Межд-ая орг-ция по стандартам ИСО ялв-ся всем-ой федерафц по стан-ции. Розр-ка международ стандартов оcущ-ся технич-ми комитетами разных стран.Международ стандарты ИСО 9000 устанавливают степень отв-ти предпр-я за кач-во, регламентируют политику в обл кач-ва, созд-ие и внедрение сист-мы мен-нта кач-ва.Стандарты ИСО 9000,2000 имеют своей целью оказать помощь в опред-нии потенциальных поставщиков. Облада-их эф-ной сис-мой кач-ва.
Стан-ты ИСО9000,2000 примен в ситуац:
1)при построен сис-мы мен-та кач-ва2)как док-во кач-ва или заключ контракта между поставщ и потреб 3)при оценке потребит сис-мы кач-ва предприят-поставщика 4) при регистр или сертификац сис-мы кач-ва зарегистр органом по сертифик-ц
Ежегодно 14 октября отмеч всемирн день стандартов, кот предлож 3-мя миров орг-ями 1) межд по станд-ту ИСО 2)межд электротехнич комиссия(МЭК) 3) междунар союз электросвязи(НСЭ)
В законе РБ «О ….»(1993) определены общие правовые, экономические и социальные основы защиты прав граждан – потребителей товаров.
Любой потребитель имеет право на:
гос защиту своих интересов
надлежащее кач-во товаров
безопасность товаров
полную и достоверную информацию о товаре
возмещение в полном объеме ущерба, причиненного товаром ненадлежащего кач-ва
обращение в суд за защитой своих интересов
1995 г. Устан-т прав. основы станд-и в РБ, регул-т правоотн-я, возникающие в процессе работ по станд-и, а также права, обяз-ти о ответ-ть уч-в станд.
Станд-я – это деят-ть по устан-ю и применению норм, правил и хар-к в целях обесп-я безопасности прод, работ, услуг для окр. среды, жизни, здоровья и имущ-ва граждан;
Действия дан. закона распр-ся на органы гос. упр-я, юр. лиц и предпринимателей без обр-я юр. лица, осущ-х хоз. деят-ть на тер-и РБ.
Нормативные документы по стандартизации
- гос. Стандарты РБ
-отраслевые нормативные документы, стандарты предприятий.
С 1999 г. Гос. Программа “Кач-во”, в кот., сформулированы задачи в обл. повышения кач-ва и конкурентоспос-ти прод, раб, услуг.
В РБ принимается около 500 стандартов в год.
Ур. соответствия действующих станд-в международ. аналогам 60%
На защиту рынка от ввоза некачественных прод. направлены меры:
1. разработка госстандартов, позволяющих выявить поддельные прод.
2. освоение новых видов испытаний пок-лей кач-ва
3. совершенствование пок-лей, контрол-х при сертиф-ии
В 2004 г. принят закон “Об оценке соответствия требованиям технических, нормативных, правовых актов в обл. технич. нормирования и стандартизации”, объектами кот. явл: прод, услуги, СМК, профессионализм перс, сис-ма упр-я окр. средой.
Оценка соответствия осущ. в виде:
-аккредитации
-подтверждения соответствия
В законе определены особенности применения знака соответствия сис-мы аккредитации
С 1993г дейст-т Постановление СовМина РБ «О введении обязательной сертиф. тов-в народного потребления,раб,усл.» в целях защиты здоровья и жизни людей,охраны окруж-й среды,устранения барьеров в развитии межгосударственной торговли.Перечень пр-ции подлеж-й обязат-й сертиф. постоянно пополняется.
Обязат.сертиф.подлежат:1)тов.для детей;2)пр-ция,контактирующ-я с пищевыми прод-ми и пить-й водой;3)тов.бытовой химии;4)парфюмерия и косметика;5)ядохимикаты,стимуляторы роста растений и животных,минеральные удобрения;6)бытовая техника;7)тов.народного потребления,при применении кот.контактируют с незащищён-ми частями тела.
12. Закон РБ «Об обеспечении единства измерений»В 1995 г был принят «Закон об обеспечении единства измерений»- развитие научных и тех. Знаний ,экономический процесс на основе эталонов измерения. С 1999 г действует гос. Программа «качество» , в к-ой формируется задачи в области повышения качества и конкурентности продукции и услуг в РБ.В РБ ежегодно применяется более 500 стандартов .Уровень соответствия действительных стандартов международных аналогий-60%. Доля сертифицированной продукции – 70%. На защиту рынка от ввода некачественных и фальсифицированной продукции направлены меры:1.разработка гос.стандартов позволяющих выявить поддельную продукции.2. освоение новых видов испытаний пок-ей качества. 3. Совершение показателей , контролирующих при обязательной сертификации.
13. Осн. пок-ли кач-ва прод.
1. По стадии определения: прогнозируемые, проектные, произв., экспл-е.
2. По характ. св-вам: назначения, надежности, экологичности, техн-ти, эргон-е, эстет-е, стандарт-и и унификации, патентно-правовые, экономич. транспортабельности.
3. По применению для оценки: базовые, относит.
4. По кол-ву характ-х св-в: единичные, комплексные (групповые, интегральные, обобщенные)
Интергальные – сумма экон. или технич. пок-лей ( общие затраты).
Пок-ли назначения: надежность, безотказность, ремонтоприг-ть, сохраняемость, долговечность, экол-ть, технол-ть.
Эргон. пок-ли: гигиен-е, антропометр-е, физиол. и психофиз., псих-е. Эстетичность исп. правило золотого сечения.
Пат-прав: пок-ль пат. защиты и пат. чистоты.
Сравнение с мир. ур. кач-ва: превосходит, соотв-т, уступает.
1) экспериментальные – осн. на применении технич. ср-в и оценивает наиб. объективно: автоматизир-е, механ-е, ручные. При сравнении исп.:а) шкала уровней-все сравн. по одному ур.:Кi-К=ΔК, где Кi-принятая величина ур, К-остаточ-я вел сравн-я(н-р,00С-t таяния льда,210 C- умеренная t объектов на 210 идет превышение ур);б) шкала порядка -выстр. от наим. к наиб.Решается в виде ранжированного ряда объектов сравн-я К1<K2<K3 (н-р,размер обуви:36<37<38);в) шкала отношений-делится одно на стандар,для измерен физ вел-н-масса, длина.К=К1-измерен-я/К2-эталон вел-на
2) органолептические – с пом. органов чувств, по балльной сист, чаще для пок-лей эстетичности(н-р,форма влакона,внешн вид стола)
3) регистрационные – осн. на исп-и инфо от подсчета числа опред. событий, предметов – опр-ся пок-ли унификации, станд-и, патентной защиты и частоты.
4) Социологический – осн. на данныех учета и анализа запросов потр-лей прод. – маркетинг исслед-я (дорогой,сложный,но этого стоит)
5) экспертных оценок- колич. оценка данных специалистами – исп. где физ. явление не открыето или сложно для исп-я.
15.Инструментальные и экспертные методы измерения показателей качества. Экспериментальные методы основаны на физических эффектах и использование специальной аппаратуры.Различают:--автоматизированные.---механизированные.—ручные методы.При сравнении пользуются тремя мет-ми:шкала уровней,шкала сравнений,шкала отношений.При испол-ии шкалы уровней с принятой величиной уровня Кi сравнив-ся все ост-ые величины К по принципу: Кi –К=∆К.Напр-р,температура кипения льда=0,измеренная темпер-ра объекта=21,следовательно темпер-ра объекта превышает заданный уровень на 21градус.При измерениях по шкале порядка рез-ом явл.решение,напр-р,в виде ранжированного ряда объектов сравнения.К1˂К2˂К3˂К4˂К5 . При измерениях по шкале отношений,кот-е примен-ся для измерения физических величин,таких как масса,длина,мощность,величина сравнив-ся по принципу:К1/К=к,где К1-измеренная величина,К-эталонная вел-на. Органолептические м-ды испол-ся для опред-я показателей эстетичности.Н-р,форма флакона для духов.
С помощью регистрационного м-да опред-ют показ-ли унификации и стапдарт-ии,патентной защиты и патентной чистоты.
Социологический м-д-опред-е показ-ей качества примен-ся на стадии маркетинговых исслед-ий,он явл.дорогостоящим ,осуществить его сложно,но достоверность рез-ов этого стоят.
М-д экспертных оценок исп-ся там,где физическое явление не открыто или сложно для использ-я.В качестве экспертов могут выступать люди со спец-ой подготовкой,изготовитили или потенциальные потребители прод-ии.
16. Построение причинно-следст. диаграмм Исикавы.
В 1953 профессор Токийского унив. Исикава, обсуждая проблему кач-ва на заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и рез-тов. Диагр. "Рыбий скелет" или "диагр. причин и рез-тов" – диагр, кот. показывает отношение между пок-лем кач-ва и воздействиями на него факторами. Исп-е диагр. позволяет упр. персоналу выявить и анализ-ть дефекты, перепроверять и устранять их, модифицировать произ-во с целью устранения и предупреждения дефектов в будущем.
17. Задачи о ф-и службы тех. контроля кач-ва. Тех. контроль – проверка соотв-я прод. или процесса, от кот. зависит кач-во прод, устан-м стандартам. Задачи ТК – получение достоверной инфо о кач-ве прод, сост-и обор-я, стабил-ти технол. процесса. Цель ТК – предупр-е отклонений, кот. м. привести к нарушению треб-й стандартов. Объекты ТК – сырье и мат, п\ф, гот. прод, ср-ва пр-ва, технол. режимы,общая культура производства. ОТК вып-т: контроль за вып-ем догов. обяз-в, предотв-е выпуска деф. прод., учет и анализ поступ. рекламаций, брака, повыш-т ответ-ть исполнителей и рук-ва. Функции ОТК: 1. Планир-е и разр-ка м-дов обесп-я кач-ва, вкл. план-е ур-ня кач-ва,контроля кач-ва и техн.ср-в контроля, сбор инфо о кач-ве, опр-е затрат на кач-во, разработку методик контроля и др. 2) Контроль кач-ва, вкл: входной контроль сырья, произв-й пооперац-й контроль за соблюдением требований технол-и, контроль за сост. обор-я и контроль гот.прод. 3) Стимулир-е кач-ва: разраб-ку ср-в мотивации, положений о премировании, обучение и повышение квалификации. В составе ОТК м.б. подразделения: контр-измерит. лабор-я, гр-па технич. котроля в произв. цехах, гр. приемки и испытаний гот. прод., гр. учета брака и рекламаций, гр. контроля экспортн. прод. и др.