Главная цель оратора – передача смысловой информации и убеждающее воздействие на слушателей.
В ходе выступления оратор стремится изменить состояние аудитории (проинформировать, доказать, убедить, призвать и т.п.), но и аудитория пытается оказать обратное воздействие на оратора: принимая или не принимая точку зрения оратора, она своим поведением, вопросами, репликами (обратная связь) влияет на выступающего и в конечном счете на выступление.
Средства, с помощью которых достигается «эффект общения»: Разговорность речи, Зрительный контакт, Голосовой контакт.
Высшее проявление мастерства публичного выступления, важнейшее условие эффективности ораторской речи – это контакт со слушателем.
Для возникновения контакта важно интеллектуальное сопереживание, т. е. оратор и слушатель должны испытывать аналогичные чувства во время выступления. Отношение говорящего к предмету речи, его заинтересованность, убежденность передаются и слушателям, вызывая таким образом ответную реакцию. Внешне контакт проявляется в поведении аудитории.
Главный показатель взаимопонимания между говорящим и слушающим – положительная реакция на слова выступающего, внешнее выражение внимания у слушателей.
Контакт может быть полным или неполным, охватывать всю аудиторию или только ее часть, а также устойчивым от начала выступления до его окончания или неустойчивым, меняться в процессе выступления.
Факторы, влияющие на установление контакта:
Актуальность обсуждаемого вопроса, новизна в его освещении, интересное содержание выступления;
Личность оратора, его репутация, сложившееся общественное мнение о нем;
Особенности аудитории: ее количественный и качественный состав, мотив действий слушателей, их настроение, установки, интересы и т. п.;
Психология слушателей: аудитория предъявляет к оратору определенные требования и ждет, что он их оправдает. Слушатели должны чувствовать уверенность оратора, его спокойствие и достоинство, твердость и решительность в голосе;
Внешность оратора. Слушатели являются одновременно и зрителями, поэтому важно уделить внимание и внешнему виду ритора, мимике, жестам, позе, движениям. Все это подвергнется критике со стороны слушателей.
Перед оратором стоит задача – заинтересовать слушателей, настроить их на восприятие речи, удержать внимание до конца выступления.
Ответы на вопросы требует высокой общей культуры, страстности, нередко находчивости, остроумия
В науке логике различают немало видов вопросов:
1. Уточняющие, или закрытые вопросы, которые направлены на выяснение истинности или ложности выраженного в них утверждения.
Они предполагают кратчайший ответ в виде подтверждения: «Да» — «Нет».
2. Восполняющие, или открытые вопросы, направленные на выявление еще не известных признаков обсуждаемого предмета. Они предполагают развернутые, порой весьма обширные ответы.
3. Простые вопросы — вопросы, не распадающиеся на более частные вопросы, на подвопросы.
4. Сложные вопросы — вопросы, состоящие из нескольких простых
5. Корректные, или правильно поставленные вопросы.
6. Некорректные, или неправильно поставленные вопросы.
Среди них выделяют: провокационные, или умалчивающие, улавливающие вопросы.
(они преследуют цель заставить оппонента косвенно, скрытно признать тот или иной факт, чтобы затем использовать «признание» для усиления его критики)
7. Риторический вопрос — вопрос по форме, а по существу утверждение.
Виды ответов:
Правильный ответ — ответ, содержащий истинное суждение, логически необходимым образом связанное с вопросом.
Неправильный, или ошибочный ответ — ответ, содержащий суждение, связанное логически с вопросом, но ложное по своему значению.
Ответ «не по существу» — содержит истинное или ложное суждение, которое не связано логически с данным вопросом.
Прямой ответ — ответ непосредственно на заданный вопрос.
Косвенный ответ — ответ, который содержит определенное указание на суждение, которое требуется сформулировать как прямой ответ на вопрос.
Односложный ответ — ответ в форме «Да» или «Нет».
Многосложный, или развернутый ответ — ответ в виде некоторого суждения или даже совокупности суждений.
Определенный ответ — ответ, который имеет однозначное истолкование.
Неопределенный ответ — ответ, который допускает различное толкование; является разновидностью неправильного ответа.
Обычно слушатель предпочитает речи, в которых докладчик делится личным опытом. Можно использовать материал, почерпнутый у других лиц или из книг, но это должно прозвучать для аудитории как нечто непосредственно пережитое оратором. Следить за литературными новинками и размышлять так же полезно, как и обращаться к опыту прошлого. Прорабатывая подобранный материал, необходимо составлять по ходу заметки. Большинство авторитетов рекомендует делать записи в карточках, преимущество которых состоит в том, что каждая справка регистрируется отдельно и легко может быть найдена. При подготовке речи карточки легко скомплектовать.При занесении справочного материала в карточку наверху приводится заголовок, содержащий указание, где именно материал может пригодиться, внизу – название источника. И запомните главное правило при поиске материала: Факты, обнаруживаемые с наибольшим трудом, несомненно, самые необходимые для ясности, убедительности речи.
Деловая беседа - это речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. Беседа будет эффективна, если она будет подготовлена заранее. Т.е следует обдумать цели, задачи, тактику и психологию предстоящего делового контакта, затем подобрать необходимые вспомогательные материалы, которые, возможно, пригодятся в ходе беседы. Прежде чем приступить к разговору, надо решить, какие вопросы и в какой последовательности ставить перед своим собеседником. Целесообразно подготовить их перечень в письменном виде и положить его перед собой во время беседы.
Так же в процессе подготовки будет не лишним поразмышлять над тем, как себя вести, если собеседник:
Во всем согласится с вами или решительно возразит;
Перейдет на повышенный тон или не отреагирует на ваши доводы;
Проявит недоверие к вашим словам, мыслям или попытается скрыть свое недоверие.
Категорически нельзя:
Вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре;
Совмещать беседу с другими формами работы (разговор по телефону, просмотр бумаг, подготовка к какому-либо другому делу и т.д.).
Успех зависит от первого вопроса. Его необходимо тщательно подготовить: он должен быть коротким, интересным, но не дискуссионным. Это определит положительный эмоциональный тон собеседников.
Деловое совещание - деловое совещание определяется как форма организованного, целенаправленного взаимодействия руководителя с коллективом посредством обмена мнениями. На результаты делового совещания серьезное влияние оказывают такие особенности группового поведения, как распределение ролей в группе, отношения между членами группы, групповое давление.
Руководителю делового совещания важно:
Начать его вовремя;
Сообщить о регламенте;
Согласовать правила работы, уточнить повестку дня;
Назначить ответственного за регламент и протокол;
Если используется критика, то требовать ее конструктивности;
Жестко вести совещание по пути к намеченным целям;
Регулировать направленность и деловитость выступлений;
Соблюдать корректность дискуссии;
Использовать разнообразные приемы для активизации внимания участников совещания;
Подводя итоги совещания, обобщить все сказанное, сформулировать выводы, определить задачи на будущее;
Завершить точно в назначенное время
Обязательным качеством современного делового человека является владение полемическим мастерством, искусством спора.
Понятие «полемическое мастерство» включает знание предмета спора, понимание сущности публичного спора и его разновидностей, соблюдение основных требований культуры спора, умение доказывать выдвинутое положение и опровергать мнение оппонента.
Под спором понимается всякое столкновение мнений, разногласие в точках зрения по какому-либо вопросу, предмету, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою правоту.
Есть и другие слова для обозначения данного явления: дискуссия, диспут, полемика. Довольно часто они употребляются как синонимы к слову спор. Нередко эти слова служат и наименованиями отдельных разновидностей спора.
Дискуссия - публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения спорного вопроса. Дискуссия считается эффективным способом убеждения, так как ее участники сами приходят к тому или иному выводу. Дискуссия является организованным спором: он планируется, готовится, а затем анализируется. Дискуссия открывается вступительным словом организатора. Он объявляет тему, дает ее обоснование, выделяет предмет спора – положения и суждения, подлежащие обсуждению. Участники дискуссии должны четко представлять, что является пунктом разногласий. Организатор должен стимулировать аудиторию к высказываниям, он корректирует, направляет дискуссионный диалог на соответствие его цели, теме. В конце отмечается, достигнут ли результат.
Диспут - публичный спор на научную и общественную важную тему.
В диспуте утверждаются позиции спорящих Во время диспута участники высказывают свое мнение, основываясь на аргументах, подчеркнутых из литературы. Очень важно выбрать тему диспута, она должна звучать остро и проблематично. В ходе диспута надо ставить 3-4 вопроса, но так, чтобы на них нельзя было дать однозначных ответов.
Участники дискуссии, диспута, сопоставляя противоречивые суждения, стараются:
Прийти к единому мнению,
Найти общее решение,
Установить истину.
Полемика – это публичный спор, при котором имеется противостояние, противоборство сторон, идей и речей. Цель- защитить, отстоять свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.
Из этого определения следует, что полемика отличается от дискуссии, диспута именно своей целевой направленностью.
Опираясь на принципиальные позиции, полемисты решают социально значимые вопросы, их выступления направлены против всего, что мешает эффективному общественному развитию. Определенный порядок ведения полемики дисциплинирует ее участников, позволяет найти истину в споре.
Легче всего вести спор между двумя оппонирующими сторонами.
Полемика особенно необходима, когда вырабатываются новые взгляды, отстаиваются общечеловеческие ценности, права человека, складывается общественное мнение.