(Выдающиеся результаты) = (Стратегические карты) +
(Сбалансированная система показателей) + (Стратегически ориентированная организация)
Сбалансированная система показателей дает возможность компании решить несколько важных вопросов: правильно оценить итоги работы розничной торговой сети и эффективно внедрить стратегию и показать полную картину соответствия разрабатываемых целей и мероприятий стратегии развития.
Составляющие сбалансированной системы отражаются в ISO 9000:2000, а в ISO 9001:2000 лишь в части обеспечения качества, в свою очередь BSC охватывает огромные зоны по всем направления развития организации. Эти походы направлены на увеличение результативности компании, проявляющейся в наивысшей степени удовлетворенности покупателей.
Основная особенность сбалансированной системы состоит в том, что ее реализация имеет каскадный характер. Вначале эту систему формируют на высшем уровне розничной сети. Далее ССП спускается на следующие уровни управления и каскадным способом распространяется в компании по структурным подразделениям, отделам и работникам. У всех структурных подразделений определяются нормы работы и устанавливаются цели.
Для успешной реализации стратегии необходимо использовать механизм каскадирования на нижестоящие подразделения. В противном случае стратегия не полностью будет реализована, если не будут разработаны мероприятия по достижению намеченных целей и ключевые показатели, и при отсутствии четких процессов реализации на всех уровнях управления.
На этапе планирования возможен перевод стратегии на операционный уровень за счет настройки внутренних планов структурных подразделений и донесении их до работников организации, а также отражение во внутренних нормативных документах, регламентирующих деятельность отделов. Создание результативного механизма каскадирования сложный этап при внедрении ССП. Следует понимать, что на каждом уровне управления имеются особенности, которые необходимо учитывать в работе.
Следует подчеркнуть, что предприятиям требуется комплекс элементов, позволяющих судить о реализации целей в течение продолжительного промежутка времени. Процедура разработки и реализации ССП на всех уровнях управления обычно занимает практически год. Экономический эффект от внедрения системы сбалансированных показателей оценить достаточно сложно, как любой проект, направленный на повышение эффективности деятельности компании в долгосрочном периоде [3, с. 36].
Большинство руководителей считают, что внедрение данной системы показателей, связанной с изменениями системы управления, оказывает положительное действие на работу организации в целом. Однако данная система показателей не полностью исследована и имеет тенденцию к модификации.
Структура стратегии эффективности обращена на удовлетворение целевых потребителей, заинтересованных сторон и отображает производительность, а также увеличение дохода в розничной сети. Использование оценочных критериев в сбалансированной системе показателей помогает извещать персонал о действующих и планируемых факторах успеха.
Подводя итоги работы, и формулируя факторы их получения, руководство должно пытаться профессиональный опыт и навыки сотрудников устремить на достижение долгосрочных целей розничной торговой сети. Необходимо учитывать, что большинство считают показатели ССП контролирующим средством, но на самом деле их необходимо использовать как способ разработки, внедрения стратегии и как инструмент взаимосвязи личностных, внутрикорпоративных и межведомственных инициатив для достижения намеченного результата.
Элементы данной системы помогают сбалансировать долгосрочные и краткосрочные цели розничной сети, планируемые итоги и показатели по их достижению, объективные и субъективные данные. Комплексная сбалансированная система показателей может показаться достаточно сложной, но при правильном ее построении отображает общность целей, вследствие того, что все элементы устремлены на исполнение сформированной стратегии.
Часто организации, в т.ч. сетевого розничного бизнеса, откладывают использование ССП вследствие следующих причин: смутное представление руководства о стратегии развития организации и высокая стоимость проекта. На наш взгляд, для формирования ССП для российских предприятий и значительной минимизации денежных расходов, необходимо применять в практической деятельности показатели, используемые ранее.
Таким образом, сбалансированная система показателей актуальна и востребована не только во время кризисных явлений, но и в условиях конкурентного рынка и является инструментом для повышения прибыльности сетевой коммерческой деятельности в розничной торговле. Методологическая основа в большинстве случаев пересекается с остальными секторами экономики, но выявленные особенности розничных торговых сетей являются существенными и достойны найти применение в практической деятельности.
торговый маркетинговый финансовый бизнес
Список литературы
1. Бравар Ж.-Л. Эффективный аутсорсинг, понимание, планирование и использование успешных аутсорсинговых отношений / пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007.
2. Горина А. П. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности промышленного предприятия на основе использования инструментов и методов менеджмента / под общ. ред. А. П. Гориной, И. А. Горина. Саранск: Изд-во Мордов. ун-та, 2009.
3. Дроздова В. Н. Принципы структурирования компании // Консультант директора. 2007. № 1 (277). С. 36.
4. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов и материальные результаты / пер. с англ. М. Павлова. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2005.
5. Чжоп Е., Кувалин Д. Финансовый контроль реализации маркетинговых стратегий // Маркетинг. 2009. № 6 (109). С. 115-125.