1.по стадиям жизненного цикла изделия: 1. контроль и проек-е новых изделий; 2. Контроль производства и реализации продукции; 3. Кон-ль эксплуатации или потребелния.2. по объектам контроля: 1.к-ль предметов труда 2.сред-в произ-ва 3.технологии 4. Труда исполнителей 5. Условий труда.3. по стадиям произ-го процесса: 1.входной кон-ль предназначен для проверки кач-ва сырья и мат-ов, полуфабрикатов, инстр-ов и приспособления до начала произ-ва.2. промежуточный к-ль(пооперационный)выполняется по ходу технолгич.процесса 3.окончательный прямоточный к-ль провод.над заготовленными деталями, сборочными единицами, готов.изделиями 4. Кон-ль транспортировки и хранения продукции4.по степени охвата продукции:1.сплошной(100% продукции)Применяется при:-при ненадлежащего кач-ва метриалы;-когда оборудование или особенности технологич.процесса не обеспечивают однородности изгот.продукции;-после операций имеющих решающее значение для качества;-после операций с высокими размерами брака;-при испытании готовых изделий ответственного назначения 2. Выборочный кон-ль(осущ.не над всей массой) Примен.при:-большом числе однород.деталей;-высокой степени уст-ти технологич.процесса.5. по месту выполения: 1. Стационарный к-ль выпол. в стационарных контрольных пунктах, кот.создаются в след.случаях:1).при необ-ти проверки большого числа один.объектов произ-ва2).при возможности вкл-я работы стационарного контрольного пункта в поток заключит.операций проз-го процесса. 2.Скользящий кон-ль выпол.на раб. Местах:1)при проверке громоздких изделий, неудобных для транспортировке2)при изготовлении малого числа одинаковых изделий
3) при воз-ти применения простых контрольно-измерительх инструментов или приборов.6.по времени выполнения: 1.непрерывный 2.периодический7.по влиянию на возможность последнего использ.продукции:1.разрушающий контроль 2.неразрушающий кон-ль
8.по стпени автоматизации и механизации: 1.ручной к-ль2.механизированный3.автоматизированный3.автоматический4.активный и пассивный к-ль9.по исполнителям:1.самокотроль2.кон-ль мастеров3.к-ль ОТК4.инспекционный к-ль.
10.по использ.сред-в:1.измерительный2.регистрационный 3.органолептичесчкий 4.визуальный 5.к-ль по образцу 6.технический
Браком называют продукцию, передача которой потребителю запрещена из-за наличия в ней дефекта.
Дефект-каждое отдельное не соответствие продукции установленным требованиям. Дефекты бывают:1) явные; 2)скрытые.
Исправимый брак-продукция с такими дефектами, устранение которых технически возможно и эконом-ки целесообразно, что позволяет их в дальнейшем использовать без снижения требований к качеству. Неисправимым браком считается продукция, в которой хотя бы 1 из дефектов невозможно устранить.
По месту выявления брак бывает: 1) внутризаводской(выявление в ходе производственного процесса) 2) внешний (обнаружен за пределами завода).
Рекламация- претензия по качеству продукции или услуг, которая оказывает негативное влияние на имидж предприятия.
По причинам возникновения брак бывает из-за: 1) нарушение технологии производства 2) ошибок в технической документации 3) работа на неисправном оборудовании 4) некачественное сырье 5) пропуска дефектов ОТК на стадии производства и готовой продукции.
Абсолютный размер брака - сумма затрат на окончательно забракованные изделия и расходов на устранение исправимого брака.
Относительные показатели размера брака рассчитываются % соотношением абсолютного размера брака или потерь от брака соответственно к производственной себестоимости товарной продукции.
Цели сбора данных в процессе стоимостного анализа кач-ва:
-выявление конкурсп-ти прод-и
-опред-ть размеры капиталовложений
-выявить взоимосвязь м/ж затр-ми на кач-во прод-и и рез-в хоз деят-ти прдпр-я
-снижение затрат на ед-цу прод-и
-увелич-е объема пр-ва без снижения кач-ва прод-и
-опред-е величины изд-к по видам
- ан-з отклон-й от устан-х теб-й
-контроль прод-и
-установ-е цены на прод-ю и др
Данные по затратам на кач-во регистр-ся:
-ист-к инф-и (дата)
-раб-к, кот делал операцию
-станок, на кот произ-сь обр-ка
-использ-е мат-лы
Одним из внутр ист-в инф-и ,кот позвол-ет опр-ть стр-ру затрат на изделие явл-ся смета затрат на произ-во. Он облад-ет преимущ-ом перед др ист-ми по составлению, приемственности показателей, кот в нее входят. Более сложным и дорогим явл-ся получ-е внешн инф-и. Это реклама, мат-лы период. Печати. Спец лит-ра, провед-е спец выборочных обслед-й, чтобы изучить мнение потребит-й о цене и кач-ве.
Основаны на применении методов мат. статистики и систематическом контроле за кач-вом изделий,за состоянием. технол процесса в целях поддержания его устойч-ти.
Преимущества: 1)явл-ся профилактическими;2)ниже трудоемкость контрольных операций;3)условия для нагляд-го изображения динамики изменения кач-ва продукции настроен-ти процесса;4)предупреждение брака. Источники данных для кон-ля кач-ва: -инспекционный кон-ль; -произв-во и тех-гия; -поставщики мат-лов и сбыт продукции; -упр-ние и делопроизв-во; -финанс. операции, экон. расчеты. Стат. методы предпологают:1анализ технол.процесса с целью приведения его к требуемой настроен-ти,точности,устойч-ти;2текущий кон-ль с целью регулир-ния и поддержания поцесса в состоянии,обеспеч-щем заданные параметры кач-ва;3выборочный кон-ль готовой продукции. Методы стат. анализа точности технол.процессов:сравнение средних значений парам-ров с номинал-ми,сравнение дисперсий,оценка коэф-тов корреляции,регрессионный анализ и др.
Анализ причин ухудшения кач-ва продукции провод-ся по схеме: -определение отклонений парам-ров от нормы; -выбор наибол. важ-х факторов; -оценка факторов,явившихся причиной возникновения проблемы,брака; -совершенствование операций; подтверждение рез-та.
Решение о состоянии технол.процесса принимается в завис-ти от числа дефектов или числа дефектных ед-ц продукции, обнарух-х в выборке.
В настоящее момент в д-сти пред-тия большое значение уделяется рекламе производимых товаров. Реклама явл старейшим видом про-ции, к качеству кот предъявляются довольно строгие требования. В рекламной д-сти рассматриваются 3 ур-ня качеств:• кач-во самой рекламы и сопутствующей ей технологии пр-ва и расп-ния;• упр-ние кач-ом;• кач-во упр-кой д-сти в целом.1ур-нь кач-ва рекламы вкл оценки:• качество профессионализма персонала (дизайнеров, копирайтеров, менеджеров, технологов и др.);• кач-во рекламных тех-гий;• кач-во самой рекламы; • качество орг-ции рекламных кампаний.2 ур-нь кач-ва вкл набор мероприятий по упр-нию перечисленными составляющими с целью их улучшения или приведения в соответствие с требуемыми значениями.3 ур-нь кач-ва рекламы предполагает ориентацию миссии компании на достижение качества всех элементов ее д-сти. Эти ур-ни ка-ств явл взаимосвязанными. Пренебрежение какой-либо группой приводит либо к увеличению затрат для достижения требуемого качества рекламы, либо к недостижению требуемого качества. Упр-ние кач-ом рекламы начинается с анализа основных процедур подготовки и реализации рекламы. Процедуры, входящие в этап подготовки, связывают с неопределенностями, а в этап реализации — с рисками.
Затратами на кач-во явл-ся расходы связ-ые с:установл-ем ур-ня кач-ва, достиж-ем заданного ур-ня кач-ва в процессе пр-ва, контр-ем, оценкой и информир-ей о соответ-вии про-ции требованиям, расходы, связ-ые с установл-ем брака на предпр-тии или в условиях эксплуатации прод-ции потребителями.Затраты на кач-во:-научно-технич., производственные, управленческие. Научно-технич-ие и управлен-кие подготавлив-ют, обеспечив-ют и контр-руют условия пр-ва качественной прод-ции. Управленч-ие затраты связанные с гарантией кач-ва изделия, кот. вкл-ют след.расходы: - транспортные (внутр.и внешн.перевозки сырья, комплектующих и готовой прод-ции), - снабженческие (запланиров-я закупка сырья по видам, кол-ву и кач-ву и закупка комплект-щих материалов), - расходы на подразделения, кот-е контрол-ют произ-во, - расх. на эк. службы, плановые отделы, финанс-е отд, бухгалтерию, - расх.на деят-ть др. служб. Произв затраты:материальные, технические, трудовые. Различают: базовые -образ-тся в процессе разработки, освоения и пр-ва нов. прод-ции, дополнит-ые– связ с усовершенств-ем утерянного ур-ня кач-ва и затраты на предотвращ брака.
Классификация Фейгенбаума четко разграничивает издержки на качество продукции от общепроизводств. По этой классиф-ии, затраты делятся на след.группы:1. Расходы на проведение предупредительных мероприятий:-планирование качества;-контроль технолог.процесса;-проектирование аппаратуры;-обучение методам обеспечения качества и работа с кадрами;-проверка конструкц.изделия;-разработка систем управления;-др.расходы, связаны с проведением этих меропр. 2. Расходы на оценку качества:-проведение испытаний и приемочный контроль материалов;-лабораторн.прием.испытаний;-лабораторн.измерения;-технич.контроль;-испытание изделий;-самоконтроль;-аттестация качества продук.внешними организац-испытания в условиях экслуатации. 3.Издержки вследствие отказов,вызванные внутр.причинами:-отходы производства;-переделка;-расходы на матер.-технич.снабжение. 4. Издержки вследствие отказов,вызванных внеш.причинами:-рекламации в процессе гарантийного периода;-рекламац.в послегарантийн.период;-технич.обслуживание;-юрид.ответственность;-возврат продукции. В разделе 6 междунар.стандарта ИСО 9004 виды затрат представл.2 группами-производств. и непроизводств. Фин.затраты СМК на предпр.РБ состоят из:-обучения сотрудников;-оснащения подразделений всеми необход.средствами контроля;-проведение внутр.проверок;-повышение точности,надежности,безопасности проведения технологий;-сертификация менедж.качества;-внедрение статист.методов управл.процессами. Но фин.затраты на качество могут не регистрироваться отдельно и входят в состав общехоз.расходов:-затраты на подготовку и переподготовку кадров;-расходы на рационализацию и изобретательство;-расходы на испытания, опыты, исследования.