Стратегия Сбербанка России в сфере развития информационных технологий предполагает поэтапный подход к совершенствованию ИТ-архитектуры и приоритезацию проектов исходя из анализа соотношения сложности и рисков реализации, с одной стороны, и значимости для деятельности Банка - с другой. Таким образом, в первую очередь будут внедряться тактические решения в области основных приложений, предусматривающие повышение эффективности бизнеса в краткосрочной перспективе при ограниченном изменении существующих систем.
Увеличение эффективности работы по модернизации информационных технологий в Банке будет подкреплено использованием новых организационно-управленческих подходов. Предполагается изменение организационной структуры информационно-технологических служб в сторону усиления специализации и разделения полномочий: планируется выделить проектный центр и отдельные подразделения, отвечающие за разработку ИТ-стратегии и архитектуры, за развитие электронных каналов сбыта, за осуществление закупок. Важным шагом к повышению результативности и качества работы информационно-технологических служб станет внедрение проектных методов управления и усиление ответственности бизнеса как за постановку ИТ-задач и разработку функциональных требований, так и за приоритезацию проектов.
В рамках повышения эффективности капитальных затрат и для обеспечения перехода к единым информационным стандартам Банк прорабатывает вопрос о консолидации большого числа существующих территориально распределенных центров обработки данных (ЦОДов) в два мега-ЦОДа - основной и резервный. Потенциально консолидация ЦОДов предполагает ряд преимуществ для развития бизнеса, включая качественное улучшение поддержки будущего роста объема и количества операций, повышение эффективности работы за счет использования эффекта масштаба и консолидации информации со всей территории России, повышение качества ИТ-обслуживания в долго срочной перспективе.
Решения, внедряемые в рамках развития информационных технологий, будут согласованы с идеологией ПСС, позволят обеспечить ее эффективное применение в других обеспечивающих и бизнесподразделениях Банка, а также и в самом блоке ИТ.
Оптимизация кредитной процедуры и построение электронного документооборота для всех кредитных заявок. Эти факторы являются необходимыми не только для эффективного функционирования кредитного процесса внутри Банка, но и для обеспечения прозрачности кредитных решений и эффективного взаимодействия между функцией управления рисками и клиентскими подразделениями Банка. Одним из элементов изменения кредитного процесса является разделение функций клиентской работы, кредитного анализа и оформления и сопровождения кредитных договоров.
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятий
В данной работе были предложены мероприятия по повышению эффективности организации рабочего времени персонала, и совершенствованию корпоративного стандарта по управлению временем. Для достижения стратегических целей, которые поставил перед собой Сбербанк, необходимо внедрение результативной стратегии обучения персонала инструментам тайм-менеджмента .
Обучение персонала могут проводить тренинговые агентства. Например, тренинг «Управление временем», который предлагает тренинговое агентство «Мастер класс», способствует систематизации знаний и в дальнейшем их применения. Времени всегда хватает тому, кто умеет его использовать.
Цель тренинга:
Научить участников более эффективно использовать время. Повысить личную и корпоративную эффективность работы, позволяющие добиваться больших результатов и достигать значимых целей при меньших затратах времени и энергии.
В результате тренинга участники смогут:
Планировать и эффективно использовать личное и рабочее время, наилучшим образом распределять нагрузку.
Избегать потери времени, выявлять его нецелевое и неэффективное использование, высвобождать дополнительные временные ресурсы.
Повысить мотивацию к труду и получать больше удовлетворения от работы.
Понять какие факторы стимулируют или ограничивают собственную работоспособность.
Устранять излишнее эмоциональное напряжение и стресс, связные с дефицитом времени.
Грамотно делегировать задачи и полномочия.
Определить свои долгосрочные и краткосрочные цели в различных областях деятельности.
Правильно распределять свои усилия между повседневными рутинными делами и долгосрочными задачами. Выделять из потока дел существенное, расставлять приоритеты. Определять очередность работ.
Брать на себя ответственность за сроки и результат. Не откладывать на завтра то, что надо было сделать вчера.
Обзорно взглянуть на жизнь, оценить и осмыслить качество проживания. Сделать свою жизнь более гармоничной.
Методика и формы обучения:
Концентрированный теоретический материал в виде интерактивных мини-лекций;
Практические задания, выполнение индивидуальных и групповых упражнений;
Групповые обсуждения и игры;
Хорошо структурированные печатные раздаточные материалы.
В программу может входить:
Стратегическое и тактическое планирование. Почему зная цель, люди не всегда стремятся к ней? Перевод мечты в цель. Принцип постановки целей. Условия хорошо сформулированного результата. Модели SMART, PURE, CLEAR, и GROW. Привлекательность целей.
Как не ошибиться при расстановке приоритетов. Метод Шваба. Матрица Эйзенхауэра: "Срочность" и "Важность". Соотношение временных затрат и получаемых результатов (принцип Парето).
"Поглотители времени": откуда они берутся и как с этим бороться. Оптимизация рабочих процессов. Ментальные карты (Mind Maps). Стратегия множественного результата.
Как "съесть слона": поэтапное достижение цели. Намеченные цели и "неожиданные обстоятельства": как сохранять гибкость в планировании. Метод актуальных контекстов.
Как зарождается и куда исчезает мотивация? Можно ли ее спланировать? Источники мотивации. Вдохновение "по заказу". Создание настроя на высокую работоспособность. Методы самомотивации, и управления рабочей нагрузкой.
Как сохранять сосредоточенность и концентрацию внимания. Мобилизация. Учет ритмов человеческой активности. Как использовать биологические ритмы для повышения эффективности деятельности.
Тайм-менеджмент как инструмент организационного развития. Организация времени персонала в компании - корпоративные стандарты и инструменты.
Делегирование задач и полномочий. Когда, Кому и Что передавать, и что оставлять себе.
Свобода и принуждение в корпоративном повышении эффективности. Основные закономерности работы с "человеческим фактором", в контексте управления временем. Коуч-менеджмент. Контроль за исполнением, и принципы конструктивной критики.
Что такое Лень, и как ее использовать для "пользы дела". Работа с отсрочками.
Тренинг «Я+результат», предлагаемый агентством «Эспресс Консалт», рекомендуется менеджерам среднего звена, топ-менеджерам.
Цель тренинга: дать участникам практические инструменты организации времени. Ознакомление с возможностями применения MS Outlook для управления своим временем проходит с использованием компьютеров.
Задачи тренинга:
научить ставить цели
создать личную стратегию организации деятельности
привить принципы тайм-менеджмента
наладить систему учета потерь времени
отработать техники преодоления классических пожирателей времени
овладеть практическим инструментарием тайм-менеджмента
изучить индивидуальные особенности ритмов активности и отдыха
развеять мифы о тайм-менеджменте
Тренинг поможет решить такие частые проблемы как:
неумение правильно расставить приоритеты
неспособность быстро принимать решения
частые накладки в процессе организации различных процессов
стресс, связанный с перегрузкой задачами
несоблюдение сроков
потери времени связанные с отсутствием необходимой информации
опоздания и задержки
затяжные совещания, планерки
хаос на рабочем месте
Содержание тренинга:
Тема 1. Понятие «время»
Тема 2. Самоосознание: «Кто ты? Чего ты хочешь?» - поиск выгодных инвестиций
· ценности и желания
· ключевые сферы жизни, расстановка приоритетов
· цели (SMART-стратегия), задачи, шаги
· личная стратегия (линейная, радиальная модель)
· миссия или «мысленно начинайте с конца»
Тема 3. Принципы тайм-менеджмента
· принцип информационной полноты
· принцип «делай главное»
· принцип материализации мысли
· принцип «айсберга»: сознание, предсознание, бессознательное
Тема 4. Контроль затрат времени -- методики тайм-аудита
· хронометраж
· техника перепросмотра
· матрица Эйзенхауэра
Тема 5. Причины потерь времени -- лангольеры времени
· враги реализации действия или почему мы медлим
· куда утекает время или жизнь в круге влияния (проактивный и реактивный типы поведения)
· самомотивация -- способ завести «моторчик»
· навыки твердого «отказа»
· делегирование -- умение покупать время
· управляемое решение
Тема 6. Инструменты тайм-менеджмента
· стандартное планирование по времени
· блочное планирование по событиям
· гибкая система планирования (жесткие и гибкие задачи, бюджетирование времени)
· среднесрочное и долгосрочное планирование (неделя, год)
· результат-ориентированный подход планирования задач
· контекстное планирование
· организация рабочего места
Тема 7. Тайм-менеджмент на Outlook (см. приложение 3).
· Личный недельный круг
· Планирование недели в разделе «Календарь»
· Создание задач, категорий и их группировка
· Планирование дня и анализ выполненного
· Ведение раздела «Контакты»
· Ведение и структурирование почты
· Хронометраж с помощью раздела «Дневник» и анализ временных потерь
· Создание «творческой» картотеки в разделе «Заметки»
· Автоматическое форматирование задач, сообщений
Тема 7. Индивидуальный темп и биоритмы
· типичные ритмы активности и отдыха
· оценка личной активности
Тема 8. Преимущества хаоса или мифы о жестком тайм-менеджменте
Результат обучения: эффективность и результативность деятельности участников; навыки практического использования инструментов управления временем.
Форма проведения тренинга: проводится в форме мини-лекций, ролевых игр, индивидуальных и групповых упражнений, моделирования конфликтных, эмоционально-напряженных, деловых ситуаций с последующим их аналитическим разбором, в группах от 5 до 20 человек. Тренинговая группа выступает в качестве своеобразного «психологического полигона», где участники могут провести «испытания» нового поведения, «примерить» новые модели и стратегии решения личностных и профессиональных проблем, научиться по-новому относиться к себе и другим.
Преимущества тренинга: ориентированность на ряд принципов, благодаря которым обучение достигает поставленных целей:
· Упор на практику, совмещение теоретического курса и практики
· Доступность и простотавыполняемых упражнений и заданий
· Доброжелательная непринужденная атмосфера
Индивидуальный подход к каждому участнику.
Первым шагом корпоративного внедрения тайм-менеджмента всегда является обучение. Но обычный тренинг не дает максимального результата, если его не сопроводить определенными пред- и посттренинговыми мероприятиями, не сделать логичным элементом системы корпоративного обучения.
В первой ступени обучения необходимо выделить четыре ключевых навыка, необходимых менеджерам: управленческое мастерство, переговоры, презентации и тайм-менеджмент. Участие в программе обучения должно быть не просто добровольным, но и в определенном смысле привилегией. Сотрудник компании должен обосновать необходимость своего участия в программе. Это существенно повышает мотивацию на обучение.
Участник после тренинга уже имеет четкий алгоритм действий.
Через месяц после тренинга может проводится четырехчасовой посттренинг. На нем анализируются успехи и неудачи первого этапа применения тайм-менеджмента.
Через несколько месяцев после курса участники могут написать эссе, отражающие изменения в организации их работы.
Такая схема позволяет существенно повысить эффективность обучения. На каждом этапе сотрудник активно взаимодействует с его руководителем и ТМ-тренером, с тем чтобы все техники находили реальное применение. Одним из любопытных побочных эффектов обучения становится то, что руководители более высоких уровней, видя явные успехи подчиненных в организации времени, сами выражают желание поучаствовать в аналогичных тренингах.
Следующий шаг после организации системы обучения тайм-менеджменту - диагностика тайм-менеджмента в подразделениях и аттестация ТМ-навыков сотрудников.
Диагностика проводится в форме анкетирования по нескольким ключевым критериям. Результатом является построение ТМ-профиля - простой диаграммы, которая отражает ситуацию в компании или подразделении по всем аспектам тайм-менеджмента
Профиль строится на основе данных анкетирования команды менеджеров по трем основным направлениям внедрения тайм-менеджмента в компании:
личный тайм-менеджмент - степень владения навыками тайм-менеджмента в среднем по данной группе менеджеров;