14. Павленок, П. Д. Теория, история и методика социальной работы [Текст]: Учебное пособие / П. Д. Павленок. - Москва: Дашков и Ко, 2014. - 428 с.
15. Нестерова, Г.Ф. Социальная работа с пожилыми и инвалидами [Текст]: учебное пособие / Г.Ф.Нестерова. - Москва: «Академия», 2009. - 288 с.
16 Топчий, Л. В. Современные проблемы развития теории социальной работы как науки [Текст]: Учебное пособие/Л. В. Топчий - Москва: Союз, 2016. - 64 с.
17. Фирсов, М. В. История социальной работы в России [Текст]: Учебное пособие / М. В. Фирсов. - Москва: Мысль, 2015.- 244 с.
18. Фирсов, М.В. Теория социальной работы [Текст]: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений / М.В. Фирсов, Е.Г. Студенова. - Москва: Гуманитарный изд. Центр ВЛАДОС, 2013. - 432 с.
19. Фрейд, З. Основные психологические теории в психоанализе, очерк истории психоанализа [Текст]: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений /, З. Фрейд.- Москва: Дашков и Ко, 2007- 365 с.
20. Холостова, Е. И. Социальная работа [Текст]: Учебное пособие / Е. И. Холостова. - Москва: Дашков и Ко, 2004. - 692 с.
21. Холостова, Е.И. Социальная работа: теория и практика [Текст]: Учебное пособие / Е.И. Холостова. - Москва: ИНФРА, 2014. - 427 с.
22. Холостова, Е.И. Теория социальной работы. [Текст]: Учебник / Е.И. Холостова. - Москва: Юрист, 2013. - 334 с.
23. Холостова, Е.И. Технологии социальной работы [Текст]: Учебник / Е.И. Холостова. - Москва: ИНФРА, 2010. - 400 с.
24. Холостова, Е.И. Генезис социальной работы в России [Текст]: Учебник / Е.И. Холостова. - Москва: Гостехиздат, 2012. - 199 c.
25. Шарин, В. И. История социальной работы [Текст]: Учебник / В.И. Шарин. - Москва: Дашков и Ко, 2017. - 368 c
26. Официальный сайт Министерства социальной политики Красноярского края [Электронный ресурс]. - Режим доступа http: // szn24.ru
Приложение А
Анкета
«Удовлетворенность качеством оказания социальных услуг»
Уважаемый респондент!
Просим Вас принять участие в исследовании, целью которого является определение удовлетворенности качеством предоставления социальных услуг. Анкета является анонимной. Внимательно прочитайте вопросы, выберите тот вариант ответа, который считаете наиболее подходящим.
Мы высоко ценим Ваше мнение и обязательно учтем его в своей дальнейшей работе!
1.Пол_________
2.Возраст__________
3.Образование______________
4.Категория опрашиваемого______________________________________
Вопросы анкетирования (нужное подчеркнуть)
5.Укажите предоставляемую форму социального обслуживания:
полустационарная______________________________________________
надомная______________________________________________________
6.Располагаете ли Вы достаточной информацией о предоставляемых социальных услугах (понятность и простота изложения)
да
нет
7. Удовлетворены ли Вы компетентностью персонала (профессиональной грамотностью) при предоставлении Вам услуг?
да
нет
чем - то удовлетворен, а чем то нет
затрудняюсь ответить
8. Сотрудники организации социального обслуживания при оказании Вам услуг вежливы, доброжелательны и внимательны?
да
нет
9. Ознакомлены ли Вы со стандартом качества предоставления социальных услуг (объем срок оказания)
да
нет
10. Вы удовлетворены качеством и полнотой информации о работе организации социального обслуживания (адрес, телефон, график работы, порядок обращения и проч.) и о порядке (перечне) предоставления социальных услуг в организации, предоставляемой по телефону, на официальном сайте в сети «Интернет», при личном обращении?
да
нет
чем - то удовлетворен, а чем то нет
затрудняюсь ответить
11. Удовлетворены ли Вы доступностью условий оказания услуг?
да
нет
12. Удовлетворены ли Вы благоустройством и содержанием помещений организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена?
да
нет
13. Достаточно ли быстро была предоставлена социальная услуга с момента Вашего обращения?
да
нет
14. Укажите среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при получении информации о работе организации, порядке предоставления социальных услуг
менее 15 минут
от 15 до 30 минут
более 30 минут
15. Изменилось ли качество Вашей жизни (жизни Ваших родственников) в положительную сторону в результате получения социальных услуг в данной организации?
да
нет
16. Удовлетворены ли Вы условиями предоставления социальных услуг в организации социального обслуживания?
да
нет
не могу
17. Если Вы участвуете в мероприятиях (оздоровительных, досуговых, профилактических и пр.), проводимых организацией социального обслуживания, удовлетворены ли Вы их качеством?
да
нет
не могу оценить
18. Посоветуете ли Вы своим родственникам и знакомым обратиться в данную организацию социального обслуживания за получением социальных услуг?
да
нет
19. Что, по Вашему мнению, необходимо изменить в работе учреждения?
________________________________________________________________________________________________________________________________________
20.Можете ли высказать претензии по качеству предоставляемых Вам
социальных услуг если «да», то пожалуйста, укажите, конкретно какие
____________________________________________________________________
нет
Благодарим Вас за участие в анкетировании!
Размещено на Allbest