Контрольная работа: Как сформировать доверие к лидеру в организации. Оценка имиджа ПАО Сбербанк России

Содержание

1. Эссе на тему: «Как сформировать доверие к лидеру в организации»

2. Оценка имиджа ПАО «Сбербанк России»

3. Делегирование власти: сущность, виды (формы), проблемы, реализация

3.1 Понятие и сущность делегирования полномочий

3.2 Основные принципы делегирования полномочий

3.3 Основные стадии и проблемы делегирования полномочий

Заключение

Список использованных источников

1. Эссе на тему: «Как сформировать доверие к лидеру в организации»

Проблемы лидерства в организации на данный момент стоят довольно остро, и поэтому большое значение имеет изучение феноменов лидерства.

Что же такое лидер? Лидер - это авторитетная личность, вдохновитель и опора всего коллектива. Это уверенный в себе, с острым и гибким умом, компетентный, знающий своё дело, сильный волей, умеющий понять особенности психологии людей, обладающий организаторскими способностями человек.

Лидером группы может стать только тот человек, кто способен привести группу к разрешению тех или иных групповых ситуаций, проблем, задач, кто несет в себе и разделяет те ценности, которые присущи группе.

Что же такое доверие к лидеру? Доверие к лидеру - это признание его высоких достоинств, заслуг и полномочий, признание необходимости, правильности и результативности его действий. Ведь заставить идти за собой при отсутствии средств принуждения можно лишь на основе доверия. И доверие это означает, что люди находятся во внутреннем согласии и единении с лидером. Большую роль играет доверие и любовь масс к своему лидеру.

Без доверия невозможны как дружеские контакты, так и профессиональное взаимодействие сотрудников. Многие специалисты считают доверие фундаментом не только межличностных отношений, но и эффективности деятельности компаний. И, конечно же, доверие является одним из существенных факторов, влияющих на профессиональную мотивацию персонала.

Доверие как составляющая корпоративной культуры - несомненная ценность.

Доверие - необходимое условие авторитета руководителя. Многие неудачи в управлении связаны с недоверием к руководству.

Выделяют следующие ключевые факторы, от которых зависит доверие: результативность деятельности, последовательность, порядочность во взаимоотношениях и проявление заботы о людях, честность. Доверие включает в себя эти характеристики.

* Результативность рассматривает профессиональную компетентность

руководителя, его способность к лидерству и стратегическому мышлению, умение организовать свое рабочее время, гибкость в разрешении проблем и конфликтных ситуаций.

* Порядочность - это следование принятым этическим нормам.

Прежде всего, руководитель должен быть последовательным. Последовательность заключается в том, чтобы слова не расходились с делом, с его поступками.

Порядочность руководителя и связанная с ней последовательность предполагает определенную полноту информирования работников по значимым для них вопросам.

Последовательное поведение в любых ситуациях способствует формированию доверия работников к руководству.

* Честность состоит не только в предоставлении правдивой информации работникам, но и в объективной оценке деятельности компании и персонала. Обсуждения спорных вопросов, реагирования руководства на замечания сотрудников, а также обсуждения негативной информации, должно быть нормой. Люди должны иметь возможность говорить то, что думают, что соответствует действительности, не опасаясь, что это может им навредить.

Таким образом, Лидерство - это способность влиять на индивидуумов и группы людей, чтобы побудить их работать для достижения целей, а доверие персонала к руководителю, я считаю, представляет собой главный атрибут лидерства, который основывается, прежде всего, на его способности достигать конкретных результатов деятельности. Когда лидеры способны добиться обещанных результатов, доверие охватывает всю организацию. Такие лидеры нужны во всех сферах деятельности.

2. Оценка имиджа ПАО «Сбербанк России»

Характеристика компании.

На сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. Сбербанк занимает крупнейшую долю на рынке вкладов и является основным кредитором российской экономики. Обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее время в нее входят 17 территориальных банков и более 20 000 подразделений по всей стране.

Сбербанк - современный универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк России обслуживает физических и юридических лиц, в том числе крупные корпорации, предприятия малого и среднего бизнеса, а также государственные предприятия, субъекты РФ и муниципалитеты. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн. физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн. предприятий (из 4,5 млн. зарегистрированных юридических лиц в России).

Сбербанк сегодня - единственный российский банк, входящий в топ-50 крупнейших банков мира. В рейтинге топ-1000 крупнейших банков мира по капиталу (Top 1000 World Banks), опубликованном журналом The Banker, Сбербанк занял 34 место, поднявшись на 15 позиций по сравнению с предыдущим годом. Немаловажно, что Сбербанку принадлежит в этом рейтинге 1 место в мире по рентабельности активов (ROA), 1 место по рентабельности собственного капитала (ROE) и 5 место в мире по соотношению «капитал к активам».

В 2013 году Сбербанк занял 63 место в рейтинге самых дорогих мировых брендов, опубликованном консалтинговой компанией Brand Finance. Стоимость бренда Сбербанка оценена в $14,16 млрд: за год она выросла почти на $3,4 млрд. Тем самым Сбербанк признан самым дорогим брендом России.

Основной целью деятельности Банка является привлечение денежных средств от физических и юридических лиц, осуществление кредитно-расчетных и иных банковских операций, и сделок с физическими и юридическими лицами для получения прибыли.

Банк обладает полной хозяйственной самостоятельностью в вопросах распределения чистой прибыли.

Определение позиции оценки.

Оценка имиджа предприятия будет приведена мною изнутри, так как я являюсь работником данной организации, т.е. представителем внутренней контактной аудитории.

Общее впечатление об организации

ПАО «Сбербанк России» - это крупная, стабильная компания, предоставляющая своим сотрудникам возможности для карьерного роста, но из-за политики Г. Грефа «Обновление коллектива», это не всегда предоставляется возможным, заработная плата у специалистов, работающих на операциях с частными лицами, где очень большой объем работы, зарплата самая маленькая. Уровень заработной платы в целом, желает более высокого уровня. Это и тяжелый труд, как физический, так и умственный. За кратчайший срок нужно овладеть десятками банковских программ. Требуется повышенное внимание, т.к. ошибка в одной букве или купюре может обанкротить, обогатить кого-либо, что приведет к таким последствиям, что можно платить за ошибку всю жизнь. Кроме всего этого, это колоссальное перенапряжение в психологическом плане. Я описала ситуацию в малом городе, т.к. филиал, например, один и поток клиентов значительно выше, чем в огромном городе, где филиалы через каждый квартал. Это то, что касается работников организации.

Теперь, что касается клиентов. Спектр услуг Сбербанка для розничных клиентов максимально широк: от традиционных депозитов и различных видов кредитования до банковских карт, денежных переводов, банковского страхования и брокерских услуг.

Стремясь сделать обслуживание более удобным, современным и технологичным, Сбербанк с каждым годом все более совершенствует возможности дистанционного управления счетами клиентов. В банке создана система удаленных каналов обслуживания, в которую входят:

* онлайн-банкинг «Сбербанк Онлайн» (более 13 млн активных пользователей);

* мобильные приложения «Сбербанк Онлайн» для смартфонов (более 1 млн активных пользователей);

* SMS-сервис «Мобильный банк» (более 17 млн активных пользователей).

* одна из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (более 90 тыс. устройств).

Очень удобные сервисы обслуживания дистанционно. Только не все клиенты хотят совершенствоваться-изучать тот же банкомат, а это был бы значительный плюс в борьбе с очередями.

Развита международная сеть. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие.

Очень жаль, что банк стал не государственным. Основным акционером и учредителем Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, который владеет 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы.

Таблица 1 - Характеристика факторов формирования имиджа ПАО «Сбербанк России»

Таблица 2 - Оценка имиджа ПАО «Сбербанк России»

Выводы по таблице:

1. Наиболее весомыми факторами, формирующими имидж фирмы, являются:

* безопасные условия труда,

* достойная оплата труда,

* текучесть кадров

* квалификация сотрудников

2. Фактическое состояние всех факторов мною оценено в столбце Х2.

Плюсы в безопасности труда, в оперативности работы и в благотворительности.

3. Следовательно, факторами, которым руководство ПАО «Сбербанк России» должно постоянно уделять внимание, на мой взгляд, являются следующие:

* Студенческие программы

* Достойная оплата труда

* Текучесть кадров

* Жилищное содействие

* Карьерный рост.

4. Необходимо сформировать следующие нормы поведения:

Таблица 3