Материал: Герменевтический аспект невербальных коммуникаций

Я завершу первую главу рассмотрением структуры невербального поведения. Т.к. невербальные коммуникации основываются на базисе органов чувств, ученые различают ведущие системы отражения невербального поведения человека: оптическая, тактильно-кинестетическая, ольфакторная и акустическая. Затем, выделяется определенная структура невербального поведения в зависимости от системы его отражения. Обычно у одной системы выделяется одна структура (в оптической - кинесика, в ольфакторной - система запахов, в тактильно-кинестетической - такесика), но существует исключение - это выделение в акустической системе просодики и экстралингвистики. Если система не является сложной, и ее элементы однотипны, то система сразу же делится на элементы, без включения в себя подструктур и компонентов. Так делится экстралингвистика (психофизиологические реакции человека) на такие элементы, как: плач, смех, кашель, вздох, пауза. Просодика (интонационно-выразительная окраска речи) делится на тембр, высоту голоса и темп речи. Но есть структуры, которые все же включают в себя подструктуры. Например, такесика (невербальное общение людей с помощью прикосновений) разделяет в качестве подструктур статические прикосновения (элементы - поцелуи, рукопожатия) и динамические (похлопывание, поглаживание). Подструктуры также могут делится на компоненты, если структура достаточна обширна и включает в себя несколько подструктур. Например, кинесика (оптическое отражение невербального поведения) делится на 3 подструктуры: экспрессия, авербальные действия (действия, которые мы совершаем в взаимодействии с предметами окружающей среды - стук, скрип, грохот), контакт глаз. Центральной подструктурой является экспрессия, которая является настолько широкой и именно элементы этой подструктуры очень выражены (на ровне с экстралингвистикой и просодикой) при интерактивном общении людей, и они обращают на себя внимания собеседника. Поэтому экспрессия делится на 2 компонента - это выразительные движения и физиогномика. Выразительные движения - это поза, мимика, походка и т.д. (все это в совокупности называется жестами). Физиогномика, как мы уже можем предположить, зная об одноименном труде Аристотеля, - это определение характера человека по строению его туловища, лица, конечностей и черепа.

Итак, мною были рассмотрены и разобраны 2 основных понятия моей курсовой работы. Получив достаточное количество фактических знаний, я могу соотнести герменевтику с невербальными коммуникациями, в частности рассмотреть герменевтический аспект невербальной коммуникации.

Глава 2. Соотношение герменевтики и невербальных коммуникаций

В этой главе я рассмотрю философскую проблему применения герменевтического метода к коммуникативным ситуациям. Сделаю я это на примере пиар компании и на примере рекламных постеров.

Хочется сразу сказать о трактовки невербальных коммуникаций на рекламных плакатах. Я решила проанализировать плакаты духов Шанель №5. Я взяла следующие постеры для анализа:

Рисунок 1

Рисунок 2

Рисунок 3

Проведя анализ, я выделила определенные невербальные сообщения о концепции бренда и конкретного продукта (духов Шанель №5):

в рекламе делается аспект на женственности, аристократизме и популярности (анализ позы, цвета, постоянно наличие на рекламном плакате известных женщин, которые олицетворяются у общественности с самыми женственными образами в кинематографе и в жизни);

реклама легка в восприятии, открыта для восприятия, ничего в ней не вызывает негатив (разве что преобладание темных цветов), доброжелательна к покупателю;

в рекламе также делается акцент на приверженности традициям в бренде (однотипное построение плаката);

создается специалистами по рекламе определенный образ «девушки, которая пользуется парфюмом Шанель №5»: женственна, аристократична, романтична, мечтательна, сексуальна, открыта, популярна.

Всю эту интерпретацию мы можем выделить посредством трактовки невербальных компонентов рекламы Шанель, но обычный обыватель не входит в диалог с рекламным плакатом и очень часто поверхностно воспринимает такую рекламу, не видя невербальных сообщений, которые несет в себе плакат. В рамках философских проблем интерпретации в коммуникативных ситуациях, здесь можно проследить проблему поверхностного мышления (отсутствие попыток к предпонимаю объекта) в современном обществе, но нельзя полностью корректно сформулировать такую проблему на примере, скорее всего, «монолога» коммуникаций, будет корректней всего сформулировать и понять эту проблему на примере «диалога» между коммуникациями и обществом. Проблема поверхностного мышления в обществе, отсутствие глубинного понимания (герменевтическое понимание Гадамера) и обязательное применение методов герменевтики к трактовке коммуникативных ситуаций - лучше всего это проиллюстрируют примеры из разных пиар-кампаний.

Я взяла пиар-кампанию из книги Антона Вуйма «Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только». Он рассказывает, что один раз с ним произошла нелепая ситуация, когда он, читая свои лекции по PR в малоизвестном ВУЗе в Санкт-Петербурге, был свидетелем того, как машина въехала в окно в соседнюю аудиторию. Эта ситуация натолкнула его на потрясающую, использовать такую же ситуацию с целью пиара какого-нибудь заведения. Выступая с докладом на одной из конференций по пиару ресторанов и клубов, Антон Вуйма упомянул о комичной ситуации, в которую он попал, и о том, как можно использовать такую ситуацию с целью пиара. Сразу же после конференции к нему обратился начинающий предприниматель, который занимался строительством клуба, и который очень хотел бы сделать пиар клубу еще до того, как тот откроется. В итоге Вуйма, и предприниматель арендовали старый грузовик у фирмы, которая занималась грузоперевозками (заранее обговорив все «условия» аренды), перекрасили его в оранжевый цвет, наняли профессионального каскадера, в кузов положили апельсинов, и отправили машину «на дело». Перед этим помещение недостроенного клуба было на скорую руку отремонтировано, и перед входом была поставлена большая стеклянная витрина. Естественно, грузовик врезался в эту витрину, причем каскадер до конца не просчитал свои действия, в результате грузовик доставали из витрины клуба 2 дня.

Также предприниматель нанял китайского студента (который должен был сыграть на публику, что он японский турист), который находился рядом в момент происшествия и который заснял сфальсифицированное событие на камеру. Еще этот студент громко охал, ахал и говорил на родном языке, тем самым он привлек большое количество народу. В итоге журналисты на место события приехали первыми, а затем уже приехала полиция. В итоге: «Мы попали в новости на нескольких московских каналах. Пленка “японского туриста” тоже сыграла не маловажную роль (ее даже удалось продать одному из телеканалов). Проблемы с милицией мы также сумели успешно уладить… Конечно, над грузовиком все это время успешно мерцала вывеска клуба, а вокруг лежали апельсины… Доделав интерьер клуба и устранив последствия “наезда” - они успешно начали свой бизнес, имея в первый же день огромную толпу посетителей.»

Небольшая PR-кампания этого клуба оказалась успешной, благодаря методу прямой рекламы, которая еще и была представлена в таком неординарном подходе. Следует также выделить значение невербальных компонентов в этой ситуации: 1) во-первых, громкие возгласы ( повышение тембра голоса - служит для привлечения, обращения внимания. Также как сигнал опасности.) китайского студента смогли привлечь публику, возможно кто-то из публики заснял все происходящее на камеру тоже, и выложил в Интернет, что тоже ведет к пиару клуба; 2) яркий цвет грузовика (оранжевый) - тоже служит для привлечения внимания; 3) мерцание вывески - тоже привлекает внимание обывателя и невольно заставляет запомнить название места.

Если рассматривать герменевтический аспект коммуникаций - то основываясь на принципе более глубокого понимания ситуации, то стоит заметить, что весь этот пиар построен на лжи и на фальсификации события. Людей привлекла необычная ситуация (нечасто в здание въезжает автомобиль, такое бывает только в кино - так думает обыватель, и это правда) и мелькание этого события в средствах массовой информации. Фальсификация события и ложь - неотъемлемая часть пиар-кампании, но является ли это правильным? В пиаре есть такое понятие как «белый пиар», пиар, который осуществляется за счёт благотворительности и поддержки общественности. Почему все компании не могут пользоваться белым пиаром, почему черный пиар востребован в современном мире, широко применим и успешен? На такие морально-этические вопросы наталкивает нас более глубокое понимание кампаний пиара и это глубокое понимание заставляет нас обратиться к проблемам современного общества, в котором манипулирование людьми с помощью массовых коммуникаций является реальностью и стоит обратить внимание на отсутствие попыток к предпонимаю ситуации у людей, а без предпонимания невозможно само понимание, как мы уже знаем из исторической вводки о герменевтики. Здесь уже можно ссылаться на социальную философию и на проблему современного общества в ней, на проблему отношений между СМИ и обществом.

В приведенной мной пиар-кампании не было непосредственного интерактива с обществом. Общество, конечно же, отреагировало на нее - об этом свидетельствует тот факт, что в первый же день клуб посетило множество людей. Все равно эта реакция была во многом опосредована. А нам важно увидеть реакцию непосредственную на определенный PR-ход.

Я решила взять пример из той же книги А. Вуйма и рассмотреть агрессивную «черную» пиар-кампанию, которую осуществила компания P and G по отношению к компании Unilever. Дословно вставлю этот пример:

«В 1994 году компания Procter & Gamble столкнулась некоторыми проблемами, вызванными появлением стирального порошка Persil Power от компании Unilever. Эффективность этого нового порошка была существенно выше, чем у аналогичного порошка компании P&G.

Эд Артцт, глава P&G, предпринял быстрые действия против нового веяния на рынке и агрессивных конкурентных действий компании Unilever. Изучив в своих лабораториях новый порошок конкурента в P&G обнаружили в нём Марганцевый катализатор, который в очень сильно больших количествах способен сильно разъесть ткани (естественно, такое количество порошка не употребляется при обычной стирки). 31 марта 1994 года P&G выдвинули ультиматум компании Unilever и предупредили, что примут активные действия если Unilever не уберет из продажи новый порошок.

После отказа Unilever выполнить требования P&G начали активную черную PR кампанию. 27 апреля 1994 года в датской прессе появились первые сообщения о том, что порошок Power способен разрушать ткани. Это сообщения пошло от лица P&G. 29 апреля Unilever провели пресс конференцию отрицая все обвинения P&G и сообщая о том, что они собираются подать в суд на P&G. В ответ P&G наняли компанию Rowland Company для проведения, массированного PR удара по конкуренту. Последние вступили во взаимодействие со всеми европейскими ассоциациями по правам потребителей, производителями стиральных машин, различными розничными торговцам и другим общественным организациям. Многие из этих организаций стали активно проводить брифинги, пресс-конференции и демонстрировать на них образцы ткани, поврежденной Power. В результате, фотографии поврежденной ткани достигли многих крупнейших газет и журналов. Объемы продаж нового порошка начали падать с огромной скоростью. Защитники окружающей среды в Швеции обвинили Power, что он подверг национальную одежду опасности. Международные ассоциации потребителей проклинали Power.

После длительной PR кампании растянувшейся на несколько лет и насыщенной многими событиями P&G смогли добиться уничтожения порошка Power и его изъятия с рынка.»

Все это свидетельствует о том, что общественность легко убеждаема, никто не обратился к предпосылкам этой ситуации (война одной компании против конкурента). Люди верили проводимым пресс-конференциям на слово, не думая о том, что химики, которые тестировали продукт Unilever не были независимыми экспертами и от них трудно ожидать непредвзятую и не сфальсифицированную информацию. Создав компрометирующей факт, можно уничтожить конкурента через проводимое воздействие на общество. Здесь формируется с философской точки зрения и проблема предрассудков.

“Предрассудком называется суждение, которое имеет место до окончательной проверки всех фактически определяющих моментов. Следовательно, “предрассудком” не называют ложное суждение, в его понятии заложено то, что может быть оценено позитивно и негативно”. Это цитата Гадамера, мне кажется именно она олицетворяет то, что происходит в современном обществе - человек живет предрассудками и мыслит шаблонами. Пользуясь этим, PR-кампании и СМИ манипулируют людьми. По Гадамеру, мы должны освободиться от предрассудков, для того чтобы увеличить свой «горизонт понимания» - актуальность этой идеи не исчезает и сейчас

Заключение

Рассмотрев в своей работе невербальные коммуникации, герменевтику и герменевтический аспект невербальных коммуникаций, следует выделить следующие увиденные мною особенности интерпретации невербальных коммуникаций:

«Принцип лучшего понимания» лучше применять, если мы будем свободны от предрассудков по отношению к воспринимаемому нами объекту/предмету;

при интерпретации невербальных коммуникаций необходимо учитывать еще и «общность», в которой находятся невербальные компоненты: если это рекламный плакат, то для какой страны он создан, необходимо рассмотреть также и историю бренда; если это невербальное поведение человека, то к какой культуре он относится, какая у него биография и т.д. Т.е. необходимо обращать внимание на культурную и историческую «общность» интерпретируемого.

Гуссерль определял «понимание» - как важное свойство человеческого мира и бытия, поэтому понимание должно быть неотделимо связано с интерпретацией невербальных коммуникаций, а выявление смысла (смысл никогда не находится на поверхности воспринимаемого предмета/субъекта (Шлейермахер)) невербального поведения при его восприятии должно стать необходимостью во все различных средствах коммуникации.

Список литературы

1.      Белинская Е.П., Тихомандрицкая О.А., «Социальная психология. Хрестоматия.», Москва.: изд. «Аспект Пресс», 2003

.        Бодалев А., «Психология общения», Москва - Воронеж: изд. «Институт практической психологии», 1996

.        Болдонова И.С., Герменевтика межличностной коммуникации,://www.dslib.net/soc-filosofia/germenevtika-mezhlichnostnoj-kommunikacii.html

.        Вуйма А. «Черный PR. Защита и нападение в бизнесе и не только», Санкт-Петербург: изд. «БХВ-Петербург», 2013

.        Гадамер Г.-Г., «Истина и метод», Москва: изд. «Прогресс», 1988

.        Коноваленко М.Ю., «Деловые коммуникации», Москва: изд. «Юрайт», 2013

.        Краткий философский словарь. //Под ред. А.П.Алексеева// М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007.

.        Кузнецов. В., Герменевтика и ее путь от конкретной методики до философского направления// Логос, стр.44-83. 10 1999

.        Лабунская В.А. Невербальное поведение (социально-перцептивный подход) // Невербальное поведение: структура и функции, Ростов-на-Дону: изд. «Ростов», 1986, стр. 5-35

.        Лагун А.Е., Невербальное поведение в процессе группового фокусированного интервью, http://socioline.ru/files/lagun.pdf.

.        Песоцкий Е. «Современная реклама: Теория и практика.» - Ростов-на-Дону: изд. «Феникс», 2001

.        Позняков В.П., Резников Е.Н., Рощин С.К., Соснин В.А., Хащенко В.А., Шорохова Е.В. Общ. Ред. Журавлев А.Л. Социальная психология - М.: ПЕР СЭ, 2002

.        Шпет.Г., «Явление и смысл», Москва: изд. «Гермес», 1914