Материал: ГосекзаменАДНПУ

161

Облік звернень громадян в органах поліції та доведення їх до безпосереднього виконавця здійснюються в день їх надходження (під підпис у журналі обліку).

Звернення громадян в усній формі можуть надходити через телефонні апарати «телефонів довіри», які встановлюються в структурних підрозділах органів поліції усіх рівнів, порядок приймання, реєстрації та розгляду інформації про протиправні дії, порушення прав і законних інтересів громадян, яка надійшла зазначеними телефонами, здійснюється відповідно до

Положення про функціонування «телефонів довіри» в органах і підрозділах внутрішніх справ, затвердженого Наказом Міністерства внутрішніх справ

України від 09.08.2010 р. № 372.

Інформація, що надходить через такі телефонні апарати, фіксується за допомогою існуючих цифрових реєстраторів документування мовленнєвої інформації і використовується для подальшого зміцнення правопорядку й законності, удосконалення діяльності органів поліції. Термін її зберігання — 30 діб. Також отримана інформація фіксується в журнал обліку інформації «телефонів довіри», який є документом суворої звітності. Він повинен бути пронумерований, прошитий, опечатаний мастичною печаткою і зареєстрований у підрозділі документального забезпечення та режиму. Графи журналу заповнюються поліцейським, який прийняв звернення. У разі закінчення журнал обліку інформації «телефонів довіри» передається документального забезпечення та режиму для зберігання. Термін їх зберігання — 5 років.

Реквізити граф журналу обліку інформації «телефонів довіри» заповнюються черговими поліцейськими по «телефону довіри» структурних підрозділів органів Національної поліції. У структурних підрозділах, де встановлені «телефони довіри», наказами керівників цих підрозділів закріпляються три-чотири працівники, які безпосередньо повинні забезпечувати прийом відповідної інформації. Відповідальність за повноту та достовірність зареєстрованої інформації покладається на керівника структурного підрозділу, у якому встановлено «телефон довіри».

72. Порядок та строки розгляду звернень громадян.

Загальний порядок розгляду звернень громадян регламентовано

Законом України «Про звернення громадян» від 02.10.1996 р. № 393 і Положенням про порядок роботи зі зверненнями громадян і організації їх особистого прийому в системі Міністерства внутрішніх справ України, затвердженим Наказом Міністерства внутрішніх справ від 10.10.2004 р. № 1177.

162

Органи Національної поліції зобов'язані розглянути пропозиції (зауваження) та повідомити громадянина про результати розгляду.

Скарга подається протягом одного року з моменту його прийняття, але не пізніше одного місяця з часу ознайомлення громадянина з прийнятим рішенням, у порядку підлеглості вищому органу поліції або посадовій особі, що не позбавляє громадянина права звернутися до суду. Скарги, подані з порушенням зазначеного терміну, не розглядаються, але пропущений з поважної причини термін може бути поновлений органом чи посадовою особою, що розглядає скаргу.

До скарги додаються наявні у громадянина рішення або копії рішень, які приймалися за його зверненням раніше, а також інші документи, необхідні для розгляду скарги, які після її розгляду повертаються громадянину.

Органи Національної поліції зобов'язані об'єктивно і вчасно розглядати заяви (клопотання), перевірити викладені в них факти, приймати рішення відповідно до чинного законодавства і забезпечувати їх виконання, повідомляти громадян про наслідки розгляду заяв (клопотань).

Відповідь за результатами розгляду заяв (клопотань) в обов'язковому порядку дається тим органом, який отримав ці заяви і до компетенції якого входить вирішення порушених у заявах (клопотаннях) питань, за підписом керівника або особи, яка виконує його обов'язки.

Рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у заяві (клопотанні), доводиться до відома громадянина в письмовій формі з посиланням на відповідні норми законодавства і викладенням мотивів відмови, а також із роз'ясненням порядку оскарження прийнятого рішення.

Звернення розглядаються і вирішуються у термін не більше одного місяця від дня їх надходження, а ті, які не потребують додаткового вивчення, — невідкладно, але не пізніше 15 днів від дня їх отримання. У випадку, коли в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо, керівник органу поліції або його заступник встановлюють необхідний термін для його розгляду, про що необхідно повідомити особі, яка подала звернення. Загальний термін вирішення питань, порушених у зверненні, не може перевищувати сорока п'яти днів. На обґрунтовану письмову вимогу громадянина термін розгляду може бути скорочено. Звернення громадян розглядаються безоплатно.

Іноді вирішити питання, порушені в зверненні, без проведення перевірки неможливо. За результатами такої перевірки звернення складається мотивований висновок про результати розгляду звернення громадян, який має містити в собі об'єктивний аналіз усіх зібраних матеріалів і повинен відповідати порядку його складання.

Рішення, які приймаються за зверненнями, повинні бути мотивованими та ґрунтуватися на нормах чинного законодавства. Посадова особа, визнавши

163

заяву такою, що підлягає задоволенню, зобов'язана забезпечити своєчасне і правильне виконання прийнятого рішення, а в разі визнання скарги обґрунтованою — негайно вжити заходів до поновлення порушених прав громадян. Звернення вважаються вирішеними, якщо розглянуто всі поставлені в них питання, вжиті необхідні заходи і заявникам дані вичерпні відповіді.

Відповідь за результатами розгляду звернення в обов'язковому порядку дається тим органом, який його отримав і до компетенції якого входить розв'язання порушених у зверненні питань, за підписом керівника або його заступника. Рішення про відмову в задоволенні вимог, викладених у зверненні, доводиться до відома громадянина в письмовій формі з посиланням на закон і викладенням мотивів відмови, а також із роз'ясненням порядку оскарження прийнятого рішення. При цьому, вказуються заходи, вжиті органами поліції у межах їх компетенції для захисту конституційних прав громадян.

Якщо давалася усна відповідь, то складається відповідна довідка, яка долучається до матеріалів перевірки звернення. У журналі реєстрації звернень громадян, що надійшли поштою, або журналі реєстрації звернень громадян, що надійшли під час особистого прийому, або на електронно-реєстраційних картках обліку звернень персональних комп'ютерів фіксується, що про наслідки перевірки автора повідомлено в усній формі під час особистої бесіди. Відповідь за результатами розгляду колективного звернення громадян (якщо звернення підписали двоє та більше громадян) направляється тому громадянину, який у зверненні підписався першим або адреса якого вказана. У тексті відповіді необхідно вказувати загальну кількість громадян, які звернулися до органів поліції.

73. Порядок особистого прийому громадян в органах поліції.

Порядок особистого прийому громадян органах поліції регламентовано розділом 8 Положення про порядок роботи зі зверненнями громадян і

організації їх особистого прийому в системі Міністерства внутрішніх справ України, затвердженого Наказом Міністерства внутрішніх справ від

10.10.2004 р. № 1177.

Особистий прийом громадян або їх представників (повноваження яких оформлені в установленому законом порядку) в органах поліції проводиться згідно з графіком, який затверджується відповідними керівниками цих органів. Особистий прийом провадиться регулярно в установлені дні та години в зручний для громадян час за місцем їх роботи і проживання. При вирішенні питання про час прийому враховуються внутрішній трудовий розпорядок роботи органу поліції, а також інші місцеві умови й можливості його здійснення.

164

Графіки особистого прийому доводяться до відома громадян шляхом розміщення цих графіків у засобах масової інформації, на офіційних сайтах мережі Інтернет, тощо. Несвоєчасний початок прийому та припинення його раніше встановленого строку неприпустимі. З питань депутатської діяльності народні депутати України і депутати місцевих рад користуються правом особистого прийому невідкладно, поза графіком. На особистий прийом не допускаються особи:

1)які визнані судом у встановленому порядку недієздатними, якщо вони з’явилися на прийом без їх законних представників;

2)що прибули в стані сп'яніння або з явними ознаками психічного розладу, якщо їх поведінка створює небезпеку для оточуючих, вони на прийом не допускаються, для їх ізоляції викликаються спеціальні медичні служби.

Особі також може бути відмовлено в особистому прийомі, якщо вона не має при собі документа, що посвідчує особу.

Для особистого прийому громадян відводяться спеціальні кімнати (приймальні), які визначаються наказом керівника органу поліції та закріплюються за відповідним підрозділом, відповідальним за роботу зі зверненнями громадян, обладнуються належним інвентарем і забезпечуються юридичною літературою та нормативно-правовими актами. Вхід до приймальні повинен бути вільний, без оформлення перепусток. Біля входу до приймальні на вільному для огляду місці вивішується відповідна вивіска та інформаційні дошки, на яких розміщують графік особистого прийому громадян із зазначенням прізвищ посадових осіб, які повинні приймати відвідувачів, часу й місця приймання, витяги із Закону України «Про звернення громадян» від

02.10.1996 р. № 393/96-ВР, Указу Президента України «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого

самоврядування» від 07.02.2008 р. № 109/2008.

Особистий прийом громадян за місцем їх роботи і проживання проводиться у приміщеннях, які надають керівники відповідних установ і організацій. За бажанням відвідувачів може провадитися попередній запис на прийом.

На особистий прийом до Міністра внутрішніх справ України, його перших заступників та заступників проведення попереднього запису є обов'язковим. Попередній запис громадян у апараті Міністерства внутрішніх справ України здійснюється посадовими особами відділу організації роботи зі зверненнями громадян Департаменту з питань режиму та службової діяльності і закінчується не пізніше ніж за 5 днів до календарної дати прийому.

Посадова особа, яка здійснює прийом, для забезпечення кваліфікованого вирішення поставлених відвідувачем питань може залучити до

165

їх розгляду працівників відповідних структурних підрозділів Національної поліції або одержати у цих працівників потрібну консультацію.

Особистий прийом громадян починається з пропозиції відвідувачеві назвати своє прізвище, ім'я та по батькові, місце проживання, роботи, а також викласти суть питання, з яким він звертається. У громадянина, що звернувся, посадовою особою в коректній формі можуть бути витребувані його документи, що засвідчують особу або наявність повноважень на представництво інтересів іншої особи. Відсутність документа може бути підставою для відмови в прийомі. Питання, з якими звертаються громадяни, за змогою розв'язуються під час прийому.

Особа, яка веде прийом, в межах своєї компетенції має право прийняти одне з таких рішень:

–задовольнити прохання чи вимогу й повідомити відвідувача про порядок і строк виконання прийнятого рішення.

–відмовити в задоволенні прохання чи вимоги, повідомивши заявника про мотиви відмови і порядок оскарження прийнятого рішення.

–прийняти письмову заяву або скаргу (коли питання потребують додаткового вивчення і перевірки) і пояснити відвідувачеві причини неможливості розв'язання питання під час особистого прийому, а також про порядок і строк розгляду його звернення.

Усі звернення громадян, подані на особистому прийомі, реєструються в загальному порядку. Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, вони розглядаються в тому самому порядку, що й письмові звернення. При цьому, про усне звернення посадовою особою, яка здійснює особистий прийом, складається відповідна довідка. Про результати розгляду громадянину повідомляється письмово або усно (за його бажанням).

74. Порядок прийняття, реєстрації та ведення єдиного обліку заяв і повідомлень про вчинені кримінальні правопорушення та інші події.

Такий порядок встановлений Інструкцією про порядок ведення єдиного обліку в органах поліції заяв і повідомлень про вчинені кримінальні правопорушення та інші події, яка затверджена Наказом Міністерства

внутрішніх справ України від 06.11.2015 р. № 1377.

Прийняття заяв і повідомлень про вчинені кримінальні правопорушення та інші події незалежно від місця і часу їх учинення, повноти отриманих даних, особи заявника здійснюється цілодобово і невідкладно тим органом поліції, до