Статья: Теоретико-управленческие аспекты развития музейных услуг

2

Теоретико-управленческие аспекты развития музейных услуг

Логинов М.П.,

Бодрова Ж.А.

Предмет исследования: использование музейных услуг как составляющей имиджа и инвестиционной привлекательности территории.

Цель исследования: Исследование направлено на анализ музейных услуг как материальных и нематериальных активов, использование которых повышает конкурентоспособность территории.

Методы. Исследование базируется на изучении, анализе и систематизации информации из теоретических источников по теме исследования и изложении авторских подходов.

Результаты. В данном исследовании рассмотрены современные подходы к маркетингу музейных услуг как составляющей имиджа территорий. Изучены основные подходы к сущности музейных услуг. Систематизированы виды и объекты музейных услуг, рассмотрены модели финансирования. Раскрыта роль маркетинга и его инструментов в деятельности музейной организации.

Научная новизна. Разработаны теоретические основы развития музейных услуг посредством музейного маркетинга.

Ключевые слова: имидж территории, маркетинг музейных услуг, маркетинг территории, музей, музейные услуги, музейный маркетинг.

маркетинг имидж территория музейная организация

Задача повышения конкурентоспособности и рыночной привлекательности регионов обусловлена как выходом России на мировые рынки и необходимостью проведения импортозамещения, так и формированием имиджа и улучшения инвестиционного климата территории.

Относительно новым подходом является использование маркетинга территорий, как инструмента, способствующий привлечению инвестиций, укреплению потенциала материальных и нематериальных активов, а также развитию туризма и проведению социально-коммерческих мероприятий. [1]

Имидж территории можно отнести к нематериальным активам, которые являются резервом для повышения инвестиционной привлекательности регионов. К таким резервам авторы относят музейные услуги, которые формируя имидж территории способны значительно увеличить объем инвестиций.

Развитие музейной сферы с точки зрения брендинга территорий, должно развиваться по пяти основным направлениям: туристическое направление - увеличение количества туристов; инвестиционное - повышение инвестиционной привлекательности бизнеса; внутреннее - удержание и привлечение населения; коммерческое - увеличение добавочной стоимости товаров и услуг, связанных с регионом; политическое - усиление политического позиционирования региона, региональных и муниципальных властей. [2]

В настоящее время музеи представляют собой довольно сложную систему, сочетающую не только множество функций - хранительную, информационную, интегрирующую, коммуникативную и др., но и объединяющую в себе культуру и историю территории, тем самым, идентифицируя её среди других территорий.

В научной литературе существуют следующие подходы к определению сущности музея:

1. научно-просветительное учреждение, сочетающее в себе отбор, реставрацию, хранение и экспозицию историко-культурных ценностей;

2. сложная, многоуровневая система, решающая ряд социально значимых задач, с интеграцией познавательной, развлекательной и художественной творческой функций;

3. историческая и культурная ценность;

4. объект, имеющий общественно-государственный статус научно-исторического и культурно-просветительского учреждения, и являющийся объектом государственно-политического управления

5. институт социальной памяти, отбирающий, хранящий, исследующий, экспонирующий и интерпретирующий первоисточники знаний о развитии общества и природы - музейные предметы, их коллекции и другие виды движимого и недвижимого, материального и нематериального культурного наследия.

С учетом существующих подходов маркетинга территории, авторами предложено дополненное определение музея:

современный музей - это организация или определенная территория социального, культурного и исторического значения, выполняющие функции приобретения, сбережения, изучения экспонатов с целью презентации, обучения, развлечения или духовного воспитания человека, активно использующее в своей деятельности современные бизнес-технологии, направленные на привлечение финансовых средств и способствующие формированию положительного имиджа территории региона или муниципалитета.

Музей является организацией, оказывающей услуги. В Общероссийском классификаторе услуг населению (ОКУН), разделяющему все услуги на тринадцать групп, представлена группа услуг учреждений культуры, элементом которой являются музейные услуги.

В научной литературе музейные услуги рассматриваются в зависимости от подходов к сущности музеев.[3]

Авторами предлагается следующее определение:

музейные услуги - это результат деятельности музейных организаций, являющихся как материальными, так и нематериальными активами территории за счет создания истории и имиджа территорий посредством удовлетворения потребностей общества в социально-культурном развитии, а также повышения доходов бюджетов за счет привлечения туристов, увеличения стоимости недвижимого имущества расположенного рядом и создания бренда территории.

Особенность предложенного определения заключается в том, что музейные услуги изначально являясь результатом некоммерческой деятельности, способны формировать имидж территории, тем самым улучшая инвестиционный климат в регионе.

В таблице 1 авторами приведены виды музейных услуг, которые их выделяют среди других услуг, в таблице 2 - объекты музейных услуг. [4], [5]

Таблица 1 - Виды музейных услуг

Таблица 2 - Объекты музейных услуг

Современным музейным услугам присуще как видовое, так и функциональное разнообразие. Для сохранения и развития музеев необходимо расширять ассортимент услуг, использовать новые способы привлечения финансовых ресурсов.

Существуют следующие виды источников финансирования музеев:

· бюджетные, включают финансирование из бюджетов различных уровней, программы развития культуры, капитальные вложения, социально-творческие заказы и др.;

· внебюджетные, включают спонсорскую поддержку, партнерство, различные вид рекламы, благотворительные пожертвования, гранты и др;

· доходы от собственной деятельности.

В таблице 3 приведены модели финансирования музеев [6].

Таблица 3 - Модели финансирования музеев

Характеризуя маркетинг музейных услуг, авторы отмечают, что он представляет собой управленческую деятельность, оперирующую специфическими механизмами, при помощи которых осуществляется исследование потребностей общества в социально-культурных услугах и возможностей их удовлетворения посредством выполнения музеями их основных функций.

Маркетинг музейных услуг предполагает системный подход ко всей деятельности современных музеев с четко определенными целями и разработанными мерами по их достижению, с соответствующими организационно-управленческими, материальными, финансовыми и техническими механизмами для реализации намеченного. [7].

Маркетинг функционирует, начиная с исследования рынка, планирования и воплощения замысла товара или услуги, через их продвижение на рынок и вплоть до исчерпывающего использования продукции, до фактического удовлетворения выбранных целевых групп потребителей [8].

В научной литературе встречаются утверждения, что завершенной теории маркетинга услуг в настоящее время пока не существует и, возможно, она и не будет создана. Речь может идти скорее о ряде теоретических положений, которые освещают маркетинг услуг с различных точек зрения. [9]

Среди особенностей современного этапа развития постиндустриального общества выделяют две взаимосвязанные тенденции:

· нарастание нестабильности внешней среды фирмы (конкуренция, формирование новых потребностей, быстрая смена поколений продукции и т.п.) [10];

· возрастание роли инструментария маркетинга услуг в достижении устойчивых конкурентных преимуществ.[11]

Развитие взаимодействия музеев с разными видами аудиторий должно осуществляться с помощью маркетинга услуг, включающего в себя: маркетинговые исследования; комплекс маркетинга; маркетинг отношений и маркетинговые коммуникации, которые рассмотрены в таблице 4. [12], [13], [14],[15]

Таблица 4 - Инструменты маркетинга музейных услуг