2 уровень - уровень отрядных мероприятий (изучение ожиданий ребят, формирование внутриотрядных взаимоотношений и традиций, коррекция поведения, профилактика конфликтов);
3 уровень - уровень малых групп (занятия с психологом по различным тренинговым программам, работа детской социологической службы, индивидуальные консультации, преодоление у детей состояний страха, тоски по дому, повышенной агрессивности, общение с родителями для устранения препятствий для результативного отдыха).
Следует отметить, что услуги психологов могут оказываться и родителям - это различного рода консультации, касающиеся поведения ребенка, советы по его адаптации в коллективе и социализации. Как правило, такие консультации осуществляются по телефону, но возможно и личное общение специалиста с родителями (например, во время посещения лагеря) [5].
Сервисное пространство как детей, так и родителей включает в себя основной и дополнительный сервис. Как правило, основной сервис является бесплатным, а дополнительный требует вложения материальных затрат. Примером основного и, как следствие, бесплатного сервиса для детей может служить круглосуточное дежурство медицинского персонала, а примером дополнительного (платного) сервиса может являться сертификат, который ребенок получит после прохождения курсов иностранных языков.
Сервисное пространство родителя - это сервис, который получают родители во время выбора и приобретения путевки, и сервис, который им оказывают во время пребывания ребенка на отдыхе.
К основному (бесплатному) сервису для родителей можно отнести сервис, который оказывается при выборе и приобретении путевки или тура для ребенка. Примером является «Инкэмп.ру» - Интернет-сервис по бронированию и продаже путевок в детские лагеря в России и за границей.
«Инкэмп.ру» - это первый в России Интернет-магазин путевок в детские лагеря. На данном сервисе можно найти любой лагерь: оздоровительный, спортивный, языковой, международный, городской или профильный. География детского отдыха на «Инкэмп.ру» постоянно расширяется - здесь представлены лагеря на всех континентах, кроме Антарктиды. Для быстрого и эффективного поиска лагерных программ предлагаются:
- скидки на все путевки;
- бесплатное бронирование и аннуляция броней;
- единая база лагерей в России и за рубежом;
- удобный и быстрый поиск путевки;
- объективные отзывы о детских лагерях;
- общение без посредников;
- индивидуальное консультирование при выборе лагеря по телефону или онлайн-чату;
- подбор детского лагеря для организованных групп [4].
К основному сервису для родителей можно отнести помощь сотрудников турагентства в выборе лагеря. Зачастую такие консультации проводятся посредством электронного общения. В этой связи возникает проблема разработки удобного сайта и его корректного оформления (с точки зрения полноты и достоверности размещаемой информации, правильной цветовой гаммы, анимационного сопровождения и т.п.). На сайтах детских лагерей сейчас все чаще появляются фото- и видеоотчеты за каждый день работы лагеря. Родители могут практически в режиме on-line наблюдать за своим ребенком. Данный сервис является наиболее важным для родителей, т.к. позволяет им практически полностью контролировать процесс.
Дополнительный (платный) сервис для родителей чаще всего возникает во время пребывания ребенка в лагере. Сюда можно отнести парковку на территории лагеря, а также получение различных уведомлений от руководства лагеря с помощью системы электронных коммуникаций.
Родителям предлагаются всевозможные дополнительные услуги. Например, сервис-Центр KATEL предлагает услугу «Телефон в аренду» для беспокойных родителей, отправляющих своих детей на отдых. Для детей подойдет тарифный план «Эконом», который рассчитан прежде всего на тех, кто берёт сотовый телефон на короткий срок и собирается пользоваться им только в случае необходимости, чтобы сделать несколько важных звонков или всегда оставаться на связи.
Проведенное исследование позволило выделить следующие особенности сервисного пространства детского туризма:
1) сервисное пространство детского туризма можно разделить на две категории:
- сервисное пространство ребенка;
- сервисное пространство родителя;
2) сервис, который включает в себя сервисное пространство и ребенка и родителя, можно тоже разделить на две категории:
- основной (бесплатный) сервис;
- дополнительный (платный) сервис.
Литература
1. Голикова О.М. Исследование основных направлений детского туризма // Сервис plus. - 2013. - №1. - С. 62-67.
2. Голикова О.М., Кривошеева Т.М. Практика организации детского отдыха как приоритетного направления социального туризма: монография. - Сер. 2 Проблемы и пути развития Российской провинции. - Т. 5 Культура, туризм и гостеприимство. - Пенза, 2011.
3. URL: http://tonkosti.ru/ (дата обращения: 30.09.2013).
4. URL: http://incamp.ru (дата обращения: 30.09.2013).
5. URL: http://art-quest.ru/parents/ (дата обращения: 30.09.2013).
References
1. Golikova, O.M. Issledovanie osnovnykh napravlenii detskogo turizma [On research into the major tourism-for-children destinations]. Servis plus [Service plus]. - 2013. - №1. - pp. 62-67.
2. Golikova, O.M. and Krivosheeva, T.M. Praktika organizatsii detskogo otdykha kak prioritetnoe napravleniia sotsial'nogo turizma: monografiia [The practice of chil leisure organization as a priority trend in social tourism: monograph]. Ser.2. Problemy i puti razvitiia Rossiiskoi provintsii. [Series 2. Russian non-central regions: challenges and development options]. T.5 Kul'tura, turizm i gostepriimstvo [Vol.5 Culture, tourism, and hospitality]. - Penza, 2011.
3. URL: http://tonkosti.ru/ (Accessed on September 30, 2013).
4. URL: http://incamp.ru (Accessed on September 30, 2013).
5. URL: http://art-quest.ru/parents/ (Accessed on September 30, 2013).