-знать организационно-управленческие функции работников органов и учреждений социальной защиты населения, органов Пенсионного фонда Российской Федерации;
-знать передовые формы организации труда, информационно-
коммуникационные технологии, применяемые в органах Пенсионного фонда Российской Федерации, органах и учреждениях социальной защиты населения;
- знать Кодекс профессиональной этики специалиста органов и учреждений социальной защиты населения, органов Пенсионного фонда Российской Федерации.
Обучающимся рекомендуется рассмотреть следующие вопросы:
1)понятие совершенствования организации труда;
2)задачи и требования к совершенствованию организации труда в органах социального обеспечения;
3)основные направления совершенствования труда;
4)принцип разделения труда и рациональной расстановки сотрудников на рабочих местах;
5)внедрение новых рациональных трудовых методов работы;
6)организацию современных рабочих мест и их обслуживание;
7)способы создания благоприятной трудовой обстановки;
8)способы повышения профессионального уровня сотрудников;
Контрольные вопросы
1.Что собой представляет совершенствование организации труда?
2.Кто в органах пенсионного фонда несет ответственность за введение совершенствования организации труда?
3.Какие требования предъявляются к организации совершенствования труда?
4.Каков процесс организации современного рабочего места?
5.Каким образом может повышаться профессиональный уровень сотрудников?
16
ТЕМА 6. Взаимодействие органов социального обеспечения с
органами местного самоуправления, общественными предприятиями
организациями.
Цель: 1) изучить процесс внедрения координационных начал в
деятельность органов социального обеспечения;
2)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с отраслевыми министерствами и ведомствами;
3)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с органами исполнительной власти;
4)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с предприятиями и учреждениями;
5)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с общественными организациями;
6)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с благотворительными фондами.
Обучающиеся должны:
- знать нормативные правовые акты федерального, регионального,
муниципального уровней, локальные нормативные акты организаций,
регулирующие организацию работы органов Пенсионного фонда Российской Федерации и социальной защиты населения;
-знать организационно-управленческие функции работников органов и учреждений социальной защиты населения, органов Пенсионного фонда Российской Федерации;
-знать передовые формы организации труда, информационно-
коммуникационные технологии, применяемые в органах Пенсионного фонда Российской Федерации, органах и учреждениях социальной защиты населения;
- знать Кодекс профессиональной этики специалиста органов и учреждений социальной защиты населения, органов Пенсионного фонда Российской Федерации.
17
Обучающимся рекомендуется рассмотреть следующие вопросы:
1)изучить процесс внедрения координационных начал в деятельность органов социального обеспечения;
2)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с отраслевыми министерствами и ведомствами;
3)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с органами исполнительной власти;
4)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с предприятиями и учреждениями;
5)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с общественными организациями;
6)рассмотреть основные направления сотрудничества, взаимодействия органов социального обеспечения с благотворительными фондами.
Контрольные вопросы
1.Кто и каким образом внедряет координационные начала в деятельность органов социального обеспечения?
2.Каковы основные направления сотрудничества органов социального обеспечения с органами исполнительной власти?
3.Каковы основные направления сотрудничества органов социального обеспечения с предприятиями, учреждениями, общественными организациями?
ТЕМА 7. Организация работы по приему граждан и рассмотрению
письменных обращений граждан
Цель: 1) изучить порядок работы с письменными обращениями граждан;
2)рассмотреть этапы работы с письменными обращениями граждан;
3)изучить организацию работы с заявлениями граждан;
4)изучить организацию работы с жалобами граждан;
5)изучить организацию работы с ходатайствами граждан;
18
6)рассмотреть порядок приема, регистрации письменных обращений
граждан;
7)рассмотреть порядок рассмотрения и разрешения письменных обращений граждан;
8)рассмотреть порядок анализа письменных и устных обращений
граждан;
9)изучить порядок исчисления сроков на письменные обращения
граждан.
10)определить роль клиентской службы в организации работы по приему
граждан.
11)рассмотреть порядок разработки мероприятий по устранению причин
иусловий, порождающих письма граждан.
Обучающиеся должны:
-знать нормативные правовые акты федерального, регионального,
муниципального уровней, локальные нормативные акты организаций,
регулирующие организацию работы органов Пенсионного фонда Российской Федерации и социальной защиты населения;
-знать организационно-управленческие функции работников органов и учреждений социальной защиты населения, органов Пенсионного фонда Российской Федерации;
-знать передовые формы организации труда, информационно-
коммуникационные технологии, применяемые в органах Пенсионного фонда Российской Федерации, органах и учреждениях социальной защиты населения;
- знать Кодекс профессиональной этики специалиста органов и учреждений социальной защиты населения, органов Пенсионного фонда Российской Федерации.
Обучающимся рекомендуется рассмотреть следующие вопросы:
1)порядок работы с письменными обращениями граждан;
2)этапы работы с письменными обращениями граждан;
3)организацию работы с заявлениями граждан;
19
4)организацию работы с жалобами граждан;
5)организацию работы с ходатайствами граждан;
6)порядок приема, регистрации письменных обращений граждан;
7)порядок рассмотрения и разрешения письменных обращений граждан;
8)порядок анализа письменных и устных обращений граждан;
9)порядок исчисления сроков на письменные обращения граждан.
10)роль клиентской службы в организации работы по приему граждан.
11)порядок разработки мероприятий по устранению причин и условий,
порождающих письма граждан.
Контрольные вопросы
1.Что представляет собой работа по приему и рассмотрению письменных обращений граждан?
2.Какие виды письменных обращений граждан существуют в органах пенсионного фонда?
3.Каков порядок работы по разрешению заявлений граждан ?
4.Каков порядок работы по разрешению жалоб граждан ?
5.Каков порядок работы по разрешению ходатайств граждан?
6.Охарактеризуйте порядок приема и регистрации письменных обращений граждан.
7.Охарактеризуйте порядок рассмотрения и разрешения письменных обращений граждан
8.Охарактеризуйте порядок анализа письменных обращений граждан.
9.Какие мероприятия могут проводиться для устранения причин и условий, порождающих письменные обращения граждан?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
1.Составить проект ответа на устное обращение гражданина.
2.Составить проект ответа на письменное обращение гражданина.
20