Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова
Объективные психологические законы управленческой деятельности
Бадмаева С.В.
Основное содержание исследования
Основой успешной деятельности в любой сфере является опора на знание объективных законов и использование вытекающих из них следствий в интересах достижения определенных целей.
Успех в любой сложной сфере деятельности прямо определяется знанием объективных законов этой сферы деятельности. Даже тогда, когда человек "не проходил" во время обучения науку о законах его сферы деятельности, а работает успешно, не обесценивается утверждение о том, что основой успеха человеческой деятельности является знание действия объективных законов. Просто есть два пути постижения законов - научный и эмпирический (опытный).
Относительно психологических законов с самого начала следует сделать две принципиальных оговорки. Смысл первой в том, что в теоретической и прикладной психологии по какой-то давней традиции избегают употребления понятия "закон" даже по отношению к тому, что, безусловно, является объективными законами субъективного. Как ни странно, даже многих крупных специалистов пугает приложение понятия объективного закона к субъективному психологическому миру людей. Большинство из них, естественно, соглашается, что психологическое объективно детерминируется физическим (внешним материальным миром и телесной организацией и функционированием организма человека).
И к этому часто сводят понимание объективных законов функционирования психики, забывая, что некоторые компоненты психического могут находиться в состоянии зависимостей друг от друга. Это такие зависимости, которые не изменить, ни тем более отменить человек не может. Они объективны.
Внимательное изучение психических явлений в человеке со всей очевидностью показывает, что многие связи между этими субъективными явлениями полностью (разумеется, в статистическом смысле) подпадают под научное понимание объективных законов. Вторая оговорка относится к использованию законов психологии в организации управления. Дело в том, что не все психологические законы можно считать, исключительно законами управленческого процесса. Они действуют не только в сфере управления. Но важна не эта их особенность, а то, что успех управленческой деятельность существенным образом зависит от учета действия и последствия законов человеческой психики.
Все к настоящему времени открытые законы можно несколько условно разделить на три группы:
Законы, управляющие психическими механизмами побуждения людей к деятельности. Их знание позволяет понять, чем побуждается любой человек к поступкам, действиям и деятельности.
Законы действия, или функциональные законы. Они детерминируют механизмы деятельности людей, определяют, от чего именно зависит качество и динамика их деятельности.
Законы взаимодействия, знание которых фиксирует зависимости между свойствами психики людей и их возможностями продуктивно взаимодействовать друг с другом.
Законы побуждения. Закон первичности личного интереса. Этот закон регулирует участие человека в деятельности, которая может быть как социально значимой, так и в его представлениях сугубо личной. При условии свободы выбора и минимальном числе ограничений человек начинает действовать прежде всего и в основном в направлении удовлетворения личных потребностей. Общественно значимая работа, таким образом, осуществима лишь при условии, если она для работника становится личным делом. И в меру этого превращения общественного в личное изменяется (возрастает) трудовая активность человека.
Из этого анализа вытекает существенное практическое следствие для хозяйственной деятельности: любая система стимулирования работников к труду только тогда может привести к повышению их активности. Когда она строится так, чтобы этот труд становился на деле их собственным личным делом и удовлетворял какие-либо их потребности. Только через этот канал личного интереса можно повысить эффективность производства, что опять-таки пойдет на пользу личностям, составляющим общество, и обществу в целом.
Закон самосохранения. Знание этого закона позволяет понять решающее социально-психологические условия успеха работы человеческого мозга в группе. Соблюдение руководителями требований объективного закона самосохранения является организация обсуждения любой сколь-нибудь серьезной и сложной проблемы в режиме разделенного времени: сначала сбор предложений без критического разбора, затем уже критический анализ предложений под углом зрения задачи, определения соответствия этих предложений требованиям решаемых задач. В своих высших проявлениях учет действия закона самосохранения проявляется в принятии владельцами предприятия или руководителями на себя защиты достоинства своих работников от любых негативных воздействий. В настоящее время такой подход фиксируется в качестве одного из важнейших принципов так называемой корпоративной этики управления.
Закон субъективного превосходства. Выживание человека в далекой древности базировалось на его личном превосходстве в силе, сообразительности, ловкости и т.п. над другими людьми. Потребность выживания "отпечатывалась" в психике людей в форме установок на превосходство. Эти внутренние установки, как закон, требуют от человека искать и находить области (места, сферы) своего превосходства над другими людьми, даже когда никакой серьезной и даже несерьезной опасности для его существования нет. Хоть в чем-нибудь, хоть как-нибудь, но превосходить кого-либо - так действует объективная, от нас не зависящая потребность в превосходстве. Внешним проявлением действия этого закона является соревновательность (вэкономике - конкуренция), доминирование государств, партий и т.п., в политике, а крайним - война. Его использование в практике управления состоит в организации дела таким образом, чтобы большинство членов коллектива (лучше, чтобы каждый член коллектива) могли ощущать за счет личных достижений в работе свое деловое превосходство над каждым другим.
Закон нелинейной зависимости стимула и результата был открыт в начале XX в. американскими психологами Р.М. Йерксом и Дж. Додсоном. Закон фиксирует зависимость качества (продуктивности) выполняемой деятельности от интенсивности (уровня) мотивации. Его смысл в том, что по мере увеличения интенсивности мотивации (усиления стимулирования) качество деятельности изменяется по колоколообразной кривой: сначала повышается, затем, после перехода через точку высших показателей успешной деятельности, сравнительно быстро понижается. Уровень мотивации, при котором деятельность выполняется максимально успешно, называется оптимумом мотивации. Этим же ученым принадлежит честь открытия и другого закона, детерминирующего активность людей.
Это закон обратной зависимости между сложностью деятельности и уровнем внешней мотивации. Согласно этому закону, чем сложнее для человека выполняемая деятельность, тем более низкий уровень внешней мотивации является для нее оптимальным.
Практические следствия, вытекающие из действия этих законов, состоят, во-первых, в том, что при стимулировании работников на деятельность средней трудности следует постоянно следить за тем, чтобы не "переборщить", то есть не передозировать факторы, побуждающие к труду, а, во-вторых, в случае выполнения сложных или особо сложных для субъекта заданий исходить не из необходимости его стимулирования, а из поиска людей, уже "запрограммированных" психологически на такую сложную деятельность и (или) на организацию так называемого подогрева творческой деятельности.
Законы действия. Закон соответствия. Его знание фиксирует зависимость успехов деятельности человека от соответствия его склонностей и способностей определенным видам работ. Сама эта зависимость давно известна. Но учитывается она в практике просто поразительно мало. Опросы показывают, что более 60% людей в нашей стране заняты работой, которая имеет минимальное отношение к их склонностям и способностям. И это несмотря на то, что очень многие люди понимают, что нахождение человеком работы "по душе и по уму" - это условие перехода его на принципиально иной уровень качества работы, качества и продолжительности жизни. В настоящее время уже имеются методологические и методические средства, позволяющие с высокой точностью определять зоны успеха любых людей в огромном списке профессий и видов деятельности. О качестве этих инструментов говорит хотя бы такой факт, что ошибки в определении зоны успеха людей составляют менее одной десятой доли процента от всех испытуемых. Закон соответствия фиксирует зависимость "человек - дело" (Ч + Д).
Закон прямой зависимости успехов в работе человека от уровня развития его способностей. Знание этого закона позволяет установить, чем определяются успехи разных работников, работающих в одинаковых условиях и при одинаковой мощности стимулов к деятельности.
Чем выше интеллектуальные и организаторские способности человека, тем выше его успехи в работе. Чем ниже способности, тем соответственно ниже его успехи. Есть такой низкий уровень способностей, при котором никакое изменение условий не приведет к успеху в работе данного человека.
На основе этого закона можно сделать следующие выводы: работой в сложных видах деятельности должны заниматься действительно способные люди. А это значит, что необходимо развивать такую научную систему методов, защищенную от любых попыток кандидатов на определенную работу к приукрашиванию или принижению своих возможностей, которая позволяла бы вскрывать и измерять такое число интеллектуально-психических качеств человека и с такой точностью, что информации было бы достаточно для достоверных выводов о степени соответствия уровня способностей испытуемого требованиям работы.
Закон компенсации. Его суть в том, что при высоком уровне мощности стимулов к данной работе или высоких требованиях среды к человеку нехватка каких-либо способностей для успешного осуществления именно данной деятельности может возмещаться другими способностями или навыками и умениями работать. Этот компенсаторный механизм часто срабатывает бессознательно, и человек приобретает опыт работы в ходе проб и ошибок. Но эффект может быть увеличен, если компенсацию человек осуществляет на основе детального знания закона компенсации и механизма его действия. Одной из форм компенсации, обеспечивающей разным лицам высокую эффективность деятельности, несмотря на имеющиеся у них типологические различия, является "приспособление к деятельности путем выработки индивидуально-типологического стиля (способа) деятельности, который использует сильные стороны человека, компенсируя слабые".
К компенсаторным эффектам следует отнести и результаты деятельности того, что в наше время чаще называется коллективным интеллектом, который создается так, чтобы какие-либо слабо развитые способности одного члена группы возмещались высоким уровнем развития этих способностей у кого-либо из других членов коллектива.
Законы взаимодействий людей. Закон неопределенности отклика. В формулировке этого закона фиксируется различие в откликах (ответах, реакциях) разных людей на одинаковые воздействия других людей в зависимости от различий психических качеств этих людей.
Самое важное, что необходимо знать, состоит в том, что разные люди и даже один человек в разное время могут реагировать качественно по-разному на одинаковые воздействия. Всех людей несколько условно можно разделить на два типа: адаптирующиеся (приспосабливающиеся) к внешней среде и адаптирующие (приспосабливающие) внешнюю среду к своим потребностям. Эти два крайних типа в жизни в чистом виде практически не встречаются. Разумеется, в рамках такого подхода можно выделить определенные промежуточные типы. Но главное состоит в том, что через анализ соотношения адаптирующего и адаптирующегося начал в людях можно выйти на эффективные способы влияния на любой из этих типов.
Практическое следствие из действия закона неопределенности отклика состоит в том, что на основе знания психологических особенностей людей нужно по-разному осуществлять воздействие на них, дифференцировать форму команд в соответствии с ожиданием подчиненных, влиять такими методами, которые позволяют использовать максимально возможности каждого работника.
Закон неадекватности отображения человека человеком. Его смысл заключается в том, что ни один человек не может средствами, которые человечество накопило в рамках обыденного здравого смысла, постичь другого человека с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека.
Каким бы ни был человек, он что-то скрывает о себе, что-то ослабляет, что-то усиливает, какие-то сведения о себе отрицает, что-то подменяет (особенно это касается побудителей деятельности), что-то попросту приписывает себе (придумывает), на чем-то делает акценты. И, пользуясь всем этим, демонстрирует себя людям не таким, какой он есть на самом деле, а таким, каким бы он хотел, чтобы его видели другие. Разумеется, у разных людей стремление к маскированию своего внутреннего "Я" имеют разную степень выраженности, но все же люди отличаются друг от друга не тем, что один в психологическом плане защищается, а другой - раскрывается. Их отличие в "мощности защитных сооружений". Нормальный человек психологически защищается от полного раскрытия. Вот почему нельзя утверждать, что средством обыденного сознания можно постичь человека и его сущность. Оценивающий другого человека человек определенным образом относится к объекту оценки (он его может любить, ненавидеть, презирать, быть абсолютно равнодушным), проблема адекватного постижения человека человеком начинает представляться неразрешимой. А людям, действующим в реальной человеческой среде, предстоит ее разрешать каждодневно, и не один раз, и не с одним человеком.