Мышление
руководителя и принятие решений
Введение
Для того чтобы какое-либо учреждение работало как точный механизм, руководить его деятельностью должен опытный, грамотный, всесторонне образованный руководитель. Каждый день в учреждении принимается огромное количество управленских решений. Именно управленческие решения позволяют работать учреждению продуктивно. Эти решения принимаются в различных сферах и на различных уровнях.
В библиотеке, как и в любом другом учреждении, принимается огромное количество управленческих решений. Эти решения принимаются во всех сферах библиотечной деятельности: кадровые решения, организационные вопросы, в социальной сфере и т.д. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности руководителя, участвовавшего в их разработке и его принятии. На конечный результат принятия решения влияет множество факторов: социальных, экономических, технических, психологических и т. д. В своей работе я акцентирую особое внимание, на такой фактор, как мышление руководителя. Как происходит процесс принятия решения и как мышление определённой личности влияет на принятие решения. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель, формируя цели добиваясь их достижения. Поэтому, осознание самой природы осуществления решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.
Те или иные решения - это часть повседневной жизни. Большинство из них принимаются рефлекторно, мы не задумываемся о причинах таких решений и их успеха, а также не пытаемся оценить результат. Качество принятого решения руководителем видно по эффекту, которые они оказали на деятельность учреждения.
Само понятие «принятие управленческих решений» рассматривают представители различных научных направлений:
¾ математики рассматривают принятие решения с позиций рекомендуемых ими методов и алгоритмов;
¾ социологи - с точки зрения процессов, протекающих в обществе;
¾ психологи пытаются «заглянуть в душу человека», определяя мотивы принятия того или иного решения.
В своей работе я хочу рассмотреть понятие «принятие управленческих решений» с психологической точки зрения. Как различные психологические и физиологические факторы влияют на принятия управленческих решений. Какие качества мышления предопределяют ход мыслей и решают сложившиеся проблемы? Почему один руководитель может быстрее, чем другие, разобраться в ситуации или разработать эффективное решение? Как принимаются не стандартные управленческие решения, создающие положительный имидж учреждения? Какой тип мышления более предпочтителен для руководителя? Кто является более эффективным руководителем, мужчина или женщина? В каком возрасте руководитель принимает самые оптимальные, творческие решения? Какой психологический тип является преимущественным для руководителя? Ответы на эти вопросы, помогут описать каким должен быть современный руководитель.
Актуальность исследования.
В современных условиях постоянно и очень быстро происходят изменения в различных сферах нашей жизни. Все эти изменения постоянно ставят перед персоналом учреждения различные проблемы. Решение этих проблем становятся условием для выживания учреждения. Необходимо быстро приспосабливаться к новым условиям, для этого жизненно необходимо соответствовать времени. Руководитель становится не просто администратором, но инициатором идей, которые обеспечивают учреждение успехом. Для руководителя становятся актуальными следующие темы:
¾ Какой тип мышления оптимален для современного руководителя.
¾ Как отображается физиологическая индивидуальность человека на процессы мышления, влияющие на принятие управленческого решения.
¾ Как взаимосвязаны механизмы: работы мышления личности и принятие управленческого решения.
Практическая значимость исследования - данные исследования могут быть учтены при выработке различных управленческих решений и при подготовке современных управленцев.
Объект исследования - управленческая деятельность
Предмет исследования - процессы мышления руководителя, влияющие на принятия им управленческих решений.
Цель исследования данной работы - показать, какие аспекты мышления влияют на выбор альтернативы при принятии управленческого решения.
Для реализации указанной цели поставлены следующие задачи:
. На основе анализа научно-теоретической литературы выявить сущность процесса принятия управленческого решения и мышления руководителя.
. Изучить процессы мышления, как психологический объект. Провести обзор научной психологической, социально-психологической литературы по данной тематике.
. Изучить влияние мышления на процесс принятия управленческого решения.
. Выявить и изучить факторы, влияющие на мышление руководителей.
Структура курсовой работы следующая. Она состоит из трёх частей:
введения, основная часть, и заключение. Основная часть состоит из трёх глав. В первой и второй главах рассмотрены теоретические аспекты следующих понятий:
¾ управленческое решение (сущность, процесс принятия, виды);
¾ мышление личности (определение, сущность, механизмы).
В третьей главе рассмотрим влияние мышления на управленческое решение. Так же попытаемся рассмотреть различные психологические и физиологические факторы (пол, возраст, психологический тип руководителя) влияющие на мышление и применимость этих понятий и особенности управленческих решений в библиотеке.
Использовались методы: анализ теории, анализ
источников и анализ деятельности.
Глава 1. Понятие и структура управленческого
решения
.1 Определение и сущность управленческого
решения
Управление в человеческом обществе существовало испокон веков. Любое государственное устройство, любая организованная человеческая деятельность предполагает, что существует объект управления (то, чем управляют) и субъект управления (тот, кто управляет). Без эффективно организованной управленческой деятельности невозможно было ни строительство египетских пирамид, ни создание висячих садов Вавилона, ни ведение войн, ни возникновение и расцвет городов государств.
Важность процесса принятия решений была осознана человечеством одновременно с началом его сознательной коллективной деятельности. Поэтому вслед за возникновением и развитием теории управления возникла и развивалась теория принятия решений.
Принятие решений - часть каждодневной работы руководителя. Или другими словами: «Принятие - решений - это интегральная часть управления организацией любого рода. Более чем что-либо другое компетентность в данной области отличает руководителя от неруководителя и, что еще важнее, эффективно работающего менеджера от его неэффективно работающего коллеги». [31, с.195-212]
Понятие «управленческое решение» следует отличать от понятия «решение вообще». Человек в течение жизни принимает множество решений: в бизнесе, производстве, личных отношениях, повседневной жизни, но далеко не все они относятся к управленческим. Важнейшим признаком управленческого решения является его непосредственная направленность на организацию коллективного труда.
Существенным отличительным признаком управленческого решения является его принятие лишь в том случае, когда необходимо задействовать всю систему управления организацией, включить весь ее механизм управления.
Теория и практика управления подтверждают следующее:
¾ принятие управленческих решений связано с переработкой информации, относящейся к решаемой задаче, и выбором на основе ее анализа и синтеза наиболее предпочтительного варианта действий;
¾ вариант действий выбирается на основе критериев, ограничений и определенных правил;
¾ система критериев и правила принятия управленческих решений базируется на знании закономерностей управления, учете особенностей объекта принятия решений и конкретной ситуации, в которой оно принимается;
¾ процесс принятия управленческого решения охватывает элементы научного знания, творчества и искусства управленческой деятельности;
¾ конкретные управленческие решения по специфическому содержанию различаются, но имеют также существенные общие свойства. Например, в определенный класс управленческих (организационных) решений обычно включает ответы на следующие вопросы: какая преследуется цель (или цели); какие можно использовать средства, ресурсы, необходимые для достижения данной цели; каковы задачи структурных подразделений управляемой организации; какие способы следует использовать для достижения цели; каковы последовательность и порядок действия персонала и т. д.
Кроме того, управленческое решение как управляющее воздействие на коллективный труд принимается не всяким работником, а лишь субъектом управления - руководителем организации (менеджером) или коллегиальным органом (советом директоров). [6, с. 221-223]
Управленческое решение - это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления.
Управленческое решение - это результат системной деятельности людей и продукт когнитивной (опосредованной познавательными факторами), эмоциональной, волевой, мотивационной природы - синтеза психических процессов, имеющих исходную регулятивную направленность. Это волевой акт лиц, принимающих решения, оформленный в виде документа.
Цель управленческого решения - обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. [ 2 ]
Основными критериями, отличающими управленческие решения, являются:
. Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение, исходя не из своих собственных потребностей, а в целях решения проблем конкретной организации.
. Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей.
. Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам его и выполняет, то в организации существует определённое разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.
. Профессионализм. В частной жизни каждый человек самостоятельно принимает решения в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный и формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определёнными профессиональными знаниями и навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определённые решения.
Управленческое решение важнейший вид управленческого труда, а также совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач. [21]
Выделяют аспекты управленческих решений:
¾ экономический:
¾ социальный:
¾ организационный:
¾ правовой:
¾ психологический:
¾ педагогически
Управленческое решение - центральное звено
управленческого цикла, продукт анализа, прогнозирования, обоснования,
оптимизации и выбора альтернативы, выполненных, на основе переработки
информации лицом, принимающим решение. [6]
.2 Виды управленческих решений
Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий, целей принятия решений, требований и структуры решения создать простую и четкую их классификацию представляется проблематичным. Существуют классификации управленческих решений, она классифицирует управленческие решения с рассмотрения их с разных аспектов. [13]
В принятие управленческих решений огромную роль играет подход к самому управлению руководителем. При разном подходе управленческое решение имеет разный результат. Это, безусловно, влияет и на выбор альтернатив в процессе принятия управленческого решения. В современное время существует несколько подходов к управлению:
¾ процессный подход, когда принятие управленческих решений представляется непрерывной серией взаимосвязанных управленческих функций: постановка цели, планирование, организация, мотивация, контроль. Мыслительные процессы осуществляются по определённому процессуальному плану;
¾ ситуационный подход - применение различных методов определяется ситуацией. Не существует «лучшего» способа управления. Самый эффективный метод в конкретной ситуации - метод, который более всего соответствует данной ситуации. Мыслительный процесс должен опираться на данную ситуацию;
¾ системный подход - направление методологии исследования, в основе которого лежит рассмотрение объекта как целостного множества элементов в совокупности отношений и связей между ними, то есть рассмотрение объекта как системы. При таком подходе мыслительный процесс руководителя должен охватывать всю эту систему.
По характеру процесса принятия решения выделяют:
¾ интуитивные решения - выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации;
¾ решения, основанные на суждениях, - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая принесла успех в прошлом. В сложной ситуации суждение может оказаться неверным, поскольку факторов, которые необходимо учесть, слишком много для «невооруженного» человеческого разума, и он не в состоянии их все охватить и сопоставить;
¾ рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса. [6, с.222]
По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:
¾ стратегические решения - решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды;
¾ перспективные решения - решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
¾ текущие решения - решения, принятые в текущем времени;
¾ оперативные решения - решения, охватывающие процессы, доводящие задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении;
¾ стабилизационные решения - решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний. [6, с.222]