Созд-е СМК в соотв-и с требованиями стандарта Iso 9001 вып-ся в последов-ти: 1. Разреш-е руков-ва по созд-ю и внедрению Смк и демонстрация приверженности вопросам упр-я кач-вом для вовлечения всего персонала.2.обучение персонала философии МД кач-ва. 3. распред-е отв-ти и полномочий 4.формир-е комплексной прогр-мы, отражающ-х объём последоват-ых действий-сроки, ответ-ть.
После опред-я миссии и политики кач-ва, опред-ся стратегия – набор устойч.принципов, кот-ые распростр-ся на всю организ-ю, после чего её работники лучше поним-ют др.др и раб-ют как 1 команда. Стратегич-е планиров-е предпр-я направленно на выбор и соблюдение принципов, кот-ми руководств-ся предпр-е в пр-се его движения от исходного состояния к идеальному проекту,определяемому его миссией. Стратегич.планир-е выполн-ся после анализа исходного состояния предпр-я и определ-я желаемых целей в буд. Выполн-ся на 3-5лет. Стр-ру стратегич.планир-я опред-ют: долгосрочн.стратегия, долгосрочн.цели и гос.политика в сфере произв-ва, стратегия устойч-го разв-я предпр-я, стратегический мониторинг и контроль. Стратегич.план включ-ет разделы: 1.концепция развития предпр. 2. Осн.часть. 3.программный раздел.(направлен на реш-е актуальных проблем). Стратегич.планир-е заканчив-ся мониторингом целей-оценка степени достиж.цели и выполн-я поставлен-х задач. Мониторинг ресурсов- это выявление факт-ов, оказыв.влияние на возмож-ть реализации стратегии. Стратегич.надзор – сис-ма аналитич.оценок ур-ня развития предпр., позволяющ.заранее выявить неблагопр.тенденции развития внешн.и внутр.среды. МК-исслед-я направлены на анализ тенденций развития рынка аналогичн.продукции с учётом требов-й и ожиданий потребит-ля. В пр-се МК-исслед-й разрабат-ся пр-сы, необх-е для поддержания результативной и эфф-ой связи с потребит-ми и заинтерес.сторонами. МК в СМК вкл-ет: 1.проведение исслед-я рынка и прогнозир-е спроса.2.планир-е МК-стратегии и сис-мы меропр-й по продвижению продукции.3.провед-е оценки и контроля МК-ой деят-ти. Схема проведения исслед-й: 1.опред-е целей и задач исслед-й.2.отбор источников инфо.3.сбор инфо.4.анализ внешн.и внутр.инфо.5.представл-е результ-в исслед.Осн.методы отбора первичн.данных МК: опрос,наблюд-е,экспертиза. Внутрен.инфо исп-ся при проведении внутр.анализа. Внешняя инфо ориент.на источники и методич-ие приёмы для осущ-я сбора сведений о ситуациях во внешн. МК-ой среде. Получ инфо анализ-ся—оцен-ся потенц потр-ли,отслежив-ся соц перемены,рассм-ся опыт заруб и отечес-х комп-й,изуч-ся конъект-я среда за ресурсы.
МК-деят-ть направлена на рекламно-информац-ую сферу; налаживание связей с обществ-ю; поддержание обратной связи с поставщиками сырья; формир-е цен на продукцию с учётом цен конкур-в.
42.Руководящие процессы в СМК : Информирование и мотивация сотрудников.Анализ СМК со стороны руководства.Современ-е информир-е и хорошая мотивация сотрудников помогает повысить эффективность СМК, для чего необх-мо:1)опред-ть и формализовать требования к персоналу,напр-р, посредствам построения моделей компетенции должностей. Компетентность-способности и знания, приобретаемые посредствам развивающих мероприятий(тренинг,инструктаж). 2)опред-ть набор знаний и умений для выполн-я конкретной работы, тем самым установить взаимосвязь м/у процессами на предпр-ии и компетенцией ее сотрудников.3)установить причинно-следственные связи м/у стратегическими целями предпр-я и требования персонала.4)разраб-ть сис-му мотивации персонала для его вовлечения в работу СМК на принципах управл-я по целям. Для каждого сотрудника или их однородных групп выдел-ся цели в области качества,опред-ся измерители степени достижения этих целей.Процесс информиров-я сотрудников вкл-ет:1)определ-е группы заинтересованных лиц.2)опред-е инфор-ии,существенной для заинтересованных лиц.3)выбор коммуникационных каналов,пользующихся наибольшим уровнем доверия.4) анализ рез-тов информиров-я.5)выбор способов защиты инфо-ии от подделки.
Информир-е сотрудников осущ-ся через:1)сбор,анализ и предоставление статистической отчетности,размещние стационарной информ-ии.2)создание печатной прод-ции,буклетов.3)создание и поддержание веб-сайтов.4)информация в СМИ. Анализ СМК со стороны руководства проводится для обеспечения уверенности в том,что Политика качества выполн-ся,поставленные цели достигаются,СМК функционирует должным образом.Все процессы СМК предпр-я и сопутствующие виды деят-ти анализир-ся в снижении спроса на прод-ию,ухудшение качества,наличие рекламаций.Рассмотрению подлежат след. вопросы:1)эфф-ть корректирующих действий,предложенных во время прошлого анализа со стороны руководства.2)выявление существенных несоответствий.3)предложение по улучшению качества прод-ии и услуг.4)повышение квалификации персонала.5)применение статистических методов контроля качества.6)анализ данных по рекламациям.7)инфор-ия по удовлетворенности потребителей.8)рез-ты анализа потребности в ресурсах.9)необходимость актуализации Политики в области качества.
Критериями для оценки функционир-я СМК служат:--стабильность качества прод-ии,услуг.—снижен-е кол-ва и значимости несоотв-ий.---повышение спроса.---повыш-е удовлетв-ти потребителей.
Анализ СМК заканчивается:1)корректировкой целей и политики в обл. качества.2)разработкой планов по совершенств-ю СМК.3)планов по обеспечению ресурсами.4)улучшению качества прод-ии и услуг.
Принятые решения оформл-ся приказом,затем владельцами процессов и руководит-ми подразд-ий разрабатыв-ся планы мероприятий по совершенств-ю деят-ти.
43. Несоотв-е – это невыполн-е требов-й СМК. Процедура упр-я несоотв-ми вкл-ет: выявление\регистрация\идентиф-я\анализ причин\опред-е корректир.дейтвий по устранению\устран-е\проверка выполнения и оценка эфф-ти\разраб-ка предупрежд-их действий\составл-е годов.отчётности.Корректирующ.действие-это действ., принятое для устран-я причин обнаруж-я несоотв-й и др.нежелат-ых ситуаций. Коррекция – действ, предупринятые для устран-я несоотв-я.Разработка корректир-их и предупрежд-их действий: .действия, предпринятые для устран-я обнаруж-го несоотв-я, для устранения причин несоотв-я, устран-я причин потенциального несоотв-я. Источники инфо, по кот-ым составл-ся корректир-щие действия: отрицат.отзывы, выходные данные анализа инфо и измерен-е удовлетв-ти, измерен-е процессов, результаты самооценки и внутр-го анализа, повторность несоотв-й установл-м требов-ям и др. Потенциальн.несоотв-я (риски) м.б обнаружены при постоян.мониторинге след.процессов: измерен-е удовлетв-ти потребит-й, внутр.аудит, МК-исследоания. Основание для провед-я предупрежд-х действий явл-ся реш.представителя руков-ва по кач-ву и рук-й структуриров-х подраздел-й на основании анализа причин потенц-х несоотв-й.
Цели фин.обеспеч-я предпр-я в СМК: *созд-е и совершенств-е фин-экон.механизма, обеспечив.увелич-е его фин-ой самостоят-ти.*повыш-е эфф-ти использ-я фин-ых средств.*привлечение инвестиций для развит-я финанс-го и человеч-го потенциала предпр-я.Тактика фин-го МД вкл-ет: *комплексн.оперативн-е упр-е оборотными активами и краткоср-ми обязательств-ми предпр-я.*принятие оптим.(с т.зр их влияния на финанс-ый резул-т)реш-й в обл-ти фин.планир-я.Финанс-ый МД предпр.направлен на: 1.анализ и оценку фин-экон.состояния предпр-я; 2.планиров-е и контроль фин-ой деят-ти; 3.обеспеч-е предпр-я финанс-ми ресурсами; 4.распредел-е фин.ресурсов.Подробнее каждый этап: 1. Вкл-ет общ. и комплексн-й анализ доходов и расх-в предпр-я; оценку обеспеченности фин-ми средствами; выявл-е резервов повыш.эфф-ти использ-я фин.средств. 2.направлен на формир-е графиков платежей и контроль за их исполнением; 3.вкл-ет оценку объёма требуемых фин.ресурсов, опред-е методов и сроков мобилизации фин.рес-ов; оценку затрат и рисков, связан-х с привлеч-ем источников средств. 4.предусм-ет анализ и оценку долгоср-ых и краткоср-ых решений инвестиц-го характера: анализ инвестиц-ых проектов для формир-я портфеля инвестиций; исслед-е целесообразности вложений в осн.средства; принятие реш-й по размещению временно свободн-х фин.средств. Мониторинг осущ-ся при оценке процессов: *стратегич.фин-ое упр-е;*фин-ое планиров-е;*анализ и оценка фин-экон.состояния;*организация фин-ой деят-ти и упр-е фин-ми потоками;*разработка мотивацион-й сис-мы*оценка эфф-ти;*оценка фин-экон.показателей достиж-я цели;*анализ обеспеч-ти фин-ми ресурсами. Пр.кадрового обеспеч-я вкл-ет: -упр-е подбором персонала; -опред-е требований к квалификации персонала; -управление приёмом новых сотрудн-в на раб-ту; -организация испытат-го срока; -аттестация раб-ов; ведение и упр-е док-ми кадрового делопроизв-ва; -оформлен-е переводов, перемещений, сокращений, увольнений. Опред-е потребности в кадрах выявл-ся на ур-не производств-х подраздел-й, руководители кот-х предост-ют в отдел кадров заявки на спец-ов, где указ-ют должность, подраздел-е, кол-во вакансий, квалификац-е требов-е к рабочим. Производ-ся аттестация руководящих раб-ов и спец-ов на соотв-е занимаемой должности. Задачи аттестации: 1.объективн.оценка результ-в деят-ти раб-ов и устан-е соотв-я занимаемой долж-ти. 2.опред-е необх-ти повыш-я квалиф., професс.подготовки. Процессы «Управление инфраструктурой», «Матер-техн обеспечение» устан-т единый порядок упр-я инфрастр-й и раб.средой предприятия:зданиями,оборуд-м,техн.ср-ми,ответ-ю за выполнение ремонт.р-т. Для поддержания инфрастр-ры в раб.сост-и на осн-и заявок от подразделений формир-ся план ремонтов на год,кот.утв-т директор. По плану провод-ся подготовит.р-ты,вкл.расчет затрат раб.силы,трудоемкости,мат-лов. Составл-ся дефектный акт,смета и закл.договор или дается разнарядка,на осн-и кот.реализ-ся ремонтн.работы.Мониторинг процесса «упр-е инфрастр-рой и рабочей средой» осущ-ся путём проверки: 1.своевременности выполн.кажд.этапа пр-са (выполн-е годового и текущего плана ремонта оборуд-я,зданий).2.отсутствия недоделок, неполадок на этапе подписания акта сдачи-приёмки.3.обеспеч-е в полном объёме функцион-я оборуд-я, систем жизнеобеспеч-я.
Взаим-е с поставщиками осущ.на основании взаимовыгодных договоров и контрактов, где оговариваются вопросы:
Сроки поставки сырья и материалов, комплектующих, их кач-во.
Необ-ть мониторинга их хар-к и св-в
Меры воздействия при срыве условий поставок
Целью процесса управления взаим-я с потребителями явл:
1.Обеспечения стабильного уровня результативности и эффективности рабочих процессов предприятия.
2.непрерывное совер-е производственной деятельности в соотвествии со стратегичесикми приоритетами
3.создвние положительного имиджа предприятия
4.изучение удовлетворённости потребителей путём изучения их тербований и ожиданий
Взаимодействие с потребителями происходит в рамках процессов:
Маркетинг
Произ-во продукции высшего кач-ва
Изучение номенклатуры изделий своевременно
Оценка удовлетворенности потребителей
Корректирующие и предупреждающие действия.
Мониторинг, измерение и оценка результативности процессов выполняется на всех этапах производственной деятельности. Внутренние проверки функционирования СМК проводятся в соответствии с запланированным графиком, проверка не ранее 1 раза в год.
Мониторинг оценки удовлетворенности потребителей – средство, ориентированное на решение основной задачи предприятия по выпуску качественной продукции или оказанию услуг, которые в наибольшей степени соответствуют запросам будущих покупателей.
Оценка удовлетворенности потребителей состоит из след. этапов: 1) сбор и анализ информации об удовлетворенности потребителей 2) оценка степени удовлетворенности по результатам анкетирования, наличию рекламаций и др показатели.
На основании утвержденного плана выполняются внутренние аудиты, которые могут быть проведены собственными аудиторами предприятия или с помощью самооценки самих производственных подразделений по заранее оговоренным критериям. Т. о. контроль включает: 1)мониторинг и измерение 2)управление несоответствующей продукцией 3)анализ данных 4)улучшение системы менеджмента качества 5)постоянное улучшение 4)корректирующие действия 5) предупреждающие действия.
Конкур-сть любого товара опр-ся сов-тью только тех его св-в, кот. представл-ют интерес для покуп-ля и обеспечют удов-ние конкр. потребности. Для оценки конкур-ти сущ. понятие интегрального пок-ля кач-ва, под кот. поним-ся отнош-е суммарного полезного эф-та от эксплуат-ии прод-ии к суммарным затратам на ее пр-во. Между понятием кач-во и конкур-ть сущ. прямая связь: оба понятия служат для оценки рез-тов конкр. труда, его обществ-ой полезности. Общим для них явл то, что они опр-ся ч\з сов-ть св-в товара. Оба пок-ля предст. соб. динамич. хар-ки, кот измен-ся с развитием обществ-ых потреб-тей и НТП. Категория кач-ва—составная часть стратегии овладения рынком, повыш. ур-ня обслуж-я и обеспеч-я конкур-сти. Повыш кач-ва—осн. источник увелич-я потребит-ой ценности, полезности матер. благ и услуг, а также роста прибыли.4 ур-ня понятия кач-ва:- соотв-е товаров станд-ам и нормат-технич. док-ции;-соотв товара его функ-му предназначению и эксплуат. треб-ниям;- соотв-е фактич-им треб-ям покуп-лей;- соотв. скрытым требов-ям. Потребит. эффект зависит от:1) функцион-сти изделий; 2) надежности их в эксплуатации; 3) доступности для ремонта; 4) высокого эстетич. ур-ня. На соврем рынке ур-нь кач-ва товара, надежность в эксплуат., новизна и оригин-ть, широта потребит-их св-в выдвинулись в глав. ф-ры конкур-сти.Конкур-сть прод. зависит от ряда ф-ров:- технико-экон-ие (включ. кач-во, продажную цену, затраты на эксплуатацию);- коммерческие (вкл. конъюнктуру рынка, предоставляемый сервис, рекламу,имидж фирмы);- нормативно- правовые (отраж. требов-я технич-ой и экол-ой безоп-ти исп-я тов. на данном рынке, а также патентно-правовые треб-ия).Оценка конкур-ти начин-ся с опред-ия цели предпр-я, с изучения рыночных условий для опред-я тех ф-ров, кот. влияют на форм-е спроса в опред. секторе рынка:- измен-е в требованиях постоян. заказщиков прод-ции;- анализ направлений разв-ия аналогич. разработок;- рассмотрение сфер возм-го исп-ния прод-ии.В рез-те оценки конкур-ти прод-ии м.б. приняты след. пути повыш-я конкур-ти решения:- измен-е состава, стр-ры примен-мых мат-ов, конструкции прод-ции;- измен-е порядка проектирования прод;- измен-е технологии изготовл-я прод, методов испытаний, сис-м контроля кач-ва изгот-я, хранения, упаковки, транспортировки, монтажа;- измен-е цен на прод-ю, услуги,- измен-е порядка реализ-ции;-измен-е стр-ры и размера инвестиций в разр-ку, пр-во и сбыт; - измен-е стр-ры и объемов поставок при пр-ве прод-ии и цен на комплектующ. изделия; - измен-е состава выбранных поставщиков и сис-м их стимул-ния; - измен-е стр-ры импорта и видов импортируемой прод-ии.