11
по уточненному списку процессов.
Организационная работа
Преподаватель из числа работников аппарата управления компании (студентов) создает комитет (до 5 человек), который рассматривает на своем заседании аналитическую записку и решает:
а) принять работу консультантов, б) по причине отсутствия важной информации в аналитической записке
отложить рассмотрение вопроса о принятии работы до получения дополнительных сведений от консультантов;
в) отказать в принятии работы, мотивировав отказ. Данная работа рассчитана на 6 часов творческой работы:
-1,5 часов аудиторных занятий под наблюдением преподавателя,
-4,5 часа самостоятельной домашней работы.
При положительном решении комитета готовятся акты приемапередачи работ.
Оценка работы творческих групп осуществляется в двух вариантах:
-положительная оценка – в том случае, когда качественно подготовлены документы со стороны консультантов и комитет решил подписать акт приема-передачи;
-отрицательная оценка – когда консультантам отказано в подписании акта приема-передачи.
7.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.
8.Форма контроля практической работы №1 – контрольная работа, деловая игра.
Методические указания по подготовке к контрольной работе.
Успешное выполнение контрольной работы является необходимым условием итоговой положительной оценки в соответствии с рейтинговой системой обучения.
Контрольные задания подготовлены на основе учебников и учебных пособий по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов», изданных за последние пять лет.
Выполнение контрольных заданий предоставляет студентам возможность самостоятельно проверять уровень своих знаний, обнаруживать пробелы в знаниях и принимать меры по их ликвидации. Форма изложения контрольных заданий позволяет закрепить и восстановить в памяти пройденный материал. Предлагаемые контрольные задания охватывают узловые вопросы теоретических и практических основ сущности бизнес-процессов. Для формирования заданий использована открытая форма.
Для выполнения контрольных заданий студенты должны изучить теоретический материал по теме, соответствующие разделы учебников, учебных пособий и других источников информации.
12
ТЕМА 2. СТИЛИ, ДИЗАЙН, СТРАТЕГИЯ И МЕТОД БИЗНЕСМОДЕЛИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СТРУКТУР
1. Вопросы для самостоятельного изучения темы:
1.Подсказки потребителя.
2.Генерация идей.
3.Визуализация.
4.Прототипирование.
5.Сторителлинг.
6.Сценарии.
7.Среда бизнесмоделирования.
8.Оценка бизнес-моделей.
9.Бизнес-модели и стратегия голубого океана.
10.Управление множественными бизнес-моделями.
11.Метод дизайна бизнес-модели.
2. Задания для выполнения самостоятельной работы Вариант 1.
Концепция «разделения» предполагает наличие трех фундаментальных форм бизнес-деятельности: бизнес, ориентированный на клиентов, на инновации и на инфраструктуру. Произведите разделение деятельности организации отраслевой структуры.
Вариант 2.
Дайте характеристику применению модели «длинный хвост» для изучаемой организации.
Вариант 3.
Опишите возможность применения многосторонних платформ для изучаемой организации.
Вариант 4.
Дайте характеристику применению FREE как бизнес-модели для изучаемой организации.
Вариант 5.
Опишите возможность применения открытых бизнес-моделей для изучаемой организации.
3.Рекомендуемая литература по изучению темы дисциплины из списка: 1, 2, 4, 5.
4.Форма контроля практической работы №2 – контрольная
работа.
13
ТЕМА 3. УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ НА ОСНОВЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1. Вопросы для самостоятельного изучения темы
1.Принципы, которые необходимо соблюдать для создания системы эффективного процесса управления?
2.Охарактеризуйте этапы программы построения в организации сети процессов и управления ими?
3.Функции, которые необходимо выполнять для процесса управления организации.
4.Охарактеризуйте процесс управления организацией?
5.Факторы, влияющие на выделение процессов управления?
6.Алгоритм управления процессом?
7.Перечислите показатели процесса, продукта и удовлетворенности
клиента.
8.Охарактеризуйте схему изменения показателей процесса.
9.Замечания при выборе показателей процесса?
10.Требования, предъявляемые к системе показателей процесса?
11.Приведите примеры границ основного и вспомогательного про-
цессов.
12.В чем заключается суть регламентирования бизнес-процессов?
13.Что регламентируют пункты типовых положений о подразделе-
ниях?
14.Принципы построения иерархии документов для процесса, который выполняется в нескольких подразделениях?
15.Типовые ошибки, которые встречаются при создании комплекта документации по процессу?
16.Каким образом происходит взаимодействие процессов и организационной структуры?
17.Какие документы включаются в документирование бизнес-
процесса?
18.Сущность и значение должностных инструкций в разработке системы документирования процессов?
19.Структура должностной инструкции в бизнес-процессе?
20.Принципы построения матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе?
21.Перечислите правила заполнения матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе.
22.Ошибки, которые часто допускают при составлении матрицы ответственности за работы в бизнес-процессе?
23.Перечислите этапы согласования входов и выходов между про-
цессами.
24.Какие замечания учитываются при согласовании входов и выхо-
дов?
14
25.Приведите примеры практических ситуаций, с которыми приходится сталкиваться при согласовании входов и выходов бизнес-процесса.
26.Каким образом составляется таблица входов и выходов?
2. Методические указания и практические задания для выполнения деловой игры
2.1Методические указания для выполнения деловой игры
Цель деловой игры: составить перечень показателей, которые войдут в «Справку о ходе процесса».
Задача деловой игры: выделить основной процесс, провести анализ показателей, предложенных финансовым директором, представить комментарии по их корректировке.
Вопросы для контроля знаний:
1.Дайте определение владельцу процесса
2. Что такое состав процесса?
3.Что такое функции процесса?
4.Дайте определение основным и вспомогательным процессам.
5.Перечислите замечания при выборе показателей процесса.
Состав участников деловой игры:
1.Деловая игра выполняется творческими группами, каждая из которых должна состоять не менее чем из четырех студентов.
2.Состав творческих групп: консультанты по определению показателей бизнес-процессов компании.
В зависимости от общего количества студентов в учебном классе разрешается творческую группу увеличивать или уменьшать не более и не менее чем на одного студента.
2.2 Практические задания для выполнения деловой игры
Подготовительная работа
Финансовый директор торгово-производственной компании (преподаватель) предоставляет консультантам исходную информацию по процессу «Управление финансами»:
1)Владелец процесса – Финансовый директор.
2)Состав процесса включает следующие структурные подразделения компании:
• Бухгалтерия (15 чел.),
• Отдел финансового контроля и аудита (10 чел.),
• Отдел информационного обеспечения (12 чел).
Финансовому директору непосредственно подчиняются два начальника отделов и главный бухгалтер (хотя в соответствии с «Положением о бухгалтерском учете» главный бухгалтер должен подчиняться непосредственно директору (генеральному директору), в практическом бизнесе наличие финансового директора, которому функционально подчиняется главный бухгалтер организации, — явление, часто встречающееся.). Отдел информационного обеспечения подчинен финансовому директору, так как основная нагрузка на этот отдел состоит в
15
поддержании в работоспособном состоянии информационно-учетной системы (собственного изготовления или «пиратской копии» учетной программы, или давно купленной, но еще работающей на «заплатках») и внесение необходимых изменений в программное обеспечение (а также, что обычно не афишируется, внесение изменений в базу информационной системы по результатам исправления ошибок в сборе, вводе и обработке учетной информации). В дальнейшем для обобщенного названия подразделений процесса будет использоваться термин «финансовая служба».
Общая численность сотрудников, занятых в процессе, включая финансового директора, составляет 38 человек.
3) Функции процесса:
•бюджетирование,
•бухгалтерский и финансовый учет,
•составление налоговой отчетности,
•финансовый контроллинг,
•информационное обеспечение бухгалтерского учета,
•информационное обеспечение деятельности компании,
•обеспечение работоспособности связи и оргтехники,
•информационная безопасность компании.
4) Список показателей, предложенных финансовым директором в ходе обсуждения способов измерения хода процесса.
В ходе обсуждения показателей процесса «Управления финансами» финансовым директором компании были предложены следующие показатели эффективности работы финансовобухгалтерской службы:
1.Показатели продукта.
1.1.Экономия ресурсов (рассчитывается как экономический эффект от внедрения изменений в работе финансово-бухгалтерской службы).
1.2.Процент отчислений на налоги (от прибыли).
1.3.Отклонения налоговых выплат от плановых (в процентах).
1.4.Отклонения по прибыли поданным аудиторских проверок (is
процентах).
1.5.Отклонения по результатам налоговых проверок (в процентах):
•
•
по доначислению прибыли; по доначислению других налогов.
1.6.Выполнение плановой прибыли по финансовому инвестированию (в процентах).
1.7.Отклонение от прогноза исполнения бюджета (в процентах).
1.8.Закрытие месяца по учетной программе (в днях после отчетного
месяца).
2.Показатели процесса.
2.1.Размер выставленных штрафов от налоговой службы за отчетный период (в рублях).
2.2.Количество не размещенных денежных средств (в рублях).
2.3.Отклонение по прибыли за закрытый период (в процентах).