Дизайн-мышление в управлении динамикой групповой интеллектуальной работы
Васильева Елена Викторовна
д-р экон. наук, профессор
ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации», г. Москва, Российская Федерация
Аннотация
В статье дано обоснование применения дизайн-мышления для формирования мягких навыков специалистов. Сегодня понятие П-образной компетенции приобретает новый смысл: современному специалисту нужны профессиональные компетенции и мягкие навыки, особенно эмпатия и готовность к сотрудничеству. Цель данной работы заключается в том, чтобы показать роль подхода дизайн-мышления в становлении у специалистов мягких навыков.
Подход дизайн-мышления сегодня развивается в трех основных направлениях: методика исследования и улучшения клиентского опыта (сервис-дизайн), основа командообразования и роста корпоративной культуры (как часть employeeexperiencemanagement), а также нейро-дизайн. Портфель инструментов, включенных в четко описанную структуру дизайнерского решения проблемы, помогает направить творческую группу на эффективное использование своих когнитивных способностей, что в конечном итоге позволяет найти прорывное инновационное решение.
На основе собственного опыта обучения дизайн-мышлению студентов университета и слушателей бизнес- программ автором предложены к обсуждению правила проведения дизайн-семинаров. Выделены и описаны в кейсах основные направления применения дизайн-мышления: создание инновационного продукта, востребованного потребителем; улучшение процессов организации и командообразования, личностный рост и развитие креативности. Показаны особенности проведения дизайн-семинаров, даны описания некоторых популярных техник дизайн-мышления (карта эмпатии, CJM, HMW, CBF, Worldcafй), а также представлено авторское дополнение к карте пути пользователя - модель PEdPL. Дана оценка влияния на результаты групповой работы различных техник дизайн-мышления. Построена кривая эмоций и работоспособности группы во время проведения дизайн-сессии в формате тренинга. Приведены рекомендации управления динамикой групповой работы с помощью техник дизайн-мышления и приемов коучинга.
Ключевые слова: групповая работа, командообразование, компетенции, креативность, коучинг, мягкие навыки, новые образовательные технологии, проектное обучение, человеко-центрированный дизайн.
Abstract
Design thinking in managing the dynamics of group intellectual work
Elena Vasilieva
Doctor of Economic Sciences, Professor,
Financial University under the Government of the Russian Federation,
Moscow, Russian Federation
The use of design thinking for the formation of soft skills of specialists has been proved in the article. Presently, the concept of П-shaped competence takes on a new meaning: a modern specialist needs professional competencies and soft skills, and especially empathy and willingness to cooperate. The purpose of this work is to show the role of the design thinking approach in the development of soft skills among specialists.
The design thinking approach is currently developing in three main areas: the methodology for research and improvement of customer experience (service design), the basis for team building and corporate culture growth (as part of employee experience management), and neuro-design. A portfolio of tools included in a well-defined design solution structure helps guide the creative team to effectively use their cognitive abilities, which ultimately allows them to find a breakthrough innovative solution.
Based on the author's own experience in teaching design thinking to University students and students of business programs, the rules for conducting design seminars for discussion have been proposed. The main areas of application of design thinking have been highlighted and described in the cases: creating an innovative product that is in demand by the consumer; improving the processes of organization and team building, personal growth and creativity development. Features of design seminars have been shown, descriptions of some popular design thinking techniques have been given (empathy map, CJM, HMW, CBF, World cafй), and the author's addition to the user's path map - the PEdPL model has been presented. The impact of various design thinking techniques on the results of group work has been assessed. The curve of emotions and performance of the group during the design session in the training format has been constructed. Recommendations for managing the dynamics of group work using design thinking techniques and coaching techniques have been given.
Keywords: coaching, competences, creativity, group work, human-centered design, new educational technologies, project training, soft skills, team building.
Введение
дизайн мышление профессиональный коллектив
Условия постоянных технологических изменений, меняющийся мир требуют от людей новых качеств. Сотрудникам организаций все чаще приходится решать профессиональные задачи в нечеткой постановке и в условиях неопределенности, в которых оказалось большинство организаций в эпоху цифровых перемен.
Согласно Дороти Леонард-Бартон, в метафоре «Т-образная квалификация» вершина буквы «Т», ее горизонтальная линия -- это глубокие и широкие познания и навыки специалиста в различных сферах (рис. 1), вертикальная линия -- его узкая профессиональная специализация, глубина экспер- тности в рамках собственной компетентности [Brown, 2009; Leonard-Barton, 1996]. Но организациям в новых трансформирующихся условиях более полезны П-образные профессионалы, где еще одну основу их компетентности составляют эмпатия и навыки сотрудничества [Levrik et al., 2018]. Профессионализм современного специалиста определяется набором «стартовых возможностей» [Аллин, Сальникова, 2005], в которых кроме специальных знаний выделяют прежде всего навыки, ориентированные на сотрудничество. Межличностные компетенции проявляются через умение выражать свои и понимать чужие чувства и эмоции (самоэмпатия и эмпатия), служа базисом достижения общих целей в ходе совместной деятельности [Sanchez, Ruiz et al., 2008].
Другая причина, которая заставляет уже сейчас обратить внимание на смену традиционных образовательных технологий, -- это измененный стиль восприятия информационного материала молодыми людьми. Старые методы все хуже действуют на сегодняшних студентов. Новое поколение, попав в зависимость от гаджетов, сложно коммуницирует с другими людьми. Проблема современности в том, что зрительные образы вытеснили системное и аналитическое мышление. Примитивный контент, которым изобилуют социальные сети и развлекательные интернет-ресурсы, проще воспринимать, а значит не надо делать усилия, чтобы не просто бездумно потреблять информацию, а попытаться ее осмыслить. Постоянно находясь в информационном шуме, люди перестают сохранять в памяти множество данных, а это значит, что они все реже прибегают к созданию ассоциативных связей между новой и имеющейся информацией, сводя на нет свои способности к размышлению, логике. И как результат, теряют навыки к обучению. Доступность информации и богатство экспертных мнений практически по всем вопросам в интернет-среде влияет на то, что людям нет необходимости самим предугадывать возможные развития событий или выстраивать прогнозы. Соответственно, у них утрачивается способность формировать собственное видение будущего. А человек без дистального видения испытывает сложности в определении цели [Курпатов, 2018]. Привыкая к получению легких результатов в своей познавательной деятельности, он становится не толерантен к провалам и рискам. И все это будет не лучшим образом работать на экономику и цивилизацию в целом.
Создавшаяся ситуация осложнена тем фактом, что мягким навыкам нельзя обучить в теории, прочитав солидный том или посмотрев видео-ролик. Они вырабатываются только при социальном взаимодействии, на практике.
Рис. 1. Т-образная и p-образная квалификация Figure 1. T-shaped and p-shaped qualifications
Однако, есть и хорошая новость. К настоящему времени накопился достаточный багаж методик многих ученых, педагогов, фасилитаторов, которые занимались в разное время исследованиями в области организации группового взаимодействия, проведения мозговых штурмов и деловых игр, стратегических сессий и тренингов. Многие из этих достижений вошли в арсенал нового подхода «Дизайн-мышление».
Методология дизайн-мышления
Дизайн-мышление (англ. Design Thinking; далее -- ДМ) -- это методология, сформированная прежде всего для изучения клиентского опыта, так необходимого сервисным компаниям в борьбе за конкурентные позиции. Однако, в последнее время она получила вполне ожидаемое развитие в области организации коллективного творчества. Начиная с 2004 г. эту методологию успешно продвигают по всему миру как практический инструмент и научную дисциплину Институт ХассоПлаттнера в Потсдаме (HassoPlattnerInstitute) и американская школа дизайнеров d.schoolна базе Стэнфордского университета.
Рис. 2. Направления применения ДМ Figure2. Areas of application of Design thinking
Огромный интерес со стороны мирового сообщества к ДМ позволил расширить базовый методологический арсенал инструментов и техник интересными находками в области понимания глубинных потребностей людей, управления собственной интеллектуальной деятельностью и рассуждениями над проблемой в группе сопричастных, организации исследований, дискуссий и других форм сотрудничества. Открытия в области нейрофизиологии, когнитивной психологии, поведенческой экономики позволили
ДМ быстро внедрить новые методики социальной работы и апробировать непосредственно в «полевых» условиях. Вопросам внедрения ДМ как рабочего исследовательского инструмента и как креативной методологии посвящены публикации многих исследователей и практиков [Clark et al., 2012; Kelley, Kelley, 2013; Levriket al., 2018; Liedtka, Ogilvie, 2011]. Много интересных находок в управлении генерацией идей можно найти в [Rawling, 2016; Silig, 2009]. Автором данной работы опубликованы кейсы, которые успешно применяются для обучения ДМ [Васильева, 2019; Васильева, Зобнина, 2020]. На сегодняшний момент методология ДМ успешно интегрировала в себя успешные практики организации группой интеллектуальной работы и личностного роста, что позволяет ей заявить себя в качестве базы для формирования мягкий навыков людей.
В настоящее время ДМ развивается в трех направлениях (рис. 2).
ДМ для продуктов и сервисов или чаще сегодня можно встретить термин «сервис-дизайн» (англ. Design Service) -- это путь изучения глубинных потребностей клиентов, позволяющих компаниям быть на волне со своим потребителем, обеспечивая его нужды на всем жизненном пути. Два других направления -- ДМ для организационного развития (англ. EmployeeExperienceManagement) и нейродизайн (англ. Neuro Design Thinking) нацелены на то, чтобы способствовать развитию креативных способностей, развивать разные стили мышления на уровне человека и в пространстве всего кадрового ландшафта организации.
Дизайн-сессии как база коллективного творчества
Дизайн-мышление (далее -- ДМ) -- это не только человеко-центричная поисковая бизнес-методика, но и форма инновационного подхода к образованию известного как Edutainment. В технологии «Эдьютейнмент» соединяются обучение, развлечение и увлечение. Если дизайн-семинар проходит с молодыми и юными участниками, то мы предлагаем им выполнять задания, которые позволяют задействовать все три функции мозга: восприятие -- действие -- познание. Специально для этого нами разработана игра «дизайн-мышление», которая позволяет в игровой форме освоить техники и стиль этого подхода. ДМ -- это, прежде всего, проектный метод обучения, ориентированный на работу в группе. В студенческой среде обучение на основе ДМ формирует проектное сознание группы, учит организовывать и направлять коллективное со-твор- чество, задействовать практическое мышление и признавать мнения других людей. Как проектная технология обучения ДМ меняет роли учеников и учителей: студенты становятся активными участниками исследовательского процесса, а педагоги направляют этот процесс, а не транслируют готовую информацию. Студенты знают, что здесь нет готовых решений, а есть инструменты для самостоятельного получения знаний и дальнейшего принятия решений, поэтому рассчитывать можно только на себя и своих товарищей.
Установки дизайн-семинара
Продолжительность командной работы составляет 1 -- 1,5 часа. Каждый этап (рис. 3) Руководство по дизайн-мышлению / d.school. Режим доступа: http://caramboli.ru/wp-content/uploads/2017/09/Design_Thinking_manual_Bootleg_RUS.pdf(дата обращения: 29.07.2020). имеет четко очерченные временные границы, что позволяет подстегнуть процесс на творчество. Динамикой групповой работы управляет фасилитатор, который помогает команде подобрать правильные (релевантные обсуждаемой проблеме) инструменты и техники ДМ и следит за поддержанием творческой атмосферы.
Задания на тренингах по обучению инструментам ДМ настроены на командную работу и позволяют в итоге продемонстрировать участникам важные принципы со-творчества:
• мыслительный процесс можно структурировать и стимулировать за счет применения различных инструментов;
• важно ценить мнение каждого;
• креативная идея -- это продукт коллективного мышления.
Воспитать это умение находить неожиданное в банальном можно через тренировки и погруженность в творчество. Для этого дизайн-сессии построены на смене эмоциональных взрывов и интенсивного мыслительного труда. Поток воображения создает идеальное будущее, а системное мышление отбирает ту идею, которую можно сейчас успешно воплотить в реальном продукте.
Рис. 3. ЭтапыДМ Figure 3. Stages of Design thinking
Управление динамикой дизайн-сессии
Работоспособность участников дизайн-сессии в формате тренинга меняется на каждой ступени исследовательского процесса, но тем не менее их общий эмоциональный заряд и мыслительная активность развиваются по нарастающей. Кривая эмоций и работоспособности группы во время тренинга представлена на рисунке 4.
Все ключевые фазы выполнения заданий также начинаются с разминок, создающих настрой на эмпатию, фокусировку или генерацию идей. Разминка -- небольшое игровое упражнение на 5 минут, построенное по принципу детских игр (пример -- пантомимы). В подходе ДМ разминки имеют важную роль и открывают каждую ступень исследовательского процесса. Разминка может служить инструментом для тренировки сопереживания (эмпатии) и наблюдательности. Она поможет перенести исследователей из шаблонного мира во вдохновляющий, разорвать рамки их стереотипов, снять барьеры и избавиться от предвзятых мнений. Создав позитивную атмосферу, она настроит на работу, активизируя мышление [Solso, 2001]. С помощью простых упражнений раскрепощается даже самая зажатая аудитория, поднимается настроение, повышается ресурсное состояние участников, создается