Материал: Бонусная программа авиакомпании

Участники программы «Аэрофлот Бонус» имеют возможность использовать накопленные мили для повышения класса обслуживания, получения премиального авиабилета или оплаты услуги партнёров программы. При этом премиальный авиабилет бесплатен, но пользователь всё равно должен оплатить ряд сборов и такс.

Изначально все неиспользованные мили «замораживались», если в течение двух календарных лет на счете участника не было зарегистрировано ни одного полёта по тарифу, участвующему в начислении миль, либо сгорали, если в течение 2-х лет участник не совершал полётов и не пользовался услугами компаний-партнёров (в том числе банков, выпустивших ко-брендинговые карты). В 2010 году компания «Аэрофлот» изменила правила программы - теперь все накопленные мили сгорают, если в течение 2 календарных лет участник не совершил хотя бы один полёт регулярным рейсом Аэрофлота, Нордавиа или авиакомпаниями - участниками альянса «SkyTeam».

Программа «Аэрофлот-Бонус» даёт возможность пользователям при накоплении определённого количества квалификационных миль получить более высокий статус. Статус позволяет получить дополнительные привилегии и услуги (приоритет при бронировании и регистрации, приглашение в зал ожидания бизнес и первого класса, возможность бесплатного провоза дополнительного багажа, начисление дополнительных элитных миль за каждый полёт).

Серебряный статус (см. рис. 1.1)

Рис. 1.1 Карта пассажира с «серебряным статусом»

Участник «серебряного уровня» имеет право:

бесплатно провезти 1 место багажа в дополнение к норме провоза багажа;

на приоритетность подтверждения мест в списках standby

на приоритетное подтверждение с листа ожидания.

Для перехода на «серебряный уровень (SkyTeam Elite) необходимо набрать за календарный год участия 25000 квалификационных миль или 25 полетных сегментов.

Золотой статус, карта представлена на Рис.1.2.

Рис. 1.2 Карта пассажира с «золотым статусом»

Участник «золотого уровня» имеет право:

бесплатно провезти 1 место багажа в дополнение к норме провоза багажа,

получить премиальный билет на рейсы авиакомпании «Аэрофлот» за двойное количество миль;

получить премиальный билет при недостатке баланса на счёте до 5000 миль («мильный кредит»);

на наибольший приоритет подтверждения мест в списках standby;

приоритетного подтверждения места с листа ожидания;

на гарантированное бронирование на рейсах выполняемых авиакомпаниями «SkyTeam» на маршрутах дальней протяжённости даже на полностью забронированных рейсах;

путешествуя по билету экономического класса, получать доступ к 415 залам ожидания «SkyTeam» по всему миру.

Для перехода на «золотой уровень» (SkyTeam Elite Plus) необходимо набрать за календарный год участия 50000 квалификационных миль или 50 полетных сегментов.

Так же «Аэрофлот-бонус» имеет клубы:

.        «Аэрофлот Юниор»

Индивидуальное участие в программе для детей от 2 до 12 лет. По достижении 12 лет участник автоматически переводится в программу «Аэрофлот-бонус». Условия участия те же, что и программе «Аэрофлот-бонус» (за исключением порядка оформления премии). Карта участника клуба представлена на Рис. 1.3.

Рис. 1.3 Карта участника клуба «Аэрофлот Юниор»

.        Аэрофлот Бонус Семья

«Аэрофлот Бонус Семья» - программа лояльности для всей семьи. Программа отменена 01 апреля 2011 года. Была интересна для семей (название группы в программе, не обязательно родственники), где один из пассажиров частолетающий. Программа была полностью расформирована 1 сентября 2011 года. Все участники переведены на индивидуальные счета. Карта участника клуба представлена на Рис. 1.4.

Рис. 1.4 Карта участника клуба «Аэрофлот Бонус Семья»

.        Аэрофлот Бизнес Клуб

«Аэрофлот Бизнес Клуб» - программа лояльности для корпоративных клиентов. Программа предназначена для:

Компаний малого бизнеса с ограничением количества сотрудников, участвующих в программе, до 25 человек;

Компаний среднего бизнеса, являющихся корпоративным клиентом Аэрофлота - юридическим лицом (резидент, нерезидент РФ), имеющим договорные отношения с ОАО «Аэрофлот» (корпоративный договор) без ограничения числа сотрудников. Карта участника клуба представлена на Рис. 1.4.

Рис. 2.5 Карта участника клуба «Аэрофлот Бизнес Клуб»

июня 2008 года в рамках программы «Аэрофлот Бонус» стартовал благотворительный проект «Мили Милосердия». Участники программы получили возможность пожертвовать часть накопленных миль на счёт благотворительного Фонда, заполнив специальный бланк «Заявления на пожертвование миль».

С 01 сентября 2011 года участники получили новую возможность жертвовать мили онлайн через личный кабинет на сайте компании. Мили сразу поступят на счёт выбранного благотворительного фонда. Максимальный размер пожертвования - неограниченный. Минимальный размер - 1000 миль. Участник может передать свои мили, если на его персональном счёте не менее 5 000 миль. Участники программы «Аэрофлот Бонус Юниор» с 2 до 12 лет не могут передавать мили.

февраля 2009 года к проекту «Мили милосердия» присоединился «Международный Благотворительный Фонд Владимира Спивакова». Фонд основан в 1994 году с целью поддержки юных дарований в области музыки, живописи и хореографии. Мили, пожертвованные нашими участниками на счёт фонда, будут использоваться на получение премиальных билетов при организации перевозки талантливых детей и сопровождающих их лиц в различные страны мира и города РФ для участия в концертах, конкурсах и фестивалях, а также при организации перевозки детей, направляемых на обучение в Москву из российских городов и обратно. Пожертвовать часть накопленных миль на счёт фонда Владимира Спивакова можно через личный кабинет на сайте или заполнив специальное заявление.6 мая 2010 года - новый партнёр проекта «Мили милосердия» - Российский фонд помощи. Создателем Российского фонда помощи при Издательском доме «Коммерсантъ» является Лев Амбиндер - член Совета при Президенте РФ по содействию развитию институтов гражданского общества и правам человека, журналист и публицист. Фонд создан в 1996 году, за эти годы было сделано многое, огромное количество детей получили жизненно необходимую помощь. Фонд специализируется на оказании помощи детям с пороками сердца, содействии в лечении тяжёлых детских заболеваний:, пороков нервной системы и опорно-двигательного аппарата.

Участники программы «Аэрофлот Бонус» и «Аэрофлот Бонус Юниор» имеют возможность выбрать премию по своему усмотрению: повысить класс обслуживания, получить премиальный авиабилет или услугу партнёра.

Условия получения премии:

Наличие достаточного количества миль на вашем персональном счёте;

Наличие на счёте участника начислений хотя бы за один полёт регулярным рейсом «Аэрофлота» или «Нордавиа» по тарифу, участвующему в начислении миль в программе «Аэрофлот Бонус», за последние 24 месяца на момент оформления премии;

Допускается оформление передачи премиальных билетов не более 10 (десяти) раз за календарный год. Количество премиальных билетов, оформляемых на лицо, на чьё имя открыт счёт в программе, за счёт собственных накопленных миль, не ограничивается;

Оформление премиальной перевозки участников «Аэрофлот Бонус Юниор» производится родителем или опекуном;

Передача премий участниками «Аэрофлот Бонус Юниор» не предусмотрена.

Премиальный авиабилет.

Процедура получения премиального билета: оформить премиальную перевозку можно в режиме on -line на сайте авиакомпании «Аэрофлот». Для этого при поиске рейсов выберите пункт «оплата милями». На сайте пассажир может оформить премиальный билет не только для себя, но и для родственников и знакомых. Обращаем внимание, что при оформлении премиального билета на сайте авиакомпании, сборы и таксы необходимо оплатить платёжной банковской картой. Оформить премиальный авиабилет необходимо не позднее, чем за 24 часа до времени планируемого вылета.

Также, оформить премиальный авиабилет можно в одном из офисов собственной продажи или представительстве «Аэрофлота». Для этого необходимо не менее чем за 48 часов до даты планируемого вылета забронировать премиальную перевозку по телефону или обратиться в один из офисов собственных продаж Аэрофлота с оригиналом/копией карты участника и оригиналом/копией паспорта. Оформление премиального билета и оплата сборов и такс предусмотрена только после снятия миль со счёта.

Для того чтобы заранее забронировать премиальную перевозку пассажиру нужно обратиться в службу информации и бронирования авиабилетов по телефону, не менее чем за 48 часов до времени планируемого вылета.

При бронировании премиальной перевозки в службе информации и бронирования или в офисах собственной продажи, представительствах «Аэрофлота» действуют следующие ограничения (time limit-TL) по времени, в течение которого необходимо оформить премиальный авиабилет. При бронировании перевозки менее 7 дней до даты вылета - устанавливается ограничение (time limit-TL) 24часа. При бронировании перевозки за 7 дней и более до даты вылета - устанавливается ограничение (time limit-TL) 48 часов

При оформлении премиальных билетов с передачей премии в офисах собственной продажи или представительстве «Аэрофлота», необходимо сообщить код бронирования, а также предоставить оригинал, копию карты участника, заполненное и подписанное владельцем счёта заявление на передачу премии и оригиналы или копии паспортов владельца счёта программы «Аэрофлот Бонус» и лица, которому передаётся премия.

В заявлении на передачу премии необходимо указать фамилию, имя, отчество и паспортные данные участника программы и лица, на имя которого оформляется авиабилет, а также номер карты участника программы и код бронирования.

Повышение класса обслуживания на рейсах авиакомпании «Аэрофлот»:

Для повышения класса обслуживания до бизнес-класса на рейсах авиакомпании «Аэрофлот» необходимо подтвержденное бронирование по всему маршруту полёта «туда-обратно», оформленное по тарифам экономического класса Y, S, В, M, H, K, V, T. Оформление повышения класса обслуживания возможно только при наличии подтвержденного бронирования в экономическом классе, оформленного в тарифных группах «премиум» и «эконом» (тарифы: Y, B) и «оптимум» и «эконом» (тарифы: M, U, K, H, L), а также при наличии подтвержденного бронирования в комфорт классе, оформленного в тарифной группе «премиум» и «комфорт» (тарифы: W, S, А).

Участники программы «Аэрофлот Бонус» могут передавать премию в виде премиального повышения класса обслуживания на рейсы авиакомпании «Аэрофлот», «Донавиа», а также на рейсы авиакомпаний - парнеров по альянсу «SkyTeam» любому лицу.

Премиальные авиабилеты с повышением класса обслуживания оформляются только в офисах собственной продажи или представительстве авиакомпании «Аэрофлот».

Повышение класса обслуживания на рейсах авиакомпании «Аэрофлот» на стойке регистрации:

Услуга предоставляется в базовом аэропорту «Шереметьево» терминалах D, Е и F на собственных рейсах авиакомпании «Аэрофлот». Повышение класса обслуживания производится из экономического в бизнес-класс и предоставляется при наличии свободных мест в салоне бизнес-класса после открытия регистрации на рейс, проводится в тот же период времени, что и добровольное повышение в классе обслуживания по инициативе пассажира за наличный расчёт.

Оформление повышения класса обслуживания возможно только при наличии оформленного билета экономического класса по тарифам: Y, B, M, U, K, H, L.

Участник программы может оформить премиальное повышение класса обслуживания с передачей премии в случае, если пассажир находится в одном бронировании с участником программы, за мили которого будет оформлена премия.

Премиальное повышение класса обслуживания возможно только на один сегмент. В случае транзитного перелёта может быть повышен только первый сегмент, для повышения второго сегмента необходимо обращаться на стойку регистрации в пункте пересадки.

Бесплатная норма провоза багажа предоставляется в соответствии с оплаченным тарифом экономического класса и определяется тарифом в первоначально выписанном билете. Повышение в классе обслуживания на линии регистрации не даёт право на обслуживание в залах ожидания повышенной комфортности.

Услуги партнеров программы

При наличии необходимого количества миль на счете пассажира и хотя бы одного платного полёта регулярным рейсом авиакомпании «Аэрофлот» или «Нордавиа» по тарифу, участвующему в начислении миль в программе, за последние 24 месяца на момент оформления премии, по письменному запросу пассажира в «Аэрофлот Бонус» оформляется премиальный сертификат партнёра программы, который может быть обменен на услугу партнёра программы;

Для получения премии в виде бесплатной услуги партнёра участнику программы необходимо заполнить заявление на получение премиального сертификата партнёра программы. Заполненный бланк заявления с копией паспорта можно направить по электронной почте, по факсу или заполнить заявление в офисе собственных продаж или представительстве авиакомпании «Аэрофлот»;

Порядок получения премий в виде услуги партнера устанавливается непосредственно партнёром. Дополнительную информацию о партнёрах программы и их услугам можно узнать на странице «партнёры», авиакомпании «Аэрофлот».

Бонусные программы имеются практически у всех авиакомпаний, осуществляющих международные перевозки. Авиакомпании могут договариваться между собой, предоставляя участникам своих бонусных программ возможность набирать мили на рейсах друг друга и тратить мили на полёты на их рейсах. Эта практика является обязательной для членов одного альянса авиационные альянсы, хотя иногда встречаются и исключения - например, участники программ «British Airways Executive Club» и «American Airlines AAdvantage» не могут получать мили на трансатлантических рейсах другой авиакомпании (соответственно AA для участников «Executive Club» и для участников «AAdvantage»).

.2 Понятие и роль бонусных программ

С точки зрения маркетинга бонусная программа авиакомпании задумана как важный инструмент привязки клиента к компании. Она заметно расширяет возможности по привлечению пассажиров. Например, практикуется повышением начисления миль за конкретное направление или даже определенный рейс, или наоборот, «мильные распродажи», когда премиальные билеты в период низкого спроса можно получить за меньшее количество миль по сравнению со стандартным. В качестве средства привлечения клиента также могут применять элитные уровни. Они сами по себе оказываются достаточно эффективны, ведь положенные уровню привилегии участник программы может получить только на рейсах авиакомпании, в программе которой он этот уровень имеет, либо на рейсах альянса, в который она входит. Однако авиакомпании могут использовать предложение элитного уровня в качестве дополнительного бонуса. Например, «Аэрофлот» поощряет всех пассажиров первого рейса по маршруту Москва-Дрезден-Москва присвоением «золотого» уровня.

Современные бонусные программы также обеспечивает заметную прибыль для авиакомпании за счёт продажи миль партнёрам, которые затем «выдают» их своим клиентам, и могут использовать их в качестве своего маркетингового инструмента.

Наиболее часто в роли партнёра выступают банки, предлагающие клиентам мили в награду за покупки, сделанные при помощи их кредитной или дебетовой карты, начиная от одной мили за каждые два доллара, и выше. Подобные карточки чаще небесплатны, либо существует бесплатная и платная, улучшенная версия. В последние годы владельцы карточек таким образом получили больше миль, чем пассажиры их получили от авиалиний напрямую.

За рубежом, особенно в США, распространена практика конвертации миль/баллов/очков одной программы в другую. Этот процесс упрощается благодаря существованию программ лояльности в различных отраслях. Мили авиакомпаний можно конвертировать в очки или баллы программ гостиничных сетей или бонусы от компаний кредитных карт и наоборот. В результате повышается ценность этих «условных единиц» для клиентов всех этих предприятий.