Материал: lesswrite
Косвенная речь, воля и познание
Если в тексте встречается пересказ чужой речи, желания или планов,
скорее всего, это можно упростить:
Пресс-секретарь сказал, чтобы все вопросы мы задавали ему.
На встрече расскажите, как вы планируете выполнять проект в такой короткий срок.
Стоит признать, то вы потерпели неудачу, еще до того, как это сделает клиент.
Местные говорят, что по ночам в этот район лучше не ходить.
Я бы хотел, чтобы все новые исправления вносились через редполитику, а не напрямую в документ, чтобы все знали обо всем,
что меняется в тексте.
Они запланировали, что продажи начнутся в сентябре, но их планы не оправдались, потому что появились проблемы с поставщиком деталей.
Пресс-секретарь попросил задавать ему все вопросы.
На встрече раскройте свой план работы над проектом в такой короткий срок.
Признайте провал до того, как это сделает клиент.
Признайте провал раньше клиента.
Местные не советуют ходить в этот район по ночам.
Пожалуйста, вносите исправления через редполитику, а не на прямую в документ. ║ Так все будут в курсе изменений.
Они запланировали старт продаж на сентябрь, но всё сорвалось из-за проблем с поставщиком деталей.
200
То же самое - с глаголами, которые описывают чувства и
мыслительные процессы:
Ясчитаю, что уволиться - наименее полезный способ решить эту проблему.
Ячувствую, что вы недобросовестно относитесь к нашему заказу.
Мы видим, как акции компании
«Нинтендо» выросли на 25% за три дня.
Мы ожидаем, что вы проведете презентацию не позже вторника.
Я полагаю, они не готовились к презентации, а планировали взять нас обаянием.
Уволиться - наименее полезный способ решить эту проблему.
Я чувствую недобросовестное отношение к нашему заказу.
Мы видим рост акций «Нинтендо» на
25 % за три дня.
Мы рассчитываем на презентацию не позже вторника.
Я сомневаюсь в их подготовке к презентации. Скорее всего, они хотели брать нас обаянием.
«Сказал, что», «думаю, что» и «хочу, чтобы» - упрощать
201
Разделенные союзы и устойчивые фразы
Если в тексте встречается «как... так и...», «Не только... но и ...», «если...
то...», будьте начеку. Когда между этими словами сложные конструкции, читателю тяжело воспринять предложения.
Попробуйте упростить.
Сложно. Если клиент считает себя компетентным в дизайне, то от него вы получите как замечания по сути, которые полезно учесть, так и замечания по эстетике, которые скорее нужны для подкрепления чувства собственной важности клиента.
Просто. Если клиент считает себя дизайнером в душе, от него вы получите два вида замечаний: по сути и по эстетике. ║ Сутевые замечания полезны. ║
Эстетические чаще всего будут нужны для ...
Сложно. После встречи с клиентом вы не только должны выписать все замечания и аккуратно их отсортировать, но и оценить, сколько времени вам понадобится на исправление.
Просто. После встречи с клиентом вы должны сделать три вещи: выписать все замечания, аккуратно их отсортировать и оценить время на исправление.
Сложно. Если для клиента дать вам много замечаний не составит никакого труда, потому что критиковать чужую работу легко, то для вас внести эти замечания станет большой проблемой, ведь ...
Просто. Клиенту легко дать вам много замечаний, ведь критиковать чужую
работу легко. ║ А вам внести эти замечания будет трудно, потому что ...
Проблема здесь в том, что читатель вынужден держать в голове всю первую часть предложения, пока он читает вторую. Слишком много таких предложений - и читатель устанет.
202
Следите за всеми конструкциями, которые разделяют сплошное
повествование:
Было. Опытным сотрудникам я показываю вклад того, что клиент останется доволен нашей работой, как в результаты работы компании, так и в годовую премию; в результате чего я не только избавляю сотрудников от синдрома «от меня ничего не зависит», но и стимулирую инновации по модели «снизу-
вверх».
Стало. Я показываю опытным сотрудникам, как их работа влияет на компанию: сколько мы зарабатываем и какую премию за это получают сотрудники. Главное, на что я обращаю внимание, - удовлетворенность клиентов и ее измерение в деньгах.
В результате сотрудник избавляется от синдрома «от меня ничего не зависит». Теперь он видит прямую связь между своей работой и деньгами.
Часто это знание подталкивает сотрудников мыслить творчески: так
рождаются инновации. Например, ...
Разделенные конструкции чаще всего появляются в речи очень организованных людей, которые мыслят структурно и иерархично. К
сожалению, эта иерархия очевидна только таким людям. Простые смертные в таких логических структурах теряются.
Если звучит заумно - упрощайте
203
Практика: упрощаем синтаксис
Попробуем распугать несколько сложных синтаксических узлов в статье о работе с клиентом. Следующий фрагмент посвящен согласованию и обсуждению работы. Попробуйте для начала самостоятельно выделить все проблемы, которые найдете:
После сдачи работы, если вы поддались на уговоры клиента и прислали ее по почте, начнется внутренний процесс ее обсуждения, который может продлиться от нескольких дней до нескольких месяцев, если вы не будете его контролировать. Это довольно опасный процесс, за это время клиент может полностью изменить то, что он думает о работе, которую вы прислали, даже если с первого взгляда она ему очень понравилась, а всё из-за того, кто и как будет участвовать в процессе обсуждения.
К обсуждению работы клиент может привлечь как коллег и клиентов,
так и родственников, и друзей, в том числе дальних и малознакомых, отбирая их по авторитетности. К примеру, двоюродная сестра жены, с которой ваш клиент предпочитал бы никогда не встречаться, может стать главным рецензентом вашей работы, если вдруг выяснилось, что она окончила дизайнерский колледж и «кое - что да смыслит в дизайне».
Проблема таких обсуждений в том, что если вы и ваш клиент более-
менее понимаете задачу, то посторонние участники обсуждения о ней ничего не знают; но при этом вы находитесь где -то далеко, а посторонние люди -
совсем близко, причем родственники имеют возможность влиять на клиента эмоционально.
Такие люди могут запутать клиента и привести его к вредным и бестолковым выводам, причем сам клиент может этого и не заметить.
Например, двоюродная сестра жены скажет, что в макете использованы
«негармоничные цвета», - и клиент передаст это вам, даже если он не понимает, что это значит.
204