Показатели общественной оценки - положительные отзывы потребителей, повышенный спрос на услуги фирмы, высокий рейтинг, уровень известности и популярности фирмы, освещение деятельности фирмы в средствах массовой информации, в печати.
2.3 Формирование имиджа предприятия; фирменный стиль
сервис предприятие имидж услуга
Имидж - целенаправленно формируемый образ организации, учреждения, фирмы в сфере сервиса, который призван оказывать на потребителей эмоционально-психологическое воздействие, популяризировать, привлекать их.
Дж. Эбби отметил: "Опыт показывает, что никакая реклама, какой бы изощренной она ни была, не может изменить того имиджа, который действительно складывается у потребителя в результате качественной работы предприятия".
Имидж фирмы зависит от следующих факторов:
от PR-деятельности сервисного предприятия;
названия фирмы;
отношений с конкурентами;
разработанного и использованного фирменного стиля.деятельность сервисного предприятия - использование возможностей прессы, презентационных и пропагандистских мероприятий, рекламы, возможностей сети Интернет для создания благоприятного общественного мнения по отношению к сервисной организации со стороны реальных и потенциальных потребителей.
Название.
Словесное обозначение сервисной организации может быть:
функциональным;
образным;
названием по имени основателя;
аббревиатурой, сокращением полного названия.
К названию сервисной организации предъявляются следующие требования:
простота, доступность для понимания, запоминания;
оригинальность;
связь с характером деятельности;
благозвучность, эстетичность.
Сервисная организация в своем стремлении к непохожести, оригинальности в собственном облике разрабатывает и использует фирменный стиль.
Фирменный стиль - набор констант, обеспечивающий визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации. Этот набор обычно включает:
логотип - фирменная шрифтовая надпись, как правило, комбинация словесного и изобразительного элементов;
слоган - короткая и выразительная фраза, девиз, фирменный лозунг, нередко используемый как заголовок рекламного послания;
фирменный цвет или сочетание цветов;
товарный знак - изображение, символ на товарах для их индивидуализации, обеспеченный правовой защитой. Товарный знак - это собственность, "бренд" предприятия, который охраняется законом.
Заключение
Деятельность предприятий сервиса должна способствовать насыщению рынка качественными товарами и услугами.
Работа сервисных предприятий должна учитывать требования каждого конкретного потребителя, удовлетворять индивидуальные потребности населения.
Повышение удовлетворенности потребителей услугами, а также эффективности работы предприятий сервиса должно определяться не столько прямым увеличением объема предоставляемых услуг, сколько позитивными изменениями в качестве, структуре и большем соответствии спросу.
Для успешного становления и функционирования предприятия сервиса необходима выработка единого корпоративного духа. Параллельно сплочению коллектива сотрудников протекает и процесс повышения культуры труда, управления, рабочего места. Очевидна необходимость принимать меры по повышению личной культуры сотрудников, проводить тренинги по овладению культурой сервисного взаимодействия и специальными навыками и умениями, нужными для конкретного вида или подвида сервисной деятельности.
Для достижения успеха в деятельности сервисной организации необходимо учитывать множество факторов. Это связано с многообразием деятельности, сложной динамикой становления сервисной организации, действующей в непрерывно меняющихся условиях рынка услуг.
Список использованных источников
1. Сервисная деятельность: учебник / В.Г. Велединский. - М.: КНОРУС, 2010. - 176 с.
. Проектирование предприятий. Учеб. пособие. - М.: ФОРУМ: ИНФРА-М, 2014. - 128 с.: ил. - (Высшее образование).
. chrome-extension://oemmndcbldboiebfnladdacbdfmadadm/://artlib.osu.ru/web/books/content_all/2038.pdf