Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
"Уральский государственный горный университет"
Факультет городского хозяйства
Кафедра управления персоналом
Реферат
"Коммуникативный процесс. Коммутативные барьеры"
Студент: Матвеев В.И.
Преподаватель: Мустафина Г.К.
Екатеринбург, 2019 г
Содержание
Введение
1. Процесс и структура процесса общения
2. Коммуникативные барьеры
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Общеизвестно утверждение: "Человек--существо социальное". Это означает, что он живет среди людей и осуществляет свою жизнедеятельность (достигает целей, удовлетворяет потребности, трудится) не иначе как через взаимодействие, общение с другими людьми--общение контактное, опосредованное или воображаемое.
Каждый человек -- практический психолог в своей сфере межличностных отношений. Опыт психолога мы приобретаем по мере своей жизни.
Общепринятым определением межличностного общения принято воспринимать как, процесс взаимодействия двух и более лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.
В общении как в процессе последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов происходит обмен информацией и ее объединение, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности. Таким образом, каждый из нас в своей жизни, взаимодействуя с другими людьми, приобретает практические навыки и умения в сфере общения. Однако эти навыки у каждого разные.
Общение людей - одна из самых таинственных сфер жизни. Радостные и трудные взаимоотношения, переживания и конфликты, разъединенность и соприкосновение душ испокон веков были для людей загадкой и манили своей неизведанностью. А между тем взрослые и дети, живя рядом, сегодня, как и тысячу лет назад, пытаются приноровиться друг к другу, прийти к согласию, установить доверительные отношения. Те, кому удается добиться созвучия душ, чувствуют духовное единение, радуются, душевно обогащают друг друга. Однако многие до конца жизни блуждают в лабиринтах непонимания, обычно - между любовью и болью.
Каждому из нас хочется, чтобы его понимали, положительно оценивали и воспринимали, а так же с уважением относились к его словам, стремлениям и переживаниям. Очень часто на пути положительному восприятию встают барьеры, которые мы зачастую создаем сами, но иногда они возникают и под воздействием одного из партнеров по общению.
Барьеры общения могут быть связаны с характерами людей, их стремлениями, взглядами, речевыми особенностями, собственно с манерами общения. И причины многих конфликтов, взаимных разногласий и недовольства людей как в личной, так и в профессиональной сферах не в последнюю очередь кроются именно в непонимании приемов эффективного общения, в неумении ими пользоваться.
Основными условиями эффективности общения являются умения учитывать потребности и интересы собеседников, стремиться получить для этого определенную информацию, также необходимо изменять свои позиции, точку зрения, основываясь на новых фактах, на более полном видении ситуации. общение коммуникативный психолог
Основными причинами неэффективности любого реального общения являются: пренебрежение потребностями и интересами собеседников, отвлеченность, незаинтересованность в беседе, незнание приемов преодоления коммуникативных барьеров.
Общение должно строиться на глубоком анализе и понимании всех факторов, способных повлиять на людей и на их отношение к компании и на общение в целом.
Возникновение коммуникативных барьеров общения сильно мешает общению в социальных слоях, а так как человек - существо социальное - общение ему просто необходимо. В связи с чем эта проблема актуальна в наши дни.
Цель исследования: изучить возможные барьеры общения и приемы их преодоления.
Объект исследования - общение в целом.
Предмет исследования - коммуникативные барьеры общения.
Практическая значимость моей работы состоит в том, что проблема барьеров общения нередко создают непонимание и напряжённую обстановку в обществе.
Гипотеза:
На эффективность процесса общения влияют коммуникативные барьеры. Трудности в общении происходят в большей мере от незнания способов и приемов выхода из сложившихся ситуаций в ходе общения людей.
1. Процесс и структура процесса общения
Межличностную коммуникацию определяют, как взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые находятся в пространственной близости и в большой мере доступны друг другу, т.е. имеют возможность видеть, слышать, касаться друг друга, легко осуществлять обратную связь. Понятие "общение" указывает не только на межличностный характер коммуникации (т.е. на взаимодействие между двумя или несколькими людьми), но и относится к деятельности особого рода, в результате которой возникает психологический контакт между участниками общения. Таким образом, возникающая в результате взаимодействия между людьми психологическая обстановка отношений является важнейшей характеристикой межличностного общения.
Если психологический контакт выступает самой целью, говорят о мотивах общения, лежащих в пределах самого общения, то люди, получают удовольствие от самого процесса общения. Если же межличностное взаимодействие происходит ради иных целей (например: передача информации; побуждение партнера по общению к какому- либо действию; желание изменить взгляды своего партнера; стремление оказать эмоциональную поддержку), в таком случае говорят о мотивах общения, лежащих за его пределами.
Рассмотрим несколько так называемых аксиом межличностной коммуникации.
Коммуникация может быть, как намеренной, так и ненамеренной. Обычно люди обдумывают свое поведение (речь, манеры), особенно в не бытовых ситуациях. Однако часто мы действуем необдуманно, о чем можем впоследствии сожалеть: другой человек может услышать тихо сделанное нами замечание; мы можем выйти из себя; не подумать о том, как будет воспринята наша реплика.
Любое сообщение имеет содержательное и выразительное измерение. Содержательный аспект - информация, которая передается в сообщении. Одна и та же фраза может быть произнесена по-разному: как команда, мольба, предложение и т.д. Избранный способ выражения содержит сообщение о том, какими видят партнеры свои взаимоотношения: доброжелательными или враждебными; равными в социальном отношении или один из них находится в прямой зависимости от другого; чувствуют себя спокойно и комфортно или переживают состояние тревоги и волнения и т.д. В межличностном общении экспрессивная окраска сообщения часто более важна, чем его содержание.
Все процессы коммуникации происходят в определенном контексте, рамки которого очерчивают правила поведения и возможное восприятие происходящего. Переменными, формирующими определенный контекст коммуникации, могут быть место и время встречи, объем, освещенность физического пространства, намерения или цели участников общения, наличие или отсутствие посторонних лиц, групповые нормы и т.д. Наша интерпретация чьих-то слов или действий в огромной степени определяется контекстом, в рамках которого мы воспринимаем эти слова или действия.
Коммуникация необратима. Иногда и хотелось бы вернуть время, исправить слова или поступки, но, к сожалению, это невозможно. Последующие объяснения с партнером могут что-то исправить, извинения - смягчить обиду, однако созданное впечатление изменить очень сложно.
В ситуации встречи не вступать в коммуникацию невозможно. Стремление прекратить общение - тоже сообщение. Существует даже несколько стратегий ухода от общения. Среди них:
а) прямая демонстрация - нежелания общаться;
б) неохотное поддакивание - постоянное согласие со всем;
в) дисквалификация коммуникации - один из партнеров изменяет тему разговора;
г) приемлемое - указание причин, по которым в данный момент общение нежелательно.
В интересах анализа коммуникативного действия часто обращаются к различным моделям коммуникации.
Смысл построения такого рода моделей в том, чтобы при повышении эффективности воздействия не упустить ни одного элемента процесса.
Одна из простейшей модели, была предложена в 1948 году американский политологом Гарольдом Дуайтом Лассуэллом.
Модель, так называемого, массового коммуникативного процесса с помощью информационных возможностей, а именно телевидения, газет и т.д., по мнению Г.Д. Лассуэлла, включает в себя пять основных элементов.
1) Кто? (передает сообщение) - Коммуникатор
2) Что? (передается) - Сообщение (текст)
3) Как? (осуществляется передача) - Канал
4) Кому? (направлено сообщение) - Аудитория
5) С каким эффектом? - Эффективность
Даная модель изображает коммуникацию как ряд дискретных актов, имеющих начало и конец, в которых отправитель по существу детерминирует действия получателя.
Существует также и транзакционная модель, которая представляет коммуникацию как процесс одновременного отправления и получения сообщений коммуникаторами. В данный момент мы способны получать и декодировать сообщения другого человека, реагировать на его поведение, и в это же самое время другой человек получает наши сообщения и отвечает на них. Таким образом, коммуникация представляет собой процесс, в котором люди формируют отношения, взаимодействуя друг с другом и могут преследовать различные цели.
Характер и цели, как следствие, возникающая между партнерами психологическая дистанция являются основанием для выделения различных уровней общения, среди них:
1) ритуальный или социально-ролевой. На этом уровне целью является выполнение ожидаемой от них социальной роли, демонстрация знания норм социальной среды. Общение при этом носит, как правило, анонимный характер, независимо от того происходит оно между незнакомыми, знакомыми или близкими людьми;
2) деловой, или манипулятивный. На этом уровне целью участников коммуникации является организация совместной деятельности, поиск средств повышения эффективности сотрудничества. Партнеры при этом оцениваются не как уникальные, неповторимые личности, а оценивают их функциональные качества. Соответственно, общение является психологически отстраненным - доминирует Я-Вы контакт;
3) интимно-личностный. На этом уровне целью участников коммуникации является удовлетворение потребности в понимании, сочувствии, сопереживании. Для общения на этом уровне характерны психологическая близость, доверительность - доминирует Я- Ты контакт.
Очевидно, что каждый уровень общения предполагает использование соответствующих только ему моделей поведения, глубины взаимопонимания, согласия и сопереживания, способов взаимодействия партнеров.
Межличностную коммуникацию можно считать эффективной, когда цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наиболее эффективно. Многие исследователи отмечают, что степень эффективности меняется в зависимости от ситуации. Можно быть успешным коммуникатором в общении со сверстниками или коллегами и потерпеть неудачу в общении с людьми иной возрастной группы, или иного социального положения. Можно достичь успеха в общении с представителями своего пола и потерпеть неудачу во взаимодействии с человеком противоположного пола.
В анализе условий и приемов эффективной коммуникации важно знать понятие коммуникативной компетентности, которая складывается из:
1. способностей человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которой предстоит общение. Ориентироваться в ситуации, в которой он оказался;
2. коммуникативного исполнительского мастерства, т.е. умения найти адекватную тему общения и реализовать коммуникативный замысел;
3. способность разбираться в самом себе и потенциале своего партнера.
Для развития и проявления этих способностей помимо представления о структуре коммуникативной ситуации и уровнях общения, требуется понимание и учет базовых сторон общения.
В современной теории межличностной коммуникации принято аналитически выделять перцептивную, коммуникативную и интерактивную стороны общения. Каждый уровнь общения включает эти три стороны.
Перцептивная сторона - процесс восприятия партнерами друг друга, определение контекста встречи. Навыки при таком общении проявляются в умении управлять своим восприятием; "читать" настроение партнеров по вербальным и невербальным характеристикам и иметь-- навык наблюдательности.
Коммуникативная сторона - эффективное использование средств общения, подразделяемых на вербальные и невербальные. Последние включают мимические, жестовые, паралингвистические, проксемические и др. способы передачи сообщений. При этом компетентность проявляется в наличии богатого репертуара коммуникативных техник, используемых на разных уровнях общения.