Материал: Маркетинговые исследования

·        Больше половины покупателей оценили работу на 5 баллов.

.3 «ТРЦ Кристалл»

) Укажите Ваш пол.

Рисунок 17. Численность по половому признаку.

) Укажите свой возраст.

Рисунок 18. Численность по возрастному признаку.

3) Периодичность посещения.

Рисунок 19. Периодичность посещение «ТРЦ Кристалл».

) Устраивает ли вас местоположение торгового центра?

Рисунок 20. Определение удобства месторасположения.

5) Что вы чаще всего посещаете в «ТРЦ Кристалл»?

Рисунок 21. Определение цели посещения покупателями «ТРЦ Кристалл».

) Устраивает ли вас существующие магазины в «ТРЦ Кристалл»?

Рисунок 22. Отношение покупателей к существующим магазинам в «ТРЦ Кристалл».

7) Устраивает ли вас обслуживание в «ТРЦ Кристалл»?

Рисунок 23. Анализ качества обслуживания.

) Оцените «ТРЦ Кристалл» по 5-бальной шкале.

Рисунок 24. Оценочный показатель работы торгово-развлекательного центра.

Благодаря проведенному исследованию в «ТРЦ Кристалл» можно сделать следующие выводы:

·        «ТРЦ Кристалл» мужчины посещают, больше чем женщины. Это связано со спецификой магазинов. В данном ТРЦ находятся магазины техники, а так же специализированные строительные магазины.

·        что касается покупателей по возрастному признаку, то «ТРЦ Кристалл» посещают люди более молодого возраста, это связано с его месторасположением и существующих в нем магазинов.

·        посещают его с периодичностью 1 раз в неделю и реже. Это может быть связано с его местоположением и многофункциональностью.

·        Месторасположение ТРЦ респонденты оценили как неудачное, из чего следует что данное географическое положение, выбрано не удачно.

·        основной целью покупателей являются магазины, на втором месте идет супермаркете, а на третьем фуд-корт.

·        39 из 50 респондентов довольны обслуживанием в «ТРЦ Кристалл», это связано с качеством обслуживания. И 32 респондента оценили работу на 5 баллов.

.4 Сравнительная характеристика торгово-развлекательных центров

) Укажите Ваш пол.

Рисунок 25. Анализ покупателей по половому признаку.

Проанализировав численность покупателей по полу, следует, что в ТРЦ Вояж и ТРЦ Магеллан в качестве покупателей преобладают женщины. В свою очередь это показывает направленность торговых центров. При выборе ТРЦ стоит учитывать специфику своего магазина.

) Укажите свой возраст.

Рисунок 26. Анализ покупателей по возрасту

Исходя из рис.26 следует, что во всех торговых центрах большее число покупателей составляют возрастные категории: моложе 25 и до 50. Категория покупателей от 50 тоже присутствуют. Выбирая место для размещения своего предприятия, следует учесть этот фактор.

) Периодичность посещения

Рисунок 27. Периодичность посещения.

Полученные данные по периодичности посещения помогут компании выбрать, где поместить точку продажи, при этом, что бы была высокая проходимость. Больше всего по этому показателю подходит ТРЦ Вояж.

) Устраивает ли вас местоположение торгового центра?

Рисунок 28. Удобство месторасположения.

Больше всех по месторасположению подходит ТРЦ Вояж. Он удовлетворяет 46 респондентов.

5) Что вы чаще всего посещаете в «ТРЦ Вояж»?

Рисунок 29. Цель посещения ТРЦ.

По представленным данным можно заметить, что ТРЦ Вояж не имеет супермаркета. Что является хорошим вложением для компанией занимающейся продуктовыми магазинами. В этом ТРЦ Вояж из представленных, самая большая проходимость. Что может обеспечить предприятию увеличение прибыли.

) Устраивает ли вас существующие магазины в «ТРЦ Кристалл»?

Рисунок 30. Отношение покупателей к существующим магазинам.

Данный вопрос помогает определить, нуждаются ли покупатели в дополнительных магазинов. Компании следует выбрать ТРЦ с наименьшим удовлетворение, таким является «ТРЦ Магеллан».

) Устраивает ли вас обслуживание?

Рисунок 31. Анализ качества обслуживания.

По данным показателям видно, что по качеству обслуживания ни один ТРЦ не отстает от своих конкурентов. Компания может смело выбрать один из трех вариантов, не боясь потерять торговую марку.

8) Оцените торгово-развлекательных центров по 5-бальной шкале.

Рисунок 32. Оценочный показатель работы торгово-развлекательных центров.

Данный показатель помогает оценить работу ТРЦ в общем, и сравнить их друг с другом. Данный метод оценки очень прост в применении и не несет больших затрат ресурсов. На первом месте оказался ТРЦ Вояж, следом за ним идет «ТРЦ Кристалл» и завершает «ТРЦ Магеллан». Разница в показателях не велика, что может помочь с выбор.

Заключение

Главная цель курсовой работы была достигнута - проведение маркетингового исследования. Путем уличного опроса респондентов, где инструментом анкетирования была анкета состоящая из 8 ключевых вопросов.

Опрос проводился в торгово-развлекательных центрах:

·        ТРЦ Вояж

·        ТРЦ Магеллан

·        ТРЦ Кристалл.

Общее количество опрошенных респондентов составило 150 человек со сплошной выборкой.

Были достигнуты цели Цели данного маркетингового исследования:

.        Определить отношение потребителей к новым торговым центрам;

.        Выявить наиболее популярный торговый центр;

.        Создать информационно-аналитическую базу для компаний, желающих открыть торговую точку в одном из трех торгово-развлекательном центре.

Задачи исследования заключались:

.        Выбор метода для проведения маркетингового исследования;

.        Сбор данных для анализа;

.        Анализ полученных данных в ходе проведения маркетингового исследовании.

В настоящие время рынок торгово-развлекательных центров в г. Тюмени насыщен, и продолжает увеличиваться. Для определения того что компании выбрать подходящий ТРЦ следует проводить их анализ, выбрать целевой сегмент.

Список использованной литературы

1.      [электронный ресурс] Типы покупателей. <http://www.znaytovar.ru/new2813.html>

.        [электронный ресурс] Разработка плана исследования. <http://www.elitarium.ru/2008/08/06/process_marketingovogo_issledovanija.html>

.        [электронный ресурс] Принцип составления работников для маркетинговых исследований.

<http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/printsipy-sostavlenija-oprosnikov-dlja-marketingovykh-issledovanijj/>

.        [электронный ресурс] Анкетирование как метод исследования. <http://www.grandars.ru/college/sociologiya/anketirovanie.html>

.        [электронный ресурс] Анализ полученных данных при маркетинговом исследовании. <http://www.grandars.ru/student/marketing/marketingovye-issledovaniya.html>

.        [электронный ресурс] Классификация торговых центров. <http://verta.t5.ru/helpinform/tccl/>

Приложение