потребитель не может увидеть турпродукт до его потребления, а само потребление осуществляется непосредственно на месте производства туристской услуги
потребитель преодолевает расстояние, отделяющее его от продукта и места потребления, а не наоборот
турпродукт зависит от пространства и времени, характерны колебания спроса
предложение туристских услуг отличается негибким производством. Они могут потребляться только непосредственно на месте. Гостиница, аэропорт, база отдыха не могут быть перенесены в конце сезона в другой регион.
туристский продукт создается усилиями многих предприятий, каждое из которых имеет собственные методы работы, специфические потребности и различные коммерческие цели (гостиницы, транспорт, посещаемые туристами заведения и т.д.)
не может быть достигнуто высокое качество туристских услуг при наличии даже незначительных недостатков
оценка качества туристских услуг отличается значительной субъективностью: большое влияние на оценку потребителя оказывают лица, не имеющие прямого отношения к пакету приобретенных услуг
на качество туристских услуг оказывают воздействие внешние факторы (природные условия, погода, политика в области туризма, международные события) [9].
В формировании и продаже турпродукта принимают участие туроператоры, исполнители туристских услуг и тур агенты. Юридические и физические лица, занимающиеся изготовлением, продвижением, реализацией туристского продукта являются туроператорами. Исполнители туристских услуг - юридические или физические лица, непосредственно оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные и другие услуги. Тур агенты - это юридические или физические лица, занимающиеся продвижением и реализацией туристского продукта, в жизни их называют просто посредники [4].
В ходе написание курсовой работы автором была разработана программа тура. Предположительное название туристского продукта - «По следам сказки». Для создания туристского продукта были проведены маркетинговые исследования российского рынка выездного туризма, анализ предложений различных туроператоров, а также определение ценового диапазона в исследуемом сегменте рынка.
Образ Чешской Республики давно сложился в сознании российских туристов. Для каждого этот образ свой. Для одних Чехия - это бесконечные замки, соборы, крепости и другие памятники архитектуры. Для других образ страны связан с целебными водами многочисленных бальнеологических курортов, а для кого-то Чехия ассоциируется со знаменитым чешским пивом или горнолыжными курортами. Для каждого этот образ свой, но по каким-то причинам люди забыли о любимых детских сказках, которые были сняты в стенах чешских замков.
Тур - автобусный (разновидность - культурно-познавательный и фэнтези туризм).
Продолжительность: 8 дней/7 ночей
Стоимость: около 14 000 р/чел. (300 €)
Вид туризма: выездной международный
Демографический критерий потребительского сегмента: семьи с детьми от 12 до 16 лет и детские группы того же возраста
Психографический критерий потребительского сегмента: тур рассчитан на потребителей с гедонистическим типом личности. Люди такого типа отличаются беззаботностью и богатым воображением, что является очень важным для выбранного тура.
Поведенческий критерий потребительского сегмента: для потребителей заинтересованных в необычных экскурсиях и увлекающихся чешским кинематографом (в особенности детскими фильмами)
Перед посещением Чехии туристам следует ознакомиться с общей информацией о стране, представленной в первой главе данной работы. Это поможет избежать недопонимания местных традиций и обычаев.
Программа тура (Приложение 6, рис. 1):
Основной темой такого тура является развлечение, но во время посещения замков группа будет сопровождаться экскурсоводом, что сделает тур еще и познавательным.
Целью создания такого тура будет освоение нового для Чехии сегмента туристского рынка и расширение спектра предлагаемых видов туризма.
Идея тура заключается в том, чтобы познакомить младшую аудиторию с архитектурой Чехии через экскурсии по «сказочным» местам. В программу тура входит посещение замков, где снимались различные сказки конца XX и начала XXI века. Продолжительность тура составляет 7 дней.
День 1. Прилет, трансфер до отеля, размещение туристов. Свободное время и самостоятельный осмотр достопримечательностей Праги.
День 2. Посещение замка Сихров, в котором снимался детский фильм «Три орешка для Золушки». Замок Сихров находится в 76 км. от Праги, построен в XV в. На сегодняшний день в замке проводятся многочисленные экскурсии. После посещения замка обед в ресторане «Hostinec Konrád Sychrov» (Хостинек Конрад Сихров). После обеда прогулка по живописному парку во дворе.
День 3. Вводная экскурсия и анимационная программа в Шумаве, живописном парке находящемся в 130 км. от Праги, анимационная программа включает в себя катание на катере по одноименному озеру. После обеда в ресторане «Mechovský dvorec» (Мечевский дворек) конная прогулка по Шумавскому лесу, где по сюжету фильма гуляла Золушка.
День 4. Посещение замка Червена-Лгота, где проходили съемки сказки «Златовласка». Замок находится в 98 км. от столицы. В программу дня входит экскурсия по замку, развлечение с аниматорами в саду и прогулка на лодке по озеру (замок находится на полуострове). Обед в этот день также на полуострове в ресторане «Červená-Lhota Restaurant» (Ресторан Червена-Лгота).
День 5. Посещение замка Телч. Расстояние от отеля до замка составляет 120 км. Первые объект Чехии, внесенный в список всемирного наследия ЮНЕСКО, а также «Самый сказочный замок Чехии» по результатам одного из чешских конкурсов. Замок представляет собой целый комплекс зданий, поэтому называется городом-музеем. Обед в этот день проходит в одном из многочисленных ресторанов, расположенных на территории города, а именно, в ресторане «Švejk Restaurant Telč» (Свежк ресторан Телча).
День 6. Посещение замка Кратохвиле. Замок находится в 114 км. от Праги. В замке располагаются музей мультипликации и музей марионеток. Здесь находится большинство кукол «игравших» в советских фильмах. Возле замка проходят представления с участием туристов. После экскурсии и представления обед в ресторане «Restaurace U Kratochvíle» (Ресторан у Кракохвиле) и возвращение в отель.
День 7. Посещение пражского Паласа Рудольфинум, где проходили съемки современных фильмов «Хроники Нарнии», поездка в киностудию «Barrandov Studios» (Баррандов Студиос), находящуюся на окраине Праги. В киностудии будет проводиться экскурсия о съемках фильма. Обед в ресторане «U rozcestí» (У розцести). После посещения ресторана прогулка по природному парку «Чучелская роща», находящемуся возле киностудии. В парке также проводились съемки некоторых сцен фильма.
День 8. Самостоятельные прогулки туристов по Праге. При необходимости - посещение сувенирных магазинов. Выселение из отеля, трансфер до аэропорта.