Подсистемы могут, в свою очередь, состоять из
более мелких подсистем. Поскольку все они взаимозависимы, неправильное
функционирование даже самой маленькой подсистемы может повлиять на систему в
целом. Работа каждого отдела и каждого работника в организации очень важна для
успеха организации в целом.
.2 Принципы системного подхода
Основные принципы, присущие любой системе - это целостность, целепологание, эемердженстность, сложность, взаимозависимость (коммуникативность), иерархичность, аддитивность, необходимое разнообразие.
Целостность - это принципиальная не сводимость свойств системы к сумме свойств составляющих ее элементов и не выводимость из свойств элементов свойств системы в целом. Данный принцип связан с принципом аддитивности - при распаде (разложении) системы на независимые элементы свойства системы равны сумме свойств ее элементов. При этом проявляются две тенденции:
. Повышение целостности, снижение самостоятельности;
. Повышение самостоятельности (аддитивность).
Структурность - это возможность описания системы через установление ее структуры, т.е. количества элементов и взаимосвязей между ними. С данным принципом и свойством системы связана коммуникативность (взаимозависимость) - то есть связи и влияние системы и внешней среды.
Взаимозависимость системы и среды - это возможность системы формировать и проявлять свои свойства в процессе взаимодействия с внешней средой, являясь при этом ведущим активным компонентом. В открытых системах взаимное влияние.
Иерархичность - когда каждый компонент системы в свою очередь может рассматриваться как система, а данная система может представлять собой элемент другой большой системы. Характеристиками иерархичности являются: пирамидальность, многоуровневость, ветвистость, связи только с ближними уровнями, связь с внешней средой контролируется верхним уровнем.
Свойство эмерджентности. Потенциал системы может быть большим, равным или меньшим суммы потенциалов составляющих его элементов.
Большое значение в управлении сложными системами приобретает гомеостазис, механизм саморегулирования и самообразования системы, позволяющий ей противостоять возмущению извне или перестраиваться в целях самосохранения. В связи с чем, управление должно опираться на естественные процессы саморегулирования социума.
Гомеостазис - модель живого организма, имитирующая его способность поддерживать некоторые величины в физиологически допустимых пределах, т.е. приспосабливаться к условиям окружающей среды.
1.3 Внутренняя и внешняя среда организации
Каждая производственная система должна иметь определенные границы. Это предположение создает возможность в рамках иерархии систем рассматривать какую-либо конкретную систему. Границы системы необходимы и для того, чтобы определить, какие компоненты можно считать находящимися под контролем лица, принимающего решение, а. какие остаются вне его внимания.
Если составить перечень всех компонентов, из которых должна состоять система, и установить для них ограничения, то все, что находится внутри ограниченного пространства, будет относиться к системе, а все, что находится за его пределами, - к окружающей среде. Потоки, идущие от окружающей среды внутрь системы, являются входными потоками, а потоки, выходящие из ограниченного пространства во внешнюю среду, -выходными данными системы.
Для установления границ данной системы используют понятия системы, подсистемы и системы более высокого уровня. Применительно к перевозочной системе, занимающейся перевозкой конкретного груза на уровне подсистемы, выступают коллективы, выполняющие определенные технологические этапы.
В настоящее время это, как правило, самостоятельные организации, имеющие каждая свою цель. Типичными такими организациями являются коллективы, выполняющие погрузку груза, подготовку груза к перевозке, транспортирование и др. по отношению к каждому из этих отдельно взятых коллективов все остальные являются внешними - его окружающей средой, так как действуют независимо друг от друга. Руководитель каждой из этих организаций (подсистем) не имеет соответствующих полномочий, чтобы влиять на другую подсистему. Такой подход к перевозочному процессу препятствует достижению целей системы, так как ведет к раздроблению и распылению усилий.
Система, которую представляют как «черный ящик», рассматривается как имеющая некий «вход» для ввода информации и «выход» для отображения результатов работы, при этом происходящие в ходе работы системы процессы наблюдателю неизвестны. Предполагается, что состояние выходов функционально зависит от состояния входов.
Метод «черного ящика» используется применительно к системе, у которой неизвестно ни поведение, ни структура, но с которой можно проводить эксперименты и регистрировать их результаты, т.е. этот принцип предполагает недоступность внутреннего содержания системы для ее изучения.
Внешнему наблюдению доступны лишь входные и
выходные величины. Суть этого метода в том, что сложная динамичная система
изучается в целом без проникновения внутрь и этим экономится время и ресурсы
экспериментатора, а взаимодействия или закономерности реагирования системы
определяются на основе аналогий. Выводы относительно результатов делают на
основании величин выходных и входных параметров.
.4 Классификация систем
Классифицирую систему по отношению к среде можно выделить два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы - знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы - это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающийся (самостоятельной), она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.
Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Подходы, развиваемые ранними школами в управлении, не могли удовлетворить всем ситуациям, поскольку в них предполагалось, по крайней мере, неявно, что организации являются закрытыми системами. Они активно не рассматривали среду в качестве важной переменной в управлении.
Мягкие системы характеризуются высокой чувствительностью к внешним воздействиям и слабой устойчивостью. Примером мягкой системы могут послужить финансовые котировки, слабообученный персонал.
Жесткие системы - как правило, авторитарные, основанные на высоком профессионализме небольшой группы руководителей, организации. Например, религиозные организации, диктатуры.
По характеру действий можно определить детерминированные и стохастические системы.
Детерминированные системы функционируют по заранее заданным правилам, с заранее определенным результатом (типовое производство, начальное образование).
Стохастические системы характеризуются трудно предсказуемыми входными воздействиями внешней и (или) внутренней среды и выходными результатами (научные исследования, предпринимательство, игорный бизнес).
Сложные - характеризуются большим числом элементов и внутренних связей, их неоднородностью и разнокачественностью, структурным разнообразием, выполняют сложную функцию или ряд функций. Компоненты сложных систем могут рассматриваться как подсистемы, каждая из которых может быть детализирована ещё более простыми подсистемами и т.д. до тех пор, пока не будет получен элемент.
Проблема сложности системы образуется при нагромождении нескольких систем, в частности объединение нескольких сложных систем в одну. Образуемая в следствии сложная система требует больших усилий для анализа. Путем разрешения этой проблемы будет деление сложной системы на несколько систем, при необходимости полученные системы можно так же поделить до полного получения пригодных для анализа систем.
Для перевода системы в разряд простой необходимо получение недостающей информации о ней и включение ее в модель.
Большая система - для актуализации модели которой в целях управления недостает материальных ресурсов (машинного времени, емкости памяти, других материальных средств моделирования).
Ее исследование или моделирование затруднено из-за большой размерности, множество состояний системы имеет большую размерность.
Это особенно актуально при разработке больших вычислительных систем, например, при разработке компьютеров с параллельной архитектурой или алгоритмов с параллельной структурой данных и с их параллельной обработкой.
Характерные особенности больших систем:
· большое число элементов в системе (сложность системы);
· иерархичность структуры управления;
· обязательное наличие человека в контуре управления, на которого возлагается часть наиболее ответственных функций управления.
Способом перевода больших систем в простые является создание новых более мощных средств вычислительной техники.
Основополагающими при анализе и синтезе больших и сложных систем являются процедуры декомпозиции и агрегирования.
Декомпозиция - разделение систем на части, с последующим самостоятельным рассмотрением отдельных частей.
Очевидно, что декомпозиция представляют собой понятие, связанное с моделью, так как сама система не может быть расчленена без нарушений свойств. На уровне моделирования, разрозненные связи заменятся соответственно эквивалентами, либо модели систем строится так, что разложение её на отдельные части при этом оказывается естественным.
Применительно к большим и сложным системам декомпозиция является мощным инструментом исследования.
Агрегирование является понятием, противоположным декомпозиции. В процессе исследования возникает необходимость объединения элементов системы с целью рассмотреть её с более общих позиций.
Декомпозиция и агрегирование представляют собой две противоположные стороны подхода к рассмотрению больших и сложных систем, применяемые в диалектическом единстве.
Исходя из выше перечисленного, можно сделать вывод, что даже систематический подход в анализе организации и системы в целом не может дать полную характеристику. Поскольку практически в каждой системе присутствует такое понятие как «человеческий фактор». Обращение даже с полностью механизированной системой может дать непредсказуемые результаты.
2. Социальная
организация как система
.1 Понятие социальной организации
Система, в набор элементов которой входит человек или предназначенная для человека, называется социальной. Например, коллектив отдела кадров, автомобиль. В зависимости от целей, поставленных в системах, они могут иметь политическую, образовательную, экономическую, медицинскую, технологическую направленность. Наиболее распространены социально-экономические системы. В реальной жизни социальные системы реализуются в виде организаций, компаний, фирм и т.д. Продукция таких организаций - это товары, услуги, информация или знания. Таким образом, в теории организации выделяют социально-политические, социально-образовательные, социально-экономические и другие виды организаций. Каждый из этих видов имеет приоритет собственных целей. Так, для социально-экономических организаций главной целью является получение максимальной прибыли в интересах учредителей. Для социально-культурных - основной целью является достижение эстетических целей, а получение максимальной прибыли является вторичной целью, для социально-образовательных главная цель - удовлетворение потребностей клиентов в информации и знаниях, а получение прибыли - вторичная цель.
Социально-экономическая организация характеризуется наличием социальных и экономических связей между работниками. К социальным связям относятся: межличностные, бытовые отношения; отношения по уровням управления, отношения к человеку общественных организаций. К экономическим связям относятся: материальное стимулирование и ответственность, прожиточный уровень, льготы и привилегии. Соотношение этих связей играет решающую роль при создании или диагностике состояния организации.
Социальные организации объединяют деятельность людей в обществе. Взаимодействие людей через социализацию создает условия и предпосылки для совершенствования общественных и производственных отношений.
Однако необходимо признать, что существующие сегодня модели описания организации неудовлетворительны, поскольку в них не учтена социальная компонента.
Да, и процессный, и системный подходы к управлению организацией предусматривают, что организация состоит из людей. Например, в процессном подходе каждый процесс управления содержит в себе социальный аспект. Однако люди, составляющие организацию, рассматриваются как необходимые атрибуты или ресурсы процессов. В итоге при разработке концепции управления организацией социальная компонента организации явно рассматривается либо учитывается только в рамках процесса мотивации. В итоге это приводит к искажению общей модели управления.
В системном подходе социальные компоненты выражены в виде подсистемы - «люди», в свою очередь включающей такие элементы, как:
. поведение отдельных людей;
. поведение людей в группах;
. функционирование менеджера в роли лидера и его влияние, которые выражаются через способности, потребности, ожидания, восприятие, точку зрения, ценности, лидерство.
Однако границы подсистем «люди» и, например, «цели» вызывают сомнение. Очевидно, что цели организации находятся в тесной связи с ценностями, потребностями и ожиданиями конкретных членов организации, в результате чего границы между этими двумя подсистемами в действительности оказываются условными.
Неформализованность социальной компоненты приводит к тому, что ей просто пренебрегают в остальных подсистемах. Взаимосвязи подсистемы «люди» с остальными становятся пренебрежимо малыми: выделение социальных факторов в отдельную подсистему создает иллюзию «очистки» всех остальных подсистем от их влияния. В результате учет социальной компоненты полностью отдается на откуп исследователю в соответствии с его личными представлениями и системой ценностей.
В итоге люди отождествляются с различными механизмами, обеспечивающими функционирование организации. Робкий отказ от такого восприятия породил термин «человеческий фактор», призванный отражать отклонение поведения людей от стандартизированных норм.
В теории организации представлено немало видов социальных организаций и в зависимости от направленности организации они могут обладать свойственными только им признаками, но при этом существуют признаки свойственные всем типам социальных организаций. Большинство свойств социальной организации исходит от общих признаков системы: наличие цели, синергия, иерархия и управление.
Наличие цели. Социальные организации создаются и поддерживаются для достижения каких-либо определенных целей. После достижения этих целей организация, как правило, расформировывается, либо развивается для достижения новых целей.
Синергетический эффект. Основная причина создания социальных организаций это синергетический эффект. Достижение целей организации достигается путем взаимодействия и активного участия компонентов организации.