статическим методом
6.6 Обоснование проекта динамическим методом
6.7 Анализ и выводы
6.8 Контрольные вопросы и тест
Часть 2. Развитие операционных систем и менеджмента
Глава 7. Концептуальный анализ дисциплины
7.1 Организационная система и внешняя среда
7.2 Место операционного менеджмента в организационной системе
7.3 Объекты управления операционного менеджмента
7.4 Взаимодействие операционного менеджмента и операционной системы
7.5 Определения операционного менеджмента
7.6 Взаимоотношения с другими дисциплинами
Глава 8. Системный анализ операционного менеджмента
8.1 Структуры операционной системы
8.2 Структуры операционного менеджмента
8.3 Функциональная структура управления
Глава 9. Совершенствование годового планирования
9.1 Постановка и этапы годового планирования производства
9.2 Методы годового планирования производства
9.3 Анализ постановки и метода годового планирования
Глава 10. Совершенствование управления работами на месячном уровне
10.1 Системные требования к месячному планированию
10.2 Анализ способов прогнозирования состояния работ
10.3 Постановка и этапы месячного планирования
10.4 Методы месячного планирования работ
Глава 11. Оперативная координация процессов
11.1 Способы и этапы координации процессов
11.2 Постановка месячного планирования ресурсов
11.3 Очередность выполнения операций.
11.4 Суточное планирование работ и ресурсов
Глава 12. Управление процессами в реальном времени
12.1 Условия выполнения процессов и их координации
12.2 Постановка и анализ формирования часовых графиков
12.3 Режимы координации процессов производства и монтажа изделий1
12.4 Процессные методы управления
Глава 13. Планирование производства изделий
13.1 Постановка и анализ планирования производства изделий
13.2 Определение и анализ интервала опережения производства изделий
13.3 Система планирования производства изделий при нестабильной динамике потребления
ЛИТЕРАТУРА
Приложение 1. Требования к самостоятельной теоретической подготовке
Приложение 2. Содержание и оформление отчетов
Приложение 3. Навчальна програма операційного менеджменту.(ОМ)
ВВЕДЕНИЕ
В пособии основное внимание уделяется методам анализа, совершенствования и развития операционных систем и операционного менеджмента. Здесь слово операционный обобщает объект управления для менеджмента.
Операционный менеджмент - это управление персоналом, выполняющим любые системы операций, относящиеся к жизненному циклу продукта, для достижения операционных целей организации. К ним относится ускорение процессов, уменьшение операционных затрат, повышение качества процессов и продукции, повышение удовлетворенности клиентов.
Если объектом управления для менеджмента являются выполняемые работниками системы операций производства продукта, то он называется производственным менеджментом. Управление системами проектных операций изучается в разделе дисциплины операционный менеджмент, называемом управление проектами. Организационное управление системами информационных операций рассматривается в информационном менеджменте. В целом в операционном менеджменте изучается управление всеми перечисленными разновидностями систем операций, а также и системами операций оказания услуг.
Системы операций рассматриваются и в логистике, которая в ряде учебников определяется как управление материальными потоками и поэтому может неправильно восприниматься в качестве синонима операционного менеджмента, назначение которого тоже состоит в управлении потоками операций.
Отличием логистики является то, что в ней проектируются эти потоки операций в соответствии с заданными операционными целями, а в операционном менеджменте осуществляется непосредственное управление этими потоками в реальных условиях, когда возникают непредвиденные воздействия на них (срывы поставок, поломки оборудования, некачественное выполнение операций и т.п.). При этом операционный менеджмент должен осуществлять управление и системами операций, к которым не применялась логистика. В этих условиях возникает задача совершенствования имеющихся операционных систем, для решения которых потребуются логистические методы. Это совершенствование может касаться и организации производства и его технологии. Таким образом, здесь задачи логистики пересекаются с задачами дисциплин организации и технологии производства.
Для обеспечения удовлетворенности клиентов необходимо согласованное управление материальным и сопутствующими ему информационным и финансовым потоками. Этим занимается так называемый логистический менеджмент.
Сама логистика, как проектный процесс, который может выполняться специализированной фирмой для различных заказчиков, тоже является объектом управления. В данном случае операционный менеджмент реализует управление логистикой. Этому направлению посвящена работа [23].
Задачами операционного менеджмента как самостоятельного ответвления науки ученые начали заниматься в конце 50-х годов. К ним относятся работа Э.Баумана и Р.Феттера «Анализ производственного и операционного менеджмента», изданная в 1957 г., а также Э.Баффа. «Современный производственный менеджмент» (1961г.). В них они обратили внимание на общность проблем, которые приходится решать в любых производственных системах, и указали на полезность практического применения теории очередей, моделирования операций и линейного программирования.
Материал, изложенный в пособии, основан на опыте преподавания дисциплины «Операционный менеджмент» в ХНАГХ, начиная с 2000г., для студентов дневного, заочного и последипломного форм обучения специальности «Менеджмент организаций» по специализациям менеджмента местного самоуправления и организаций городского хозяйства, строительства, гостиничного хозяйства и туризма, менеджмента в энергетике, информационные системы в менеджменте. Эта дисциплина появилась в учебных планах под влиянием программы «Розбудова менеджмент освіти в Україні», реализованной, начиная с 1999 г., консорциумом CEUME, участником которого была Харьковская национальная академия городского хозяйства.
До этого тематика этой дисциплины преподавалась автором пособия в рамках дисциплины «Основы менеджмента», а еще ранее, начиная с 1978 г., - в рамках дисциплин «Теория управления», «Организация, планирование и управление строительством», «Автоматизированные системы управления строительством».
Целью пособия является постановка и развитие операционного мышления студента. Оно заключается в умении:
- анализировать задачи операционного менеджмента,
- выявлять проблемы на пути достижения поставленных целей,
- находить и обосновывать способы рационального решения проблем.
Результаты деятельности организации могут быть улучшены, прежде всего, за счет поиска наилучших управленческих решений, т.е. управляя состояниями существующей системы. Для радикального улучшения деятельности может потребоваться совершенствование операционной системы и операционного менеджмента. Для этого необходимо разработать и реализовать проектные решения по их изменению.
В первой части пособия представлены теория и практикум анализа и решения операционных задач, включающий в себя задания для студентов, описания методов их выполнения, примеры решения операционных задач.
Задачи глав 1-5 решаются на практических занятиях по индивидуальным заданиям. Глава 6 посвящена анализу и разработке проекта совершенствования операционного плана, выполняемой во внеаудиторное время в рамках курсового проекта или расчетно-графических работ, в зависимости от учебного плана.
Вторая часть содержит конспект лекций по совершенствованию и развитию операционных систем и менеджмента. В нем дано концептуальное изложение операционного менеджмента и на этой основе описана функциональная структура операционной системы и менеджмента. Проанализированы постановки: годового и месячного операционного планирования, управления в реальном времени и координации планирования систем бизнес-процессов. Осуществлено последовательное приближение постановок задач к реальным условиям функционирования предприятия индустриального домостроения с использованием информационных систем.
В приложение 1 вынесены указания к самостоятельной теоретической подготовке студентов по литературным источникам. Приведен перечень вопросов, ответы на которые должны знать все студенты. Дополнительно к этому, они должны выполнить и индивидуальное задание по своему варианту, подготовив отчет и сделав доклад по нему на семинаре.
Приложение 2 содержит требования к оформлению отчетов по работам и учебная программа по дисциплине, включающая в себя нормативную и рабочую программы.