В области модернизации производства, и внедрения новых технологий предусматривается:
за счет различных источников финансирования продолжить работу по модернизации, замене существующего парка компьютерной техники - 20 единиц;
произвести замену ПКТ, которые полностью самортизированы и морально устарели - 22 единицы;
расширить сеть парка ПКТ для ведения электронных баз данных клиентов - 60 единиц;
учитывая доходность услуги по ксерокопированию продолжить дооснащение предприятия ксероксами новейших систем (цифровых) - 9 единиц;
для повышения культуры производства, улучшения контроля начать переоснащение предприятия штемпелевальными машинами - 26 единиц;
За счет собственных средств предприятия запланировано выполнить ремонтов на сумму 174,0 млн. руб.
В настоящее время роль и важность качества для формирования экономики почтовой отрасли является определяющей, качество - главный показатель оценки продукции и услуг. Отраслевая программа "Качество" на 2015-2016 гг. является механизмом государственного регулирования качества в отрасли связи. Основной целью отраслевой политики в области качества предоставляемых услуг связи является создание условий для производства качественных и конкурентоспособных на внешнем и внутреннем рынках продукции и услуг, соответствующих требованиям международных стандартов, а также задач социально-экономического развития страны.
Государственное управление в области качества должно обеспечивать:
улучшение технико-экономических показателей работы предприятия за счет расширения экспорта продукции и услуг;
разработку и поставку на производство новых видов конкурентоспособной продукции и оказываемых услуг, расширение объемов производства;
стимулирование деятельности товаропроизводителей по выпуску конкурентоспособной продукции;
повышение качества предоставляемых услуг;
внедрение современных методов управления качеством продукции и услуг;
создание новых рабочих мест;
Достижение целей политики качества требует решения соответствующего комплекса задач по формированию понимания того, что качество продукции и услуг оказывает решающее влияние на результаты финансово-хозяйственной деятельности отрасли.
Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.05.2003 г. №724 "О мерах по внедрению системы государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики" утверждена система государственных социальных стандартов по обслуживанию населения республики. Социальным стандартом по обслуживанию населения, утвержденным данным постановлением, в области почтовой связи является частота доставки почты:
в районах - 1 раз в день, не менее 5 дней в неделю;
в областных центрах - 1-2 раза в день, 6 дней в неделю.
Многообразие и сложность задач, возникающих в ходе развития различных услуг, предъявляют повышенные требования к уровню специальных знаний в различных сферах деятельности.
С целью формирования в отрасли кадрового состава, владеющего вопросами управления развития и качества услуг, необходимо проводить мероприятия по совершенствованию подготовки кадров в почтовой отрасли.
Кадровая политика предприятия направлена на совершенствование механизма управления персоналом в современных условиях хозяйствования. Основными направлениями по формированию кадрового потенциала предприятия являются:
подготовка кадров;
повышение квалификации и переподготовка;
аттестация руководящих работников и специалистов предприятия;
создание резерва кадров и работа с ним.
Ежегодно на предприятии проводится анализ обеспеченности кадрами. Из них 36,8% составляют руководители, 7,7% специалисты, 75,4% рабочие. Из общего числа работающих на предприятии 252 (6,17%) имеют высшее образование, 985 (24,1%) среднее специальное, 2758 (67,5%) среднее. К уровню 2012 года количество работников с высшим образованием увеличилось на 1%.
На предприятии проводится постоянная работа по снижению текучести кадров. К уровню аналогичного периода прошлого года текучесть кадров уменьшилась на 0,6%.
На предприятии проводится работа по подготовке, переподготовке и повышению квалификации кадров. За 2012 г. подготовлено новых рабочих непосредственно на предприятии 31 человек, обучено вторым профессиям 6 человек, переподготовлено 28 человек. Повысили квалификацию всего 514 человек, из них непосредственно на предприятии 468 человек, при ВГКС 40 человек, в других учебных заведениях 6 человек.
На 2015 г. план повышения квалификации руководителей и специалистов по предприятию составляет 324 человека, рабочих 333 человека.
Потребность в молодых специалистах на 2015 г. составляет 7 человек. Из них по специальности "почтовая связь" - 6 человек, по специальности "экономика и управление" - 1 человек.
Организация труда на предприятии призвана создавать нормальные для человека условия труда и одновременно системы труда, повышающие доход предприятия. В условиях нестабильного финансового положения предприятию необходимо приступить к внедрению новых систем оплаты труда. В части совершенствования форм оплаты труда является переход на контрактную форму оплаты труда работников.
Контрактная форма оплаты труда работников - это особый вид трудового договора, в котором срок действия, права, обязанности и ответственность сторон, условия оплаты и организации труда, порядок и условия расторжения контракта, помимо предоставленных законодательством о труде, устанавливаются самостоятельно сторонами соглашения.
Существуют, по крайней мере, три побуждающих к введению контрактного найма фактора:
возможность с переходом на частично срочную занятость гибкого регулирования численности и состава персонала, дополнительного привлечения квалифицированных работников со стороны путем стимулирования;
повышение ответственности и творческого отношения к работе переводимого на конкретных условиях.
Особенностью контракта является его срочный характер (от 1 до 5 лет). По истечении срока контракт может быть расторгнут, или по соглашению сторон продлен на тех же условиях, либо перезаключен на новых условиях. Срочность контракта позволяет сделать трудовые отношения более мобильными. Конкретные условия контракта разрабатываются непосредственно на предприятии.
Индивидуализация трудовых отношений при заключении контракта означает, что в сферу договорного регулирования могут быть включены такие вопросы, как соглашение о режиме рабочего времени, продолжительности и времени предоставления дней отдыха и отпусков; льготы по социальному обеспечению, о дополнительных социальных гарантиях.
Потребителями услуг почты является как население, так и предприятия, организации, учреждения. Оказание почтовых услуг юридическим лицам производится на основании заключаемого договора, где оговаривается предмет договора, обязанности сторон, цены и тарифы на оказываемые услуги, формы и сроки оплаты, порядок расчетов. В настоящее время предприятие заключает договора на прием различного вида платежей, доставку и выплату пенсий и пособий, прием, экспедирование, перевозку, доставку периодических изданий, приобретение для реализации ТНП, сдачу в аренду свободных площадей и т.д.
Оказание почтовых услуг населению производится через широкую сеть отделений связи в городе, районном центре, селе.
Барьеры вхождения на рынок определены спецификой самого рынка услуг почтовой связи. Основным барьером, препятствующим вхождению на данный рынок новых хозяйствующих субъектов, является необходимое наличие разветвленной сети районных узлов почтовой связи с определенным количеством отделений связи, большие затраты на содержание которых и их нестабильность в финансово-экономическом плане, вряд ли будут привлекательны.
Таким образом, выход на рынок с оказанием услуг в традиционной форме новых субъектов хозяйствования весьма затруднен. Если в пределах города, крупных районных центрах, эта возможность теоретически существует, то в остальных районах создание новых узлов становится невыгодным. В этом плане, развитие конкуренции в области почтовой связи и выход на данный рынок новых субъектов хозяйствования возможен только в случае применения новых, обладающих более высокой способностью к удовлетворению запросов потребителей технологий, имеющих при этом, более низкую стоимость. В противном случае, развитие конкуренции на данном рынке невозможно в силу экономических, географических и социальных факторов.
Изучение рынка услуг почтовой связи в прошедшем году охватывало четыре основных направления:
потребность в услугах почтовой связи;
анализ потребителей услуг;
исследование спроса;
анализ условий конкуренции.
Выявлено, что наиболее востребованными почтовыми услугами среди населения оказались:
прием и доставка периодических изданий;
выплата пенсии и пособий;
прием, пересылка и вручение письменной корреспонденции.
Проведенный опрос показал, что основными потребителями почтовых услуг являются работники государственного сектора - 48,9% и пенсионеры - 28,6% от числа опрошенных.
При проведении маркетинговой политики предприятием определены основные подходы к продвижению услуг: создание материально-технической базы для оказания услуг, определение уровня рентабельности оказываемых услуг, упор на взаимоотношения между продавцом услуги и ее пользователем. На передний план выдвигается компетентность, квалификация и забота об интересах клиентов. При сбыте услуг требуется больше личного участия, контактов и получения информации от потребителей, чем это необходимо при реализации товаров.
Придерживаясь данных направлений в планируемом периоде предприятию необходимо обеспечить рабочие места современной техникой с использованием новых технологий, более качественно проводить подписные кампании, обеспечить достаточный ассортимент открыток с различной тематикой, используя гибкую ценовую политику, продолжить работу по переводу пенсионеров на обслуживание в отделения связи, поднять культуру обслуживания на должный уровень.
Формирование тарифов на услуги почтовой связи осуществляются в соответствии с Положением о порядке формирования тарифов на услуги связи, оказываемые организациями Министерства связи Республики Беларусь. Настоящее положение устанавливает единый порядок формирования тарифов на услуги связи и является обязательным для всех организаций Министерства связи и информатизации Республики Беларусь.
Оказание услуг связи на территории Республики Беларусь всем пользователям (физическим лицам, индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам независимо от формы собственности) осуществляется по утвержденным в установленном законодательством порядке тарифам, которые помещаются в прейскуранты и хранятся на бумажных носителях.
На все виды услуг почтовой связи, оказываемые предприятиям, организация населению, действуют прейскуранты, утвержденный Министерством связи и информатизации Республики Беларусь.
Одним из источников продвижения на потребительском рынке почтовых услуг является их реклама. В планируемом периоде предприятием будет продолжена работа по маркетингу и рекламе новых и действующих услуг почтовой связи.
Вывод:
Стратегическое планирование является одним из важнейших элементов стратегического управления предприятия. Принятие стратегии должно сопровождаться разработкой четкого бизнес-плана, в работе над которым, помимо службы маркетинга, должны принимать участие финансовая, экономическая служба и бухгалтерия. Составление бизнес-плана - достаточно трудоемкий процесс, но чем подробнее он составлен, тем лучше вырисовываются перспективы развития предприятия в свете выбранной товарной стратегии.
В рассмотренном примере разработки
стратегического плана с учетом особенностей работы РУП "Белпочта",
учтены аспекты выпуска продукции в соответствии со сложившейся конъюнктурой
спроса, а также акцентирования производства на наиболее рентабельных видах
продукции. В результате в основу стратегического плана заложены более высокие
технико-экономические показатели. Это свидетельствует о принятии предприятием
правильной товарной стратегии.
Заключение
Обобщая и дополняя вышеизложенное, сделаем основные выводы и заключения.
Основными факторами, определяющими успешность предпринимательства в сфере услуг, являются поиск и использование данных относительно клиентов для дальнейшего планирования мероприятий маркетинга, а также разумная обратная связь между клиентами и служащими. Проведение маркетингового исследования поможет выявить совокупность вариантов, которой удовлетворяет предложение данных поставщиков услуг, и на этой основе скорректировать программу маркетинга с целью достижения конкурентоспособного преимущества. В случае предложения новой услуги проведение исследования позволит выявить критерии, которых потребители придерживаются, приобретая услугу, для включения новой услуги в совокупность рассматриваемых вариантов.
Маркетинговые исследования являются средством поддержания постоянного контакта с клиентами, помогающим понять механизм, применяемый ими при оценке процесса обслуживания перед закупкой, в течение предоставления услуги и после потребления.
Одной из целей проведения маркетинговых исследований является определение факторов, влияющих на решение потребителя о приобретении услуги. Большинство покупателей услуг не придерживаются строгой рациональности в процессе приобретения, что подразумевало бы выявление всех возможных источников приобретения услуг и применение к каждому из них критериев оценки. Однако очевидно, что организационные покупатели действуют с большей рациональностью, чем индивидуальные потребители, которые демонстрируют большую нелогичность в принятии решения о покупке.
На сегодняшний день РУП "Белпочта"
представляет собой единый производственно-технологический комплекс, включающий
в себя 6 областных филиалов, филиал "Узел специальной связи",
производство "Минская почта" и автотранспортное производство, 117
районных узлов почтовой связи, около 4000 отделений почтовой связи (из них
почти 3000 - в сельской местности), 11800 доставочных участков и 11200
почтальонов. Для обеспечения бесперебойной работы почтовой сети в Беларуси
функционируют межобластные, межрайонные и внутригородские маршруты по которым
курсирует около 1300 автомобилей. Развитие и внедрение оказываемых услуг
ведется планомерно на территории всей республики, при этом, понимая огромную
значимость Государственной программы возрождения и развития села особое
внимание уделяется отделениям почтовой связи, расположенным на территории
агрогородков, где уже сегодня оказываются услуги по приему платежей с
оперативной передачей данных, обеспечивается доступ в Интернет, имеется
возможность расчета посредством банковских пластиковых карточек.
Список использованных источников
1. Акулич И.Л. Коммуникационная политика фирмы / И.Л. Акулич. Рига: РАУ, 2008, - 434 с.
2. Акулич И.Л. Основы маркетинга / И.Л. Акулич. Мн.: Высш. школа, 2-е изд., испр., 2009, - 435 с.
3. Акулич И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. Мн.: Выш. Шк., 2008, - 380 с.
4. Алексеев С.В. Маркетинговое право / C.В. Алексеев. М.: ЮНИТИ, 2011, - 340 с.
. Алексунин, В.А. Маркетинг / В.А. Алексунин. М.: Маркетинг, 2012, - 290с.
. Аникеев С.М. Методика разработки плана маркетинга / С.М. Аникеев. М.: Банки и Биржи, 2008, - 360 с.
7. Аренков И.А. Маркетинговые исследования / И.А. Аренков. СПб.: УЭФ, 2009, - 446 с.
8. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг: 5-е изд. / Г. Армстронг - М.; СПб.; Киев: ИД "Вильяме", 2009, - 364 с.
9. Багиев Г.А. Маркетинг / Г.А. Багиев М.: ИНФРА, 2007, - 294 с.
. Басовский Л.Е. Маркетинг / Л.Е. Басовский М.: ИНФРА, 2008, - 580 с.
11 Барковская А.С. Маркетинг услуг связи / А.С. Барковская М.: ИНФРА, 2012, - 228 с.
. Герчикова И.Н. Менеджмент: 2-е изд., перераб. и доп. / И.Н. Герчикова - М.: Банки и Биржи ЮНИТИ, 2009, - 298 с.
13. Голубков Е.Н. Основы маркетинга / Е.Н. Голубков. М.: Финпресс, 2009, - 289 с.
. Дегтяренко В.Н. Основы логистики и маркетинга / В.Н. Дегтяренко. Ростов н/Д: Экспертное бюро; М.: Гордарика, 2012, - 540 с.