Материал: Правовой анализ защиты прав потребителя в Черняховском районе

Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе по своему выбору потребовать:

. Безвозмездное устранение недостатков в выполненной работе;

. Соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу;

. Безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; 4. Возмещение понесенных им расходов по исправлению недостатков своими средствами или третьем лицом.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар: не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром.

Общественные организации потребителей, созданные на территории России, объединились в Союз потребителей Российской Федерации (СПРФ). Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» устанавливает важнейшие гарантии в правовом обеспечении защиты прав потребителей, определяя, что граждане вправе объединяться на добровольной основе в общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые осуществляют свою деятельность в соответствии с уставами указанных объединений (их ассоциаций, союзов) и законодательством Российской Федерации. Создание общественных объединений способствует реализации прав и законных интересов граждан.

Для потребителя наиболее предпочтительным является, прежде всего, попробовать защитить свои гражданские права самостоятельно. Не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель сам ухудшает свое положение. Он лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом, лишь в случаях неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины предпринимателя, что при отсутствии досудебного обращения истца установлено не будет. Например, моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных российскими законами и правовыми актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины (ст. 15 Закона), которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца (исполнителя, изготовителя) добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным. А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства. Кроме того, если суд установит, что требования потребителя не были удовлетворены в добровольном порядке, государство вправе взыскать штраф в федеральный бюджет в размере цены иска. Суд должен стать последним средством разрешения подобных споров.

ГЛАВА 2.Правовой анализ защит прав потребителя в Черняховском районе

В настоящее время органы местного самоуправления, наиболее приближенные к населению, ввиду особенностей законодательства о местном самоуправлении фактически лишены права формирования и расходования средств на исполнение полномочий предоставленных законодательством о защите прав потребителей. В виду территориальных масштабов Российской Федерации проблемой примерно для 40% населения проживающего в удаленных и сельских территориях является возможность доступа к источникам правовой потребительской помощи. Вместе с тем неудовлетворительное состояние потребительского рынка, отсутствие надлежащего обеспечения и гарантий безопасности и качества материальных благ и услуг, способствуют росту социального напряжения в обществе и сдерживают экономическое развитие России в целом. В условиях роста объемов потребления и насыщения рынка продукцией, проблемой для населения остается поступление в торговую сеть значительного количества некачественной, фальсифицированной и опасной для жизни и здоровья людей продукции.

.1 Анализ правовой грамотности населения в сфере защиты прав потребителей

Приходя в любые магазины мы не часто интересуемся уголком покупателя. Я решила пройтись по магазинам нашего города и выяснить все ли права потребителей соблюдаются в городе Черняховске. И вот, что я выяснила: защита право потребитель

Около 38% магазинов не имеют уголка потребителей.

Более 55% магазинов не имеют книгу "Жалоб и предложений".

В более 65% магазинов книга "Жалоб и предложений" исписана до конца и не заменена.

Около 40% имеют в книге "Жалоб и предложений" в основном жалобы.

В более, чем в 80% магазинах отсутствует Конституция.

Более, чем в 75% магазинах уголок потребителя составляет 50%.

Стоит сделать вывод, что людям надо выбирать вещи тщательней, внимательней и чаще интересоваться уголком потребителя в магазине, где он совершает покупку во избежание неблагоприятных последствий.

.2 Анализ судебного права по защите прав потребителей в Черняховском районе

Основные формы оказания помощи гражданам, которые собираются подавать в суд на несовестливые магазины являются в первую очередь устные консультации. В дальнейшем судом оказывается практическая помощь по составлению претензий и исковых заявлений, содействие в проведении независимых потребительских экспертиз, а так же ведение дел в судах и участие в разрешении споров в досудебном порядке.

В основном в суд поступают жалобы по продаже некачественных товаров (примерно 59%): бытовая техника, одежда, обувь, продовольственные товары, необоснованные отказы в обмене или возврате денег за товары ненадлежащего качества и др., а также жалобы на оказание некачественных услуг и нарушение сроков исполнения работ и услуг (примерно 41 % всех обращений), в основном в области ЖКХ, туризма, строительства, ремонта, а также финансово-кредитных и страховых услуг.

В сфере ЖКХ наиболее частыми были жалобы и вопросы по новым правилам оказания жилищно-коммунальных услуг, новым тарифам, предоставлению необходимой информации, а также вопросы по положенным дотациям и льготам при оплате жилищно-коммунальных услуг.

Проведя мониторинг по судебным делам в Черняховском районе за 2014 год (рассмотрено 32 дела) я выяснила, что в суд люди обращаются по таким проблемам, как:

) по возврату товаров ненадлежащего качества и отказах в возврате денег - 32%

(в том числе на технически сложные бытовые товары - 41%, обувь и одежда - 26 %, мебель -8%, бытовая техника - 13%, автомобили- 7% и др.);

) по возврату или обмену товаров надлежащего качества- 6 %;

) по ЖКХ и жилищным вопросам- 37%;

) по некачественно исполненным услугам- 7%;

) по нарушениям сроков исполнения работ, услуг- 6%;

) по информационным вопросам (торговля без информации на русском языке, отсутствие информационных вывесок, книг отзывов и предложений и др.) -2%;

) по нарушениям сроков поставки предварительно-оплаченных товаров- 2%;

) по отказам в проведении продавцом экспертиз в гарантийный период- 4%;

) по нарушениям правил продажи товаров дистанционным способом- 1%;

) по другим вопросам- 3

%.

Гражданин А. купил спортивный костюм в магазине "Одежда" и не заметил дефекта при покупке. Придя домой, гражданин А. заметил дырку на своем замечательном костюме и решил вернуть его обратно в магазин и потребовать возврат денег. В возврате денег гражданину А. было отказано. Гражданин А. подал заявление в суд на магазин "Одежда" с целью взыскания денег за товар ненадлежащего качества. Судом была проведена экспертиза костюма (за счет гражданина А.) и было выяснено, что дефект на костюме производственный. Отдел по правам потребителя нанес визит в магазин "Одежда" и выяснилось, что в магазине отсутствует книга жалоб. Суд рассмотрел дело гражданина А. и вынес вердикт, что представитель магазина "Одежда" обязан выплатить всю сумму за спортивный костюм, за экспертизу, которую провел гражданин А. за свой счет и компенсацию за моральный ущерб. Так же магазину бы выписан штраф за отсутствие книги жалоб.

В основном судьи г. Черняховска выносили вердикты в пользу потребителей (68%) по таким делам, как: возврат товаров ненадлежащего качества и отказ в возврате денег за товар, нарушение правил продажи товаров, некачественно оказанные услуги.

Необходимость знания своих прав потребителями очевидна, так же как и то, что обладать прочными знаниями в области предоставления качественных товаров, услуг должны, прежде всего, менеджеры, руководители предприятий, организаций, эти услуги предоставляющие. Знание законодательства о защите прав потребителей позволяет поднять уровень системы менеджмента, соблюсти баланс между интересами потребителей и предпринимателей, не опустившись до безнаказанности и вседозволенности бизнеса.

Организации по защите прав потребителей призваны участвовать в разработке программ и проектов, направленных на защиту прав потребителей от некачественных товаров и услуг, осуществлять контроль за соблюдением Закона РФ «О защите прав потребителей», просвещать потребителей в вопросах защиты их прав, проводить работу с предпринимателями с целью разъяснения недопущения проникновения на потребительский рынок некачественных товаров, предоставления некачественных услуг.

Отделы по правам потребителя должны чаще интересоваться уголками потребителя в магазинах и приходить с проверками.

Потребителям нужно быть внимательней, обращать внимание на все мелочи и интересоваться уголком потребителя во избежание проблем в дальнейшем.

Список использованной литературы и интернет - ресурсов

1. ст. 246 ГК РСФСР 1964 г. «права покупателя в случае продажи ему вещи ненадлежащего качества.»

.Федеральный Закон РФ от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (с изм. и доп. от 18 апреля 2005 г.) // Российская газета, N 170, 01 сентября 1995.

. Французский гражданский кодекс.

.Закон о «Правах потребителя»

.ст. 364 ГК РСФСР «права заказчика в случае нарушения договора подрядчиком».

.Статья 15 . Компенсация морального вреда

. «Гражданско-процессуальные проблемы защиты прав потребителей.» С. 69.

Корнилов Э.Г.

. «Договор розничной купли-продажи», 1994 г. , Леонова

. Защита прав потребителей: учебное пособие, ЮСТИЦИНФОРМ , Гафарова

. «Земское право»- Эйкен - фон Репков.

.Учебное пособие о продаже и торговле в зарубежных странах, глава 3.10.

.Рубрика "Вопрос-ответ" Спрос. 2001. N 6. С. 18.