При работе в торговом зале продавец осуществляет наблюдение за посетителями, следя за тем, чтобы последние отбирали и переносили товар в специальных корзинках или тележках.
В случаях порчи продукции в торговом зале продавец немедленно пресекает действия нарушителей с обязательной оплатой поврежденного товара. В случае отказа виновного лица от немедленной оплаты поврежденного товара продавец сообщает об этом директору магазина для вызова им милиции и возбуждения уголовного дела по ст. 167 УК РФ «Умышленное уничтожение или повреждение имущества».
. Помощь покупателям при выборе товара.
При необходимости продавец дает консультации покупателям по ассортименту товаров, предлагаемых к продаже в магазине, по потребительским свойствам и особенностям товаров.
. Стимулирование продаж заданных администрацией видов товаров.
По указанию администрации магазина продавец принимает участие в стимулировании продаждля скорейшей их реализации по причине выведения этих товаров из ассортимента, истечения сроков годности, а также для увеличения объема продаж этих видов товаров при участии магазина в рекламных акциях и акциях по стимулированию продаж.
. Приемка и расстановка принятого товара.
В случае необходимости продавец помогает товароведу или директору принимать товар.
. Наклейка ценников на товар.
Во время работы в торговом зале продавец обязан следить за наличием ценников на товар, их верным размещением и правильным указанием всей информации в ценнике (наименование товара, цена, вес и т.д.) Продавец наклеивает ценники, подготовленные и переданные ему товароведом или директором:после приемки и расстановки товара; после обновления цен; в случае обнаружение несоответствия ценника требованиям правил торговли, в других случаях по указанию директора или товароведа.
. Участие в инвентаризации.
Продавец получает от товароведа или директора ведомости для пересчета товара и заносит в них количество пересчитанного товара. После окончания пересчета продавец передает отмеченные ведомости товароведу или директору.
. Контроль сроков реализации товара.
При выполнении всех своих функциональных обязанностей продавец обращает внимания на сроки реализации товаров. При обнаружении товаров с истекшими сроками реализации, продавец должен немедленно убрать товар с места продажи и дать эту информацию товароведу или при его отсутствии директору.
. Обслуживание клиентов на кассе и ведение кассовых документов.
В дни, когда продавец обслуживает клиентов на кассе, его работа осуществляется следующим образом:
.продавец открывает накладную;
.при помощи сканера или вручную находит выбранный товар, фиксирует в расходном документе программы количество;
.после проведения покупки клиента накладная закрывается (F9); покупателю называется сумма накладной, вводится сумма денег, полученная от покупателя; в нижнем окне экрана автоматически высвечивается сумма сдачи;
.продавец принимает от покупателя деньги, автоматически выбивается чек на сумму, равную сумме расходного документа;
. чек вместе со сдачей передается покупателю; в чеке обязательно должна быть зафиксирована полученная наличность и сдача.
ВНИМАНИЕ! Если покупка проведена по компьютеру и пробита по кассе, но сумма покупки клиента не устраивает, и он хочет частично или полностью отказаться от покупки, необходимо:
обязательно приглашается директор или администратора
представитель администрации магазина принимает «отказной» товар у покупателя;
выписывается документ возврата по отказным позициям;
продавец принимает от покупателя сумму покупки после корректировки либо, если покупатель уже внес деньги за «отказной» товар в кассу, возвращает стоимость «отказного» товара
составляется акт возврата денежной суммы по кассе в соответствии с требованиями кассовой дисциплины; документ возврата (возвратный чек) прикладывается к отчетной кассовой документации
В случае, если покупатель хочет вернуть какой-либо товар по истечении некоторого времени после его приобретения, продавец вызывает директора или товароведа магазина для решения вопроса в соответствии с требованиями законодательства.
КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ:
удалять документы расхода;
возвращать покупателям деньги за возвращенную продукцию без присутствия администрации магазина.
В течение рабочего дня продавец на кассе обеспечивает сохранность денежных средств. Товаровед или директор производят промежуточный пересчет денег в кассе. После закрытия магазина для клиентов продавец получает от товароведа или директора «Реестр документов за день» в программе «Склад» и сверяет наличные в кассе. В случае ошибки продавец выявляет и устраняет ее. Недостача погашается из собственных средств продавца.
Продавец заполняет книгу кассира-операциониста. Денежные купюры складываются по требованию инкассации, закладываются сопроводительные ведомости. Производится Z-отчет на ККМ. В конце рабочего дня выключается ККМ и компьютер.
Дополнительно.
Продавец участвует в проводимых для продавцов занятиях (обучении) по повышению уровня знаний по свойствам и особенностям продукции.
Продавец участвует в проводимых в магазине собраниях коллектива.
Продавец информирует директора магазина обо всех нештатных ситуациях в своей работе.
Продавец обязан иметь надлежаще оформленную санитарную книжку, своевременно проходить все необходимые медосмотры и процедуры.
Продавец может назначаться директором ответственным за открытие, снятие с охраны, закрытие и постановку на сигнализацию магазина в определенные дни устными или письменными распоряжениями директора магазина. Продавец обязан выполнять иные, не описанные в данной должностной инструкции, распоряжения администрации, вызванные производственной необходимостью.
Ответственность.
Продавец несет коллективную материальную ответственность за сохранность товара в магазине.
Кроме того, продавец несет ответственность за:
качество и своевременность выкладки товара;
наличие ценников на товар;
наличие на стеллажах товаров только с допустимыми сроками реализации;
правильность оформления отчетов по ККМ, сохранность первичных документов и своевременную передачу их в бухгалтерию;
правильное оформление приходных и расходных документов;
своевременное пополнение запасов расходных материалов на кассе, сохранность пломбиратора;
корректное и вежливое отношение к покупателям;
соблюдение трудовой дисциплины согласно Трудовому кодексу РФ и Трудовому договору (Контракту);
выполнение всех устных и письменных указаний и распоряжений администрации, касающихся работы магазина;
выполнение других требований настоящей должностной инструкции.
В случае нарушения настоящей должностной инструкции к продавцу применяются дисциплинарные взыскания вплоть до увольнения.
Наряду с комплексом обязанностей продавец наделен правами. Продавец вправе:
вносить предложения по улучшению процессов выполняемой работы, качества обслуживания клиентов, а так же по оптимизации всех процессов деятельности магазина.
установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем не установлен (ст.5 Закона «О защите прав потребителей»).
Отказаться от исполнения договора в случае:
неявки покупателя для принятия товара в определенный договором срок (ст.496 ГК РФ).
отказа покупателя, в нарушение договора купли-продажи, принять и оплатить товар (ст.486 ГК РФ).
неосуществления покупателем в установленный договором срок очередного платежа за проданный в рассрочку и переданный ему товар, если иное не предусмотрено законом или договором (ст.489 ГК РФ).
III. Ответственность сторон по договору
Гражданское законодательство предусматривает различные формы ответственности, которые могут выступать в форме возмещения убытков (ст. 15 ГК РФ), уплаты неустойки (ст. 330 ГК РФ), потери задатка (ст. 381 ГК РФ).
Наиболее существенным и распространенным последствием нарушения гражданских прав выступает такая форма гражданско-правовой ответственности, как возмещение убытков. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества, а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (ст. 15 ГК РФ).
Гражданское законодательство предусматривает возможность возложения юридической ответственности при отсутствии некоторых условий гражданско-правовой ответственности. Например, ответственность лица, осуществляющего предпринимательскую деятельность, наступает независимо от его вины (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
Если в дальнейшем заключенный сторонами договор купли-продажи будет признан недействительным, то последствия его заключения определяются судом в зависимости от того, какое условие действительности договора было нарушено сторонами. Могут быть следующие последствия признания договора недействительным:
Двусторонняя реституция. В данном случае стороны возвращают друг другу все, приобретенное ими по договору в натуре, а если это невозможно в силу объективных причин, то в виду денежной компенсации
Односторонняя реституция .В данному случае только одна сторона (недобросовестный приобретатель) возвращает другой Стороне (добросовестной) все приобретенное по договору, а добросовестная сторона передает все полученное ею по договору в доход государства. Это относится к договорам, заключенным с целью, противоречащей основам правопорядка и нравственности, если с умыслом действовала только одна сторона; если договор был заключен под влиянием обмана, насилия, угрозы и т.п. (кабальные сделки).
Неприменение реституции. В данном случае все, что стороны получили или должны были получить при заключении договора купли-продажи, взыскивается в доход государства.
Кроме того, для стороны, виновной в нарушении условий договора, могут наступить и имущественные последствия, а именно она будет обязана возместить все расходы стоимости утраченного или поврежденного имущества; упущенную выгоду, иной ущерб.
После заключения договора покупатель вправе: в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения других убытков; предъявить предусмотренные ст.503 требования по поводу недостатков товара, которые возникли вследствие отсутствия у него необходимой или достоверной информации; потребовать возмещения вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие непредставления необходимой или достоверной информации о товаре при условии, что товар приобретался для использования в личных, семейных или домашних целях, а не для осуществления предпринимательской деятельности.
Еще одной особенностью ответственности по договору розничной купли-продажи является то, что нарушение имущественных прав потребителя в договоре розничной купли-продажи (регулируемой Законом РФ О защите прав потребителей) дает право требовать компенсации морального вреда. Согласно ст. 151 ГК РФ, под моральным вредом понимаются физические или нравственные страдания, причиненные гражданину действиями, нарушающими его личные неимущественные права и блага.
Так же покупатель обладает расширенным перечнем прав в случае предоставления товара ненадлежащего качества (дополнительное право на замену товара и незамедлительное устранение недостатков ст. 503 ГК РФ), а так же возмещение убытков и уплата неустойки не освобождает продавца от исполнения обязательства в натуре.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подводя итог нашей работе, отметим еще раз, что договором купли-продажи считается договор, по которому одна сторона (продавец) обязуется передать другой стороне (покупателю) в собственность товар, а покупатель обязан принять товар и уплатить за него деньги. Итак, основная обязанность продавца по договору купли-продажи - товар передать, а покупателя - товар принять и оплатить.
При заключении договора розничной купли-продажи требуется умение правильно его составить и понять. Практика показывает, что тщательное формулирование договорных условий является одним из надежных средств избежать возникновения трудно устранимых недоразумений в последующем. Следовательно, необходимо взвесить риск несоблюдения условий договора и постараться изыскать средства снижения вероятных неблагоприятных последствий. В договоре купли-продажи должны быть соблюдены все условия (цена, качество, ассортимент, количество, сроки доставки и т.п.). Только при включении всех необходимых условий, данный договор начнет работать и позволит возникнуть правам и обязанностями у продавца и покупателя.
За нарушение каких-либо прав и обязанностей одной из сторон либо за нарушение какого-либо из условий договора предусмотрена ответственность в виде возмещения убытков, возврата товара, возврата денег и т.п.
Самый лучший договор для любого предпринимателя, бизнесмена, владельца крупной организации - этот тот договор, в котором соблюдены все положения другой (противоположной) стороны.
Список использованной литературы
1.Гражданский кодекс Российской Федерации.
.Гражданское право: Учебник. 1-4 части ГК РФ/Под ред. М.М. Рассолова, П.В Алексия, А.Н. Кузбагарова -3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
.Гражданское право: Учебник. Том II (под ред. доктора юридических наук, профессора О.Н. Садикова). - М.: «ИНФРА-М», 2006.
.Гражданское право. Том II. (под ред. Суханова Е.А.). - М.: «ВолтерсКлувер». 2004.
.Ильченко А.Л. Защита прав продавца при купле-продаже недвижимости // «Юрист». № 6. 2004.
.Комментарий к Гражданскому кодексу РФ: в 3 т. Том 2, 3-е издание, перераб. и доп. (под ред. Т.Е. Абовой, А.Ю. Кабалкина). - М.: Юрайт, 2006.
.Курноскина О. Г. Правила торговли и защита прав продавца. М., 2004. С. 126.
.Лихачев Г.Д. Гражданское право. Общая часть. Курс лекций. - М.: ЗАО «Юстицинформ», 2005.
.Пиляева В.В. Гражданское право (юридические конструкции, понятия, схемы и таблицы). Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2005.
.Энтони Паринелло. Как продавцу найти своего покупателя и обойти его право вето. М., 2006. С. 84.