В контексте обсуждения методов профилактики организационных конфликтов обращает на себя внимание точка зрения Регнет Э., которая рассматривает стратегию избегания конфликта, в качестве одной из форм предупреждения и профилактики конфликта[10]. Автор считает, что на стадии возникновения конфликта субъект взаимодействия делает попытки избежать социального столкновения, и таким образом не допустить возникновения конфликта. Регнет Э. описывает, как можно свести организационные конфликты к минимуму на ранней стадии возникновения, что во многом созвучно с мерами профилактики.
Первое на, что необходимо обратить внимание, по мнение Регнет Э., это снижение взаимной зависимости сотрудников. Процессы в организации должны быть организованы таким образом, чтобы выполнение задач одних сотрудников как можно меньше зависело от деятельности других. Организация труда должна строиться на четких принципах профессиональной специализации, регламентации, установления границ ответственности.
Следующей мерой профилактики конфликтов является максимальное ограничение самостоятельности членов организации. В данном контексте речь идет о централизованном принятии решений со стороны руководства. Ограничение самостоятельности - это четкая регламентация производственных процессов на всех стадиях выполнения, четкое понимание ожидаемых результатов труда, исходя из поставленных руководителем целей и задач.
Важным профилактическим шагом является развитие информационных (коммуникационных технологий). Это поможет свести к минимуму конфликты, вызванные дефицитом информации, искажением информации и как следствие неверной оценкой ситуации.
Совместная формулировка целей, по мнению Регнет, так же поможет избежать конфликтов, связанных с неверной оценкой ситуации. Эта профилактическая мера призвана согласовывать цели и задачи между руководителем и сотрудниками, что позволит более четко прогнозировать результат работы, а значит избежать искажения ожидаемых результатов. Этот метод дает сотрудникам понимание, что их собственные производственные цели напрямую коррелируются с целями структурного подразделения и организации в целом.
Следующей профилактической мерой является введение эффективной системы поощрений. Система поощрений, по мнению Регнет, должна быть нацелена не на поощрение отдельного сотрудника, а стимулирование выполнения поставленных целей и целей организации в целом.
С целью профилактики конфликтов в организации необходимо применять методы отбора, критерии которых известны и понятны всем в организации. Критерии отбора должны быть четко увязаны с основными принципами управления в организации, а приоритет должен отдаваться партнерскому стилю поведения.
И в завершении, важной профилактической мерой Регнет считает наличие так называемой «системы реагирования». Речь идет о наличие механизма, который позволит сотрудникам обратится со своими проблемами к специалисту (либо коллегиальный орган), обладающему специальными знаниями и уполномоченному для решения подобных вопросов.
Таким образом, Регнет Э. наглядно показывает нам, что стратегия избегания конфликта в организации по своей сути созвучна с основными методами профилактики конфликта и имеет своей целью полное исключение социальных столкновений.
Резюмируя основные методы профилактирования организационных конфликтов можно отметить, что в своем большинстве они основаны «на оптимизации функционирования организаций и поведения участников взаимодействия»[1]. Но именно эти методы в своей совокупности позволят организации выстроить систему, которая помогает снизить количество возникающих конфликтов, уменьшить их негативные последствия.
Выстраивая систему предупреждения конфликтов в организации всегда важно помнить, что за термином «организационный конфликт» стоят конкретные люди и эффективность системы профилактики конфликтов всегда должна формироваться с учетом психологической составляющей сотрудников и может быть основана только на уважительном и партнерском взаимодействии. Профилактика должна учитывать в том числе, психологические особенности, набор мотивационных составляющих, диапазон личностных возможностей.
В завершении хотелось бы отметить, что профилактика конфликта в организации безусловно является актуальной и эффективной мерой, позволяющей минимизировать негативное влияние на организационную деятельность. Однако, степень эффективности системы профилактики, по нашему мнению, расположена в секторе «золотой середины», где в равной мере играют весомую роль организационно-структурные методы профилактики и методы, позволяющие учитывать психологические особенности сотрудников.
профилактика конфликт баланс
Список литературы
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. -- М.: ЮНИТИ, 2000. - 551 с.
2. Балабанова В.А.: Глоссарий к дисциплине "Конфликтология"
3. Ильиных С.А. Управление конфликтами: учебное пособие / С.А. Ильиных. - Новосибирск: Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ», 2015. - 283 с.
4. Конфликтология: Учеб. пособие / Н.И. Леонов. -- 2-е изд., испр. и доп. -- М.: Издательство Московского психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2006. -- 232 с.
5. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина // СПб.: Издательство «Лань», 1999. - 170 с.
6. Манухина С.Ю. Психология конфликта: хрестоматия: учебно-методический комплекс / С.Ю. Манухина. - Москва: Евразийский открытый институт, 2012. - 160 с.
7. Прядеин В.П. Психодиагностика личности: избранные психологические методики и тесты: монография / В.П. Прядеин. -- Сургут: Сургутский государственный педагогический университет, 2013. - 246 с.
8. Профилактика и разрешение социальных конфликтов / О.И. Андреева, Я.С. Васильева, В.В. Волкова [и др.]; под ред. Е.В. Змановской. - Санкт-Петербург: Санкт- Петербургский государственный институт психологии и социальной работы, 2011. - 277 с.
9. Профилактика межэтнических и межконфессиональных конфликтов: учебное пособие / С.А. Сергеев, В.М. Ловчев, Л.В. Лучшева [и др.]. - Казань: Казанский национальный исследовательский технологический университет, 2017. - 148 с.
10. Регнет, Эрика. Организационные конфликты. Формы, функции и способы преодоления / Пер с. нем. - X., изд-во. «Гуманитарный Центр», 2014, 2-е изд., испр., перераб. - 408 с.
11. Светлов В.А. Современное введение в конфликтологию для бакалавров и специалистов / В.А. Светлов. - Саратов: Вузовское образование, 2014. - 391 с.
12. Словарь русского языка в 4 томах (Малый академический словарь) / Под ред. А. П. Евгеньевой. 1985-1988 гг.
13. Словарь терминов по общей и социальной педагогике
14. Соломатина Е.Н. Социология конфликта: учебное пособие для вузов / Е.Н. Соломатина. - Москва: Академический Проект, Альма Матер, 2011. - 198 с.
15. Терминологический словарь-справочник по психолого-педагогическим дисциплинам.
16. Толковый словарь русского языка: в 4 т. / под ред. Д. Н. Ушакова. -- М.: Сов. энцикл.: ОГИЗ, 1935--1940.
17. Шишкина К.И. Конфликтология: учебно-методическое пособие / К.И. Шишкина, М.В. Жукова, Е.В. Фролова. - Челябинск: Изд-во Южно-Урал. гос. гуман.-пед. ун-та, 2021. - 209 с.