Доступность также является важным аспектом реализации прав стареющего населения мира. Чем старше мы становимся, тем больше у нас шансов получить постоянную или временную инвалидность. Поэтому акцент на доступности может гарантировать, что мы сможем в полной мере участвовать в жизни нашего общества уже в пожилом возрасте. Доступность также выгодна беременным женщинам и лицам, временно лишенным подвижности.
Усовершенствования физической и сервисной инфраструктуры, которые сопровождаются акцентом на доступность, также способствуют уделению более пристального внимания планированию развития на уровне нескольких поколений. Для семей с маленькими детьми доступная инфраструктура – особенно в области транспорта, городского планирования и проектирования зданий – повышает способность этих семей участвовать в социальной и культурной деятельности.
В развитых странах Интернет становится основным средством сбора и распространения информации о поездках для широкой общественности и людей с ограниченными возможностями. Однако в Казани дела обстоят плохо, когда речь заходит о внедрении доступных интернет-технологий.
Информационное обеспечение осуществляется в трех ключевых областях: правительство (национальное и региональное/местное), организации, связанные с инвалидностью и пожилыми людьми, а также отдельные операторы. Все они должны предоставлять хорошую информацию для поощрения безбарьерных поездок. Одним из методов, доступных для трех ключевых областей, является карта мобильности (или доступа).
Государственные органы по туризму играют важную роль в координации деятельности местной туристической индустрии, уменьшая фрагментацию местного туризма, конкуренцию между организациями и региональными направлениями, а также содействуя совместному маркетингу в регионах, генерирующих туризм. Эта роль координации маркетинга и продвижения должна распространяться на сбор, маркетинг и распространение безбарьерной информации о путешествиях (даже на замену независимых путеводителей). Сопоставление информации о безбарьерном туристическом продукте-это один из самых простых способов для национальных туристических организаций начать процесс формирования нового сегмента рынка.
Дискуссия перешла от вопросов прав человека инвалидов к признанию того, что в настоящее время они представляют собой особый сегмент рынка безбарьерного туризма. Как и все сегменты рынка, этот имеет свой собственный набор потребностей, желаний. Преобладающая потребность-это хорошая информация, за которой следует желание иметь хороший безбарьерный доступ и желание получить волнующий стимулирующий опыт, как и все другие путешественники.
Этот рынок развивается в различных частях мира уже по меньшей мере десять лет, но индустрия туризма еще не сосредоточилась на этой группе как на рынке. И все же она нацелена на «туризм для пожилых людей». Была продемонстрирована связь между старшим туризмом и безбарьерным туризмом. Следует должным образом учитывать взаимосвязь между старением и инвалидностью. Керул и другие определили существование “рынка миллионов” людей, которые испытывают снижение функционирования, и все же они все еще могут и хотят путешествовать даже больше, чем они уже путешествуют, если продукты, услуги, направления были адекватно адаптированы к их потребностям.
Таким образом, изучив хотя бы несколько успешных экскурсионных проектов в мире, можно сформулировать основные аспекты, которые необходимы для создания и развития таких проектов в Казани.
2.3. Проект разработки экскурсионного пакета для лиц с инвалидностью в Республике Татарстан
Внедряемый продукт.
Разработанный мной тур «История Казани» относится к турам выходного дня продолжительностью 2 дня/1 ночь и предполагает размещение туристов на ночь в Казани. Этот тур обеспечит организованный экскурсионный и познавательный отдых для туристов с нарушениями опорно-двигательного аппарата.
Цели проекта:
- ознакомить туристов с историей города, его становлением и развитием;
- социально - культурная реабилитация инвалидов;
- создание условий для доступа данной категории граждан к культурной среде на территории Казани и других регионов;
- расширение границ восприятия мира;
- повышение образовательного потенциала; приобщение к историко - культурным ценностям;
- организация образовательной и рекреационной деятельности для инвалидов;
- повышение качества жизни данной категории граждан.
Тур «История Казани» рассчитан на российских туристов с нарушениями опорно-двигательного аппарата.
Программа тура:
- Провести обзорную экскурсию по Казани продолжительностью 2,5 часа. Во время экскурсии туристы увидят Национальный музей Республики Татарстан на Кремлевской улице, 2.
- Музей Благовещенского собора в Кремле;
- Музей Естественной истории Татарстана в Кремле;
- Национальная картинная галерея «Хазина» в Кремле;
- Мечеть Кул-Шариф в Кремле;
- Казанский Кремль. На территории Кремля можно провести целый день: посетить музеи, заглянуть под прозрачный купол и посмотреть раскопки, полюбоваться знаменитой башней Сююмбике.
Посетители с ограниченными возможностями могут свободно входить в мечеть Кул-Шариф, она доступна для колясок, а дежурный при необходимости устанавливает переносной пандус. Женщины, входящие в мечеть, должны покрывать голову. В центре вестибюля находится макет этой мечети, выполненный из золота, серебра и драгоценных камней.
Туристы посетят Музей Естественной истории Татарстана. Здесь, в двенадцати залах, интересно представлена история от зарождения самой Земли до наших дней. Вы пройдете по залам с минералами и полудрагоценными камнями и узнаете, как добывать нефть и руду. В стоимость тура входит:
- услуги руководителя группы (который также является гидом) на протяжении всего маршрута (включая питание и проживание);
- ужин и завтрак в гостинице «Казань»;
- заранее заказанный обед в кафе, - трансфер (автобусом);
- обзорная экскурсия по мемориальному комплексу.
Перед поездкой туристам необходимо позаботиться о страховке на весь срок поездки.
Все трансферы во время тура будут осуществляться на автобусе. Нужно подобрать обувь для пешеходной экскурсии.Стоимость тура рассчитывается в рублях.
Для окончательного формирования туристского продукта необходимо рассчитать стоимость тура.
Финансовое обоснование разработки туристского продукта экскурсионно-познавательной направленности«История Казани».
Себестоимость маршрута рассчитывается без учета накладных расходов в расчете на одного туриста и определяется как сумма стоимостей, отнесенных на одного туриста.
Механизм достижения: подготовительный этап
- Анализ существующих экскурсионно-образовательных программ с целью определения возможности их использования для людей с ограниченными возможностями здоровья.
- Разработка экскурсионных маршрутов с учетом возрастных и физических особенностей участников проекта.
- Организация работы с партнерами по предоставлению следующих услуг:
а) экскурсионное обслуживание участников проекта;
б) питание на маршруте с учетом особенностей целевых групп;
в) размещение в гостиницах, приспособленных для размещения людей с ограниченными возможностями (на экскурсиях длительностью 2 и более дней);
г) предоставление специализированного транспорта для проведения экскурсий по программам с участием инвалидов-колясочников;
д) страхование участников экскурсионных программ на случай получения травмы и / или смерти в результате несчастного случая на время проведения экскурсии;
е) организация общего и специализированного сопровождения инвалидов на экскурсиях:
1) общее сопровождение (организатор-сопровождающая туристическая группа);
2) медицинское обеспечение (медицинский работник со средним специальным образованием);
3) работа сурдопереводчиков (если в группе есть люди с нарушениями слуха).
- Дополнительное питание (сухие пайки) и изготовление/продажа сувенирной продукции участникам проекта.
Механизм достижения: основной этап
- Формирование групп инвалидов для участия в экскурсионных программах через городские организации ВОИ, ВОС, ВОГ и Департамент социальной защиты населения административных округов города Казани.
- Экскурсионные программы.
- Согласование проекта.
Достижение механизма: этап разработки
Расширение географии проекта и увеличение количества участников.
Ресурсы:
- организация экскурсионного обслуживания участников проекта;- Организация питания на маршруте;- организация проживания в гостинице;- обеспечение страховки участников экскурсионных программ;- организация общего и специализированного сопровождения инвалидов на экскурсиях ; - организация и проведение семинаров для персонала, задействованного в проекте;- организация дополнительного питания (сухих пайков) и изготовление/приобретение сувенирной продукции.
Ресурсы: организационные и человеческие
- аккредитованные гиды-экскурсоводы с более чем 5-летним стажем работы и опытом работы с людьми с ограниченными возможностями;
- медицинские работники со средним специальным образованием, имеющие опыт оказания медицинских услуг инвалидам;
- сурдопереводчики, имеющие категорию не ниже 8-й и прошедшие аттестационную комиссию МГО ВОГ;
- организаторы-сопровождающие лица, имеющие опыт проведения экскурсионных программ и работы с инвалидами.
Предполагаемые расходы
а) Расчет стоимости транспортного обслуживания.
Стоимость перевозки зависит от вида используемого транспорта. При осуществлении данного тура использовался 40-местный автобус, арендованный у автотранспортного предприятия. Предусмотрена почасовая арендная оплата из расчета 4000/час, в которую включена и стоимость горюче-смазочных материалов. Автобус арендуется на весь тур, так как маршрут связан с посещением нескольких объектов:
- доставка от железнодорожного вокзала до гостиницы «Казань»
(5км.);
- ожидание автобусом туристов (2,5 час);
- обзорная экскурсия по Казани (30 км) со стоянками общей продолжительностью 40мин.;
Стоимость перевозки одного туриста за время действия аренды рассчитывается по следующей формуле (2.3.1) [14, с. 35]:
Rпер. = Rар. / Nтур , 2.3.1
где Rпер. – стоимость перевозки;
Rар. – стоимость аренды автобуса (полная);
Nтур. – количество туристов.
Rпер. = 353.200: 40 =717 руб.
б) Расчет стоимости размещения (на 1 человека).
В стоимость размещения входит:
- проживание в гостинице «Казань»»:
стоимость одноместного номера – 300 руб/сутки, продолжительность проживания в гостинице – 1 сутки.
составляет: 300 руб.
в) Расчет стоимости организации питания туристов.
По программе тура предусмотрено 3-х разовое питание - Организация питания в гостинице (завтрак, обед и ужин в гостинице «Казань»).
Расчет стоимости организации питания в гостинице осуществляется по формуле (2.3.2) [14, с. 39]:
Rпит. = Rз+Rо+Rу, (2.3.2)
где Rпит. – общая стоимость питания;
Rз – стоимость завтрака;
Rо – стоимость обеда;
Rу – стоимость ужина.
При разработке тура была установлена примерная цена питания в гостинице «Казань» - завтрак с человека составляет – 150 руб., обед – 200руб., ужин – 150руб.
Таким образом, общая стоимость питания в гостинице (Rпит.) составляет 150+150+200=500 рублей с человека.
Расчет стоимости обедов в кафе:
Обед с человека составляет – 250 руб., количество обедов на протяжении всего маршрута – 1.
Итого: 250 руб.
Итоговый расчет организации питания на одного человека составляет:
500+250 = 750 рублей.
г) Расчет стоимости экскурсионной программы осуществляется по формуле (2.3.3) [14, с. 44]:
Rэкс. = RэМ+RэБП+RэМЗ, (2.3.3)
где Rэкс. – общая стоимость экскурсий;
RэМ – стоимость экскурсии по Казани;
RэБП – стоимость экскурсии по Музею Благовещенского собора в Кремле, Музею естественной истории Татарстана в Кремле, Национальной художественной галереи «Хазинэ» в Кремле;
RэМЗ – Казанский кремль.
Экскурсия поКазани рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода. Стоимость услуг экскурсовода – 10000 руб. за одну экскурсию на группу.
Итого на 1 человека: 10000:40=250 руб.
Экскурсия по Национальной художественной галерее «Хазинэ» в Кремле рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода (5000 руб. за одну экскурсию на группу).
Итого на 1 человека: 5000:40=125 руб.
Экскурсия по Казанскому кремлю рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода (8000 руб. за одну экскурсию на группу).
Итого на 1 человека: 8000:40=200 руб.
рассчитывается из учета стоимости услуг экскурсовода (8000 руб. за одну экскурсию на группу).
Итого на 1 человека: 8000:40=200 руб.
Итоговая стоимость экскурсий составляет: 23000 руб. на группу (из расчета 100000+5000+8000+8000=31000), 775 руб. (на человека).
д) Расходы на руководителя группы.
При разработке данного маршрута учитывалось, что проживание и питание руководителя группы, который также является гидом экскурсоводом, осуществляется в гостиницах и кафе вместе с туристами.
В расходы на руководителя группы в данном случае включается:
затраты на питание и рассчитываются по формуле (2.3.4) [14, с. 46]:
Rр.гр. = Rпит./Nтур, (2.3.4)
Где Rр.гр – расходы на руководителя группы;
Rпит - расходы на питание;
Nтур – количество туристов.
750 руб. (за питание на группу): 40 = 20 руб. на человека.
Себестоимость тура на 1 человека составляет – 2558 руб., на группу (40 человек) 102320 руб.
Турагенство устанавливает комиссионные издержки в размере 15% от себестоимости путевки.