Материал: lesswrite
2.10. Чувственный опыт
Избавиться от абстракций
Какие из этих примеров убедительнее?
Мы предлагаем эффективные и экономичные решения ваших бизнес-
задач в области уборки.
Мы гарантируем решение ваших строительных задач в максимально короткий срок.
Я специализируюсь на решении сложных маркетинговых задач и задач,
связанных с повышением продаж.
«Ом» - система для командной работы,
учета взаимодействия с клиентами и управления ресурсами.
Сделаем генеральную уборку в офисе за одну ночь. Вычистим ковры, отмоем окна и протрем пыль на всей технике и шкафах.
Мы найдем бригаду строителей и договоримся, чтобы они работали круглосуточно в три смены.
Если у вас уменьшился поток клиентов или вы не знаете, как выйти на рынок, -
обращайтесь ко мне.
«Ом» - программа для управления фирмой. Помогает вовремя сдавать работу, грамотно отвечать на звонки и равномерно загружать сотрудников
Секрет убедительности - в конкретике. Это тайное знание, которое отличает дилетанта от опытного писателя. Эффект основан на том, как читатель воспринимает конкретику и абстракции.
295
Конкретика - это всё, что человек уже воспринимал или может воспринять органами чувств; всё, что мы видели, слышали, ощущали и
можем представить:
Холод |
Лестница |
Кот |
Вяленая рыба |
Тепло |
Дверь лифта |
Кирпич |
Подстаканник |
Боль |
Высохшая жвачка |
Фарфор |
Шелк |
Вода |
Пыльное окно |
Вилка |
Подушка |
Гвоздь |
Цветок в горшке |
Крестик |
Полотенце |
Каша |
Кислый запах |
Ремень |
Яичница |
Дерево |
Кожаное кресло |
Янтарь |
Стекло |
Паркет |
Крашеная доска |
«Звездочка» |
Телефон |
Кусок мыла |
Вибрация |
Мед |
Кроссовок |
Такси |
Звук будильника |
Бархат |
Компьютер |
Мрамор |
Ковролин |
Газета |
Внедорожник |
Абстракция - это всё, чего не существует в материальном мире.
Абстракция рождается, живет и умирает только в голове читателя:
Любовь |
Сервис |
Качество |
Общность |
Дружба |
Гарантия |
Суть |
Группа |
Ненависть |
Намерение |
Смысл |
Система |
Презрение |
Планы |
Идея |
Совокупность |
Сарказм |
Работа |
Посыл |
Форма |
Ирония |
Отдых |
Интерес |
Норма |
Вопрос |
Контроль |
Внимание |
Защита |
Сомнение |
Сотрудничество |
Общение |
Активность |
Удовольствие |
Союз |
Вымысел |
Понимание |
Соблазн |
Договоренность |
Сознание |
Порядок |
Реакция |
Непонимание |
Дух |
Хаос |
296
Конкретику легко представить, потому что у человека есть опыт ее восприятия. Абстракции трудно представить, потому что сначала ее нужно расшифровать, переложить на что-то конкретное и только потом представить это конкретное. Абстракции требуют от читателя больше работы.
Вспомните принцип фильма из параграфа «Синтаксис». Чтобы читатель погрузился в текст, он должен посмотреть в голове остросюжетное кино. В терминах фильма конкретика - это то, что можно показать на экране. Абстракции - это то, что будет озвучивать голос за кадром. Такого голоса желательно поменьше.
Попробуйте посмотреть этот фильм:
Амели проявляет чудеса ловкости и коварства, чтобы отомстить врагу за то,
что тот обижает ее друга. Для этого Амели проникает на его территорию,
манипулирует его личными вещами и устраивает мелкие пакости, которые сделают его жизнь невыносимой.
А теперь для сравнения этот:
Амели будет мстить. Когда зеленщика нет дома, она проникает к нему в квартиру. Вместо его домашних тапочек она подкладывает новые, на два размера меньше. Перевешивает ручку на двери, чтобы она смотрела в обратную сторону. Меняет время на будильнике, чтобы он сработал на три часа раньше. Меняет местами тюбик зубной пасты с тюбиком крема для ног.
Все эти безобидные пакости сведут зеленщика с ума.
Какой из этих фильмов было интереснее смотреть и почему? Первый фильм сложнее, потому что он весь состоит из абстракций и обобщений. Второй - легче, потому что в нём больше конкретных осязаемых вещей, которые легко нарисовать в голове, даже если впервые погружаешься в историю.
297
Кажется, что рецепт простой: давайте в тексте как можно больше
конкретики. Но это не так. Посмотрите на концовку:
пасты с тюбиком крема для ног. Все эти безобидные пакости сведут
зеленщика с ума.
Последнее предложение - абстракция. С ее помощью автор подводит логический итог всей конкретике: тапочкам, ручкам, зубной пасте.
Абстрактное обобщение «безобидные пакости» легко представить,
потому что конкретика уже у читателя в голове.
Теперь целенаправленно проследите, где в этом примере конкретика, а где - абстракция. Как это влияет на чтение?
«Ом» - программа для управления сотрудниками. Она следит за тем, как ваши сотрудники работают в офисе и на удаленке.
Менеджер использует «Ом», чтобы давать поручения и принимать работу. Когда появляется новая задача, менеджер передает ее сотруднику и ставит срок. Дальше «Ом» делает так. чтобы ответственный узнал о своей задаче и не забыл о ней.
Директор использует «Ом», чтобы находить бездельников: в конце месяца «Ом» присылает отчет, кто сколько отработал, кто срывал сроки, а
кто поставил рекорд.
«Ом» помогает поддерживать дисциплину в большом коллективе.
Подходит для российских компаний до 200 сотрудников.
Рецепт - не «как можно больше конкретики». Рецепт такой:
Всё абстрактное поддержите конкретным
298
Как поддерживать абстрактное
Возьмем пример с системой управления бизнесом «ОМ». Составим
предельно абстрактное заявление:
«Ом» - система управления персоналом малого предприятия.
Здесь абстрактное каждое слово, кроме названия системы. Попробуем
привязать каждую из этих абстракций к чувственному опыту.
Система - это термин разработчиков. Для обычного человека ближе слово
«программа». Все видели, что такое программа на компьютере. В некоторых случаях подойдет слово «приложение», но мы остановимся на «программе».
Управление - это общий термин для всех действий, которые совершают руководители. Конкретизируем его до чего-то частного: «давать задания», «поручать», «проводить планерку».
Персонал - это просто умное слово. которое означает «сотрудник», «работник» или «человек». Для большей точности можно сказать, что речь идет о работниках в офисе - все понимают, что такое офис.
Малое предприятие - компания со штатом сотрудников не больше 100
человек. Можно уточнить, каким конкретно предприятиям мы лучше всего подходим: турфирмам, дизайн-студиям, проектным бюро.
299