Конфликт - неизбежное столкновение потребностей, целей, интересов, убеждений, взглядов в социуме.
Конфликтность - поведенческая особенность, выражающаяся в частом участии субъекта в конфликтных ситуациях.
Последнее определение отражает достаточно широкий подход к этому понятию. Субъект, не будучи агрессивным конфликтером-инициатором по натуре, может «притягивать» к себе или способствовать возникновению напряженных социальных ситуаций с участием многих, конфликтующих людей с ним или друг с другом.
Это свидетельствует о том, что с простой и очевидной агрессивной конфликтностью (субъект активно и сознательно, инициирует конфликты, либо пытаясь односторонне навязать среде его интересы, либо находя себе «интерес» в процессе столкновения - самоценное самоутверждение, например) существует конфликтность неагрессивная и невольная: конфликт возникает как следствие непонимания (или слишком субъективного толкования) либо неприятия субъектом каких-либо ситуаций по причинам этического характера (убеждения, принципы).
Перманентная агрессивная конфликтность может быть связана с акцентуациями и психопатиями личности (как это принято считать среди специалистов в области конфликтологии [3]), и тогда она действительно находит себе коррелят в какой-либо конкретной ущербности комплекса коммуникативных способностей (коммуникабельности); также она может быть и отражением жизненной концепции человека, сознательно выбравшего себе приоритеты активно-агрессивного эгоизма, и в этом случае необязателен низкий уровень коммуникабельности - он может быть любым. Чем выше этот уровень, тем большего субъект сможет достичь. И если он обладает достаточным интеллектом, чтобы это понять - это мотивирует его на развитие и совершенствование определенных аспектов нашей «идеальной модели» при осуществлении коммуникации.
Неагрессивная конфликтность проявляется для субъекта в «слабых» моментах; она связана с недостаточной социальной адаптацией, в основе которой:
- объективно недостаточный или односторонний социальный опыт (не связано с социальным интеллектом, в будущем он может быть превосходным);
- слабая способность усваивать социальный опыт при достаточном предоставлении возможностей (связано с низким социальным интеллектом, что отражается на уровне и качестве многих составляющих коммуникабельности; при этом общий или специализированный интеллект может быть вполне удовлетворительным, даже качественным). Среди этой категории часто встречаются люди, отличающиеся исключительной общительностью и не меньшим обаянием, которое может приносить им определенные дивиденды и компенсировать собственную недостаточность;
- не учет этого опыта при интуитивном понимании его смысла, но по разным причинам: 1) возможна специфическая проблема «реализации знания», когда субъект испытывает затруднения в практически- эффективном использовании полученного социально-психологического опыта (клиенты тренингов по развитию коммуникативных навыков); 2) сознательный отказ от использования опыта под влиянием доминирующей субъективной ценности, а именно: сохранения и утверждения собственной индивидуальности и жизненной концепции при отрицании всего, что ей неорганично, даже при гарантии неизбежно возникающих проблем в отношениях любого уровня и характера, подрывающих благополучие (социально-статусное, материальное, эмоциональное, физически- организменное), но не самооценку личности и высший ее уровень - самоуважение.
Можно выделить и другие (но не все) факторы неагрессивной конфликтности, сочетающиеся с качественной коммуникабельностью:
- болезненная чувствительность, самолюбие, обидчивость: чьи-то несущественные слова и поступки провоцируют сначала субпаранояльную идею «неуважения», потом последовательность соответствующих поступков (наиболее распространенная человеческая слабость чаще всего сочетается с высокой и качественной коммуникабельностью);
- прямолинейность, искренность, бесхитростность натуры; ожидание того же от окружения; как следствие неприятия хитрости, манипуляции, обманутости - возмущение, гнев, жажда справедливости, требование возмещения (конфликтность в низкокачественной, «привычно-лживой» группе потенциально очень высокая, но в отношениях с себе подобными - нулевая);
- холерический склад темперамента: раздражительность, вспыльчивость, гневливость, отходчивость, незлопамятность («слово не воробей...», и может потянуться цепь соответствующих реакций со стороны, например, обидчивого и нарциссичного меланхолика);
- принципиальность: верность идеалам и убеждениям, активное возражение против нарушения того, что субъект считает абсолютным;
бессознательное неприятие «белых ворон», что при выраженной экстраверсии (импульсивность+общительность), банальности натуры и энергичности, ищущей самовыражения, проявляется как фактическая агрессия против необычного, непонятного (в человеке), более или менее замаскированная под что-либо приемлемое (наивная рационализация);
- реакция (враждебности) на неисполнение социально-коммуникативных конвенций (приветливость, демонстрация доброжелательности соседу, почтения - начальству и т. п.), чтосвязано с предыдущим пунктом; может вызвать ответную реакцию у субъекта, не понявшего в чем дело; закручивается непонятный, трудно поддающийся анализу и «теряющий концы» конфликт.
Абсолютно бесконфликтные люди обычно а(гипо)стеничны, интровертированы, тревожны, замкнуты, потенциально депрессивны, с гипертрофированными деликатностью, уступчивостью, чувством вины и долга; они готовы пожертвовать всем, лишь бы не участвовать в конфликте (дискомфортной для них ситуации). Но их коммуникативные способности, как правило, низки. Более слабо выражены коммуникативные склонности: при профориентационных исследованиях и профотборе выясняется, что нет более «неприемлемых» профессий для этой категории людей, чем социальные (тем более предпринимательские), т. е. те, в которых комплекс коммуникативных способностей реализуется и совершенствуется наиболее продуктивно.
Таким образом, с нашей точки зрения, не имеем оснований для того, чтобы однозначно подтвердить гипотезу, высказанную в начале работы: характер связей между коммуникабельностью и конфликтностью имеет более сложный характер, и это не позволяет эксперту, диагностирующему одно из качеств, с уверенностью прогнозировать наличие или отсутствие другого.
Литературные источники
конфликтность общение окружающий
1.Гришина Н. В. Опыт построения социально-психологической типологии производственных конфликтов / Н. В. Гришина; Ред. колл. А. А. Крылов, Е. С. Кузьмин и др. // Психология - производству и воспитанию. - Л.: ЛГУ, 1977. - С. 19-24.
2.Гришина Н. В. Психология конфликта/ Н. В. Гришина. - 2 изд. - СПб. - Питер, 2008. - 544 с.
3.Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. - СПб.: Издательство «Лань», 1999. - 448 с.
4.Романова Н. Н., Филиппов А. В. Словарь. Куль-тура речевого общения: этика, прагматика, психология / Н. Н. Романова, А. В. Филиппов. - М.: Флинта, Наука. - 2009. - 304 с.
5.Словарь / Под. ред. М. Ю. Кондратьева; Ред.- сост. Л. А. Карпенко, Под общ. ред. А. В. Петровского // Психологический лексикон. Энциклопедический словарь в шести томах. - М.: ПЕР СЭ, 2006. - 176 с.