16
последовательности действий. Используется для обозначения отдельных элементов при проектировании бизнес-процессов.
АСУ — автоматизированная система управления.
Аутсорсинг (от англ. outsourcing: внешний источник) — передача организацией определенных бизнес-процессов или производственных функции на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области.
«Белые воротнички» - работники, занятые в автоматизированном производстве, научных и прикладных разработках, сфере информации. Частым противопоставлением белым воротничкам являются «синие воротнички» обозначающие работников физического труда.
Бенчмаркинг (от англ. benchmark - начало отсчета) система оценки для сравнения с конкурентами. В России часто используется под названием контрольно-сравнительное тестирование.
Бизнес-единица — подразделение крупной компании имеющий четко выраженный вид бизнеса в управлении и выполняющий свои функции с высокой степенью самостоятельности.
Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных работ, процедур или операций по изготовлению готовой продукции (выполнению услуг) или выполнению организационно-управленческой или предпринимательской деятельности на основе потребления разнообразных ресурсов.
Биллинг - процесс определения стоимости услуг, реализующий функции: установления размеров тарифных ставок; определения тарификационных признаков объекта счётообложения; персонифицированного выставления счетов за пользование тарифицированными услугами.
Бихевиоризм (от англ. behaviour — поведение) — направление в американской психологии, утвердившее ее предметом поведение, понимаемое как совокупность объективных реакций на внешние стимулы и не требующее для своего объяснения обращения к психическим явлениям; наука о поведении.
Бюрократия — структура организации, для которой характерны: четкая управленческая иерархия, правила и стандарты, показатели оценки работы, принципы найма, основывающиеся на компетенции работника.
Валидизация — процедура проверки пригодности теста или оценочной процедуры.
17
Вертикальная интеграция — состоит в освоении орга низацией производства товаров разной степени обработки. Полная вертикальная интеграция включает от разведки и добычи ресурсов, необходимых для производства продукции до продажи конечному потребителю вместе с оказанием сопутствующих сервисных услуг.
Внутрифирменный расчет – расчет, в основе которого лежат трансфертные цены. Они представляют собой условно-расчетные цены, по которым отделения передают друг другу товары или услуги; никаких реальных платежей по ним не производится; стоимость внутрифирменных поставок заносится в бухгалтерские ведомости и впоследствии находит отражение в финансовых отчетах компании.
Волатильность акций — мера изменчивости рыночной цены акции на заданном периоде времени.
Гибкий график рабочего времени — свободный выбор начала и конца рабочего дня.
Грейд (от англ. grade — степень, класс) — группа должностей, обладающих примерно одинаковой ценностью для компании. Обычно в крупной компании количество грейдов может варьировать от 5 —7 до 20. Каждому грейду соответствует определенный размер оклада, или «вилка окладов», которая может периодически пересматриваться, но сама система грейдов остается неизменной.
Грейдинг (система грейдов) — процедура или система процедур по проведению оценки и ранжирования должностей, в результате которых должности распределяются по группам, или, собственно, грейдам, в соответствии с их ценностью для компании.
Гуманизация труда — обогащения труда, улучшение его содержания и организации.
Декомпозиция — закрепление целей, задач, критериев их достижения и соответствующих числовых показателей за структурными элементами организации разного иерархического уровня.
Децентрализация управления — сосредоточение функций управления на нижних уровнях иерархии управления.
Дивизиональная структура управления — структура управления фирмой, компанией, в которой четко разделены управление отдельными
18
продуктами и отдельными функциями.
Иерархическая структура управления — структура управления, в
которой преобладают вертикальные связи, когда верхние уровни обладают определяющими полномочиями в принятии решений, а эти решения строго обязательны для нижних уровней.
Контент — содержание.
Контроллинг — внутрифирменная система интегрированного информационного обеспечения планирования и контроля; инструмент планирования, учета, анализа состояния дел на фирме, используемый для принятия решений на базе компьютеризированной системы сбора и обработки информации.
Культура организации - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников.
Леверидж — отношение заемного капитала компании в виде стоимости выпущенных бумаг с фиксированным доходом (облигаций, привилегированных акций) к вложениям в ценные бумаги с нефиксированным доходом (обыкновенные акции); характеризует устойчивость компании.
Логистика — теория и практика управления материальными и информационными потоками в процессе товародвижения.
Маркетинг персонала — вид управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации человеческими ресурсами, образующими стратегический потенциал, с помощью которого возможно решение конкретных целевых задач.
Матричные структуры (программно-целевые) - это совокупность рабочих групп, созданных под конкретную задачу и существующих достаточно короткое время.
Метод управления — способ воздействия субъекта на объект управления, руководителя на коллектив и коллектива на руководителя.
Метод Черчмена -Акофа — систематическая проверка суждений экспертов об отношении оцениваемых величин путем последовательного их сравнения.
19
Методология — совокупность исследовательских процедур, техники и методов; система знаний о способах достижения нового знания.
Методы процесса управления - способы выполнения отдельных операций, процедур, работ, образующих процесс управления.
Методы управления — совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей.
Механизм процесса управления - система инструментов (или иных факторов взаимодействия) при реализации какой-то цели/задачи.
Механическая структура управления - структура управления, которая характеризуется использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти в организации.
Миноритарные акционеры — владельцы акций компании, владеющие незначительным количеством акций по сравнению с основным акционером или по сравнению с контрольным (более 50 % акций) пакетом акций.
Миссия организации — философия и предназначение организации, смысл ее существования на рынке, отличие организации от остальных организаций.
Мотивация — разумно объясненная причина поведения, осмысленное действие.
Оперативное управление — управление текущими событиями. Организационная структура — система задач и связей между разными
подразделениями фирмы, выраженная в виде функциональных линий подчинения и субординации.
Организационная структура управления — совокупность специализированных функциональных подразделений, взаимосвязанных в процессе обоснования, выработки, принятия и реализации управленческих решений.
Организационное проектирование — процесс разработки и внедрения проектов организации. Часто используется применительно к проектированию систем управления.
Организационное развитие — заранее спланированный процесс улучшения основных параметров компании, прежде всего ее системы управления, структуры, инструментов управления и культуры.
20
Организационный проект — совокупность организационных документов, регламентирующих процесс любой человеческой деятельности, системно описывающий устройство ее результата деятельности либо устройство воздействия, предназначенного для осуществления желаемого процесса, а также организационно-технические и финансово - экономические механизмы деятельности.
ОРД — организационно-распорядительские документы.
Оффер (от англ. Offer) — цена продажи, т. е. цена, за которую продавец готов расстаться со своим товаром; предложение на занятие вакантной должности.
Партисипативный менеджмент — участие рабочих в принятии управленческих решений.
Показатели — качественные и количественные характеристики изучаемых объектов, явлений, процессов, отражающих их структуру или динамику развития.
Проектная организация — это временная структура, создаваемая для решения конкретной задачи.
Процесс управления — результат сознательной целесообразной деятельности субъектов управления по выбору и осуществлению целенаправленных действий, обеспечивающих в условиях непрерывно изменяющейся среды поддержание организованной системы элементов в заданной системе отношений.
Процессное управление — система организации взаимодействия элементов организационной структуры и стратегии (достижения целей) через бизнес-процессы предприятия.
Процессный (процессно-ориентированный) подход к управлению — подход, который состоит в построении совокупности бизнес-процессов организации и управления этими бизнес-процессами для достижения максимальной эффективности деятельности.
Реинжиниринг — процесс оздоровления предприятий, фирм, компаний посредством подъема технических решений на новый уровень; создание принципиально новых эффективных бизнес-процессов в управлении, которых прежде не было в организации, на предприятии.
Риск-менеджмент — система управления организацией, предприятием,