2. Анализ коммуникационной политики предприятия
2.1 Виды используемых коммуникаций и обоснование их выбора
Основными элементами, составляющими коммуникационную политику, являются реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, PR, ярмарки, выставки. Проведем анализ любого инструмента продвижения, но так как реклама выступает главным звеном коммуникаций, то в обязательном порядке исследуем рекламную деятельность предприятия и конкурентов.
Реклама представляет собой неперсонифицированную оплачиваемую передачу потенциальным покупателям информации о товарах, услугах, идеях, которая имеет, как правило, характер убеждения. Ее отличительные характеристики как жанра выражаются в краткости, точности, информативности. При проведении анализа рекламной деятельности предприятия и конкурентов уделим внимание следующим моментам:
1. Выявим рекламируемые товары и услуги предприятия и конкурентов, территорию воздействия рекламы, интенсивность воздействия, соответствие законодательству.
Используется реклама в журналах, которая обладает рядом преимуществ: журналы адресованы очень строго определенным группам читателей; никакой другой вид рекламы (за исключением почтовой) не может столь эффективно донести информацию до определенных категорий населения, отобранных по демографическим, профессиональным или каким-либо иным признакам. Все виды рекламы, применяемой данным предприятиями, соответствуют законодательству (Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ с последующими изменениями).
2. Определение рекламных средств предприятия и конкурентов, оценка эффективности рекламы с точки зрения психологии ее восприятия потребителями (информативности, наглядности, конкретности, оригинальности, сочетание цвета, музыки, шрифта, товарного знака, иллюстраций и т.д.)
Агентством и его конкурентами применяются следующие виды рекламы:
1) печатные (плакаты, афиши, каталоги, объявления и статьи в газетах и журналах, упаковочные материалы и др.);
2) индивидуальные (вкладыши в газете, некоторые виды каталогов, брошюр и т.д.).
В организации присутствуют следующие виды коммуникаций:
1. По субъекту и средствам коммуникации:
1) коммуникации с помощью технических средств (интернет);
2) межличностные, так как это неизбежно в любой организации, где присутствуют люди.
2. По форме общения:
1) вербальные, так как деловое общение строится в большинстве своем на вербальном общении.
3. По каналам общения:
1) формальные;
2) не формальные.
4. По пространственному расположению каналов:
- восходящие коммуникации, так как коммуникации в большинстве своем идут от подчиненных (в особенности отдела продаж) к руководителю.
Основными каналами передачи коммуникации в «Glager Agency» являются:
1) личное общение - это неизбежно в абсолютно любом коллективе;
2) телефонные переговоры - это один из наиболее удобных и быстрых способов связаться между собой и клиентами;
3) передача информации в социальных сетях и на портале «Glagency»;
4) передача сообщений по почте и факсу.
Таким образом, основным элементом коммуникационной политики является реклама. Используемая реклама в журнале обладает рядом преимуществ, т.к. их печатное издание адресовано очень строго определенным группам читателей. Внутренняя коммуникативная политика строиться на вербальном общении между персоналом, и обменом информации в социальных сетях.
2.2 Анализ рекламной деятельности предприятия
В целях повышения эффективности и прибыльности, а также для привлечения новых клиентов «Glager Agency» занимается формированием спроса на свою продукцию или услуги и стимулированием сбыта, то есть продвижением товара (promotion).
Для этих целей используется система маркетинговых коммуникаций, которая включает следующие компоненты: стимулирование сбыта, связи с общественностью (pubIic relations), личные продажи, реклама.
Рассмотрим один из вышеперечисленных компонентов - рекламу.
Маркетинговое агентство «Glager Agency» использует следующие виды рекламы: реклама на портале, реклама в журнале «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ», SMSрассылки, а так же активная реклама в социальных сетях, таких как Вконтакте, Одноклассники, Mail.ru, Facebook.
При прохождении производственной практики мною было подмечено, что данные виды рекламы эффективны, так как после проведения рекламных кампаний был увеличен поток потенциальных потребителей.
Далее рассмотрим, личные продажи, которые предполагают устное представление агентства, в процессе личной директора или менеджера с потенциальным клиентом. Средствами личной продажи могут выступать личное общение с клиентами и беседы по телефону. При личных продажах происходит непосредственное воздействие на потенциального покупателя и побуждение к определенным действиям. В системе маркетинговых коммуникаций личные продажи являются единственным способом продвижения товара и услуг, которые заканчиваются непосредственно его реализацией.
Каждое из средств имеет свои отличительные особенности и применяется для достижения различных рекламных целей. Имеет свой охват аудитории и время воздействия, также может использоваться как дополнительный элемент, например, стимулирование сбыта используется как дополнительный элемент продвижения товаров и услуг на рынке в тот момент, когда необходимо резко увеличить объем продаж или реализовать.
Таким образом, маркетинговое агентство «Glager Agency» в своей деятельности эффективно использует рекламу на портале компании и рекламу в печатном издании «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ», а так же активная рекламу в социальных сетях, таких как Вконтакте и Facebook.
2.3 Анализ использования инструментария по связям с общественностью
В агентстве «Glager Agency» есть специализированного отдел по связям с общественностью. Специалисты занимаются продвижением с помощью:
1) смс рассылки с акциями и скидками клиентам;
2) скидки постоянным клиентам;
3) группы в социальных сетях: Mail.ru, Вконтакте, Одноклассники, Facebook. В социальных сетях постоянно обновляется информация и есть менеджер с которым можно связаться в режиме реального времени.
2.4 Анализ корпоративных коммуникаций предприятия
Корпоративная культура -- совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации.
Компонентами корпоративной культуры являются:
1) принятая система лидерства;
2) стили разрешения конфликтов;
3) действующая система коммуникации;
4) положение индивида в организации;
5) особенности гендерных и межнациональных взаимоотношений;
6) принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.
Корпоративная культура агентства «Glager Agency» построена на ценностях организации:
1. Обслуживание клиентов.
Мы не забываем о том, что наши клиенты - наши руководители, и что они платят нам зарплату. Мы отзывчивы, учтивы, квалифицированы и пунктуальны.
2. Непрерывное развитие.
Мы стремимся к непрерывному развитию. Поэтому мы постараемся не повторять одних и тех же ошибок. Если ошибка совершена, мы не только исправим её, но также постараемся понять, почему эта ошибка произошла, и что нам следует делать для того, чтобы не допустить её повторения в будущем.
3. Честность.
Мы всё делаем правильно, даже если никто не наблюдает за нами. Мы стремимся поддерживать высокий уровень честности и постоянства в наших взаимоотношениях с клиентами и внутри нашего коллектива. Отсутствие порядочности недопустимо.
4. Энтузиазм.
Каждый день мы выполняем нашу работу со всей возможной страстью и энергией.
Таким образом, следование данным ценностям отражается как во внутренних коммуникациях, так и в общении с внешними контрагентами организации. Основой внутрикорпоративных коммуникаций агентства «Glager Agency» является социальная сеть ВКонтакте, благодаря удобного обмена сообщениями и файлами. Но непосредственно указания руководства все же передаются в процессе личного общения.
3. Описание деятельности структурного подразделения предприятия, в котором проходит практику студент
Выполняя обязанности журналиста, я работала в отеле корпоративных РR, которые занимались издательством журнала «ГЛАВНЫЙ ГЕРОЙ». Так же, этот отдел занимался подготовкой материала для интернет портала компании glager.ru. Отдел состоит из нескольких журналистов, а так же главного редактора.
Стандартно, каждый рабочий день предполагал:
1) поиск интересных тем и событий для описания. Мониториг пресс-служб, социальных сетей и интернета;
2) выезд на места событий с целью сбора информации;
3) анализ собранного материала, выявление ключевых моментов и цитат;
4) написание текста о событии.
4. Задание студента на производственную практику
4.1 Основные положения индивидуального задания
1. Изучение работы организации (история компании, организационная структура, технологический процесс подготовки товаров/услуг, обязанности специалистов по продвижению).
2. Изучение PR-деятельности в компании.
3. Работа в качестве (помощника) журналиста/PR-специалиста/специалиста по рекламе, подготовка информационных/рекламных материалов. Участие в планировании, подготовке и проведении коммуникационных кампаний и мероприятий.
4. Анализ коммуникационной политики организации (проанализировать виды используемых коммуникаций, рекламную деятельность, корпоративные коммуникации предприятия).
5. Выполнение индивидуальных заданий, полученных от руководителя практики в компании (интервью, редактирование текста, анонсы, пост-релизы)
4.2 Описание навыков и умений, приобретенных за время практики
За время практики в агентстве «Glager Agency» был получен опыт в работе по связям с общественностью и работе в печатных и интернет-изданиях.
Знания и умения, полученные в ходе производственной практики:
1) использование полученных теоретических знаний в практической деятельности;
2) квалифицированный анализ и обработка информационных материалов;
3) принципы организации деловой коммуникации с коллегами, клиентами;
4) коммуникабельность, грамотная речь, стрессоустойчивость.
5) повышение писательского навыка, грамотности, навыка вычитки и переделки.
В ходе производственной практики на базе данной компании был сделан вывод о том, что агентство « Glager Agency» является перспективным, достаточно успешным и имеет все возможности для дальнейшего развития.
4.3 Описание сложностей, возникших в ходе практики
Особых сложностей в ходе прохождения практики не возникло. В офисе со мне помогала доброжелательная девушка-журналист, а так же главный редактор, обучающий меня в процессе прохождения практики.
4.4 Практические материалы и мероприятия, подготовленные студентом
За время прохождения практики у меня накопилось много практических материалов, которые размещены на портале glager.ru. Я посещала мероприятия, проводила интервью, занималась вычиткой текста, расшифровкой интервью, писала статьи в раздел «истории», отзывы на фильмы в разделе «кино», анонсы и пост-релизы, которые так же опубликованы на портале. В отчете работы размещены в Приложении Б, В, Г, Д, Е, Ж, И. Я начинала работу с простых отзывов на фильмы, смотрела их в интернете и писала рецензии, которые теперь размещены на портале компании. Потом мне поручили написать историю в раздел «истории», и выбором моей темы стала погода. Позже, я занималась расшифровками интервью и редактированием текстов, которые мне давали другие журналисты, это занимало очень много времени. После данной подготовки, моим заданием стало взять интервью у паралимпийца по фехтованию Александра Кузюкова. Мы встретились в ТЦ Миллениум, где я задавала ему вопросы о спортивной и политической деятельности. Сделав расшифровку, я оформила текст статью, написав повествование от его лица, а позже связалась с ним по поводу фотографий и с его помощницей, по поводу указания статуса героя на сайте. Позже я писала анонсы на мероприятия, проводимые в «Festival City», информацию о которых брала в социальных сетях. Так же было и с пост релизами. Последним моим заданием было посетить мероприятие вручения благотворительного сертификата на поддержание паралимпийского спорта для благотворительной компании «Радуга» от «Мегафон». Там я должна была взять интервью у директора омского подразделения «Мегафон» и осветить события мероприятия в статье, которая так же опубликована на портале.
5. Выводы и предложения по улучшению работы предприятия в рамках направления «Реклама и связи с общественностью
В целях улучшение качества материалов, хотелось бы видеть в команде «Glager Agency» редактора, который будешь проверять тексты на глазные и орфографические ошибки. Так же, в улучшении нуждается сайт, где тоже нужно исправить ошибки в словах.
В остальном, можно сказать, что «Glager Agency» это развивающееся, конкурентоспособное агентство, имеющая перспективы. Они качественно работают над материалами, имеют крепкие связи с клиентами, и делают свою работу на высоком уровне. За месяц практики у них, студент может получить много полезных навыков по специальности.