Лояльность посетителей салона красоты
Результаты исследований показывают, что большинство посетителей удовлетворены теми салонами красоты, которые посещают. Удовлетворенность, довольно неоднозначный феномен, была проанализирована по нескольким параметрам: ассортимент предлагаемых услуг, качество предлагаемых услуг, расположение салона и др.
салон трудовой маркетинг
Заключение
Для успешного ведения бизнеса необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей. Для этого проводятся маркетинговые исследования.
Правильное понимание потребителей услуг предоставляют субъектам рынка возможности:
прогнозировать их потребности;
выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом;
улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;
приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов;
понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;
устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении услуги;
вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;
создавать систему обратной связи с потребителями услуг;
налаживать эффективную работу с клиентами в целом.
Таким образом, маркетинговые исследования потребителей - это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах, и последующее использование исследования, представляющее собой процесс, состоящий из нескольких этапов. В данной работе выявлены отдельные аспекты развития рынка красоты, характеристики и предпочтения потребителей, группы влияния, оказывающие воздействие на их выбор салона. Рынок красоты в целом близок к насыщению, но все еще имеет большой потенциал роста, так как не все потребности посетителей удовлетворяются в полном объеме.
Список использованной литературы
1. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. - М.: Финпресс, 111. - 2006 г. - 656 с.
2. Голубков Е.П. Общая характеристика методов сбора данных. // Маркетинг в России и за рубежом. -2008. - № 1(4). - С. 110-118.
. Голубков Е.П. Изучение потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 5.
. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000.- 224 с.
. Ионин Л.Г. Социология культуры. М., 2006.
. Мертон Роберт К. Продолжение анализа теории референтных групп и социальной структуры / Пер. с англ. В.Ф. Чесноковой // Референтная группа и социальная структура / Под ред. С.А. Белановского. М.: Институт молодежи, 2001.
. Рынок услуг салонов красоты растет на 25% в год. // «Бизнес», 25.05.05.
. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Практический маркетинг. - 2006. - № 2.
. Хибакова
О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005. - 9 (61).
Приложение
Таблица
Дата
Задание
Анализ,
и выводы
Примечания
02.02.2015
Изучить,
характер место и роль орган. в экономике страны, региона.
Салон
красоты «Для нее» был основан в 2013 году. Форма предприятия - Общество с
ограниченной ответственностью. Организация занимается предоставлением услуг
03.02.2015
Изучить
организационно-правовую форму организации.
Учреждение
работает на основании устава. Важными организационно распределительными
документам в салоне красоты являются правила внутреннего трудового распорядка,
которые включают следующие разделы: общие положения; порядок приема и
увольнения рабочих и служащих; основные обязанности администрации рабочее
время и его использование; поощрения за успехи в работе; ответственность за
нарушение трудовой дисциплины.
04.02.2015
Изучить
организационную структуру предприятия.
Директор
Юрисконсульт Бухгалтер Администратор Парикмахер Мастер по маникюру и педикюру
Косметолог Мастер перманентного макияжа Визажист
05.02.2015
Изучить
историю предприятия и дин. развития, современной специализации.
Салон
красоты «Для нее» был основан в 2013 году. В плане прод. описывается комплекс
стимулирующих мероприятий, т.е. реклама.
06.02.2015
Изучить
используемые методы менеджмента
Деятельность
руководителей разных уровней в системе: разнообразие выполняемых ролей -
организатор, администратор, социальный психолог, информационный работник,
юрист, экономист, предприниматель, политик, Управленческий труд: предмет
труда (информация), средства труда (организационные и технические), кадры
(квалификационные характеристики);
06.02.2015
Изучить
уровень и оценку используемых технологий.
Высокий
уровень используемых технологий, позволяет сохранить стабильность и сохранить
поток клиентов
09.02.2015
Изучить
основные нап. предприятия.
Оказание
различных видов услуг.
10.02.2015
Изучить
экономическое состояние организации
1.Средств
бюджета. 2.Поступлений, полученных от граждан в качестве оплаты за
представленные услуги 3. Средств, полученных от приносящей доходы
деятельности. 4.Денежных средств, имущества и других объектов собственности.
11.02.2015
Изучить
степень исп. основных и обор. фондов орган. и их оценка , перспективы
обновления производства.
В
своем движении оборотные активы проходят последовательно три стадии
кругооборота: денежную, производительную и товарную.
12.02.2015
Изучить
план. направления развития.
В
плане прод. описывается комплекс стимулирующих мероприятий, т.е. реклама.
13.02.2015
Изучить
систему управления маркетинговой деятельности. Существующая практика изучения
внешней среды, рынка.
Уст.,
кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о
приобретении услуги; вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и
конкретные элементы наиболее эф. комплекса маркетинга; создавать систему
обратной связи с пот. услуг; налаживать эффективную работу с клиентами в
целом.
13.02.2015
Изучить
определение конкретной позиции предприятия.
Предприятие
нацелено на достижение поставленных задач. Сохранять конкурентоспособность и
стабильность.