Чтобы избежать конфликта, человек в отношениях с другими людьми должен проявлять лояльность, расположение, терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюбным, уважительным и вежливым, т.е. строить свое общение с окружающими на такой благожелательной основе, как взаимное доверие, надежность в словах и на деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные, эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве, обоюдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если они случаются.
В процессе деятельности организации ежедневно возникают разногласия, которые перерастают в конфликты. Конфликты проявляются, как столкновения между:
- сотрудниками и руководством;
- между сотрудниками предприятия.
Руководство компании «Формос» стремится решить возникающие конфликты при помощи компромисса, и часто достаточно успешно.
Новые сотрудники слишком амбициозны, что в свою очередь является одной из частых причин возникновения конфликта в организации. Это подтверждается результатами опроса. Амбиции это положительное качество, но даже оно должно быть в меру.
Следует сделать вывод, что основной причиной конфликтов в коллективе является непрофессионализм. Когда коллега не профессионал - это нервирует, потому что тебе придется делать больше чем он, а получать точно такую же заработную плату. Следовательно, руководству рекомендовано, тщательнее подбирать персонал и заниматься его обучением. Гипотеза нашего исследования подтвердилась.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреев В.К. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. - Казань, 2002.
2. Баргоякова И.И. Многомерная классификация социально-трудовых конфликтов // Труд и социальные отношения. - 2004. - № 3. - С.15-20.
3. Березин С.В., Лисецкий К.С. Концептуальные основы педагогической конфликтологии // Актуальные проблемы университетского технического образования. - Самара, 1996. - С.218-235.
4. Веснин В.Р. Основы менеджмента. - М., 1999.
5. Виханский О.С., Наумов A.M. Менеджмент. - М., 2004.
6. Голубович А.Д., Ситник А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации. - М., 2005.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: ПИТЕР, 2003. - 372 с.
8. Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии // Психологический журнал. - 1980. - Т. 1, № 6. - С.119-134.
9. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга, 2003.
10. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. - М., 2000.
11. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. - СПб., 2007.
12. Калашников Д. Конфликты в организации: социально-конфликтологический уровень анализа // Управление персоналом. - 1999. - № 7. - С.20-28.
13. Кочетова А.И. Психологические основы современного управления персоналом. - М., 1999.
14. Кузьмин К.А. Психотехнологии и эффективный менеджмент. - М., 2004.
15. Личность: внутренний мир и самореализация. Идеи, концепции, взгляды / Сост. Ю.Н.Кулюткин, Г.С.Сухобская. - СПб., 1996. - 175 с.
16. Мэскон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: ДЕЛО, 1999.
17. Петровская Л.А. О понятийной схеме социально-психологического анализа конфликта // Психология конфликта: Хрестоматия / Сост. Гришина Н.В. - СПб., 2001. - С. 298-309.
18. Психология конфликта / Общая ред. Гришиной Н.В. - СПб.: ПИТЕР, 2001.
19. Розанова В., Беседина Н. Психологические особенности конфликтов // Управление персоналом. - 2000. - №3. - С.42-46.
20. Самоукина Н.В. Психология профессиональной деятельности. - СПб, 2003.
21. Станкин М. Психологический климат коллектива // Консультант директора. - 2001 - №12. - С.13-16.
22. Тренев Н.Н. Управление конфликтами. - М., 2001
23. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. - СПб., 2003.
24. Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера: управленческая гуманитарология. - М., 2002.
25. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО. - 1999. - №11. - С.157-168.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
СОЦИОЛОГИЧЕСКАЯ АНКЕТА
Уважаемые жители г. Ставрополя!
Северо-кавказский федеральный университет предлагает вам принять участие в опросе, который направлен на выявление причин возникновения конфликтов в организации. Пожалуйста, очень внимательно прочитайте каждый вопрос и выберете тот вариант ответа, который считаете наиболее подходящим. Опрос анонимный. Данные будут приведены в обобщенном виде.
1. Ваш пол:
· мужской
· женский
2. Ваш возраст:
· 18 - 25
· 26 - 35
· 35 - 50
· 50 и более
3. Образование:
· Высшее
· Неполное высшее
· Среднее специальное
· Среднее
4. Общий стаж работы:
· до 5 лет
· от 5 до 10 лет
· от 10 до 15 лет
· 15 лет и более
5. Ваш стаж работы в данной организации:
· до 1 года
· до 3 лет
· до 5 лет
· 5 лет и более
6. Как часто в Вашей организации возникают споры?
· очень часто
· периодически
· иногда
· никогда
· затрудняюсь ответить
7. Считаете ли Вы себя конфликтным человеком?
· Да
· Нет
· Затрудняюсь ответить
8. Как часто Вы оказываетесь участником конфликтов на работе?
· Очень часто
· Иногда
· Не участвую
· Затрудняюсь ответить
9. Как Вы считаете, насколько конфликты, которые возникают в Вашей организации, управляемы?
· Полностью регулируемые
· Иногда контролировать не удается
· Не управляемы
10. Какая причина, чаще всего, сталкивает людей друг с другом в Вашей организации? (можете указать 3 основные причины)
· несправедливое распределение обязанностей
· несправедливая оплата труда
· высокие амбиции некоторых работников
· выходки руководителей (в том числе, превышение полномочий)
· чувство зависти у работников друг к другу
· низкий уровень профессионализма некоторых работников
· борьба за должность
11. Как часто Вы поступаете «на зло» руководству?
· Часто
· Иногда
· Никогда
12. Как вы считаете, кто сможет достойно защищать Ваши интересы в случае возникновения конфликта между Вами и руководством?
· Коллеги
· Высшее руководство
· Трудовая инспекция
· Сторонние силы (личные связи)
13. Приходилось ли вам защищать своего коллегу от несправедливых действий коллег, руководителей, клиентов?
· Все время
· Иногда
· Никогда
14. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши коллеги?
· Защищают слабого
· Стараются не вмешиваться
· Защищают сильного
15. Какая ситуация характерна для Вашей организации в случае воз-никновения конфликта между работниками и руководителем?
· Сотрудники молчат
· Сотрудники не молчат, пытаются найти компромисс.
· Сотрудники молчат, но постепенно снижают производительность труда
· Сотрудники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы
· Сотрудники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими
· Сотрудники жалуются в высшие инстанции
16. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?
· Да, часто
· Нет
· Затрудняюсь ответить
17. Возможны ли позитивные изменения в Вашей организации если поставить в руководство идеальных управляющих?
· Произойдут радикальные позитивные изменения
· Навряд ли от этого что-то изменится
· Нас все устраивает ничего менять не надо
18. Как Вы оцениваете социально-психологический климат Вашей организации?
· Все спокойно
· Есть напряжение
· В коллективе очень напряженные отношения