Материал: Всеобщее УК ответы

Системный подход – элемент стратегии tqm и принцип смк

Системный подход предполагает идентификацию совокупности элементов системы.

Выявление, понимание и управление предприятием как системой взаимосвязанных элементов повышает результативность и эффективность деятельности.

Только при системном подходе к управлению станет возможным использование обратной связи с потребителем.

Сущность системного подхода заключается в рассмотрении объектов как систем.

Системный подход является наиболее совершенной формой диалектического метода познания действительности, с помощью которого каждый объект рассматривается как состоящий из взаимосвязанных и взаимообусловленных элементов.

Системный подход рассматривается как современный способ мышления, своеобразный инструмент, с помощью которого можно объяснить сложные процессы, обосновать управленческие решения.

Система представляет собой совокупность взаимосвязанных элементов (объектов), обладающую свойством целостности, структурности, иерархичности. Целостность – это не интегральное, а совершенно новое свойство системы в целом. Иерархичность системы – возможность ранжирования, упорядочения деления системы на части, подсистемы и элементы.

Структурность означает, что все элементы системы размещены в пространстве и во времени, а связи и отношения этих элементов зафиксированы. Статичное состояние системы может быть описано путем установления ее структуры, в частности общей и организационной структуры предприятия. Руководитель должен часто представлять из каких подразделений – элементов состоит производственная система – предприятие, его задача разрушить функциональные барьеры между подразделениями.

13 Вовлеченность всех – элемент стратегии tqm.

Персонал на всех уровнях составляют основу предприятия. Их полное вовлечение дает возможность использовать способности каждого для достижения эффективности и результативности деятельности. Персонал рассматривается как самое большое богатство организации; соответственно, создаются необходимые условия для того, чтобы максимально раскрыть и использовать творческий потенциал каждого. Руководство организации должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к целям организации. Огромную роль здесь играет материальное и моральное поощрение.

Необходимо решить, как повысить удовлетворенность персонала работой путем ротации (перемещение работника с одного рабочего места на другое), либо с помощью расширения производственных обязанностей и постановкой перед ним дополнительных задач, а также наличие обратной связи, информирующей работника о результатах его труда, элементов творчества в работе, приводит к повышению удовлетворенности работой.

Увлеченность работой является одним из факторов вовлеченности всех

Для увлеченности работой характерно наличие трех аспектов:

• то, какое место в жизни человека занимает работа (ее важность);

• насколько работа сама по себе привлекает человека;

• насколько человек идентифицирует свою персоналию с выполняемой им работой (рабочая атрибутивность).

Приверженность персонала организации включает увлеченность и удовлетворенность работой. В современных условиях, когда все больше и больше организаций пытаются повлиять на человека не как на работника, выполняющего конкретную работу, а как на члена организации стремящегося к достижению поставленных целей.

В TQM предполагается делегировать больше полномочий и ответственности на нижние уровни. Для этого необходимо обучать персонал, чтобы он был подготовлен для принятия решений. При расширении полномочий и обогащении функциональных обязанностей возникает необходимость постоянной подготовки персонала, причем не узкой подготовки по отдельным профессиональным вопросам, а более широкой, в том числе основам TQM, концепциям постоянного улучшения качества.

Важную роль в вовлечении всех играют социальные и психологические факторы в организации. Самоконтроль и контроль со стороны коллег работает эффективнее, чем контроль руководства.

Персонал организации должен овладеть методами работы в команде, т.е. постоянное улучшение преимущественно проводится группой. При этом достигается т.н. синергический эффект, при котором совокупный, результат работы команды существенно превосходит сумму результатов отдельных членов команды.

Положительные моменты командной работы сотрудников:

1) появление профессиональной гордости;

2) повышение личного мастерства на основе опыта общения с другими сотрудниками;

3) чувство причастности к работе предприятия;

4) понимание, что качество труда на твоем участке напрямую связано с результатами работы организации.

Концепция постоянного улучшения качества требует вовлеченности каждого сотрудника в деятельность по улучшению процессов, продукции и услуг, а для этого руководству необходимо устранить функциональные барьеры, создающие атмосферу недоверия и подозрительности.

Для эффективного участия каждого сотрудника в создании и реализации стратегии качества предприятия необходимо создание реальной заинтересованности работников в результатах своего труда; поощрение за улучшения результатов.

Установив цели организации и распределив права и обязанности каждого участника процесса, можно выполнить основное требование TQM – вовлеченность в процесс улучшения всех.

В стандарте МС ИСО 9001 – 2008 п.6.2 – человеческие ресурсы.

Персонал, выполняющий работу, влияющую на соответствие продукции требованиям, должен быть компетентным на основе полученного образования, подготовки, навыков и опыта,

Организация должна:

a) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на соответствие требованиям к качеству продукции;

b) где это возможно, обеспечивать подготовку или предпринимать другие действия в целях достижения необходимой компетентности;

c) оценивать результативность принятых мер;

d) обеспечивать осведомленность своего персонала об актуальности и важности его деятельности и вкладе в достижение целей в области качества;

e) поддерживать в рабочем состоянии соответствующие записи об образовании, подготовке, навыках и опыте

Базирование решений на фактах – элемент стратегии tqm

Принятие и реализация управленческих решений – это «центр», вокруг которого вращается деятельность организации. Решение можно рассматривать как результат управленческого труда, а его принятие – как процесс, ведущий к этому результату.

Решение – это социально-психологический акт выбора одного или нескольких вариантов из множества возможных. Управленческие решения классифицируются по следующим признакам: стадиям жизненного цикла, сфере действия, цели, масштабности, уровню управления и др.

Для принятия правильных решений требуются знания, опыт, интуиция, факты.

В большинстве случаев бизнес рушится только по причине ошибочных знаний о состоянии рынка, на базе которого было принято решение о стратегии развития предприятия, из-за отсутствия оценки того, что потребители действительно хотят получить и как много они готовы заплатить за это, недостаточности информации о качестве продукции и ее конкурентоспособности до появления на рынке.

Таким образом, недостаточность информации и фактов для принятия управленческих решений – это основные причины экономических проблем предприятия.

Требование TQM – все решения должны основывается только на фактах, а не на интуиции или личном опыте сотрудников (менеджеров), принимающих решение.

На практике существует два варианта: либо руководство осознает, что не достаточно информации, чтобы хорошо разбираться в проблеме, поэтому организуют сбор данных; либо руководство полностью уверено в своей правоте, даже если не достаточно хорошо разбирается в ситуации.

Именно факты и связанные с ними сомнения в правильности принятых решений является движущей силой развития бизнеса. Принять решение, располагая ограниченным числом фактов – сверх трудная задача TQM, предлагаем цепочку взаимосвязанных элементов процесса для принятия решения (см. рис. 8).

Р исунок 8 – Составные элементы

процесса принятия управленческих решений

Объективность принятия решения будет зависеть от соблюдения последовательности этапов. Постановка проблемы является необходимым условием для ее решения: если проблема не существует, то и решения не требуются.

Сбор и интерпретация фактов – требует статистического мышления, которое включает следующие основные моменты:

1) Больше доверяйте фактам, а не абстрактным идеям.

2) Выражайте факты в количественной форме, а не с помощью слов и эмоций.

3) Информация всегда является частью целого, поэтому необходима оценка достоверности.

4) Лишь многочисленные и длительные наблюдения позволяют выявить устойчивую тенденцию, которая будет надёжной информацией.

Принятие и реализация решений – сложный процесс.

В процессе принятия решения необходимо дать ответы на следующие вопросы: что делать, как делать, кому поручить работу, для кого делать, где делать, что это даст? Процесс принятия решений сложен и многосторонен. Это зависит от квалификации руководителя, ситуации, стиля и культуры руководства. Таким образом, эффективные решения основываются на анализе данных и информации с учетом ситуации.

Согласно МС ИСО 9001-2008 входные данные для анализа со стороны руководства должны включать в себя следующую информацию:

a) результаты аудитов (проверок);

b) обратную связь от потребителей;

c) функционирование процессов и соответствие продукции;

d) статус предупреждающих и корректирующих действий;

e) последующие действия, вытекающие из предыдущих анализов со стороны руководства; 0 изменения, которые могли бы повлиять на систему менеджмента качества;

д) рекомендации по улучшению.

Выходные данные анализа со стороны руководства должны включать в себя все решения и действия, относящиеся:

a) к повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов;

b) к улучшению продукции по отношению к требованиям потребителей;

c) к потребности в ресурсах.

14 Взаимовыгодные отношения с поставщиком

– элемент стратегии TQM

Поставщики – участники процесса производства продукции (услуг). Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Вовлечение всех поставщиков в работу по улучшению качества – также обязательное условие успеха. Уменьшение числа поставщиков, даже если не снижается стоимость поставляемых материалов, есть основная задача организаций, работающих в условиях TQM. Если поставщики ответственно участвуют и заинтересованы в постоянном улучшении качества, это дает уверенность в качестве поставляемых материалов, позволяет частично исключить входной контроль, что уменьшает затраты и дает конкурентное преимущество.

Выбор поставщика чрезвычайно важен. Наилучшим методом выбора является метод сравнительного анализа или рейтинга.

При определении поставщика следует руководствоваться не приобретением сырья и комплектующих за минимальную цену, а возможностью производства продукции из этих материалов требуемого качества при минимально возможных общих затратах.

Сырьевые материалы, комплектующие детали и узлы становятся частью продукции, выпускаемой предприятием. Поэтому очевидно, что качество продукции во многом будет определяться качеством поставок. Следовательно, организация-покупатель обязательно зависит от поставщиков. Поэтому выбор и контроль поставщиков, обмен информации с ними и совместное решение проблем необходимо планировать и контролировать.

На практике бывает, что поставщик предлагает материалы по цене, которая ниже, чем у других, это может быть связанно с тем, что он работает более эффективно, лучше организован, использует лучшие методы и технологии, чем его конкуренты. Однако предпочтение этого поставщика связано с риском недополучения необходимого качества, что приведет к дополнительным затратам на производстве. Поэтому выбор поставщика должен учитывать не только цену, но и вопросы, связанные с обеспечением качества.

После того, как поставщик выбран, следует установить с ним партнерские отношения – это открытость и сотрудничество в преодолении проблем, стремление к долговременному сотрудничеству.

Важную роль играют сроки поставки – точно вовремя (just-in-time), это позволяет иметь нормативные запасы всего на 12 часов. В такой ситуации решить проблему передачи заказа другому поставщику просто невозможно, поэтому нужны надежные поставщики.

Риск минимален, если поставщик один, но тщательно подобранный, если обе стороны уверены друг в друге, в стабильности и выживаемости. Поставщик, полностью обеспечивающий потребности потребителя, оказывает услуги наилучшим образом. Он знает, что в случае успеха, поставки будут продолжены, поэтому можно инвестировать средства в качество, в совершенствование, в будущее. Тесное деловое сотрудничество помогает обеим сторонам опережать конкурентов. Появляются реальные возможности ослабить контроль поставляемой продукции, работать по принципу «точно в срок» - все это обеспечивает экономию затрат. Появляется возможность снизить цены за поставляемую продукцию, так как главный поставщик имеет большие объемы поставки, а, значит, за счет этого появляется экономия.

В стандарте МС ИСО 9001-2008 в п. 7.4 закупки регламентируется процесс закупок.

Организация должна обеспечивать соответствие закупленной продукции установленным требованиям к закупкам. Тип и степень управления, применяемые по отношению к поставщику и закупленной продукции, должны зависеть от ее воздействия на последующие стадии жизненного цикла продукции или готовую продукцию.

Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки. Записи результатов оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки, должны поддерживаться в рабочем состоянии.

Информация по закупкам должна описывать заказанную продукцию, включая, где это необходимо, требования: