Курсовая работа (т): Маркетинговый подход к проектированию туристского продукта

отсутствие надежного оперативного информационного банка данных о туристских ресурсах, объектах, услугах в крае.

Минимизация воздействия данных факторов предусматривается мероприятиями Государственной программы по совершенствованию государственного регулирования, в том числе повышению инвестиционной привлекательности и экономическому стимулированию.

2.2 Анализ и оценка спроса на туристский продукт и приоритетные направления на рынке туристских услуг

С целью анализа и оценки спроса та туристский продукт региона было проведено анкетирование жителей региона. В процессе исследования использована первичная маркетинговая информация - данные выборочного обследования жителей региона.

Методы сбора первичной информации - письменный опрос с помощью специально разработанной анкеты среди жителей региона (приложение 1). Анкетный опрос осуществлялся в ходе выборочного обследования на территории университета. Объем выборки - 70 чел.

Данные опросов обработаны с помощью компьютерных технологий.

Срок проведения исследования - ноябрь 2013 г.

Из анализа анкет следует, что 58% опрошенных хотели бы в ближайшее время отправиться за границу, 29% - в другие города России, попутешествовать по Приморскому краю - всего лишь 13% (рис. 3).

Рисунок 3 - Направления отдыха, предпочитаемые приморскими туристами

Предпочтения по целям поездки распределились следующим образом: 31% опрошенных предпочитают развлекательный туризм; практически одинаковая доля предпочтений - 23% и 21% - приходится на познавательные туры и с целью отдыха; 8% составил лечебно-оздоровительный туризм; 11% - спортивный; 6% - деловой (рис. 3).

Рисунок 4 - Предпочитаемые виды туризма среди потенциальных туристов региона

На вопрос относительно организации туризма 64 респондентов ответили, что прибегают к услугам турфирм, оставшиеся 36% высказали мнение о предпочтительности организации путешествия самостоятельно.

Интересно, что при этом факторы выбора турфирмы по значимости распределились следующим образом: широта ассортимента предлагаемых услуг - всего 8%, низкие цены - 31%, имидж турфирмы - 45%, удобное месторасположение - 16% (рис. 5). Таким образом, имидж турифирмы и низкие цены являются наиболее "весомыми" факторами при выборе турфирм.

Рисунок 5 - Факторы выбора турфирм

Существенное место в анкете занимали вопросы относительно потребительских свойств туристского продукта. В ходе социологического обследования выяснилось, что для приморских туристов предпочтительнее туры длительностью 7-14 дней, с авиаперелетом и проживание в стандартном гостиничном номере (рис. 6-8).

Рисунок 6 - Оптимальная продолжительность отдыха

Рисунок 7 - Оптимальный способ передвижения

Рисунок 8 - Привлекательность услуг по гостиничному размещению

При опросе было установлено, что чуть более четверти респондентов хотя бы однажды отдыхали в Приморском крае, в то время как основная часть - 71% - в таких турах не были (рис. 9).

Рисунок 9 - Выбор отдыха на территории Приморского края

Причины выбора Приморского края для отдыха распределились следующим образом (рис. 10):

Рисунок 10 - Причины выбора отдыха на территории Приморского края

Причины отказа от отдыха на территории Приморского края показаны на рисунке 11.

Рисунок 11 - Причины отказа от отдыха на территории Приморского края

Проведенное исследование показало, что спрос на туруслуги Приморского края существует со стороны местного населения. Опрос позволил выявить два целевых сегмента, проявляющих наибольший интерес к турпотенциалу области:

потребители в возрасте 18-25 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего, для которых предпочтительными являются экскурсионный и активный виды туризма,

группа в возрасте 35-45 лет, со средним уровнем дохода, для которых интересны экскурсионный и рекреационный виды туризма.

Потребители в возрасте 25-45 лет с высоким уровнем дохода не проявляют интереса к внутреннему туризму, что связано с их большей ориентацией на зарубежный туризм. Они предъявляют более высокие требования к качеству обслуживания, имея потребительский опыт зарубежного сервиса.

Одной из причин низкого спроса на услуги туристского рынка области является несоответствие цены и качества. Уровень обслуживания является важной доминантой при выборе места отдыха для потенциальных туристов. Рост потребительского опыта россиян повышает степень притязаний к качеству сервиса. Среди факторов, препятствующих развитию туризма в регионе, чаще всего, как со стороны спроса, так и со стороны предложения, отмечались неразвитая инфраструктура и отсутствие условий, обеспечивающих необходимый приемлемый уровень комфорта для туристов.

2.3 Рекомендации по проектированию приоритетных туристских направлений

В целях развития туризма Приморского края определены основные задачи:

создание качественной инфраструктуры индустрии туризма;

повышение качества предоставляемых услуг;

разработка и реализация маркетинговой стратегии, направленной на формирование образа Приморья как региона, благоприятного для путешествий и отдыха.

Однако первой и основной задачей должно стать формирование и поддержание благоприятного положительного имиджа края в целом и его отдельных туристских центров. Именно на решение этой задачи должна быть направлена основная часть работы отделов туристского профиля органов государственного управления, поскольку через ее реализацию проявляется их сущность. То есть речь идет о том, что положительный имидж является одной из главных предпосылок увеличения спроса на туристский продукт на внутреннем рынке туризма и одновременно "питательной почвой" для развития туристского бизнеса, а значит, и поступлений в бюджета. В свою очередь, маркетинговые исследования, специфика формирования туристского продукта и вся политика продвижения непосредственно связанные с этой задачей.

Мероприятия, направленные на формирование отношения потребителей, должны одновременно обеспечить склонность потребителей к предпочтению именно данного туристского продукта, а не тем, которые предлагаются другими регионами подобной специализации. То есть, говорится о межрегиональной конкуренции и обеспечении собственных преимуществ средствами коммуникационной политики.

В настоящее время начинает развиваться внутрикраевая система информационного обеспечения туристской деятельности, предложения туристских продуктов, информация для широкого круга населения через СМИ и Интернет.

Основным инструментом продвижения туристских услуг в регионе выступают интернет-ресурсы: Интернет-порталы содержат большое количество информации о туристских ресурсах Приморского края и субъектах, осуществляющих деятельность в сфере туризма.

На данном этапе необходимо создать туристский бренд Приморского края, создать условия для его узнаваемости и в дальнейшем продвигать бренд на внутренних и международных туристских рынках.

Базовая составляющая брендинговой политики - уникальные турпродукты и гостеприимство жителей Приморья. Содержательный аспект этой работы заключается в разработке и внедрении перспективных туристских маршрутов для российских и иностранных туристов в условиях уникального природного комплекса.

Развитие Приморского края и города Владивостока предусматривает активизацию конгрессно-выставочной деятельности. Сегодня во Владивостоке вводятся новые отели с конгрессными возможностями, строятся специализированные выставочные площадки. Однако продвижение региона на международном рынке встреч нуждается в дополнительных усилиях.

В настоящее время во Владивостоке проводятся такие крупные международные мероприятия, как Тихоокеанский экономический конгресс, Международный Конгресс рыбаков, Международный экологический форум "Природа без границ", Медицинский конгресс "Человек и лекарство". Среднее количество участников - 300-600 человек, при этом ограниченное количество участников из других регионов.

Также научные организации, общественные объединения, ДВО РАН, вузы проводят в г. Владивостоке и в Приморском крае более 100 различных конференций с количеством участников от 50 до 200 (с международным участием и региональные). Для данных мероприятий видится необходимость придания более высокого статуса, привлечения именитых участников.

У Приморского края и города Владивостока имеются все предпосылки, чтобы стать центром проведения как крупных международных встреч, так и мероприятий российских ассоциаций и союзов и корпоративных встреч. Большим толчком развитию конгрессно-выставочной деятельности могут послужить ввод в эксплуатацию и развитие интегрированной развлекательной зоны (ИРЗ)"Приморье", вводимая гостиничная инфраструктура, конференц-залы, торгово-выставочные комплексы, иные привлекательные инвестиционные проекты по развитию не только делового туризма, но и туристской инфраструктуры в целом.

При реализации своих возможностей на рынке продвижения туристских услуг Приморский край может стать центром проведения в Дальневосточном федеральном округе как крупных международных встреч, так и мероприятий российских ассоциаций и союзов, корпоративных встреч.

Также, при разработке основных направлений необходимо учитывать требования основных целевых сегментов туристов.

Для сегмента потребителей в возрасте 35-45 лет характерны путешествия с детьми, поэтому их выбор будет зависеть в значительной степени от интересов и потребностей детей.

Молодежь в возрасте 18-25 лет является перспективным сегментом, поскольку этот сегмент предпочитает недорогие путешествия с невысоким комфортом и активным отдыхом. Таким категориям туристов можно предложить активный отдых в Приморском крае. Независимо от уровня финансовых возможностей любой потребитель может удовлетворить свои потребности в отдыхе. На сегодня все популярнее видом туризма для молодежи является сельский зеленый, экологический туризм. Условия для развития этого вида отдыха в Приморском крае очень благоприятные.

Заключение

Маркетинг в сфере туризма является системой изучения туристского рынка, всестороннего воздействия на покупателя, его запросы с целью предоставления максимального качества туристского продукта и получения прибыли туристской фирмой.

Маркетинг в туристской сфере - это не только метод удовлетворения потребностей, а, в первую очередь, выявление возможностей сбыта, включая изучение разных потребностей людей вплоть до особых.

В современных условиях маркетинг становится залогом успешной деятельности туристских организаций на туристском рынке и позволяет выстоять в высококонкурентной среде и занять достойное место на рынке туристских услуг.

При определении рыночных возможностей туристской организации нужно внедрять маркетинговые стратегии по исследованию жизненного цикла туристского продукта. При выборе маркетинговых стратегий на разных этапах жизненного цикла следует соблюдать комплексный подход с учетом внешних и внутренних факторов, возможностей конкурирующих организаций, а также гибкой системы ценообразования.

Маркетинговые мероприятия на туристских предприятиях - разработка комплекса маркетинга по созданию туристского продукта и услуг для дальнейшего предложения потребителям, продвижения туристского продукта на рынок, реклама и сбыт, организации прямых продаж, получения соответствующего уровня доходов.

Ядром маркетинговой концепции формирования и управления любым рынком является конечный потребитель.

Современные тенденции управления как туристской деятельностью, так и региональным развитием свидетельствуют о все большем применении маркетингового инструментария при обосновании развития туризма в том или ином регионе.

Маркетинг регионов приобретает все большее значение на территории с имеющимися возможностями реализации туристских функций, определенных как туристские регионы, которые становятся местом специальных туристских поездок. Одной из исходных и определяющих функций туристского маркетинга региона является позиционирование региона на рынках сбыта туристской продукции. Здесь принято отдельно выделять маркетинг имиджа, маркетинг памятников, маркетинг инфраструктуры, маркетинг персонала и маркетинг внешней и внутренней поддержки.

Так, в работе был изучен туристский потенциал Приморского края. Край имеет высокий природный экологический туристско-рекреационный потенциал, создающий уникальную возможность для развития в крае системы природно-экологического туризма международного уровня. Проведенное исследование показало, что спрос на туруслуги Приморского края существует со стороны местного населения. Однако, одной из причин низкого спроса на услуги туристского рынка области является несоответствие цены и качества, а также неразвитая инфраструктура и отсутствие условий, обеспечивающих необходимый приемлемый уровень комфорта для туристов.

В целях развития туризма Приморского края одной из задач является формирование и поддержание благоприятного положительного имиджа края в целом и его отдельных туристских центров. Базовая составляющая брендинговой политики - уникальные турпродукты и гостеприимство жителей Приморья.

Перспективным является активизация конгрессно-выставочной деятельности, сельский зеленый, экологический туризм.

Список использованной литературы

1.      Постановление Администрации Приморского края от 07.12.2012 № 396-па "Государственная программа Приморского края "Развитие туризма в Приморском крае" на 2013-2017 годы"

2.      Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. М: Аспект пресс, 2004

.        Битере Д., Випперман К. Как продать свои услуги. - СПб., 2004

.        Втитнев A. M. Маркетинг. 2007. № 6. С.64-68.

.        Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса, Одесса, 2005

.        Голубков Л.И. Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 1.

.        Дурович А.П. Маркетинг в туризме: [учеб. пособие] / Дурович А.П. - Минск: Новое знание, 2002.

.        Ильина ЕЛ., Штыхно ДА. I Маркетинг в России и за рубежом. 2008. № 1. С.10-16.

.        Квартальнов В.А. Туризм: Учеб. / В.А. Квартальнов. - М.: Финансы и статистика, 2003

.        Кириллова А.Т., Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. - СПб., 2006.

.        Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер, 11е издание. 2006

.        Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб., 2004.

.        Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг / Ламбен Жан-Жак; пер. с фран. - СПб.: Наука, 1996.

.        Лебедев О.Т., Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга. - СПб., 2001.

.        Маркова В Д. Маркетинг услуг. - М., 2003.

.        Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. Глава 6. - М.: Финансы и статистика, 2001

.        Моисеева Н.К. Международный маркетинг; Москва: Дело, 2003

.        Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции: Учеб. пособие. - М.: Советский спорт, 2003

.        Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме / Г.А. Папирян. - М.: Финансы и статистика, 2000

.        Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М. 2003

.        Попова Р.Ю. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2005. №1 (13).

.        Степанова О.П. Маркетинг в сфере физической культуры и спорта / Степанова О.П. - М.: Сов. спорт, 2007.