До ХХ века проблемы коммуникации рассматривались в рамках отдельных дисциплин.
Потребность в целостной теории социальной коммуникации, способствовала появлению новой науки – коммуникологии.
Новая наука складывалась как междисциплинарная, комплексная область современного научного знания, сочетающая в себе результаты исследований целого ряда наук (социальных наук (социология, социальная психология, социальная философия, культурология, политология), специальных и прикладных наук (менеджмент, маркетинг, теория рекламы, связи с общественностью, …))
Коммуникология как научная дисциплина призвана изучать коммуникацию, ее структуру, место и роль в обществе, средства коммуникации и коммуникационные процессы.
В рамках коммуникологии исследуются также проблематика этнической, социальной принадлежности коммуникантов и их личностных характеристик: лингвистические, психологические, семиотические, составляющие теории межкультурной коммуникации
Коммуникация – это обмен мыслями, сведениями, идеями, а также передача того или иного содержания от одного сознания к другому посредством знаков, зафиксированных на материальных носителях.
Понятия «коммуникация» и «общение» близки по содержанию, но не тождественны.
Общение носит социальный характер, но общаться человек может не только с людьми, а также с животными.
Общение богаче, чем коммуникативный процесс. Оно связывает людей не только передачей информации, но и практическими действиями, элементами взаимопонимания, чувствами и эмоциями.
Главное в коммуникации – передача информации.
Коммуникации проявляются главным образом в наличии информационных связей.
Если информационные связи нарушены или их нет вообще, то нет, и не может быть, коммуникациий.
Деловая коммуникация – это обмен информацией значимой для участников общения для достижения целей совместной деятельности.
Общение обязательно предполагает коммуникацию в качестве одного из элементов, но не сводиться к ней.
Наряду с обменом информацией в процессе общения происходит формирование отношений между людьми, формируется образ внутреннего «Я» человека через его восприятие другими людьми; происходит взаимное влияние между людьми, носящее как конструктивный, так и деструктивный характер
- целью является само общение;
- по содержанию может быть связано с разрешением внутреннего конфликта, обсуждением происходящего вокруг, выражением своего отношения к событиям, поиском смысла жизни и т.п.
На интимно личностном уровне общения человек удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании.
- не является самоцелью (служит средством для достижения каких-либо других целей);
- направлено на то, чтобы повысить качество продуктивной деятельности;
- содержанием такого общения являются производственные вопросы.
На уровне делового общения идет совместное сотрудничество.
Цель делового общения – повышение эффективности совместной деятельности.
Именно деловое общение является деловой коммуникацией.
Деловая коммуникация относится к социальной коммуникации – специфической форме взаимодействия людей по обмену информацией, осуществляющейся при помощи разнообразных знаковых систем.
Различают пять видов делового общения:
1. познавательное
2. убеждающее
3. экспрессивное
4. суггестивное
5. ритуальное
Познавательное общение
Цель: расширить информационный фонд партнера, передать необходимую для профессиональной деятельности информацию, прокомментировать инновационные сведения.
Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение ее в практической деятельности, внедрение инноваций, саморазвитие.
Убеждающее общение
Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в правомерности тех или иных стратегий взаимодействия; сделать своим единомышленником.
Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию, изменение личностных установок, взглядов, убеждений
Экспрессивное общение
Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию.
Ожидаемый результат: изменение настроя партнера; провоцирование необходимых чувств; вовлечение в конкретные акции и действия.
Суггестивное общение
Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и отношения.
Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена установок, ценностных ориентаций.
Ритуальное общение
Цель: закрепить и поддерживать конвенциональные отношение в деловом мире; обеспечивать регуляцию социальной психики в больший и малых группах людей; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия, создавать новые.
Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых ритуалов
Социальные основы деловых коммуникаций.
Социальными основами деловых коммуникаций являются деятельность людей и существующие общественные отношения.
Но не смотрю на социальную обусловленные особенности, деловые коммуникации сохраняют свои сущностные характеристики, и мы можем использовать коммуникативный опыт наших предшественников
3. «Деловые коммуникации» как прикладная наука и учебная дисциплина.
Наука «Деловые коммуникации» носит прикладной характер и базируется на результатах исследований таких научных дисциплин как теория коммуникации или коммуникология, этика, социология, общая и социальная психология, лингвистика, риторика... и многие другие.
Объект исследования науки «Деловые коммуникации» - коммуникация как реальное явление.
Предмет науки «Деловые коммуникации» - социально-психологические, ценностные и организационно-технические проблемы коммуникации людей в профессиональной и предпринимательской деятельностью.
Дисциплина «Деловые коммуникации» носит прикладной характер, поэтому большую роль в ней играют методы эмпирического познания:
1. Наблюдение
2. Измерение
3. Эксперимент
4. тестирование
Метод наблюдения применяется при сборе предварительного материала исследования и при контроле полученных данных.
Например, невербальные коммуникации исследуются при помощи наблюдения за мимикой, позами, жестами, тональностью голоса партнеров по деловой коммуникации.
При помощи этого метода могут быть установлены коммуникативные средства, используемые партнерами в различный ситуациях и различных состояниях.
Измерение представлено в форме метода социометрии, измерения межличностных отношений.
С помощью социометрического измерения выявляют уровень коммуникативного взаимодействия в малых группах, оценивают сплоченность и совместимость членов группы
Некоторые тесты также представляют собой своеобразное измерение коммуникативного поведения.
Применение эксперимента в исследовании деловых коммуникаций ограничено этическими нормами. Людей нельзя изменять и изучать подобно природным объектам.
В качестве лабораторного эксперимента можно рассматривать деловые игры, в которых искусственно воссоздаются реальные ситуации, и изучается коммуникативное поведение людей в этих ситуациях.
Проблема: поведение человека в реальных условиях может не соответствовать поведению в искусственных условиях.
Тестирование (англ. Test – испытание, проверка) – как экспериментальный метод психодиагностики применяется в деловых коммуникациях при изучении коммуникативных способностей, уровня конфликтности в ситуациях делового общения, оценке коммуникативной компетентности.
- описание;
- сравнение;
- индуктивные обобщения;
- моделирование.
Исследование коммуникационных процессов осуществляется на основе системного подхода.
Системный подход представляет собой совокупность общенаучных металогических требований, в основе которых лежит рассмотрение объектов как систем
- выявление зависимости каждого элемента от его места и функции в системе с учетом того, что свойства целого несводимы к сумме свойств его элементов;
- анализ того, насколько поведение системы обусловлено особенностями ее отдельных элементов и свойствами ее структуры;
- исследование механизма взаимодействия системы и среды;
- изучение характера иерархичности, присущей данной системе;
- обеспечение всестороннего описания системы;
- рассмотрение системы как динамичной, развивающейся целостности.
В деловых коммуникациях в качестве изучаемой системы выступает процесс коммуникации.
Системный подход основан на использовании таких общелогических методов познания как анализ и синтез.
Анализ как метод исследования представляет собой мысленное разложение системного целого на составные части и изучение их по отдельности.
Синтез – объединение в единую систему всех полученных результатов проведенного анализа, позволяющее расширить знание, сконструировать нечто новое.
Методы исследования деловых коммуникаций не только раскрывают их сущность и особенности, но и способствуют выработке практических рекомендаций, имеющих цель повысить эффективность делового взаимодействия.
Задача учебного курса «Деловые коммуникации» - формирование коммуникативной компетентности специалистов.
Компетентностная структура личности специалиста включает:
- профессиональные знания, умения, навыки, компетенции;
- коммуникативную компетентность;
- компетентность в специализации предприятия;
- управленческую компетентность;
- социально-психологическую компетентность.
Главные признаки высокой коммуникативной компетентности:
- быстрая, своевременная и точная ориентировка в ситуации взаимодействия и в партнерах;
- стремление понять другого человека в контексте требований конкретной ситуации;
- установка в контакте не только на дело, но и на партнера, доброжелательное отношение к нему, учет его состояния и возможностей;
- уверенность в себе, адекватная включенность в ситуацию;
- владение ситуацией, гибкость, готовность проявить инициативу в общении или передать ее партнеру;
- большая удовлетворённость общение и уменьшение нервно-психических затрат в процессе коммуникации;
- умение эффективно общаться в разных статусно-ролевых позициях, устанавливая и поддерживая требуемы рабочие контакты независимо, а иногда и вопреки сложившимися отношения;
- умение взаимодействовать в групповой работы, добиваться высокого результата деятельности;
- способность создавать благоприятный климат в коллективе.