Материал: Интернет-технологии в маркетинге

Нечестность. Многие продавцы умеют пользоваться излишней доверчивостью клиентов. Особенно это можно наблюдать в интернет - магазинах. Здесь отлично все продемонстрировано, есть большие скидки, простота покупки и даже пожизненная гарантия - все эти пункты направлены на привлечение доверчивого покупателя.

Мошенничество и обман. Многие продавцы специально создают рекламные объявления в интернете, которые могут ввести в заблуждение покупателей. Частенько преувеличивается работоспособность и другие достоинства продукта. Некоторые организации якобы проводят исследования, а по правде, просто производят сбор информации о потребителях.

Вмешательство в личную жизнь клиента. Это, один из аспектов, который является самым трудноразрешимым. Каждый раз, когда клиент производит заказ товара по телефону или почте , запрашивает информацию о компаниях, подписывается на что-либо или заводит кредитную карту, его адрес, имя и характеристики покупки, которую он совершает, заносят в специальную базу данных. Это идет в плюс к потребителям, так как им будут чаще предоставлять нужные им товары и услуги. Но не всегда предоставляется возможным провести параллель между правом на личную жизнь клиентом и желанием четко охватить нужную целевую аудиторию. Множество критиков боятся, что слишком много информации о клиентах станет известно фирмам и что они могут использовать это во вред, в корыстных целях.

Раздражительность. Многие полагают, что все увеличивающееся количество предложений от фирм приносит неудобства. Особенное раздражение вызывают звонки во время обед или ужина , где проверяют достоверность заказов, так же отвратительно обученный персонал, многие нестыковки и различия в реальном и заявленном ассортименте.

Маркетологи тщательно пытаются найти пути решения вышеперечисленных проблем. Если ситуацию не пытаться изменить, то в скором времени покупательское отношение будет очень негативным и придется вводить ограничения на деятельность в интернете.

Глава 2. «Стратегия и принципы работы организации «ОАО РОСТЕЛЕКОМ»

2.1 Описание организации

ОАО «Ростелеком» (www.rostelecom.ru) - одна из крупнейших в России и Европе телекоммуникационных компаний национального масштаба, присутствующая во всех сегментах рынка услуг связи и охватывающая более 34 млн. домохозяйств в России.

Компания занимает лидирующее положение на российском рынке услуг ШПД и платного телевидения: количество абонентов услуг ШПД превышает 11,0 млн. а платного ТВ «Ростелекома» - более 7,8 млн пользователей, из которых свыше 2,5 миллиона смотрит уникальный федеральный продукт «Интерактивное ТВ».

«Ростелеком» является безусловным лидером рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней.

Компания - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, облачных вычислений, здравоохранения, образования, безопасности, жилищно-коммунальных услуг.

.2 Ситуационный анализ и постановка цели «ОАО Ростелеком»

Правовое положение Общества, порядок его деятельности, реорганизации и ликвидации, а также права и обязанности акционеров определяются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об акционерных обществах», прочими Федеральными законами, иными правовыми актами РФ, принятыми соответствующими государственными органами в пределах их полномочий, а также настоящим Уставом.

Фирма является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Фирма имеет круглую печать, штампы и фирменные бланки с наименованием, собственную эмблему, товарный знак, и другие средства визуальной идентификации.

Целью является извлечение прибыли.

Основными видами деятельности являются:

предоставление услуг местной и внутризоновой связи;

предоставление местной связи с использованием таксофонов;

предоставление подвижной радиотелефонной связи в диапазоне 900/1800 МГц, 450 МГц;

предоставление услуг подвижной радиосвязи в сети связи общего пользования;

предоставление услуг подвижной радиосвязи;

услуги по предоставлению каналов связи;

предоставление телематических услуг связи;

предоставление услуг по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

предоставление услуг телеграфной связи;

предоставление услуг связи для целей кабельного вещания;

предоставление услуг связи для целей проводного радиовещания;

предоставление услуг связи для целей эфирного вещания;

предоставление услуг местной телефонной связи с использованием средств коллективного доступа;

предоставление услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации;

осуществление работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну;

осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты государственной тайны;

осуществление мероприятий и оказание услуг в области защиты государственной тайны в части технической защиты информации;

организация и осуществление мероприятий по обеспечению защиты тайны связи и другой, охраняемой законом тайны;

деятельность по строительству зданий и сооружений I и II уровней ответственности;

геодезическая и картографическая деятельность;

образовательная деятельность по образовательным программам;

техническое обслуживание, ремонт и продажа средств связи;

техническое обслуживание, ремонт и продажа контрольно-кассовых машин;

монтаж, ремонт и техническое обслуживание систем охранной сигнализации;

выполнение мероприятий по обеспечению услугами связи в чрезвычайных ситуациях;

оказание консультационных услуг;

деятельность по предупреждению и тушению пожаров;

производство работ по ремонту, монтажу и обслуживанию средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений;

эксплуатация электрических, тепловых и газовых сетей;

техническое обслуживание шифровальных средств, шифрование информации, распространение шифровальных средств;

ремонт средств измерений.

Основная цель рекламной компании- это повышение узнаваемости для пользователей интернета, способ занять лидирующее место среди иных компании, которые специализируются на того же рода услугах, так же попытка завоевать рынок за рубежом и привлечь зарубежных клиентов.

Рассмотрим основные причины для выбора рекламы в интернете:

Возможности предоставления разного рода информации о товаре (видеоизображение, анимация, графика, звук) и их реализация.

Международный охват

Быстрая реакция на ситуацию на рынке ( анонсирование новой продукции, информация о товарах или фирме, обновление прайс- листа). Эта реклама очень эффективна, так как ее стоимость намного меньше стоимости других видов рекламы

Выбор доступных каналов для распространения рекламы:

Целевая аудитория

Расчет бюджетных средств таблица 1

Для осуществления рекламной компании, организационный план- это главный документ, в котором рассматриваются процедуры, методы, технологии для осуществления целей и стратегии рекламы.

Раздел первый - это резюме для полного руководства, в него входят основные моменты плана рекламы, они должны быть приняты и одобрены руководством.

Раздел второй, как правило, «ситуационный анализ» - в него входят вторичные и первичные исследования. Если объединить все данные этого раздела, то можно составить таблицу:

Ситуационный анализ Таблица 2

Раздел третий- основной в создании плана рекламы. Главное в этом разделе - это основные цели рекламной компании.

Цели оперативные:

Доверительные отношения с потребителями

Увеличение вторичного и первичного товарного спроса

Увеличение рыночной доли

Раздел четвертый- это описание стратегии рекламы, далее опишем составляющие:

Товарная концепция

Целевая аудитория

Характеристики продуктов

Средства для рекламы

Бюджет компании

Если нет специального подразделения для рекламы в организационной структуре рекламодателя, а для того что бы осуществить рекламную компанию нужны специалисты разного рода, то в плане необходим дополнительный раздел - « структура организации рекламной компании», где есть описание подразделений, которые учувствуют в проведении, их иерархические отношения и функции.

Электронная коммерция- это главный составной элемент бизнеса в сети. В нее входят различные виды деловой сделки, приводящейся при помощи информации в сетях.

Есть два главных вида электронной коммерции:

Бизнес-потребитель - начиная с производителя и заканчивая потребителем

Бизнес-бизнес - все количество уровней контактов между предприятиями или клиентами

Рассмотрим классификацию бизнес - моделей с точки зрения интеграции:

Модель - визитная карточка - развитие инфраструктуры внутри предприятия сопровождается этапом совершенствования системы информации - экстранет. Доступ в эту систему открыт как для сотрудников, так и для остальных, у кого есть права на это.

Модель интранет - совершенствование инфраструктуры внутри предприятия сопровождает этап появления внутренней системы информации - тип интранет. Интернет используют на данном этапе как реализационный инструмент работающей системы коммуникаций, которые производятся внутри предприятия.

Модель - электронный заказ - данная модель дает возможность совместить в одну цепь производителя - потребителя и поставщика - производителя. Данную систему могут использовать и конечные потребители, и корпоративные клиенты.

Модель процесса интеграции деятельностью предприятия и технологий в интернете можно представить так:

Модель процесса интеграции Рис. 1

Выбор главной интеграционной модели происходит на первом этапе. Он зависит от цели и миссии организации, а так же от условий на рынке, состояния макросреды, партнеров по бизнесу, и их степени готовности к интеграции.

Второй этап -это создание стратегии развития в сети, с использованием выбранной интеграционной модели. Здесь происходит определение позиции на рынке проекта, где обосновываются тактика и стратегии поведения в условиях рынка. Это предоставляется возможным после анализа и определения источников ключевых факторов для достижения успеха и преимуществ конкуренции на рынке. Вся полученная информация даст возможность сделать бизнес-модель, где описывается определенный инструментарий клиентов.

Третий этап - это разработка стратегии навигации и продвижения определенного проекта. Если заранее нет созданной стратегии навигации и продвижения, то это серьезная ошибка для первых этапов создания интеграционных проектов. Продвижение проекта может быть осуществлено традиционными способами и средствами маркетинга в интернете.

Четвертый этап - создание полной схемы реализации проекта, т.е. подробные планы выполняемой работы, схема и структура управления, процедуры, которые необходимы для эффективной реализации проекта, сюда можно внести разные условие об участии инвесторов. Здесь проводятся контроль и наблюдение за последовательностью реализации самого проекта.

Самым важным элементом выбора наиболее приемлемой бизнес-модели можно назвать - определение позиции выбранной нами интеграционной модели в вероятности удачной реализации самого проекта. Для того, что бы оценить вариант, нужно использовать следующие факторы:

Готовность организации к интеграции

Насколько привлекателен интернет-рынок для организации

.4 Ценовая политика организации

Уставный капитал Компании составляет 7 280 089,4250 рублей и представлен 2 669 204 301 обыкновенной именной бездокументарной акцией номинальной стоимостью 0,0025 рубля каждая и 242 831 469 привилегированными именными бездокументарными акциями типа А номинальной стоимостью 0,0025 рубля каждая.

Сравнение финансовых показателей Таблица 3

Ключевые показатели 2008 2009 2010 2011 2012 2013