Усилия по внедрению методов менеджмента качества в Японии принесли с собой ряд проблем. В основном они были связаны с отсутствием информации у сотрудников, отвечающих за конечный результат, которые, например, саботировали сбор данных для статистической обработки, полагая, что это вопрос контроля за их работой. Однако большие препятствия появились на другом конце производственного процесса, т.е. в управлении. Нередко руководство было заинтересовано во внедрении менеджмента ка-чества в своей компании, но не участвовало в этом процессе, а инициатива оставалась за сотрудниками, не обладающими достаточными полномочиями. Изменение произошло в 1954 г. и было вызвано визитом Джурана Дж.М., который был в то время признанным авторитетом и пользовался большим уважением у японских менеджеров [6, с.980]. Благодаря этому в своих лекциях, которые он читал высшему руководству компаний, он смог доходчиво объяснить преимущества менеджмента качества и особо подчеркнуть важ-ную роль человеческого ресурса в этом процессе.
Менеджмент качества стал рассматриваться как управленческая функция, и это был важный шаг на пути к его обеспечению в масштабах всей компании, что сегодня делает Японию лидером в области менеджмента качества.
Раскроем содержание основных методов менеджмента качества в современной компании. Следует отметить, что если компания хочет добиться успеха в конкурентной борьбе, то менеджмент качества является в этом вопросе ключевым фактором. Это утверждение относится как к небольшим компаниям, так и к крупным корпорациям.
Существуют три основных метода менеджмента качества в современной компании:
1. Управление по внутренним стандартам. Этот метод основан на проверенных временем внутренних стандартах компании, которые были созданы на основе принятых в ней эффективных процессов и процедур. Если руководство компании удовлетворено результатами, эта система может работать. Однако в основном данный метод менеджмента качества характерен для небольших компаний. При наличии повторяющихся проблем в производственном процессе выгоднее применить другой метод, так как лучшие практики менеджмента качества сейчас легкодоступны и нет необходимости тратить ресурсы на поиск решения, которое уже было найдено какой-нибудь другой компанией.
2. Управление в соответствии со стандартами ISO. Этот метод относительно прост, поскольку нет необходимости создавать собственные процедуры. Стандарты ISO представляют собой минимальные требования к обеспечению качества. Компания, которая следует им, может получить сертификат, подтверждающий соответствие им.
3. TQC или TQM - это общекорпоративная система менеджмента качества, которая соответствует системе управления в контексте стандартов ISO. TQC в японском стиле или CWQC - это метод менеджмента качества, основанный на взаимном сотрудничестве отдельных отделов компании. Работает по принципу постепенного исправления недостатков, устранения неполадок на протяжении всего производственного процесса, от проектирования до производства, маркетинга и продаж, до обслуживания клиентов.
Статистика является важным инструментом менеджмента качества на любом уровне. Если в процессе участвует человеческий фактор, почти наверняка будут допущены ошибки. Используя соответствующий статистический анализ, можно определить источник этих ошибок (могут иметь систематический характер), а затем принять соответствующие меры, чтобы свести к минимуму возникновение этих ошибок. Существует множество ста-тистических методов, которые развивались с течением времени и помогают очень эффективно анализировать производственный процесс [8, с. 112]. Они используются для выявления причин дефектов, определения эффективности процессов, отображения затрат, прибыли, проверки эффективности улучшений и т.д.
Статистические методы являются мощным инструментом. Однако необходимо позаботиться о том, чтобы входные данные были качественными и надежными или чтобы они точно представляли значения изучаемого процесса. Необходимо провести достаточное количество измерений и проверить необычные значения или результаты. Также необходимо тщательно продумать, какой метод подходит для каждой конкретной ситуации.
Заключение
Качество - степень соответствия совокупности присущих характеристик объекта требованиям. Из этого определения следует, что требования играют решающую роль как при проектировании, так и при окончательном производстве. Их необходимо правильно определить для достижения наилучшего возможного результата. Поэтому целью менеджмента качества являются стабильность процессов, качество управления и качество компании в целом, что подтверждает необходимость процесса постоянного улучшения, который никогда не должен заканчиваться. Чтобы быть эффективным, он должен поддерживаться, в частности, высшим руководством.
Важность обеспечения производства качественной продукции возросла в период промышленной революции XVIII-XIX вв. Вторая мировая война стала катализатором развития статистических методов и их применения в управлении производственными процессами, особенно в Америке. После войны Япония улучшила эти методы, и появился ряд концепций менеджмента качества, которые внесли значительный вклад в его развитие (Деминг, Джуран, Исикава и др.).
Доступ к бизнесу как к услуге обществу не приносит максимальной сиюминутной прибыли и требует вложений. Надлежащий менеджмент качества - это планирование долгосрочной стратегии компании, направленной на удовлетворение требований клиентов. Такой подход действительно является эффективным, и при соблюдении стратегии инвестиции окупятся, поскольку люди готовы платить за качество.
Список источников
1. Азимина Е.В., Сучкова М.Ю. Генезис стандартизации бизнес-процессов на основе концепции жизненного цикла организации // Технико-технологические проблемы сервиса, 2020, no. 2, с. 95-100.
2. Блонская А.А., Тишина А.О., Чура- ев В.В., Глашкина В.С. Менеджмент качества и экономический менеджмент // Экономика и социум, 2020, no. 5-1, с. 394-398.
3. Дзедик В.А. Анализ факторов, влияющих на развитие систем менеджмента качества // Бизнес. Образование. Право, 2017, no. 1, с. 175-179.
4. Екатеринин М.В. Производственные системы и менеджмент качества // Методы.і менеджмента качества, 2020, no. 11, с. 1.
5. Епинина В.С. Генезис концепции публичного управления: фактор качества. Известия Юго-Западного государственного университета // Серия: Экономика. Социология. Менеджмент, 2021, Т. 11, no. 5, с. 33-42.
6. Иванов Ф.Д., Петраков М.О., Пу- пенцова С.В. Внедрение цифровизации в менеджмент качества // Экономика и предпринимательство, 2021, no. 7, с. 977-982.
7. Иванова В.В., Кортунова В.С. Человеческий потенциал в инновационном развитии экономики России // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 9: Исследования молодых ученых, 2010, no. 8-1, с. 102-105.
8. Конти Т., Ватсон Г., Фукс Э. и др. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития. Москва, РИА «Стандарты и качество», 2004. 280 с.
9. Мосейко В.О., Князев С.А. Определение инновационного потенциала предприятия на основе факторного подхода // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология, 2008, no. 2 (13), с. 28-34.
10. Пожарицкая И.М. Эволюция менеджмента ресурсов в системе менеджмента качества // Научное обозрение: теория и практика, 2020, Т. 10, no. 9 (77), с. 2026-2035.
11. Розенталь О.М. Риск- ориентированный менеджмент как перспективное направление развития стандартов системы менеджмента качества // Контроль качества продукции, 2018, no. 12, с. 57-59.
12. Салимова Т., Ольховикова Н. Менеджмент качества: устойчивое развитие // Стандарты и качество, 2012, no. 4, с. 76-80.
13. Степанова Е.С. Практика применения аудита, добавляющего ценность // Бенефициар, 2020, no. 67, с. 3-10.
14. Федотова Г.В. Специфика построения национальных систем государственного финансового контроля в странах Запада и применимость зарубежного опыта в России // Финансы и кредит, 2008, no. 10 (298), с. 77-80.
15. Швец Ю.Ю. Генезис теории менеджмента качества в условиях инновационного экономического развития // Маркетинг і менеджмент інновацій, 2011, no. 2, с. 145-149.
16. Щукин О.С. Генезис методологии качества в самооценке организации. Воронеж: Изд-во Воронежского гос. ун-та, 2005. 178 с.
17. Fonseca L.M., Domingues J.P. Leading Quality in the 21st Century: Profiles of Quality and Organizational Excellence Managers // Quality - Access to Success, 2017, no. 18, pp. 34-38.
18. Korobov S.A., Moseiko V.O., Marusinina E.Yu., Novoseltseva E.G., Epinina V.S. The substance of a rational approach to entrepreneurship socioeconomic development //Contributions to Economics, 2017, no. 9783319454610, pp. 207-223.
19. Kozisek J. Management jakosti. Praha, CVUT, 1999. 227 p.
References
1. Azimina E.V., Suchkova M.Ju. Genezis standartizacii biznes - processov na osnove koncepcii zhiznennogo cikla organizacii [The genesis of standardization of business processes based on the concept of the life cycle of an organization]. Tehniko- tehnologicheskie problemy servisa, 2020, no. 2, pp. 95-100. (In Russ.)
2. Blonskaja A.A., Tishina A.O., Chura- ev V.V., Glashkina V.S. Menedzhment kachestva i jekonomicheskij menedzhment [Quality management and economic management]. Jekonomika isocium, 2020, no. 5-1, pp. 394-398. (In Russ.)
3. Dzedik V.A. Analiz faktorov, vlijajushhih na razvitie sistem menedzhmenta ka- chestva [Analysis of factors influencing the development of quality management systems]. Biznes. Obrazovanie. Pravo, 2017, no. 1, pp. 175-179. (In Russ.)
4. Ekaterinin M.V. Proizvodstvennye sistemy i menedzhment kachestva [Production systems and quality management]. Metody menedzhmenta kachestva, 2020, no. 11, p. 1. (In Russ.)
5. Epinina V.S. Genezis koncepcii pu- blichnogo upravlenija: faktor kachestva [The genesis of the concept of public administration: the quality factor]. Izvestija Jugo-Zapadnogo gosudarstvennogo uni- versiteta. Serija: Jekonomika. Sociologija. Menedzhment, 2021, Vol. 11, no. 5, pp. 33-42. (In Russ.)
6. Ivanov F.D., Petrakov M.O., Pupenco- va S.V. Vnedrenie cifrovizacii v menedzhment kachestva [Implementation of digitalization in quality management]. Jekonomika ipredprinimatel'stvo, 2021, no. 7, pp. 977-982. (In Russ.)
7. Ivanova V.V., Kortunova V.S. Chelove- cheskij potencial v innovacionnom razvitii jekonomiki Rossii [Human potential in the innovative development of the Russian economy]. Vestnik Volgogradskogo gosudarstvennogo universiteta. Serija 9: Issle- dovanija molodyh uchenyh, 2010, no. №8-1, pp. 102-105. (In Russ.)
8. Konti T., Vatson G., Fuks Je. i dr. Kachestvo v XXI veke. Rol' kachestva v obespechenii konkurentosposobnosti i ustojchivogo razvitija [Quality in the XXI century. The role of quality in ensuring competitiveness and sustainable development]. Moscow, RIA «Standarty i ka- chestvo», 2004. 280 p. (In Russ.)
9. Moseiko V.O., Knyazev S.A. Oprede- lenie innovacionnogo potenciala predpri- jatija na osnove faktornogo podhoda [Determining the innovative potential of an enterprise based on a factorial approach]. Vestnik Volgogradskogo gosudarstvennogo universiteta. Serija 3: Jekonomika. Jekolo- gija, 2008, no. 2 (13), pp. 28-34. (In Russ.)
10. Pozharickaja I.M. Jevoljucija menedzhmenta resursov v sisteme menedzhmenta kachestva [The evolution of resource management in the quality management system]. Nauchnoe obozrenie: teorija i praktika, 2020, T. 10, no. 9 (77), pp. 20262035. (In Russ.)
11. Rozental' O.M. Risk-orientirovannyj menedzhment kak perspektivnoe naprav- lenie razvitija standartov sistemy menedzhmenta kachestva [Risk-based management as a promising direction in the development of quality management system standards]. Kontrol' kachestva pro- dukcii, 2018, no. 12, pp. 57-59. (In Russ.)
12. Salimova T., Ol'hovikova N. Menedzhment kachestva: ustojchivoe razvitie [Quality management: sustainable development]. Standarty i kachestvo, 2012, no. 4, pp. 76-80. (In Russ.)
13. Stepanova E.S. Praktika primenenija audita, dobavljajushhego cennost' [ValueAdding Audit Practices]. Beneficiar, 2020, no. 67, pp. 3-10. (In Russ.)
14. Fedotova G.V. Specifika postroenija nacional'nyh sistem gosudarstvennogo finansovogo kontrolja v stranah zapada i primenimost' zarubezhnogo opyta v Rossii [The specifics of building national systems of state financial control in Western countries and the applicability of foreign ex-perience in Russia]. Finansy i kredit, 2008, no. 10 (298), pp. 77-80. (In Russ.)
15. Shvets Yu.Yu. Genezis teorii menedzhmenta kachestva v uslovijah innovacionnogo jekonomicheskogo razvitija [Genesis of the theory of quality management in the conditions of innovative economic development]. Marketing і menedzhment innovacij, 2011, no. 2, pp. 145-149. (In Russ.)
16. Shhukin O.S. Genezis metodologii kachestva v samoocenke organizacii [Genesis of quality methodology in organization selfassessment]. Voronezh, Izd-vo Voronezh. gos. un-ta, 2005. 178 p.
17. Fonseca L.M., Domingues J.P. Leading Quality in the 21st Century: Profiles of Quality and Organizational Excellence Managers. Quality - Access to Success, 2017, no. 18, pp. 34-38.
18. Korobov S.A., Moseiko V.O., Marusini- na E.Yu., Novoseltseva E.G., Epinina V.S. The substance of a rational approach to entrepreneurship socio-economic development. Contributions to Economics, 2017, no. 9783319454610, pp. 207-223.
19. Kozisek J. Managementjakosti. Praha, CVUT, 1999. 227 p.