Материал: [3 курс] Проектирование информационных систем

В условиях персональных CRM инструментах создается «портрет» клиента.

2 вида CRM

Операционный CRM

Используется, когда имеются данные о клиентах, ведется история и создается новый анализ.

Аналитическая CRM

Заказчик неизвестен, ориентируемся на спрос (например, выкладываем шоколадки поближе к кассе).

Рынок CRM

Salesforce.com

Oracle

Microsoft Dynamics CRM

Цель бизнес-стратегии CRM сделать специальные принятия качественного решения рутинной операцией.

Облако и интернет

Tier 1 (операторы 1го уровня, глобальные) – 10 компаний по сервакам, являются владельцами сетей и магистралей

Пиринговый договор – договор между операторами 1го круга по предоставлению бесплатного доступа к ресурсам общей сети между собой и продаже всем остальным.

Tier 2 (операторы 2го уровня, национальные провайдеры) – в масштабах одной страны, например, Ростелеком, Транстелеком

Tier 3 (операторы 3го уровня, региональные) – например, МТС, Билайн и т.д.

ЦОД (центр обработки данных, Internet eXchange Point) – точка обмена интернет-трафиком

Verizon и AT&T – первый эшелон (операторы в США)

Ростелеком – крупнейший интегратор в России

Управление эффективностью организации

Управление цепочками поставок (логистика)

Бизнес стратегия рационализации использования информации и данных о движении товара на всех этапах логистического цикла

SCM (Supply Chain Management) – это бизнес-стратегия рационализации использования информации и данных о движении товара на всех этапах его логистического цикла. Является единственной бизнес-стратегий, которая использует интеллектуальный алгоритм.

Факторинг: банк оплачивает долг магазину за ваш товар, а потом вы выплачиваете ему.

Кросс-ABC (20% - А, 50% - В, 30% - С)

Рынок SCM – решений

Big Data (большие данные), IaaS (вычисление, зависимости, данные)

Управление эффективностью бизнеса

BPM (Business Performance Management) – является единственной бизнес стратегией, у которой нет программной реализации. Используется чисто идея и математические расчеты.

KPI (Key Performance Indicators) – система показателей, которые характеризуют результаты деятельности подразделения или отдельного сотрудника в зависимости от поставленных целей.

Midware (среднее обеспечение) – например, Outlook, корпоративные мессенджеры и порталы.

Планирование ресурсов по согласованию с клиентом

CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) – это бизнес стратегия вовлечения клиента в процесс создания и продвижения товара.

Пример использования данной стратегии – игровая индустрия. Привлекаются игроки для создания новой игры, чтобы потом эти же игроки ее купили.

RISC – ограниченный набор команд.

Корпоративная it инфраструктура

Это совокупность программных, аппаратных и технологических решений для обеспечения работы всех бизнес процессов предприятия.

5 уровень – логика инфраструктуры

4 уровень – сетевой (сервера и сети)

3 уровень – аппаратный

2 уровень – софтверный (операционная система, драйвера и прочее)

1 уровень – рабочий софт (бизнес решения, корпоративная система)

Инфраструктура (то, что есть в любой компании, ну или должно быть)

1 – центр обработки данных (ЦОД)

2 – стандартные решения (софт, который должен быть у всех)

3 – специализированные решения (специальный софт по назначению)

4 – ERP (учетная система, например, 1С)

5 – CRM

6 – ECM (документооборот, ведение информации о товаре и документах)

7 – TMS (Task Management System – система управления постановкой задачи (например, Outlook связывает всех сотрудников и может отправлять оповещение о встречи или IBM Lotus)

8 – система мониторинга

9 – BI (Business Intelligence) – это решение для анализа внутри данных, инструмент для перевода необработанной информации в осмысленную форму

10 – виртуализация (используется для тестирования рабочего прототипа в условиях среды заказчика)

ITIL + ITSM (IT Service Management)

ITIL – это библиотека по созданию, развертыванию и поддержке корпоративной IT инфраструктуры.

ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий.

Вложение денег в существующий отдел дает повышение качества и квалификации, полноправные принятия решения (компетенции).

Следствия перехода на ITSM:

Переход на контрактную форму

Компетентное решение

Выход отдела IT на самоокупаемость

Работа на развитие (предсказывание того, что нужно компании или рынку)

В центре внимания услуга как явление экономики

SLA (Service Level Agreement) – соглашение об уровне услуг. Некий контракт, который указывает, что вы сделаете не меньше того, что нужно.

Каталог услуг (журнал, рассказывающий о новых услугах, которые можно внедрить на предприятии)

Help / Service Desk (необходим для сбора информации о проблемах в отделах)

Гарантия выполнения любой услуги (вы не имеете права отказать любому заказу от руководства или других компаний в рамках SLA)

Семинар

Почему CRM стали первыми облачными решениями?

Простота в создании и реализации.

Обосновать экономическую прибыль от CSRP.

Работать не вслепую, использовать и направлять силы на то, что хочет покупатель, чтобы он приобрел продукт в будущем.

Почему считается, что мы получим деньги, если будем вкладываться в IT отдел?

Благодаря хорошему опыту и идеологии

Семейство гибких подходов к управлению проектами

Lean pm – бережливое управление проектами

Цель: снизить количество потерь в производстве проекта, убрать все то, что тормозит проект.

Потери происходят из-за:

Ожидание предыдущего процесса от другой команды, потому что мы без них не сможем начать работать дальше

Изменение документации

Что-то сделано неправильно (ошибка в проектировании, разработке; неграмотное управление ресурсами команды)

Все семейство подходов к управлению проектами создано для эффективного управления потерями.

7 Задач Lean pm:

Поставка продукта максимально рано (deliver as fast possible)

Принятие решения максимально поздно (decide as late as possible)

Упор на постоянное обучение (исключение потерь от некомпетентности)

Мотивация всей команды (empower the team)

Видеть целостность решения для заказчика (see the whole)

Добиться интеграционности (bring integrity in)

Управление коммуникациями (создание рабочей среды)

Разработка проектов с использованием Agile

Agile – семейство подходов к гибкому управлению в игровой, интернет и мобильной сфере, предполагающее ориентацию только на результат.

Принципы

Конечный работающий продукт – главный индикатор эффективности работы команды проекта

Минимизация проектной документации

ТЗ раньше, теперь Контракт -> Устав проекта (для разработчиков)

ТЭО (экономическое обоснование) раньше, теперь БП (бизнес-план)

Переход на короткие итерации (максимально частые встречи заказчиков и инвесторов)

Использование CSRP как идеологию (вовлечение клиента в процесс производства)

Из предыдущего пункта следует максимально оперативная реакция на изменения

Изменения приветствуются (команда способна моментально среагировать на любые изменения в создании продукта)

Максимально высокая мотивация сотрудников

Постоянное повышение квалификации

Развитие творческого потенциала

Простота и минимизация лишней работы

Самоорганизующаяся проектная команда

Постоянное техническое совершенствование решений

MS Lync -> Skype for Business (замена разговора перепиской)

Проблемы использования Agile

Работа в слепую, без планирования

Неэффективное управление ресурсами проектной экономики

Нет возможности работать в корпоративном сегменте

Некачественное управление требованиями

Решения Agile редко бывают качественными (соотношение того, что заказчик хотел и того, что заказчик получил)

Scrum

Самая гибкая и адаптивная идеология из всех присутствующих на рынке.

Scrum – методология управления проектами семейства Agile, предполагающая совместное решение возникающих проблем с привлечением наиболее квалифицированных специалистов из проектной команды.

Scrum Master – руководитель проектной группы

Product Owner (PO) – владелец продукта

Development Team – команда разработчиков (их несколько групп, каждая из которых занимается определенным делом)

Project Backlog (резерв проекта) – список задач на которые разделил проект Scrum Master

Спринт – срок в условиях которого выполняется одна задача (средний спринт 4-6 дней)

Спринты могут раздаваться по типу аукциона, т.е. команды разработчиков в буквальном смысле уменьшают количество дней на разработку модуля программы

Характеристики Scrum:

Минимизация срока исполнения

Максимально частые контакты с Product Owner (заказчиком)

Максимальная мотивированность Scrum команды на выполнение задачи (на результат)

Конкурная раздача спринтов

Коллективное принятие решений и помощь

Kanban (доска позора)

BYod (Bring Your own device) – принеси с собой свое устройство

Плюсы: затраты на оборудование и обслуживание компании минимизируется

Минусы: амортизация ложится на сотрудников, сложная работа с защищенными данными (например, личные данные клиентов, по ФЗ-152)

Минусы Scrum:

Спринт без исполнителя

Риск срыва проекта из-за доверия Backlog только одному человеку

Меньше сфер для применения идеологии Scrum

Feature Driven Development

Это подход к управлению, прежде всего проектами, исходя из наращиваемой ценности функции разрабатываемого решения (это еще один подход из семейства Agile).

Отличие FDD от Scrum в том, что у команды разработчиков нет общего образа будущего решения. Есть только постоянно обновляемый и дополняемый список функций, который однажды вместе составит решение.

Этапы создания проекта по идеологии FDD

Overall Model – создание модели всего

Build a Feature List – создание списка функций (того, что будет уметь будущее решение)

Plan a Feature – планирование функций

Build a Feature – построение функции или реализация ее выполнения

Design a Feature – дизайн функции (как это все встраивается в общую структуру)

Семинар

Q: В чем вы видите сложность выявления эффективности выполненной работы по идеологии Agile?

A: Сложность высчитывания сколько было затрачено на производства решения, отсутствие реальной проблемы заказчика (разработчики могут не решать проблему заказчика), каждый разработчик занимается своим делом

Q: Какие технологии должны были быть, чтобы Agile появился?

A: Интернет, виртуализация, средства связи, создание рынка игровой индустрии

Q: Есть ли прямая зависимость между созданием рабочей среды и эффективностью?

A: Есть, например, создавая общий корпоративный дух, каждый сотрудник будет стремиться сделать большее для команды, найти друзей и ходить на работу как на праздник.

Q: Какой принцип прямо влияет на эффективность выполняемой работы?

A: Принцип «Нацеленности на готовый результат/продукт».

Планирование проекта. Wbs

WBS (Work Breakdown Structure) – структура декомпозиции работы

RFP (Request For Proposal) – запрос предложения о помощи

Что нам даст WBS?

Список всех проектных мероприятий (Work package)

Список всех элементарных подзадач

Стоимость всех мероприятий

Срок исполнения всех проектных мероприятий

Мероприятия, отдаваемые на outsource

Частичный учет сторонних собственных проектов

Планирование с запасом по времени / по деньгам

Ответственных за исполнение каждого мероприятия

-------

Например, внедрение ведения учета в ресторане

Design (проектирование)

Создание проектной документации, структура базы данных, сценарий рабочих процессов (обмен документами между сотрудниками)

Реализация (написание кода)

Стабилизация

Контрольный запуск (прогон) -> отладка -> виртуализация

Адаптация решения

Контрольный запуск у заказчика -> отладка у заказчика -> обучение персонала (тренинги, личное обучение, мастер-классы) -> настройка прав и полномочий -> создание и настройка админки

Сопровождение решения

Отладка и доведение до ума -> подписание актов об успешном внедрении решения

Совершенствование wbs (pert / cpm)

PERT (Project Evolution & Review Technique) – новый способ представления плана проекта, где вершина графа это:

Событие (факт того, что мы достигли какого-то мероприятия, event)

Деятельность (activity)

Время (то, что мы должны планировать, наши главные затраты, time)

Время бывает:

Оптимальное (О) – то, за сколько выполнится работа, это когда мы уже что-то похожее делали и знаем сколько времени потратим на это в следующий раз

Пессимальное время (P)

Медианное время (M) – то, за сколько обычно получается

Планируемое время

Dikstra: алгоритм, когда надо найти кротчайший путь и наименьшую цену этого пути.

CPM (Critical Path Method) – это метод определения самого негативного развития события с присвоением неоптимальных весов каждому проектному мероприятию.

Преимущества CPM:

Заказчик получает пессимальное время

Возможность грамотно управлять для всех проектов

Возможность планировать с запасом