Как пишет К. Маслак, одна из ведущих специалистов по исследованию выгорания, «деятельность этих профессионалов весьма различна, но всех их объединяет близкий контакт с людьми, который, с эмоциональной точки зрения, часто очень трудно поддерживать продолжительное время» [Янковская 2009].
Согласно Маслак, выгорание - это психологический синдром истощения, цинизма, профессиональной неэффективности, вызванный длительной ответной реакцией на хронические эмоциональные и межличностные стрессовые факторы в профессиональной среде. Выгорание отражает значительное рассогласование между работником и профессией, которое приводит к серьёзным негативным последствиям как для отдельных сотрудников, так и для организации в целом [Маслак 2008].
Выгорание - это психологический ответ на «долгосрочное истощение и уменьшение интереса, который может длиться месяцы и годы, пока не всплывёт на поверхность» [Boms 2009].
Выгорание - это «проблема, являющаяся одновременно телесной и экзистенциальной, беспорядочным сгустком внешних симптомов и личностных разочарований» (перевод авторов статьи) [Senior 2006].
В настоящее время нет единых взглядов как на определение «синдрома выгорания», так и на вопросы его этиопатогенеза, также отсутствуют устоявшиеся единые диагностические критерии.
Несмотря на разнообразие взглядов на формирование данного синдрома, в иностранной литературе используется только один термин - «burnout», который ранее мог употребляться с прилагательными - Job (рабочее) или Staff (Служебное) burnout» (выгорание), чем подчеркивалось его профессиональное происхождение. При переводе английского термина «burnout» на русский язык отечественными авторами использовались разные варианты:
1) «эмоциональное выгорание» - наиболее распространённый вариант [Бойко 2004, Лукьянов 2007, Скугаревская 2003 и др.];
2) «эмоциональное перегорание» [Лозинская, Вид 2007];
3) «эмоциональное сгорание» [Форманюк 1994, Козина 1998];
4) «психическое выгорание» [Орёл 2005];
5) «профессиональное выгорание» [Сидоров 2007; Юрьева 2004];
6) «синдром профессиональной деформации» [Безносов, 2004];
7) предложение о разделении психологического «феномена выгорания» и клинически диагностируемого «синдрома выгорания» [Золотухина 2011] и т.д.
Объединенная группа российских, украинских и белорусских исследователей, среди которых находятся авторы наиболее известных монографий по проблемам выгорания на постсоветском пространстве [Юрьева 2004; Водопьянова, Старченкова 2005; Орёл 2005], на международной конференции в Курске в 2007 году, сочетая и медицинский, и психологический подходы, приняла решение использовать единый термин - «синдром выгорания» - без каких-либо уточняющих прилагательных, тем самым подчеркивая, что данный феномен встречается только у профессионалов в коммуникативной сфере [Лукьянов, Водопьянова, Орёл и др. 2008].
Мы убеждены, что использование объединенного термина «синдром выгорания» (подчеркнем, что речь идет именно не о новом определении, а об унифицированном использовании словосочетания как единственного перевода с английского языка) позволит прекратить поток новых попыток литературного перевода «burnout».
Мы придерживаемся мнения, что синдром выгорания - это профессиональный феномен, возникающий вследствие «интоксикации» профессиональной коммуникацией и включающий три основных симптомокомплекса: психоэмоциональное истощение, деперсонализацию (цинизм) и редукцию профессиональных достижений. Выгорание - это «опустошение», «эрозия души» под воздействием факторов профессиональной среды и с учетом личностных особенностей; это самостоятельный феномен, рядоположенный профессиональной деформации личности [Лукьянов, Водопьянова, Орёл и др. 2008].
Важным представляется вопрос о месте синдрома выгорания в профессиональном становлении личности. Всесторонний и глубокий анализ основных зарубежных и отечественных концепций профессионального становления личности доказывает одно из важнейших положений, которое определяет основное направление исследований проблемы выгорания, -- положение о выгорании как элементе системы профессиональных деструкций, отрицательно влияющем на все подструктуры личности и деятельности человека.
Выгорание представляет собой целостное, динамическое, интегральное психическое образование в единстве и взаимодействии эмоциональных, когнитивных, мотивационных и поведенческих элементов, образующих его базовые компоненты, количественный и качественный состав которых определяется спецификой профессиональной деятельности.
Выгорание - это дезадаптационный феномен, проявляющийся на всех уровнях функционирования личности: индивидуально
психологическом, социально-психологическом и организационном - и оказывающий негативное влияние на показатели профессиональной эффективности, удовлетворенности трудом, а также имеющий отрицательные последствия и в сферах «непрофессиональной» жизни, где наблюдается дифференцированное влияние его составляющих на разные показатели качества жизни [Орёл 2008]. Оно оказывает отрицательное воздействие на все подструктуры личности, что подтверждает наше предположение о сущности выгорания как феномена, представляющего полный регресс профессионального развития личности.
Учитывая высокую «цену» выгорания, необходимо решать двойственную задачу: с одной стороны, важно знать причины его возникновения, а с другой - разрабатывать решения для противодействия выгоранию [Маслак 2008].
Важно отметить, что для выстраивания систем профилактики и коррекции синдрома выгорания, прежде всего, необходимо достаточно выраженное желание самого «клиента» преодолеть данный негативный феномен, которое и структурирует всю коррекционную работу.
Такое желание может возникнуть только вследствие разрушения «анозогнозии» профессионального самовосприятия и осознания рабочих проблем с прицелом на их преодоление и подтверждение собственной ценности - как для себя, так и для других.
профессиональное выгорание психологический
Библиографический список
1. Безносов С.П. Профессиональная деформация личности.- СПб.: Речь, 2004. - 272 с.
2. Бойко В.В. Энергия эмоций. - СПб.: Питер, 2004. - 474 с.
3. Водопьянова Н.Е., Старченкова Е.С. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2007. - 336 с.
4. Голомидова С.И. Проявления симптомов эмоционального выгорания в рассказах А.П. Чехова «Ионыч» и «Палата № 6» // Проблемы исследования синдрома «выгорания» и пути его коррекции у специалистов «помогающих» профессий (в медицинской, психологической и педагогической практике): сб. науч. ст. / под ред. В.В. Лукьянова, С.А. Подсадного. - Курск: КГУ, 2007. - С.38-41.
5. Игумнов С.А., Дук И.А., Склема В.Н., Скугаревская М.М. Синдром выгорания и его доминирующие проявления у психиатров-наркологов // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова. - Курск: КГУ, 2008. - С. 215-220.
6. Козина Н.В. Исследование эмпатии и ее влияния на формирование «синдрома эмоционального сгорания» у медицинских работников. Авто- реф. дисс...канд. психол. наук. - СПб., 1998 - 25 с.
7. Лозинская Е.И. Синдром перегорания и особенности его формирования у врачей-психиатров. Автореф. дисс..канд. мед. наук. - СПб., 2007. - 25 с.
8. Лукьянов В.В. Защитно-совладающее поведение и синдром «эмоционального выгорания» у врачей-наркологов, их коррекция и влияние на эффективность лечения больных. Автореф. дисс..д-ра мед. наук. - СПб.,- 53 с.
9. Лукьянов В.В. К вопросу терминологии «синдрома выгорания» // Психология сегодня: теория, образование, практика / отв. ред. А.Л. Журавлев, Е.А. Сергиенко, А.В. Карпов. - М.: Изд-во ИП РАН, 2009. -С.176-180.
10. Лукьянов В.В., Водопьянова Н.Е., Орёл В.Е. и др. Предисловие // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова. - Курск: КГУ, 2008. - С. 6-12.
11. Манн Т. Будденброки. Пер. с нем. Н. Ман. - М: Правда, 1985.
12. Манн Т. Волшебная гора: Роман. Пер. с нем. В. Куреллы, В. Стане- вич. - СПб.: Азбука-классика, 2005. - 992 с.
13. Маслак К. Приветственное слово // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова. - Курск: КГУ,- С. 5.
14. Орёл В.Е. Синдром выгорания в современной психологии: состояние, проблемы, перспективы // Современные проблемы исследования синдрома выгорания у специалистов коммуникативных профессий: коллективная монография / под ред. В.В. Лукьянова, Н.Е. Водопьяновой, В.Е. Орла, С.А. Подсадного, Л.Н. Юрьевой, С.А. Игумнова. - Курск: КГУ, 2008. - С.55-81.
15. Орёл В.Е. Синдром психического выгорания личности. - М.: ИП РАН, 2005. - 330 с.
16. Помоги, Господи, изжить гордыню. - М: «Сибирская благозвонница», 2008. - С.147-148.
17. Сидоров П.И., Соловьев А.Г., Новикова И.А. Синдром профессионального выгорания: Учеб. пособие / под ред. П.И. Сидорова. - Архангельск: СГМУ, 2007. - 176 с.
18. Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания у работников сферы психического здоровья. Автореф. дисс....канд. психол. наук. - Минск, 2003.
19. Хэнел Т. Депрессия или жизнь с дамой в черном. - СПб: Питер, 2009.
20. Чехов А.П. «Ионыч». Полное собрание сочинений и писем в тридцати томах. Сочинения в восемнадцати томах. Т. 10. 1896-1903. - М: Наука, 1986. - С. 24-41.
21. Чехов А.П. «Палата № 6». Полное собрание сочинений и писем в тридцати томах. Сочинения в восемнадцати томах. Т. 8. 1892-1896. - М: Наука, 1986. - С. 72-126.
22. Юрьева Л.Н. Профессиональное выгорание у медицинских работников: формирование, профилактика, коррекция. - Киев: Сфера, 2004. -272 с.
23. Янковская Н.А. Эмоциональное выгорание учителя // Народное образование. - 2009. - № 2. - С.127-137.
24. Boms S. Burnout // State of the Web. - 2009. - № 284.
25. Freudenberger H.J. Staff burnout // Journal of Social Issues. - 1974. - № 30 (1). - P. 159-165.
26. Freudenberger H.J., Richelson G. Burn-Out: The High Cost of High Achievement. - Anchor Press, 1980.
27. Herbert J. Freudenberger. Wikipedia.
28. Kraft U. Burned Out // Scientific American Mind. - 2006. - June/July - P. 28-33.
29. Maslach C. The Burnout: The Cost of Caring. - Engelwood Cliffs: Prentice Hall., 1982.
30. Maslach C., Jackson S.E. The Maslach Burnout Inventory (2nd ed.). - Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1986.
31. Maslach C., Leiter M.P. The truth about burnout: How organizations cause personal stress and what to do about it. - San Francisco, CA: Jossey-Bass, 1997.
32. Maslach C., Schaufeli W.B., Leiter M.P. Job burnout // Annual Review of Psychology. - 2001. - № 52. - P. 397-422.
33. Senior J. Can't Get No Satisfaction: In a culture where work can be a religion, burnout is its crisis of faith // New York Magazine. - 2006. - Nov. 26.
34. Shaufeli W.B., Leiter M.P., Maslach C. Burnout: Thirty-five years of research and practice // Career Development International. - 2009. - № 14. - P. 204-220.