7. Церемонии, традиции и ритуалы. Церемония награждения отличившихся сотрудников, официальное поздравление коллег с праздниками, корпоративные празднования.
8. Критерии отбора кадров при приеме на работе. Деловой стиль, ответственность, коммуникабельность, внимательность, обучаемость, умение вести телефонные переговоры, деловой стиль общения.
Неотъемлемым элементом стратегического менеджмента является SWOT - анализ, который позволяет оценить сильные и слабые стороны организации, а также возможные направление ее развития и угрозы.
Таблица 2. SWOT-анализ ПАО «Ростелеком»
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
1. Компания входит в группу лидеров по развитию технологий транспорта сетей связи |
1. Высокий показатель текучести кадров, отсутствие высокой заинтересованности персонала в развитии организации, низкая мотивация |
|
|
2. Занимает сильные позиции на рынке фиксированной и мобильной связи, широкополосного доступа в Интернет |
2. Компания не занимается инновациями в области информационных технологий, прикладных сервисов и спутниковой связи |
|
|
3. Широкий территориальный охват предоставляемых услуг |
3. У компании слабый уровень менеджмента |
|
|
Возможности |
Угрозы |
|
|
1. Возможность расширения предоставления услуг в отдаленных от городов местностях |
1. Отсутствие крупных инвесторов в отрасли связи |
|
|
2. Наличие государственной поддержки |
2. Отсутствие чёткой законодательной базы в области телекоммуникаций |
|
|
3. Улучшение покупательской способности населения |
3. Высокая конкуренция по ряду направлений в отрасли |
|
|
4. Участие в государственных заказах |
4. Нестабильная экономическая ситуация |
|
|
5. Формирующийся рынок услуг отрасли связи |
5. Слабое взаимодействие с центрами трансфера технологий, научными центрами |
Данные SWOT-анализа показывают, что ПАО «Ростелеком» в настоящее время занимает достаточно устойчивую позицию на рынке телекоммуникационных услуг. В арсенале корпорации имеется комплекс государственных лицензий, дающих право на ведение бизнеса и оказание широкого спектра услуг во всех федеральных округах Российской Федерации.
Основное преимущество ПАО «Ростелеком» как объекта для инвестиций - его монопольное положение на рынке услуг дальней связи в России. Однако, основной бизнес ПАО «Ростелеком» - междугородные и международные звонки - становится не привлекателен. Цены на эти услуги уже сильно упали и будут падать дальше. Новые технологии, и наличие серьезных конкурентов будут заставлять ПАО «Ростелеком» снижать цены дальше, теряя долю рынка.
Основными проблемами компании являются снижающаяся в динамике выручка, растущая задолженность, снижение доли рынка, а также весьма среднее качество ряда предоставляемых услуг и потеря существенной доли рынка этих услуг (в частности, доступа в Интернет), отсутствие четкой стратегии маркетинга. Одним из существенных недостатков компании является слабый менеджмент.
Таким образом, ПАО «Ростелеком» необходимо совершить качественный скачок в ориентации на внутреннюю и внешнюю среду компании с целью наиболее полного изучения и удовлетворения потребностей клиентов. Сделать это можно при помощи развития эффективной, отвечающей требованиям рынка, корпоративной культуры.
3. Маркетинг
На ПАО «Ростелеком-Волга» маркетинг играет ведущую роль. Здесь маркетинговая служба представлена отделом маркетинга.
Исходя из этого, можно выделить основные функции службы маркетинга:
- мониторинг развития телекоммуникационного рынка в Пензенской области, национального и мирового телекоммуникационного рынка;
- мониторинг, анализ и планирование продаж услуг и получаемого дохода от оказания услуг связи филиалом для группы корпоративных клиентов и для группы массовых клиентов;
- разработка предложений для маркетинговой стратегии развития филиала ПАО «Ростелеком» на основе выявляемых региональных, национальных и мировых тенденций развития рынка услуг телекоммуникаций;
- осуществление мероприятий по реализации плана маркетинга филиала ПАО «Ростелеком»;
- планирование и осуществлений рекламной деятельности филиала;
- разработка предложений и рекомендаций по изменению тарифной политики филиала для группы корпоративных клиентов и для группы массовых клиентов;
- анализ эффективности внедрения тарифных планов при оказании каждого вида услуг;
- разработка предложений по внедрению новых услуг и видов обслуживания клиентов на основании анализа потребительских предпочтений, популярности различных тарифных планов;
- подготовка данных для составления инвестиционных планов, экономических прогнозов;
- анализ и прогноз развития основных операторов-конкурентов;
- анализ соответствия стоимости услуг филиала рыночным условиям, конкурентоспособности и привлекательности цен на услуги для потребителей;
- формирование SWOT анализа по деятельности филиала;
- организация и проведение маркетинговых исследований;
- анализ полученных данных по результатам проведенного маркетингового исследования;
- предоставление аналитических и прогнозных данных о развитии рынка услуг связи и деятельности операторов-конкурентов структурным подразделениям ПАО «Ростелеком» для планирования их деятельности.
Служба маркетинга на предприятии организованна грамотно. Она способствует успешному продвижению и эффективной деятельности предприятия на рынке.
Товарная политика ПАО «Ростелеком»
Товарная политика - это разработка частных стратегий по оценке номенклатуры выпускаемой продукции и движения ее до потребителей соответствующих рынков.
Разработка товарной политики для филиала ПАО «Ростелеком» предусматривает:
- комплексный анализ возможностей действующих рынков с позиции обеспечения успешной реализации планируемой номенклатуры продукции, т.е. оценка рынков сбыта;
- оценку уровня конкурентоспособности собственных услуг и аналогичных услуг, предлагаемых конкурентами;
- выбор наиболее благоприятных рынков и установление для каждого из них соответствующей номенклатуры предлагаемых услуг, объема реализации и цены;
- анализ выручки и разработка плана перспективной номенклатуры предлагаемых услуг с учетом их конкурентоспособности;
- изучение возможности неценовой конкуренции.
Основными целями товарной политики ПАО «Ростелеком» являются:
- обеспечение прибыли;
- увеличение товарооборота;
- приумножение доли рынка, на котором действует филиал ПАО «Ростелеком»;
- снижение расходов на реализацию услуг и маркетинг;
- утверждение имиджа;
- рассеивание риска.
«Ростелеком-Волга» выделяет для себя определенные принципы, необходимые при реализации товарной политики:
1. Ориентация на маркетинговые исследования.
2. Выявление не удовлетворенных потребностей и запросов покупателей на том сегменте (ах) рынка на которых планируется фирмой осуществлять свою основную деятельность.
3. Систематический контроль за положением товаров / услуг на рынке.
4. Принятие решения об изъятии, разработке новой или совершенствовании уже предложенной компанией «Ростелеком-Волга» услуги.
5. Разработка направлений по повышению потребительской ценности услуг компании.
Таким образом, формирование товарной политики и ее корректировка предполагают наличие хорошего знания службой маркетинга компании «Волга» своего рынка, ожиданий и требований покупателей и т.п., а также четкого представления о целях, задачах и стратегии своего предприятия, его возможностях и ресурсах. Отсутствие товарной политики, обычно ведут к утрате контроля над конкурентоспособностью, нарушениям в структуре ассортимента предлагаемых услуг из-за факторов внешней среды, возникающих неожиданно. Все это вызывает перебои в производстве, снижение уровня эффективности и результативности деятельности предприятия.
Ценовая политика предприятия
Цена в условиях рыночной экономики - важнейший экономический параметр, характеризующий деятельность фирмы. Именно цены определяют структуру производства, оказывают воздействие на движение материальных потоков, распределение товарной массы, уровень доходности предприятия, фирмы.
Выбор общего направления в ценообразовании, главных подходов к определению цен на новые и уже оказываемые услуги ПАО «Ростелеком-Волга» с целью увеличения объемов реализации, товарооборота, повышения производства и укрепления рыночных позиций предприятия обеспечивается на основе маркетинга. Цены находятся в тесной зависимости от других сторон деятельности компании «Ростелеком-Волга», от уровня цен во многом зависят достигаемые коммерческие результаты.
Суть целенаправленной ценовой политики ПАО «Ростелеком» заключается в том, чтобы установить на предоставляемые услуги такие цены, так варьировать ими в зависимости от ситуации на рынке, чтобы овладеть его максимально возможной долей, добиться запланированного объема прибыли и успешно решать все стратегические задачи.
Процесс первоначального установления цены филиала ПАО «Ростелеком-Волга» в РМ включает в себя следующие последовательные этапы:
- определение целей ценовой политики;
- определение спроса;
- оценка издержек;
- анализ предложений и цен конкурентов;
- выбор метода ценообразования;
- принятие решения об уровне цены.
ПАО «Ростелеком» ориентируется на среднерыночные цены своих конкурентов, это объясняется, в первую очередь тем, что потребитель ориентирован на качество связи по оптимальной цене, что компания делает со всей ответственностью; во-вторых, захват доли рынка осуществляется путем внедрения новых видов услуг, по среднерыночной цене; в-третьих, скидки возможны в том случае, если речь идёт о большом заказе, о крупном клиенте.
Компания «Ростелеком» в своей деятельности использует метод ценообразования «средние издержки плюс прибыль», который заключается в начислении наценки на себестоимость товара / услуг. Данная методика очень популярна. Это объясняется тремя причинами. Во-первых, как бы тщательно продавцы ни изучали спрос покупателей и цену конкурентов, но издержки они знают лучше. Поэтому, устанавливая цены на базе издержек, они не обязаны все время пересматривать цены вслед за колебаниями спроса. Во-вторых, признано, что это самый справедливый метод по отношению и к продавцу, и к покупателю. В-третьих, метод уменьшает ценовую конкуренцию, так как все фирмы отрасли рассчитывают цену по одному и тому же принципу «средние издержки плюс прибыль», поэтому их цены очень близки друг к другу.
Стратегия ПАО «Ростелеком» до 2020 года
Стратегия развития Ростелекома до 2020 включает в себя переход от оператора связи к интегрированному провайдеру цифровых услуг. Разрабатывается пять направлений, которые планируется реализовать до 2020 года:
1. Технологическое преимущество в IP сетях, а именно строительство оптоволоконных сетей доступа и расширение мощности магистральной и региональных сетей.
2. Дифференцированные продукты: приоритет на развитие уникальных контентных продуктов и стимулирование развития новых продуктов.
3. Организационная трансформация, которая включает в себя трансформацию корпоративной и организационной структуры.
4. Клиентский сервис на уровне лучших практик. Модернизация системы клиентского обслуживания и внедрение единой OSS/BSS1 платформы
5. Повышение эффективности. Оптимизация капитальных затрат с фокусом на рентабельность инвестиций и повышение производительности труда
4. Учет и анализ
В соответствии с учетной политикой «Ростелеком» общество учреждено 23 сентября 1993 года в соответствии с Законом РФ №1531-1 «О приватизации государственных и муниципальных предприятий в Российской Федерации» от 3 июля 1991 года и с Государственной программой приватизации государственных и муниципальных предприятий РФ на 1992 год, утвержденной постановлением Верховного Совета РФ №2980-1 от 11 июля 1992 года.
Учредителем Общества является Государственный комитет РФ по управлению государственным имуществом.
Общество зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц под номером 1027700198767, Обществу присвоен идентификационный номер налогоплательщика 7707049388.
В состав Общества входят: Корпоративный центр, макрорегиональные филиалы, представительство и региональные филиалы.