Рассмотрим далее некоторые организационно-управленческие проблемы, все заметнее проявляющиеся на территории анализируемого региона. Следует признать, что значимым фактором, вынуждающим руководство организаций территории вносить существенные корректировки в свои управленческие технологии, выступает активное проникновение в регионы федеральных сетей (торговые центры, гостиницы, кинотеатры, салоны красоты), а также региональных отделений крупных банков, телекоммуникационных, страховых и прочих компаний. Так, в г. Рязань работает 37 отделений Сбербанка, 4 отделения Просвязьбанка, 30 страховых компаний. Управление этими компаниями носит выраженный централизованный характер, унифицирует основные биз- нес-процессы: ценообразование, управление кадрами, единые стандарты качества, коммуникативные процессы, единый подход к аналитике. Это предполагает крайне ограниченную степень оперативно-хозяйственной самостоятельности, что зачастую приводит к недостаточному учету специфики региона. Кроме того, деятельность этих компаний существенно снижает возможности местного бизнеса в соответствующих областях.
Как отмечалось выше, невысокие барьеры выхода на рынок приводят к постоянно растущему количеству организаций в сфере услуг. В то время как организации- «долгожители» являются известными, узнаваемыми, новым участникам рынка требуется серьезная системная работа по формированию и популяризации своего бренда. Так, в сфере услуг фитнеса вследствие успешного опыта работы на рынке Рязани наиболее популярными и посещаемыми являются Алекс Фитнес, ФитЭлит, Премиум. В то же время таким «новичкам» фитнеса, как Графит, Студия красивого тела, Ракета и др., следует уделять больше внимания брендингу. Аналогичный сюжет просматривается на рынке дополнительного детского образования, где известному нескольким поколениям рязанцев Дому детского творчества противостоят малоузнаваемые Муравейник, Веснушки, Развивайка, Акварелькии пр. Мы полагаем, что потенциал брендинга на рынке услуг региона пока имеет значительные резервы с позиции повышения конкурентоспособности работающих там организаций, завоевания доверия потребителей, сохранения и увеличения клиентской базы [8, с. 296].
Анализ работающих на территории региона организаций с позиции их взаимодействия с клиентами выявил наличие такого явления, как ложная клиентооориентированность. Под видом мнимой заботы о клиентах некоторые вполне легально работающие компании занимаются навязыванием дополнительных услуг, таких как ремонт и замена пластиковых окон, замена электросчетчиков, установка газоанализаторов. Такого рода квази-забота о клиентах проявляется также в области медицинских, страховых, косметических услуг, иногда как бы «бесплатных». Подобные действия получили широкое освещение в региональных средствах массовой информации, в том числе в социальных сетях.
В сфере услуг региона по-прежнему достаточно высока доля теневых процессов: занижение налоговой базы, серые схемы оплаты труда, незарегистрированная деятельность и пр. Особенно отчетливо это проявляется в таких областях, как риэлторство, репетиторство, автосервис, ветеринарные, ритуальные услуги и др. Сохраняется и даже увеличивается доля рабочих мест, не требующих высокого уровня образования и квалификации (гостиницы, кафе, химчистки, автомойки, шиномонтаж и пр.). Имеет место существенная дифференциация доступности, структуры и качества услуг по муниципальным образованиям региона: многие виды услуг в некоторых населенных пунктах региона отсутствуют вообще, либо характеризуются низким качеством.
Таким образом, проведенный авторами анализ показал наличие неких общих тенденций в развитии организаций сферы услуг региона: усиление клиентоориентированности, формирование нового типа организационной культуры, акцент на качество обслуживания клиентов, разработку и применение соответствующих стандартов, цифровизацию бизнес-процессов, построение интернет- коммуникаций с клиентами и партнерами, диверсификацию услуг. К проблемным областям в сфере организации и управления авторы отнесли следующие: двойственная роль федеральных сетей, их региональных подразделений, слабая брендинговая деятельность новых игроков рынка, факты проявления фальшивой клиентоориентированности и теневых процессов в сфере услуг региона. По нашему мнению, выявленные тенденции будут в ближайшее время определяющими в деятельности самых разных организаций сферы услуг региона, а вскрытые проблемы должны стать объектом пристального внимания региональных органов власти.
Список литературы
1. Устинова О.Е. Бизнес-модели индустрии сервиса в условиях цифровизации экономики// Российское предпринимательство. 2019. Т. 20. Вып. 3. URL: https://creativeconomy.ru (дата обращения: 15.05.2020).
2. Пирогова О.Е., Сморчкова Т.М. Методики оценки клиентоориентированности компаний сферы услуг // Глобальный научный потенциал. 2018. Т. 12. № 93. С. 183. URL: https://globaljournals.ru/global-scientific-potential/93 (дата обращения: 15.03.2020).
3. Бодрова М.И., Кизян Н.Г. Развитие организационной культуры на предприятиях в Российской Федерации - драйвер роста экономики страны // Российское предпринимательство. 2019. Т. 20. № 1. С. 341-355.
4. Егорова Е.М., Егорова А.Е. Повышение качества сервиса - ключевая задача в обеспечении роста конкурентоспособности услуг // Экономика устойчивого развития. 2018. № 4 (36). С. 340-346.
5. Аренков И.А. Маркетинговое управление компанией: клиентоориентированные модели и цифровые технологии // Проблемы современной экономики. 2015. № 1 (53). С. 161-162.
6. Леушина О.В., Зотова Е.Г. Обзор потребительского рынка г. Новосибирска в разрезе отдельных товарных групп // Активизация интеллектуального и ресурсного потенциала регионов материалы 4 Всероссийской научно-практической конференции: в 2 ч. Новосибирск, 2018. С. 15-20.
7. Карвицкая Г.В., Перекатиева Т.А. Рынок услуг: основные тенденции развития инноваций // Kant. 2019. № 2 (31). С. 323-328.
8. Карвицкая Г.В., Перекатиева Т.А. Брендинг на рынке социокультурныхуслуг региона // Kant. 2018. № 4 (29). С. 294-298.
References
1. Ustinova O.E. Biznes-modeli industrii servisa v usloviyakh tsifrovizatsii ekonomiki [Business models of the service industry in the conditions of digitalization of the economy]. Rossijskoye predprinimatel'stvo. - Russian Entrepreneurship. 2019, vol. 20, issue 3. (In Russian). Available at: https://creativeconomy.ru (accessed 15.05.2020).
2. Pirogova O.E., Smorchkova T.M.Metodiki otsenki klientoorientirovannosti kompanij sfery uslug [Methods for assessing customer orientation of service companies]. Global'nyj nauchnyj potentsial. - Global Scientific Potential. 2018, vol. 12, no. 93, pp. 183. (In Russian). Available at: https://globaljournals.ru/global- scientific-potential/93 (accessed 15.03.2020).
3. Bodrova M.I., Kizyan N.G. Razvitiye organizatsionnoj kul'tury na predpriyatiyakh v Rossijskoj Federatsii - drajver rosta ekonomiki strany [The development of organizational culture at enterprises in the Russian Federation is a driver of economic growth in the country]. Rossijskoye predprinimatel'stvo. - Russian Entrepreneurship. 2019, vol. 20, no. 1, pp. 341-355. (In Russian).
4. Egorova E.M., Egorova A.E. Povysheniye kachestva servisa - klyuchevaya zadacha v obespechenii rosta konkurentosposobnosti uslug [Improving the quality of service is a key task in ensuring the growth of service competitiveness]. Ekonomika ustojchivogo razvitiya. - Economics of Sustainable Development. 2018, no. 4 (36), pp. 340-346. (In Russian).
5. Arenkov I.A. Marketingovoye upravleniye kompaniej: klientoorientirovannye modeli i tsifrovye tekhnologii [Marketing management of the company: customer-oriented models and digital technologies]. Problemy sovremennoj ekonomiki. - Problems of the Modern Economy. 2015, no. 1 (53), pp. 161-162. (In Russian).
6. Leushina O.V., Zotova E.G. Obzor potrebitel'skogo rynka g. Novosibirska v razreze otdel'nykh tovarnykh grupp [Overview of the consumer market in Novosibirsk in the context of individual product groups]. Аktivizatsiya intellektual'nogo i resursnogo potentsiala regionov: materialy 4 Vserossijskoj nauchno-prakticheskoj konferentsii: v 2 ch. - Proceedings of the 4 All-Russian Scientific and Practical Conference “Activation of the Intellectual and Resource Potential of the Regions”: in 2pts. Novosibirsk. 2018, pp. 15-20. (In Russian).
7. Karvitskaya G.V., Perekatieva T.A. Rynok uslug: osnovnye tendentsii razvitiya innovatsij [Services market: key innovation trends]. Kant. 2019, no. 2 (31), pp. 323-328. (In Russian).
8. Karvitskaya G.V., Perekatieva T.A. Brending na rynke sotsiokul'turnykhuslug regiona [Branding in the region's sociocultural services market]. Kant. 2018, no. 4 (29), pp. 294-298. (In Russian).
Информация об авторах
Карвицкая Галина Владиславовна, кандидат экономических наук, доцент кафедры предпринимательства и планирования экономической деятельности. Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина, г. Рязань, Российская Федерация.
Перекатиева Татьяна Александровна, кандидат экономических наук, доцент кафедры предпринимательства и планирования экономической деятельности. Рязанский государственный университет имени С.А. Есенина, г. Рязань, Российская Федерация.