Материал: Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)

Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

Тема работы

Профессиональное выгорание как проблема управления персоналом в системе стресс-менеджмента: сравнительный анализ (по результатам исследования в России и Германии)

Реферат

Выпускная квалификационная работа, объемом страницы, из них приложений на 50 стр.; 6 рисунков, 2 таблицы, 63 источника, 9 приложений.

Ключевые слова: профессиональное выгорание, персонал, профилактика, риск, стресс, стресс-менеджмент, управление персоналом.

Объектом исследования выступает управление персоналом в системе стресс-менеджменте. Цель работы - дать сравнительный анализ места и роли профессионального выгорания как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии.

Основные технологические характеристики: Разработана методика по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции, которые представляют собой технологию управленческого решения формирования стрессоустойчивости, толерантности и минимизации рискогенности коллектива.

Степень внедрения/апробация работы: выступления на семинаре в Университете прикладных наук г. Людвигсхафен-на-Рейне (Германия), на международных и российских конференциях, опубликовано 6 статей и сдано в печать 4 статьи, прочитано 3 лекции, защита проекта на конкурсе U-NOVUS.

Область применения: Управление персоналом на предприятиях, в организациях, учреждениях. Социальная значимость работы. Результаты исследования применимы для совершенствования процесса управления персоналом в различных сферах деятельности - образовательной, здравоохранения, предпринимательской, государственной службы. В будущем планируется разработка наиболее новых методик по исследованию феномена профессионального выгорания с учетом эффективного управления персонала.

Содержание

Введение

. Профессиональное выгорание (синдром «burnout»): возникновение, основные параметры

.1 Синдром «burnout»: парадигмальный подход

.2 Основные характеристики и уровни профессионального выгорания

. Стресс-менеджмент в системе управления персоналом

.1 Стресс в контексте стресс-менеджмента

.2 Виды стресс-менеджмента в организации

.3 Международная ассоциация управления стрессом и ее научные исследования в области стресс-менеджмента

. Исследование профессионального выгорания в России и Германии

.1 Основания для исследования проблемы профессионального выгорания в России и Германии

.2 Инструменты исследования

.2.1 Тест на синдром «Burnout» Манфреда Нельтинга

.2.2 Личностный опросник «Адаптивность» А.Г. Маклакова и С.В. Чермянина

.2.3 Результаты и анализ исследования в Германии и России

.2.4 Интервью «Работа и жизнь: Россия и Германия»

.3 Методические рекомендации по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение методами саморегуляции

Заключение

Список используемых источников

Приложения

Введение

Становление и развитие системы управления персоналом в ХХ веке связано с новыми парадигмами в работе с персоналом. Так в первой половине ХХ веке акцент переходит на внедрении теории человеческих отношений [1]. Теория человеческих отношений ставит своей целью показать эффективность нравственных, психологических, социальных и организационных сторон деятельности в управлении персоналом.

В XXI веке актуальность приобретает бизнес - юнит - менеджмент как управление с помощь бизнес - единиц, решающий проблемы повышения уровня квалификации персонала, оптимизацию его численности. Основные бизнес - единицы - специалисты по управлению персоналом. HR - специалист XXI века как бизнес-единица должен быть мобилен, гибок и быстро воспринимать новую, постоянно поступающую информацию, необходимо при этом сказать, что уровень его образованности и компетентности достаточен для распознавания достоверной и ложной информации. Управленца XXI века окружает невероятный поток дел, обязанностей и это становится следствием постоянного напряжения. Он живет в состоянии стресса. Согласны с определением стресса, предложенным канадским ученым Г. Селье [32], основоположником учения о стрессе как неспецифической реакцией человеческого организма на требования, которые вызывают потребность приспособиться, адаптироваться и восстановиться.

Большую часть своего времени «Человек XXI века» проводит на работе. Контексты работы, связанные с возникновением стресса и его увеличением: длинный рабочий день; высокая нагрузка на работе; недостаточное количество сна; конфликты и эмоционально ложные ситуации на работе; отсутствие контроля; отсутствие социальной поддержки; автономия на работе.

Модель Г. Селье «Требование/Контроль» основывается на психосоциальных характеристиках трудового процесса: психосоциальные требования работы в сочетании с элементами контроля над решаемой задачей и использованием навыков (сфера принятия решений) [32]. Указанная модель прогнозирует:

·      во-первых, связанный со стрессом риск заболеваний,

·        во-вторых, активные/пассивные корреляты профессий.

Регулярный стресс несет свои последствия. Он становится хроническим. ХХI в. - век рыночной экономики, век интенсивных изменений в сфере управления персонала, поскольку развитие конкурентной борьбы на рынке труда, требующей высокой квалификации и профессионализма приводит к росту рискогенности общества, увеличению социальных и профессиональных рисков, росту стрессов, связанных со страхом потерять работу, с усталостью, возникающей в результате постоянного перенапряжения сил. В результате возникает состояние ненужности всего и вся, что характерно для профессионального выгорания.

Возникает вероятность появления у работника профессионального выгорания (синдром «burnout»). «Burnout» - это длительный ответ на хронические эмоциональные и межличностные стрессоры на работе. Феномен определяется тремя измерениями: [18]

·    Эмоциональное истощение. Характеризуется чувством перенапряжения и истощением эмоциональных ресурсов.

·        Обезличивание. Возникает ощущение социальной изоляции. Проявляется в циничном отношении к работе и коллегам.

·        Снижение личных достижений. Характеризуется чувством некомпетентности на работе, безуспешности.

«Burnout» как синдром профессионального выгорания был рожден в Германии чуть больше двадцати лет назад. Быстрые темпы развития привели к расширению понятия. Ученые определили гендерные, профессиональные и возрастные различия в синдроме профессионального выгорания.

Проблема исследования заключается в решении вопроса: Какие профилактические мероприятия могут решить вопрос снятия профессионального выгорания сотрудников и сформировать конструктивное отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции?

Гипотеза данной работы определяется следующим образом: На основании изучения опыта системы менеджмента персонала возможна профилактика профессионального выгорания и формирование конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладения методами саморегуляции. профессиональный выгорание менеджмент стресс

Цель данной работы: дать сравнительный анализ места и роли профессионального выгорания как проблемы управления персоналом в системе стресс-менеджмента по материалам исследования в России и Германии.

Цель может быть реализована посредством решения следующих задач:

1.      Выявить сущность феномена профессионального выгорания.

.        Определить особенности стресс-менеджмента в системе управления персоналом.

.        Охарактеризовать инструменты и методы исследования феномена профессионального выгорания.

.        Обосновать необходимость разработки мероприятий профилактики профессионального выгорания.

.        Разработать методические указания по формированию конструктивного отношения к стрессовым ситуациям и овладение техниками саморегуляции.

Обзор литературы (степень теоретической исследованности).

Изучением стресса, его основных характеристик, динамики, проблемой профессионального и эмоционального выгорания занимались такие ученые, как канадский эндокринолог <#"828619.files/image001.gif">

Рисунок 3.1 - Расположенность к синдрому «burnout» (Германия)

Исследование в России.

Опрошенные в России, также были распределены по трем группам:

Первая группа - низкий показатель синдрома. В России их число составило 29%. Этот показатель немного ниже, чем показатель Германии. Они относятся к группе высокого адаптивного потенциала. Лица этой группы  <#"828619.files/image002.gif">

Рисунок 3.2- Расположенность к синдрому «burnout» (Россия)

Результаты исследований в России и Германии, можем представить на графике.

Рисунок 3.3 - Результаты исследований в России и Германии

Где: Группа 1: низкий показатель синдрома «burnout»

Группа 2: склонность к синдрому «burnout»

Группа 3: высокий показатель синдрома «burnout»

Первая группа, не расположенная к синдрому профессиональному выгоранию, в Германии на 7% больше. Вторая группа, расположенная к «burnout», в Германии на 11% больше. Третья группа больше в Росси на 18% больше.

В результате исследований в Германии и России были выявлены общие характеристики по шкалам опросника «Адаптивность», которые выявлены у группы испытуемых в тесте «burnout».

Шкала личностного адаптивного потенциала. В большей степени адаптивной потенциал развит у лиц 1 группы с низким показателем синдрома профессионального выгорания. У лиц 2 группы были выявлены результаты и высокого и среднего адаптивного потенциала. Низкий адаптивный потенциал чаще наблюдается у лиц 3 группы.

Рисунок 3.4 - Личный адаптивный потенциал

Группа 2: склонность к синдрому «burnout»

Группа 3: высокий показатель синдрома «burnout»

Также стоит отметить шкалу моральные качества. В результате исследования было выявлена связь между высокими показателями шкалы моральные качества и расположенности к профессиональному выгорания. Так лица 3 группы с синдромом «burnout» имеют высокий балл по шкале моральные качества, а группа 1 с низким показатели синдрома и группа 2 со средним показателем синдрома имеют средний балл по шкале моральные качества.

Рисунок 3.5 - Моральные качества

Где: Группа 1: низкий показатель синдрома «burnout»

Группа 2: склонность к синдрому «burnout»

Группа 3: высокий показатель синдрома «burnout»

Исследование проводилось среди работников Германии из области профессий «человек - человек». В России исследование проводилось среди преподавателей и сотрудников ТПУ, а также работников НПФ «Микран».

Результаты исследования среди немецких работников, сотрудников ТПУ и сотрудников «Микран»:

по 1 группе - низкий показатель синдрома «burnout»

по 2 группе - склонность к синдрому «burnout»

по 3 группе - высокий показатель синдрома «burnout»

Рисунок 3.6 - Результаты исследования на склонность к синдрому «burnout»

Темп современной цивилизации и быстротечный поток информации и мысли проверяет человека на так называемую «прочность» и формирует его стрессоустойчивость. К сожалению, зачастую это вызывает психологический дискомфорт индивида. В результате проведенного исследования был выявлен ряд особенностей. Респонденты с низким показателем уровня синдрома «burnout» относятся к группе высокого адаптивного потенциала. Лица этой группы быстро адаптируются к изменяющимся условиям деятельности, бесконфликтно входят в новый коллектив, ориентированы в ситуации и обладают стратегически направленной деятельностью. Характеризуются как неконфликтные и эмоционально-устойчивые личности. Но опрошенные с высоким показателем уровня синдрома были отнесены к группе низкого адаптивного потенциала. Важно отметить шкалу нервно-психической устойчивости, которая показывает риск дезадаптации личности в условиях стресса в тех условиях, когда система эмоций действует в нестандартных условиях, которые формируются внешними и внутренними факторами. Тестируемые с низким показателем уровня синдрома «burnout» - это лица с высоким уровнем регулирования поведения, адекватной оценкой себя, своего места, своей роли в обществе, реально воспринимающие окружающую действительность. Респонденты с высоким уровнем синдрома «burnout» характеризуются низким уровнем поведенческой регуляции.

Исследование показало, что синдром профессионального выгорания почти в равной степени распространен и в Германии, и в России.

.2.4 Интервью «Работа и жизнь: Россия и Германия»

В рамках проведения исследования удалось побеседовать с социальным работником города Людвигсхафен-на-Рейне Ларисой Богачевой.

Лариса Богачева родилась, выросла и окончила университет в России. И проработав 7 лет в России учителем русского языка и литературы, в дальнейшем переехала жить в Германию. Работает в Германии 10 лет социальным педагогом и социальным работником, имеет диплом дипломированного переводчика.

Тема нашей беседы звучала так: «Работа и жизнь: Россия и Германия». Вот, что нам удалось узнать.

Жизнь немца на работе значительно отличается от жизни русского человека на работе. В Германии весь рабочий процесс отлажен по минутам и это же касается обеденного перерыва и конца рабочего дня. Неважно закончил ли немец работу, но в начало обеденного перерыва он кладет ручку и уходит на свой законный отдых. Двери банка, магазина либо детского сада не закроются минутой позже. Жизнь вне работы также подчинена распорядку. Воскресенье - выходной абсолютно у всех. Не работаю магазины, парикмахерские - почти ничего, только парочка турецких ларьков.

Второй важный момент - отношение к работе. У большинства немцев одна из главных целей жизни - построить карьеру. Среди них абсолютно равное количество и женщин, и мужчин. Сейчас эту тенденцию можно приписать и российскому обществу. Немцы невероятно много работают и нацелены, прежде всего, на качество. Потому что в ответе перед государством, к которому есть доверие и уважение. И государство в свою очередь проявляет такое же отношение. Например, передвижение на муниципальном транспорте по городу. В Германии нет контролера в каждом автобусе. Люди заходят, и если у них нет проездного, сами покупают билет. Контролер может встретиться раз или два в месяц. Конечно, есть и те, кто нарушают правила общего распорядка и не покупают билеты, но их около 5% от всего населения и зачастую это приезжие их других стран.

Германия всегда была социальным государством и страной контрастов, как говорит Лариса Богачева. Но сейчас безработица растет, и социальная незащищенность тоже растет. Живущих людей на социальное пособие все больше, среди которых и немцы и приезжие. Найти работу становится сложнее, потому что приезжает все больше людей из других стран, готовых работать за меньшие деньги. А у немца есть чувство того, что если он останется без работы, он не останется один, потому что есть государство. Если немец признан безработным, то он ежемесячно получает выплаты от государство: 390 евро на продукты питания и жизнь, 380 евро на оплату жилья, 100 евро на медицинскую страховку. Зачастую сумма выплаты по безработице оказывается больше, чем заработная плата. Есть люди, проживающие на территории Германии за счет государства и по 10 лет. В России минимальное пособие по безработице 850 рублей и максимальное - 4900 рублей.