Содержание
Введение
. Теоретические основы стратегического анализа внутренней среды организации
.1 Стратегический анализ: необходимость и сущность
.2 Анализ внутренней среды организации и методы проведения
. Стратегический анализ внутренней среды организации на примере ООО «АвтоСервис»
.1 SWOT- анализ
.2 Анализ факторов внутренней среды предприятия
Заключение
Список использованных источников
Приложение 1
Введение
В современных быстро меняющихся социально-политических и экономических условиях перед организацией, действующей на рынке товаров и услуг, стоит задача обеспечения не только выживаемости, но и непрерывного развития, наращивания своего потенциала.
Чрезвычайно быстрые изменения деловой среды, сопровождающие развитие современного российского бизнеса, обусловливают возрастающее внимание к вопросам стратегического управления предприятием.
Стратегический анализ обычно является исходным этапом процесса стратегического управления. Данный анализ как часть концепции управления фирмой позволяет взглянуть на организацию как единое целое, на основании проведенного анализа сделать выводы, почему некоторые фирмы развиваются и процветают, а иные переживают стагнацию или им грозит банкротство, то есть, почему происходит постоянное перераспределение ролей основных участников рынка.
В хозяйственной практике России применение стратегического анализа находится в стадии становления. При этом отечественные и международные аналитики считают, что российский рынок вступил в ту стадию, когда отсутствие разработанной стратегии мешает предприятиям на каждом шагу. Какова же роль стратегического анализа для предприятия в условиях рыночной экономики? Необходимость исследования данной проблемы предопределила выбор темы данной курсовой работы, ее актуальность и значимость.
Основной целью курсовой работы является исследование процесса стратегического анализа внутренней среды предприятия.
Данная цель предопределила необходимость решения следующих задач:
изучить теоретико-методологические основы процесса стратегического анализа внутренней среды предприятия (на примере ООО «АвтоСервис»);
исследовать методы проведения стратегического анализа внутренней среды данного предприятия;
проанализировать ключевые факторы внутренней среды предприятия;
выявить сильные и слабые стороны деятельности ООО «АвтоСервис».
Объектом исследования является ООО «АвтоСервис».
Теоретическую основу работы составили труды
ведущих ученых-экономистов по проблемам стратегического управления и анализа,
публикации в периодической печати.
1. Теоретические основы стратегического анализа
внутренней среды организации
.1 Стратегический анализ: необходимость и
сущность
Стратегический менеджмент - процесс, находящийся в постоянном движении. Изменение как внутри организации, так и вне ее, или все вместе требует соответствующих коррективов стратегии, поэтому процесс стратегического управления представляет собой замкнутый цикл. Задача оценки деятельности и принятия коррективов является одновременно концом и началом цикла стратегического менеджмента. Ход внешних и внутренних событий рано или поздно вынуждает пересматривать предназначение компании, цели деятельности, стратегию и процесс ее осуществления. Задача менеджмента - находить пути для улучшения существующей стратегии и следить за тем, как она выполняется [8].
Существует множество моделей процесса стратегического управления, которые в той или иной мере детализируют последовательность шагов этого процесса, однако три ключевых этапа являются общими для всех моделей:
стратегический анализ;
стратегический выбор;
реализация стратегии.
Стратегический анализ обычно считается исходным процессом стратегического управления, так как он обеспечивает как базу для определения миссии и целей фирмы, так и выступает важнейшим этапом управления при выработке эффективной стратегии и обеспечивает реальную оценку собственных ресурсов и возможностей и глубокое понимание внешнего конкурентного окружения [4].
Каждая организация вовлечена в три процесса:
• получение ресурсов из внешней среды (вход);
• превращение ресурсов в продукт (преобразование);
• передача продукта во внешнюю среду (выход).
Управление призвано обеспечивать баланс входа и выхода. Как только в организации нарушается этот баланс, она встает на путь умирания. Современный рынок резко усилил значение процесса выхода в поддержании этого баланса. Это как раз и находит отражение в том, что в структуре стратегического управления первым этапом является этап стратегического анализа [19].
Этап стратегического анализа интерпретирует стратегическое положение организации с помощью, во-первых, определения изменений, которые возникли в экономическом окружении организации, и выявление их воздействия на организацию и ее деятельность, во-вторых, определения преимуществ и ресурсов организации в зависимости от их изменений. Основная цель стратегического анализа - оценка ключевых воздействий на нынешнее и будущее положение организации и определение их специфического влияния на стратегический выбор [21].
Одним из результатов стратегического анализа является формулирование общих целей организации, которые определяют сферу ее деятельности. На основании целей определяются задачи. Они используются для представления показателей стратегического планирования. Представленные в письменной форме показатели могут иметь финансовую или же нефинансовую природу. Финансовые показатели многочисленны, выражены в цифрах, удобны для сравнения сильных и слабых сторон различных вариантов стратегического развития, с их помощью легко осуществлять контроль [17].
Проведение стратегического анализа включает в себя исследование динамики окружающей среды и потенциала организации. Потенциал организации изучается с целью его использования при построении конкурентных преимуществ. Важную роль в стратегическом анализе играет выявление основных умений и навыков - тех умений и навыков, которые дают компании конкурентные преимущества и определяют основные направления ее деятельности [9].
Необходимость проведения стратегического анализа определяется несколькими факторами:
во-первых, он необходим при разработке стратегии развития предприятия и в целом для реализации эффективного менеджмента;
во-вторых, он необходим для оценки привлекательности предприятия, с точки зрения внешнего инвестора, определения позиции предприятия в национальных и иных рейтингах;
в-третьих, стратегический анализ позволяет выявить резервы и возможности предприятия, определить направления адаптации внутренних возможностей предприятия к изменениям условий внешней среды [13].
Стратегический анализ предполагает изучение:
внешней среды (макроокружение и непосредственное окружение);
внутренней среды организации [16].
Анализ внешней среды (макро- и непосредственного окружения) направлен на то, чтобы выяснить, на что может рассчитывать фирма, если она успешно поведет работу, и на то, какие осложнения могут ее ждать, если она не сумеет вовремя предотвратить негативные выпады, которые может преподнести ей окружение.
Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей. Анализ внутренней среды позволяет также лучше уяснить цели организации, более верно сформулировать миссию, т.е. определить смысл и направления деятельности фирмы. Исключительно важно всегда помнить, что организация не только производит продукцию для окружения, но и обеспечивает возможность существования своим членам, давая им работу, предоставляя возможность участия в прибылях, обеспечивая их социальными гарантиями и т.п. [14].
На данном этапе анализа высшее руководство отбирает наиболее важные для будущего предприятия факторы - стратегические факторы. Стратегические факторы - это факторы развития внешней среды, которые, во-первых, имеют вероятность реализации и, во-вторых, высокую вероятность влияния на функционирование предприятия. Цель анализа стратегических факторов выявление угроз и возможностей внешней среды, а также сильных и слабых сторон организации. Хорошо проведенный управленческий анализ, дающий реальную оценку его ресурсов и возможностей, является отправной точкой разработки стратегии предприятия. Вместе с тем, стратегический менеджмент невозможен без глубокого понимания конкурентного окружения, в котором работает предприятие, что предполагает осуществление маркетинговых исследований. Именно акцент на мониторинге и оценке внешних угроз и возможностей в свете сильных и слабых сторон предприятия является отличительной чертой стратегического управления [5].
Результатом стратегического анализа является формирование эффективной стратегии предприятия, которая должна основываться на следующих составляющих:
• правильно выбранные долгосрочные цели;
• глубокое понимание конкурентного окружения;
• реальная оценка собственных ресурсов и
возможностей предприятия [22].
.2 Анализ внутренней среды организации и методы
проведения
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая находится непосредственно в пределах организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может также быть и источником проблем и даже гибели организации, если отсутствует эффективный механизм ее функционирования [1].
Изучение внутренней среды так же, как и изучение макро- и непосредственного окружения, должно быть направлено на раскрытие тех возможностей и угроз, которые скрываются внутри организации.
При разработке стратегии предприятия менеджеры должны исследовать не только внешнюю среду, но и ситуацию внутри предприятия. Необходимо идентифицировать те внутренние переменные, которые могут рассматриваться как сильные и слабые стороны предприятия, оценить их возможность и установить, какие из этих переменных могут стать основой конкурентных преимуществ [3].
Сила - это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества на рынке.
Слабость - это отсутствие чего-то важного для функционирования компании или то, что ей не удается (в сравнении с другими), или нечто, ставящее ее в неблагоприятные условия. Слабая сторона в зависимости от того, на сколько она важна в конкурентной борьбе, может сделать компанию уязвимой, а может, нет [18].
На практике используют несколько подходов к определению сильных и слабых сторон предприятия:
• внутренний подход - определение на основе анализа опыта предприятия, мнений его специалистов;
• внешний - определение на основе сравнения с конкурентами;
• нормативный - как должно быть (по мнению экспертов, консультантов) [15].
Для проведения управленческого анализа существует множество подходов.
В частности Дж.Пирсом и Р.Робинсоном был выделен набор ключевых внутренних факторов, которые могут быть источником как силы так и слабости организации. Анализ этих факторов позволяет составить комплексное представление о внутренней среде организации и о ее сильных и слабых сторонах (Приложение 1).
Анализ внутренней среды организации может проводиться и по ряду функциональных областей: кадровая, организационная, производственная, финансовая [10].
Кадровая область внутренней среды охватывает такие процессы, как:
• взаимодействие менеджеров и рабочих;
• наем, обучение и продвижение кадров;
• оценка результатов труда и стимулирование;
• создание и поддержание отношений между работниками.
Организационная область включает:
• коммуникационные процессы;
• организационные структуры;
• нормы, правила, процедуры;
• распределение прав и ответственности;
• иерархию подчинения.
В производственную область входят:
• изготовление продукции;
• снабжение и ведение складского хозяйства;
• обслуживание технологического парка;
• осуществление исследований и разработок.
Финансовая область включает процессы, связанные с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации:
• поддержание должного уровня ликвидности и обеспечение прибыльности;
• создание инвестиционных возможностей [11].
Наряду с изучением различных аспектов внутренней
среды организации очень большое значение имеет также анализ организационной
культуры. Она пронизывает любую организацию насквозь, проявляясь в том, как
осуществляют свою работу сотрудники организации, как они относятся друг к другу
и к организации в целом. Организационная культура может способствовать тому,
что организация выступает сильной, устойчиво выживающей в конкурентной борьбе
структурой. Но может быть и так, что организационная культура ослабляет
организацию, не дает ей успешно развиваться даже в том случае, если она имеет
высокий технико-технологический и финансовый потенциал. Особая важность анализа
организационной культуры состоит в том, что она оказывает сильное влияние на
то, как организация строит свое взаимодействие с внешним окружением, как
относится к своим клиентам и какие методы выбирает для ведения конкурентной
борьбы [2].
2. Стратегический анализ внутренней среды
организации на примере ООО «АвтоСервис»
Общество с Ограниченной Ответственностью «АвтоСервис» - это официальный дилерский сервисный центр, который осуществляет сервисное и техническое обслуживание, гарантийный и коммерческий ремонт автобусов ПАЗ, King-Long, КАВЗ, ГолАЗ, ЛиАЗ, грузовой коммерческой техники МАЗ, Камаз, HYUNDAI, FOTON. Также производит обслуживание и ремонт кранов и машин с подъёмными устройствами.
Сервисный центр «АвтоСервис» имеет все необходимые свидетельства и сертификаты для выполнения сервисного и технического обслуживания указанных автомобилей и автобусов [20].
Общая площадь ремонтной зоны составляет 2500 м2, с 25 постами, оснащенными самым современным оборудованием. На территории сервисного центра находятся: топливный цех, агрегатный и механический участки, аккумуляторный цех, сварочный участок, участок кузовных работ.
Уставной капитал составляет 10000 рублей [12].
ООО «АвтоСервис» является отраслью транспортной
компании холдинга «Бизнес Союз». Возникло оно по необходимости проведения
ремонта и обслуживания автомобилей, которые производит, эксплуатирует и продает
холдинг. Автосервис имеет большую клиентскую базу, обслуживает грузовые
автомобили и автобусы всей России, частично Украины и Белоруссии [20].
.1 SWOT-анализ
анализ - это оценка фактического положения и стратегических перспектив компании, получаемая в результате изучения сильных и слабых сторон компании, ее рыночных возможностей и факторов риска [6].
Рассмотрим сильные стороны фирмы, те особенности, благодаря которым ООО «АвтоСервис» может успешно работать на рынке:
· Стабильное финансовое состояние;
· Наличие квалифицированного персонала, что позволяет оказывать услуги на высоком уровне;
· Хорошая мотивация сотрудников;
· Развитая информационная система и систематизация документооборота;
· Низкая текучесть кадров;
· Наличие налаженных партнерских отношений;